商品簡介
目次
序言
1 熱愛工作
杰西的手套
攀登通往天堂的梯子
無論你需要什么
一切都發生在一天的工作中
我聽到了一個輕微的聲音
圣誕老人
他一生的工作
為了我父親的愛
2 關懷
來自于父親的一堂課
把心帶到工作中
一石擊水
不敢相信
門階上的安琪兒
圣誕老人向瓊走去
雅克天使
我從監獄中得到的好運
以人為先
真正的管家
感謝你充分地相信我
善舉
人的力量
善意的話
亞利桑那州最年輕的警察
3 感謝的力量
鯨的故事
不可估量的富有
卡車與信任
一位名叫莉兒的姑娘
“你的工作得到了認可”
兩只成熟的香蕉
剪貼簿
一個具有高尚情操的教練
4 服務:確定新的標準
最佳的儲蓄
一位充滿激情的乘務員
按摩就是廣告詞
無需埋單
讓我們重新開始
“啊,小孩!”
立足于售貨之上
歡迎來威尼蒂
顧客服務絕非小事
把它傳下去
與貓王相約星期三的早晨
神圣的奶牛
價值百萬的一課
講客戶的語言
怎么樣留住客戶——即便受到損失時
你收到我的信了嗎
有人正在聆聽
超出預期
5 隨心而動
走向成功
為明天制造明亮的記憶
我發現了自己說是
夢境
我從未真正地寫作
當夢想尚未熄滅時
黛比·菲爾茲有了方向
在“愿意”中的一次漫步
一個我們的時期的標志牌
神圣的詭計
來自一位少年的擁抱
6 在工作中創造
按摩治療
好上加好
經營太空計劃
關注細節
“讓開一點”
發現并分享微笑
清除垃圾
時間到
詩人的想象力
7 克服障礙
怎樣得到他們的注意
態度決定一切
沖在前頭
幻影
保持激情
我們將會幸免于難
信貸,而非施舍
問題
托尼·特里維桑諾的美國夢
巨大的蒔蘿交易
友誼之旅
8 關于勇氣
比利
“如果我真的重要
那一時刻
一點勇氣走出一條長遠的路
這需要勇敢
一個被迷住的聽眾
一位真正的領導
童子軍團長與槍手
在圓石海灘上的較量
擁有一個立足點
9 功課與洞察力
盲人
怎么由減到加
杰出的專家
壓力排除法
領導能力的一課
母親最清楚
為什么教練們真正地訓練
讓你的光放出來
在世界銀行的精神展現
這比你想到的更晚
足夠等于多少
誰是杰克·坎菲爾德
誰是馬克·維克多·漢森
誰是梅達·羅杰森
誰是馬丁·魯特
誰是提姆·克勞斯
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