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物業管理與和諧社區建設(簡體書)
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物業管理與和諧社區建設(簡體書)

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商品簡介
書摘/試閱

商品簡介

《物業管理與和諧社區建設》主要論述了和諧社區建設和物業經營管理。在和諧社區建設部分,作者們就和諧社區建設的意義、途徑、原則、方法及物業管理在和諧社區建設中的地位和作用進行了探討并提出了寶貴建議;在物業經營管理部分,作者們將所學的理論與工作實踐相結合,對物業管理經營創新、轉型升級、人力資源管理、停車場管理等進行了有益的探討。社區是社會的細胞,而物業管理機構又分布在各個社區,為成上千萬的業主服務。它是社區建設中重要、關鍵的載體,是城市的經濟發展、社區穩定、和諧社會的積極實踐者和重要力量。其對改善人民群眾的生活、工作環境和維護社區穩定都起著積極的作用。

書摘/試閱

《物业管理与和谐社区建设》:
根据全国社区建设工作会议提出的“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”的社区建设标准,社区居委会是行政性管理主体,行使部分政府职能,主要管人;业主委员会是居住物业管理区域内实施自治管理的群众组织,是业主利益的代表,对物业服务企业进行评议、监督;物业服务企业是专业服务组织,以服务为主。这是社区建设的三个主体,它们的工作内容和重点虽有不同,但终目标却是一致的,就是要构建和谐社区,为业主提供温馨舒适的生活环境。
对业主来说,首先通过物业服务合同,明确业主与物业服务企业的权利和义务,从心理上设立一个尺度,双方只有遵循这个尺度才能保证双方的良好合作。比如,明确公用维修资金的用途,共有部位与专有部位的概念,能源供应的权、责归属,车辆看管费与车位费的区别,物业服务企业的职责等。其次应树立小区管理者的主人翁意识,遵守管理公约和管理制度,牢固树立自治、自律意识。比如,对社区的共用设施主动维护,合理使用,按时缴纳各项费用;在安全方面,提高自身防范意识,不给窃贼留下可乘之机;小区设施损害时,及时向物业公司反映;积极参加业主大会,给物业公司提建议,这些都是主人翁责任意识的体现。
作为业主自治组织的业主委员会,应承担起管理小区的责任,真正发挥全员负责的导向作用。社区居委会及业主大会要督促业主委员会职能的发挥,作为与业主沟通的桥梁,让其参与到管理决策上来,提高其在业主中的地位和威信;要定期召开业主大会,公示社区管理举措,增强民主意识,比如,小区设施改造、经营招商,违规、违章事件的处理意见,宠物管理办法,高空抛物管理等,增强其对小区的责任感,树立良好的权责意识,改善各方关系。
(2)以“保障”为基础,公平、公正地确保各方利益实现
“保障”是生活、工作在这个社区里的人员基本的要求,包括业主生活所需保障与物业公司的生存保障,这是营造和谐社区的基础。
作为物业服务企业来说,要严格按照投标文件及物业管理合同中的作业标准去执行,确保每项服务承诺达标,让业主感觉到物业管理在物业的保值、增值方面的价值所在。按照马斯洛的需求理论,安全是人的首要需求,虽然按照《物业管理条例》的规定,物业公司在治安方面是协助的角色,但物业公司必须真正做好协助工作,要在提醒、公告、巡视、宣传、报告、反馈等方面落实到位。
……

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