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書摘/試閱
根据全国社区建设工作会议提出的“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”的社区建设标准,社区居委会是行政性管理主体,行使部分政府职能,主要管人;业主委员会是居住物业管理区域内实施自治管理的群众组织,是业主利益的代表,对物业服务企业进行评议、监督;物业服务企业是专业服务组织,以服务为主。这是社区建设的三个主体,它们的工作内容和重点虽有不同,但终目标却是一致的,就是要构建和谐社区,为业主提供温馨舒适的生活环境。
对业主来说,首先通过物业服务合同,明确业主与物业服务企业的权利和义务,从心理上设立一个尺度,双方只有遵循这个尺度才能保证双方的良好合作。比如,明确公用维修资金的用途,共有部位与专有部位的概念,能源供应的权、责归属,车辆看管费与车位费的区别,物业服务企业的职责等。其次应树立小区管理者的主人翁意识,遵守管理公约和管理制度,牢固树立自治、自律意识。比如,对社区的共用设施主动维护,合理使用,按时缴纳各项费用;在安全方面,提高自身防范意识,不给窃贼留下可乘之机;小区设施损害时,及时向物业公司反映;积极参加业主大会,给物业公司提建议,这些都是主人翁责任意识的体现。
作为业主自治组织的业主委员会,应承担起管理小区的责任,真正发挥全员负责的导向作用。社区居委会及业主大会要督促业主委员会职能的发挥,作为与业主沟通的桥梁,让其参与到管理决策上来,提高其在业主中的地位和威信;要定期召开业主大会,公示社区管理举措,增强民主意识,比如,小区设施改造、经营招商,违规、违章事件的处理意见,宠物管理办法,高空抛物管理等,增强其对小区的责任感,树立良好的权责意识,改善各方关系。
(2)以“保障”为基础,公平、公正地确保各方利益实现
“保障”是生活、工作在这个社区里的人员基本的要求,包括业主生活所需保障与物业公司的生存保障,这是营造和谐社区的基础。
作为物业服务企业来说,要严格按照投标文件及物业管理合同中的作业标准去执行,确保每项服务承诺达标,让业主感觉到物业管理在物业的保值、增值方面的价值所在。按照马斯洛的需求理论,安全是人的首要需求,虽然按照《物业管理条例》的规定,物业公司在治安方面是协助的角色,但物业公司必须真正做好协助工作,要在提醒、公告、巡视、宣传、报告、反馈等方面落实到位。
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