汽車營銷實務（第二版）（簡體書）

本書作為21世紀職業技術教育雙證系列規劃教材，為滿足汽車營銷類職業技術教育、汽車營銷專業技術人員水平認證考試培訓而組織編寫的。主要內容包括：汽車歷史與文化、汽車營銷市場調研與預測、汽車營銷方式和市場策略、汽車銷售技巧、汽車銷售實務、汽車銷售人員的素質和職業規范、汽車營銷公關、汽車產品與法律責任、汽車營銷業務與法律法規等，并附10個汽車營銷案例。

1 汽車歷史與文化
　1.1 汽車發明
　1.2 汽車廠商
　1.3 汽車名人
　1.4 賽車運動
　1.5 中國汽車發展史
2 汽車營銷市場調研與預測
　2.1 汽車營銷概述
　2.2 汽車營銷市場調研
　2.3 汽車營銷市場預測
　2.4 汽車營銷市場的信息技術
3 汽車營銷方式和市場策略
　3.1 批發與零售
　3.2 經紀人與代理商
　3.3 租賃與回購
　3.4 期貨交易與汽車交易市場
4 汽車營銷技巧
　4.1 汽車營銷流程
　4.2 汽車營銷準備
　4.3 訪問客戶
　4.4 提供咨詢
　4.5 車輛展示
　4.6 顧客異議處理
　4.7 締約成交
　4.8 售后服務
5 汽車銷售實務
　5.1 新車銷售的一般過程與事項
　5.2 購置新車的代辦事項及服務
　5.3 汽車按揭銷售與置換銷售
　5.4 收款程序與相關票證
6 汽車營銷人員的素質和職業規范
　6.1 汽車營銷員的職責
　6.2 汽車營銷員的素質
　6.3 汽車營銷員的基本能力
　6.4 商務禮儀
7 汽車營銷公關
　7.1 汽車營銷公關的對象
　7.2 汽車營銷公關的時機
　7.3 汽車營銷公關的語言藝術
　7.4 汽車營銷廣告
　7.5 謀劃營銷新聞事件
　7.6 汽車營銷人員的培訓
8 汽車產品與法律責任
　8.1 汽車產品質量法規
　8.2 汽車產品與商標法
9 汽車營銷業務與法律法規
　9.1 汽車產品售后法律責任
　9.2 汽車營銷與保險
　9.3 汽車營銷與合同法
　9.4 機動車登記、變更、退牌法規
　9.5 汽車營銷貨款的收付
汽車營銷案例
　喬·吉拉德：創世界記錄的汽車推銷員
　一汽大眾的“飛檢”
　一汽大眾奧迪的“神秘采購”
　日本豐田公司銷售員的培訓范例
　福特歷史上的成功與失敗
　中國轎車的黑馬——北京現代
　非常時刻非常舉措
　多彩多姿的文化營銷
　“奔馳”之路
　了解市場因勢利導
參考文獻