管理中的魔鬼細節：突破阻礙你更成功的20+1個致命習慣（簡體書）

馬歇爾·古德史密斯、馬克·萊特爾編著的《管理中的魔鬼細節》以真實豐富的一手案例、持續有效的簡單方法，教你如何將20+1個絆腳石變成晉升的階梯！
《管理中的魔鬼細節》是一堂價值25萬美金的管理課程！
每個人都有這樣或那樣的“小習慣”，它們也許曾是你成功路上的助推劑。但當你想在職場上“更上一層樓”的時候，這些習慣卻搖身一變成了阻礙你前進的“致命陷阱”：
求勝欲太強：做什么事都要贏，不管是重要的、不重要的、還是無關緊要的事，都要不惜一切代價取得勝利；
不懂得聆聽：在下屬做PPT演示時不停看表，不斷告訴對方：“下一張，下一張”；
喜歡用“不”、“但是”、“可是”來開頭：對別人提出的任何建議都要唱唱反調， “你說得有一定的道理，但是……”
太喜歡點評：總是無法抑制為別人打分的沖動，將自己的評判標準套在別人身上；
喜歡找借口：習慣性地把責任推到糟糕的交通、助手的失誤等客觀因素上面，千方百計地為自己開脫；
……
習慣影響前程，習慣決定命運！
關注“魔鬼細節”，人生從此大不同！ 古德史密斯獨創的360°反饋、道歉、為自己打廣告、聆聽、跟進……這些看似過于簡單的方法才是使你徹底告別這些壞習慣的不二法門！

作者:(美) 馬歇爾·古德史密斯、 馬克·萊特爾著：突破阻礙你更成功的20+1個致命?
馬歇爾·古德史密斯博士是享譽全美企業界的執行官教練。是極少數能受邀與80多位全球頂尖企業執行官共事的菁英顧問。他獲得加州大學洛杉磯分校博士學位，并在達特茅斯大學塔克商學院領導推行執行官教育項目。

2006年，聯合國際大學將他們的商學院和組織心理學院更名為馬歇爾·古德史密斯管理學院。
馬克·萊特爾是總部位于紐約的Bronxville公司的著作經紀人，先後與人合著了13本作品。

突破阻礙你更成功的20+1個致命習慣！通用電氣、波音航空、福特汽車、豐田金融、麥肯錫、雅芳等眾多名企高管隆重推薦！《紐約時報》、《華爾街日報》、《福布斯》、《商業周刊》、《經濟學人》、INC雜志商業類暢銷經典著作！世界級管理大師沃倫·本尼斯強力推薦！
相信你只要遵循馬歇爾·古德史密斯、馬克·萊特爾編著的《管理中的魔鬼細節》的建議，用心領悟他獨特犀利、一針見血的評判，就一定可以找到通向成功之巔的致勝密碼，領略峰頂的無限美景。

一堂價值25萬美元的培訓課程，助你改掉“致命習慣”
這位美國最令人期待的企業高管培訓師告訴我們，應該怎樣完成達到事業頂峰之前的最後一擊。企業中的高管不計其數，這些形形色色的管理者們為了更進一步而整日勤奮工作。他們都不缺乏智慧、技能甚至是超凡的魅力，但卻只有極少數人能達到那座象牙塔的塔尖。正如馬歇爾·古德史密斯所說的那樣，細微之處見差異（細節決定成敗）。
一個人可能會通過某些“具有相互作用的毛病”而影響他人，而這些毛病（簡單得就像你該道歉而道歉一樣）卻可能給他人留下負面印象，從而阻礙了他們的進一步發展。對此，古德史密斯的建議直截了當，毫不隱諱：最簡單、最輕松的辦法就是改掉這些缺點。為了得到古德史密斯的一對一培訓，這些高管每年要支付25萬美元的費用。有了這本書，你只需要按1／10000的折價就可以得到他的幫助。
停下手里的工作想想，為了讓自己在新的一年里的生活更幸福，工作更順利，你該做點什么。你身上是否還有什么小毛病，阻礙著你更上一層樓？下面這個清單是作者在成功人士身上經常看到的20個壞習慣。他的工作就是幫助他們改掉這些壞習慣，從而讓這些成功者更成功。
1.求勝欲太強：在任何情況下都要不惜一切代價去打敗對方，無論這樣做是否值得；
2.太喜歡加分：不管有沒有必要，每次討論的時候總是要發表一番自己的見解，對別人進行提示或引導；
3.太喜歡點評：總要對別人的說法評論一番，把自己的標準強加于人；
4.總是發表破壞性評論：總是為了讓自己的言語聽起來更深刻、更詼諧而說出一些不必要的譏諷的話；
5.喜歡用“不”、“但是”或“可是”來開頭：過多地使用否定式過渡語，實際上是在告訴對方，“你錯了，我才是對的”；
6.告訴世界你有多聰明：總要告訴周圍的人你比他們想像的更聰明；
7.亂發脾氣：經常在憤怒的時候跟人溝通，把情緒上的波動作為一種管理工具；
8.否定別人或故作高深：總要用自己的負面思維去影響周圍的人，即便是在毫無必要的時候，比如“讓我來告訴你這樣做為什么不行”；
9.隱瞞信息：為了使自己占據一定的心理優勢而拒絕與人分享信息；
10.不懂得贊賞：不懂得表揚或激勵別人；
11.喜歡搶功：總是高估自己在某項工作中的作用；
12.喜歡找借口：總是把自己的壞習慣歸結為某種無法改變的原因，以此來為自己的行為開脫；
13.把一切都歸咎于過去：總是把自己的失誤或缺點歸咎于以往的人或事，其實是在掩飾自己的過失；
14.偏袒拍馬屁的下屬：不能公正地對待自己周圍的人；
15.拒絕道歉：拒絕為自己的行為承擔責任，拒絕承認錯誤，不承認自己的行為影響到了其他人；
16.不懂得聆聽：不能耐心地聽完對方的講述，總是催促或暗示對方快點進行下一項，快點結束；
17.不懂得感激：不懂得說“謝謝”，總認為別人為自己所做的事情是理所當然的；
18.懲罰報信人：錯誤地攻擊那些本來想要幫助你的人；
19.亂找替罪羊：總是把自己的過失推到其他人頭上；
20.過于強調自我：把自己身上那些無法改正的缺點看成是一種美德，總是強調“我就是這樣一個人”。
對照以上清單，審視一下自己，看看這些問題是否已經成為你事業發展的瓶頸，你是否已經準備有所行動了？相信你只要遵循巔峰級高管教練古德史密斯的建議，用心領悟他獨特犀利、一針見血的評判，就一定可以找到通向成功之巔的致勝密碼，領略峰頂的無限美景。

領導力自測題 你是一位極具潛力的未來管理者嗎？
編輯推薦 一堂價值25萬美元的培訓課程，助你改掉“致命習慣”
第一章 成功的陷阱
第1節 你知道自己的導航系統出問題了嗎
第2節 我憑什么告訴你如何改變
第3節 到底是什么阻礙你作出改變
第二章 阻礙你取得更大成功的20 個壞習慣
第4節 請先改變你的思維方式
第5節 請再改變你的行為方式
第6節 討論壞習慣前的兩點說明
第7節 最令人反感的20 個壞習慣
第8節 最特殊的一個壞習慣：目標綜合征
第三章 我們如何才能做得更好
第9節 發現你的缺陷：360°反饋
第10節 魔力之舉：道歉
第11節 廣而告之：你正在努力作出改變
第12節 積極聆聽
第13節 經常表示感謝
第14節 跟進，再跟進
第15節 要前饋，而不僅僅是反饋
第四章 最後一步，讓改變盡善盡美
第16節 作出最有利于自己的選擇
第17節 告訴下屬如何與你相處
第18節 克服對下屬的四種偏見
第19節 不要嘗試去改變所有人
結束語 從這里出發，展開巔峰之旅

第一章 成功的陷阱
已經取得不小成就的你，是否感到一絲迷茫：
你想再前進一步，可是總感覺有某種東西阻礙著自己，而且這種東西充滿韌性、無聲無形；
你為某個取得的成功而異常高興，而你的同事卻無動于衷，最多言不由衷地應和兩聲；
你好心地幫助自己的下屬，可他們卻并不領情；
你自信滿滿，所向披靡，可總會遇到一些莫名
其妙的拒絕；
……
這些事情的確讓人沮喪和苦惱。因為你遇到了絕大多成功者都會碰到的問題——成功的陷阱。所以，你必須重新認識自己，對自己內心的導航系統進行微調，讓它變得更加高效而精準。
第1節 你知道自己的導航系統出問題了嗎
這些看似不起眼的小問題就會蠶食掉他們在工作和生活當中付出的所有努力，并最終演變成一場大危機。而出現這種情況的真正原因大多是他們內心的導航系統出了問題。
相信你一定很熟悉購物中心那些上面寫著“你現在的位置”（Youare here） 的圖標。這些圖標的作用就是指示方向，當你來到一個陌生的環境時，它們可以讓你知道自己所在的位置，并告訴你如何到達自己想去的地方。
有些人不需要這種地圖。他們有一種天賦，能夠自動指引他們找到自己想去的地方。這些人總是能在適當的時候拐彎，并選擇一條最簡單、最便捷的路線到達自己的目的地。這些人就是擁有這種能力，不僅在購物中心，而且在學習、事業、婚姻和友情方面都是如此。他們總是能找準自己的方向，游刃有余地規劃好自己的生活，胸有成竹地面對生活中的一切。他們知道自己現在的位置，也很清楚自己要去的地方。跟這些人在一起，我們會感到非常安全，即便是出現了什么意料之外的事情，那也一定是意外的驚喜。我們常常把這些人奉為自己的偶像。
相信所有人心目中都有這樣的偶像。對有些人來說，他們的偶像可能是自己的父母（ 當你還是小孩子的時候就被你奉為道德典范的人），或者可能是自己的配偶（ 也就是我們通常所說的“更好的另一半”）；對于另外一些人來說，他們的偶像可能是第一個撕破他們偽裝的大學教授（ 我就是一個例子，我會在後面詳細談到這一點）。我們的偶像也可能是工作中的導師、高中的體育教練、歷史教科書中的英雄人物（ 比如說林肯或丘吉爾）、宗教領袖（ 比如說釋迦牟尼、穆罕默德或者耶穌），甚至是某個電影明星。我就有這樣一位朋友，每當遇到無法解決的問題時，他總是會問自己：“要是保羅？紐曼（Paul Newman，美國著名影星，奧斯卡影帝，曾10 次獲得奧斯卡金像獎提名，主要作品有《毀滅之路》、《金錢本色》等。——譯者注） 遇到這個問題，他會怎么做？”
仔細觀察一下那些被我們奉為偶像的人，你會發現這些人都有一個共同的特點：他們都非常清楚自己是誰。正因為如此，他們在和其他人打交道的時候，總能很好地把握自己。
這些人不會成為我的客戶，他們根本不需要我的幫助。
我在工作中接觸的，通常是那些迷失了自我的人。舉幾個例子：
經典案例
太喜歡加分——卡洛斯（Carlos）
卡洛斯是舊金山一家成功的糖果公司的CEO。他十分聰明，工作也非常努力，是糖果行業公認的專家級人物。他從一名工人開始做起，先後做過銷售和營銷，後來一步步做到公司的最高管理者職位。可以說，他親身經歷了糖果行業的所有環節。與許多極富創造力的人一樣，卡洛斯十分活躍，他腦子里藏不住任何想法，總是喜歡和別人分享自己的觀點。他喜歡四處巡視自己的公司，看看員工們都在做些什么，并不時跟他們聊上幾句。卡洛斯喜歡跟人打交道，喜歡交談。總的來說，他是一個非常有魅力的家伙，只是有時候過于心直口快了。
有一次，他的設計團隊向他展示了一套最新的巧克力包裝方案。卡洛斯很喜歡這個設計，但他還是忍不住提了一個建議：
“你們覺得把顏色改成淡藍色怎么樣？”他說道，“我覺得藍色會讓人感覺比較高貴和新潮。”
1個月之後，設計團隊又拿出了新的設計方案。卡洛斯對他們的設計成果非常滿意，但他還是小聲地嘀咕了一句：“我想紅色可能會好一些。”
設計師們不約而同地翻起了白眼，他們簡直要發瘋了。就在1 個月以前，他們的CEO 還說自己更喜歡藍色。當時他們雖然有些不樂意，可還是按照老板的建議作出了修改，可現在這個人突然又改變主意了。他們垂頭喪氣地離開會議室，對卡洛斯一肚子不滿。
卡洛斯是一位非常自信的CEO，但他也有一個壞習慣：總是喜歡自言自語，常常一邊想著，一邊就不知不覺地說出聲來。他并沒有意識到，隨著自己的職位不斷提升，他的影響力也在不斷增強。道理非常簡單，一名小職員的牢騷可能不會引起周圍人的注意，可一旦CEO 有所不滿，整個公司都會豎起耳朵。職位越高，其所說的話就越有分量。
對于卡洛斯而言，他只是覺得自己在拋磚引玉，只是希望自己的建議能夠幫助下屬更好地思考，可他的下屬卻覺得他是在直接下命令。卡洛斯認為自己是在用一種非常民主的方式管理公司，所有人都可以暢所欲言，但他的下屬卻認為他是在搞獨裁，認為他是我行我素的暴君。
卡洛斯以為自己是在和下屬分享多年的經驗，可下屬卻認為他是在干涉自己的工作，結果只會讓他們更摸不著頭腦。
卡洛斯根本不知道下屬是如何看待他的。
卡洛斯身上所表現出的是我在本書中所談到的第2號惡習：太喜歡加分。
經典案例
偏袒拍馬屁的下屬——莎倫（Sharon）
莎倫是一家大型雜志社的編輯。她精力充沛，干勁十足，渾身散發著一種迷人的人格魅力。她把大部分時間都花在跟文字和圖片打交道上，在為人處世方面也很有一套。莎倫相信，只要自己愿意，她可以說服任何一個人接受自己的觀點。她可以讓那些總是拖拖拉拉的撰稿人在截稿日期到來之前的最後一分鐘交稿，也可以讓自己的員工為了一些細節上的問題不惜在辦公室鏖戰到深夜。雜志的出版商常常邀請她去給廣告商打推銷電話，因為她完全可以憑借自己的個人魅力為雜志拉來大批的客戶。
莎倫尤其為自己發掘和培養年輕編輯人才的能力感到自豪。在這方面，一個最好的例證就是她所精心打造的那支活力十足的編輯隊伍。這支隊伍不僅能征善戰，而且對莎倫極其忠誠，以至于同一行業的競爭對手們驚恐地稱其為“莎倫軍團”。他們共事多年，在這些年里，這支編輯隊伍對莎倫的忠誠從來沒有動搖過，甚至有人感覺這種忠誠實在有些過頭了，特別是對于那些聽命于莎倫卻又沒能進入親信團的人來說更是如此。
在一次編輯會議上，當大家都在為下一期的選題出謀劃策的時候，莎倫突然提出了一個選題，并表示該選題說不定可以成為下期的封面文章。莎倫的話音剛落，她的一名親信便立即大聲支持，認為這個創意簡直“太棒了”，于是莎倫立刻把選題分配給了這位親信。然後會議繼續進行。就這樣，莎倫逐個給所有的親信都分配到了美差。作為回報，親信們又對莎倫大肆逢迎了一番，并對她所說的一切點頭稱是。 如果你碰巧是莎倫的親信，你可能會覺得編輯會議上的濃濃情意簡直太棒了。但如果你并非莎倫的親信，或者說你碰巧不同意她的某個觀點，你會明顯地感到整個辦公室充斥著露骨的諂媚。幾個月之後，你就很可能會開始考慮向其他雜志社發出求職信了。
但莎倫對此毫無覺察，她總是對自己的領導能力充滿了信心。她相信自己是在建立一支上下一心的團隊，大家彼此保持高度的默契，工作配合得天衣無縫。莎倫覺得自己是在激勵下屬進步，她甚至希望他們最後能比自己做得更好。而親信團之外的人則覺得她只是在鼓勵那些毫無原則的逢迎者向其討好。
莎倫身上體現的是我在本書中談到的第14號惡習：偏袒拍馬屁的下屬。
經典案例
過于強調自我——馬丁（Martin）
馬丁是紐約一家大公司的理財顧問。他的主要工作是為富人階層管理資金。在馬丁所服務的客戶中，最低的起始賬戶金額就高達500 萬美元。馬丁的工作能力很強，總是能夠駕輕就熟。作為回報，他也得到了高達7 位數的年薪。當然，與自己的大多數客戶相比，他的收入并不算高，但馬丁并不會嫉妒他們。他喜歡自己的工作，對他來說，投資就是他的全部生活。
在他的客戶當中，有些是大公司的CEO，有些是白手起家的企業家，有些是娛樂明星，還有一些則是繼承了大筆遺產的富家子弟。無論對方背景如何，馬丁都能和他們保持良好的關系。他喜歡跟他們在電話里聊上半天，或者干脆一起共進午餐或晚餐。對他來說，與客戶之間的交流與取得高出市場4 個百分點的業績同樣重要。馬丁不需要任何助手，他在公司獨來獨往，總是單槍匹馬地完成工作。對他來說，他唯一需要負責的對象就是自己的客戶，所以他的全部工作重點就是保障客戶的利益，讓他們每年對自己的投資組合所帶來的收益感到滿意。
有一次，他受邀為美國最受尊重的商業巨頭之一負責部分投資業務。那些擁有巨額資產的人或機構都喜歡這樣，他們喜歡把自己的資產打包分成幾塊，交給不同的投資經理來打理，從而把自己的投資風險降到最低。馬丁非常重視這個機會，如果這次會見成功，他就很有可能成為這位商業巨頭的投資智囊團成員。毫無疑問，這個消息將會給他帶來不計其數的客戶。馬丁與這位巨頭約見的地點就在對方位于洛克菲勒中心的辦公室。時間只有1 個小時，馬丁十分清楚，他必須把握好這一絕無僅有的機會，給客戶留個好印象。一旦成功，他所得到的回報將會是成百上千萬美元。
這已經不是馬丁第一次接受這樣的考驗了。面對客戶，他總是有著老手們特有的鎮定與自信，這次也一樣。一進辦公室，那位巨頭就開門見山地問：“可以簡單介紹一下你自己嗎？”于是馬丁就像是打開了話匣子一樣，大談自己的光輝業績，他向這位巨頭詳細闡述了自己的投資理念，以及他是如何打敗自己的競爭對手的，還提到了自己一些比較有名的客戶。他談到了為這位巨頭所設計的投資構想，其中包括不同類型的短線或長線投資。
就在馬丁高談闊論的時候，預先安排的1 個小時不知不覺就過去了。只見這位巨頭站起身來，感謝馬丁能抽出時間來參加這次會面。馬丁對此大感意外，直到這時，他才意識到，自己還沒有來得及詢問對方的目標，對方對于風險的態度，以及他需要什么樣的投資經理。可即便如此，當他事後回想起這次會面的時候，還是對自己的表現感到非常滿意，因為他堅信自己一定會在對方心目中留下一個非常好的印象。
第2 天，馬丁收到了那位巨頭的一張親筆便條，他再次向馬丁表示感謝，同時告訴馬丁他準備選擇另外一名理財顧問。就這樣，馬丁莫名其妙地失去了一個大客戶。馬丁以為自己的驕人業績一定能贏得這位巨頭的青睞，可巨頭卻在想：“這家伙真是一個狂妄自大的笨蛋。他什么時候才會關心一下我的想法呢？我絕對不會讓這樣一個家伙來打理我的資金。” 馬丁身上體現的是我在本書中談到的第20 號惡習：過于強調自我。
我了解這些人，像卡洛斯、莎倫、馬丁這樣的人才是我的客戶。我并不是說他們不知道自己是誰，想要去哪兒，或者是想要達到什么目標，也不是說他們沒有足夠的自我成就感。事實上，他們大都是一些非常成功的人（ 有時候他們的自我評價甚至有些過頭）。真正的問題在于，他們并沒有意識到自己的行為將會對那些重要人物產生怎樣的影響，比如說他們的上司、同事、下屬和客戶。
◆他們以為自己無所不知，可其他人只會把他們的這種想法看成是狂妄自大；
◆ 他們以為自己是在“拋磚引玉”，可其他人感覺他們是在攪局；
◆ 他們以為自己是在大膽放權，可其他人覺得他們是在推卸責任；
◆ 他們以為自己“少說為妙”，可其他人覺得他們是“漠不關心”；
◆ 他們以為自己是在讓別人學會獨立思考，可其他人覺得他們是在不聞不問。
過了一段時間之後，這些看似不起眼的小問題就會蠶食掉他們在工作和生活當中付出的所有努力，并最終演變成一場大危機。為什么會出現這種情況呢？很多時候，出現這種情況的真正原因是他們內心的導航系統出了問題，因此對自己在同事當中的位置感到迷惘。
P11-18