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用戶體驗可視化指南(簡體書)
用戶體驗可視化指南(簡體書)
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 名人/編輯推薦
  • 目次
  • 第一部分,作者闡明了用戶體驗視覺化的基礎和價值,以及如何賦能企業和組織的戰略規劃。我們通過視覺化方式將視野放的更寬,來幫助我們去重新審視所面臨競爭者、重新審視技術發展對企業的影響,重新構建更適應未來用戶需求和技術趨勢的組織結構,進而有效避免“戰略短視”。

    第 二部分,提供了用戶體驗視覺化的實踐指南,詳細講解了用戶體驗視覺化的四個迭代步驟:啟動,調研,解釋和一致。這部分中,作者提供了具有指導意義的案例和建議,以及在每個環節中要如何用最佳化用戶體驗視覺化圖表的價值——比如,繪製體驗的過程中一定要讓利益相關方和團隊成員加入進來,能及時獲得回饋,促進交流,最終達成一致。

    第三部分,詳細介紹了幾個關鍵類型的圖表繪製。作者介紹和討論這些圖表原型的相關方法,以便於我們瞭解繪製圖表的來龍去脈。作者通過生動有趣的案例分析,從服務藍圖、用戶旅程地圖、心智模型圖,以及空間地圖和生態模型系統等不同方面,為我們提供了一份可直接上手的實用指南。

     

  • Jim Kalbach,是設計、信息架構和戰略領域的知名作家、演說家和顧問,現擔任MURAL遠程設計和協作服務公司客戶成功部門(Customer Success)的負責人。Jim服務過多家大型企業,
  • 本書展示出了作者豐富而寶貴的實戰經驗,書中提供了豐富、翔實的案例研究,是一本用戶體驗可視化的實戰指導手冊。讀者大可以參照本書,從零開始系統化搭建用戶體驗可視化過程,我們堅信這本書對你成長為“全鏈路設計師”是大有裨益的。
    請始終謹記,繪制完可視化圖表并不意味著大功告成:可視化是為了實現洞察,洞察是為了zui后的產品體驗創新。希望本書能為你的產品與服務創新,提供助力!
  • 第 一部分 價值可視化
    第 一章 對齊圖簡介 3
    對齊圖 4
    收獲 12
    總結 15
    第 二章 繪制體驗基礎 19
    界定繪制工作 20
    識別觸點 28
    專注于價值創造 35
    總結 38
    第三章 可視化戰略洞察 45
    一種新的洞察方法 46
    繪制戰略 58
    總結 70
    第 二部分 繪制的一般流程
    第四章 開始——啟動一個繪制項目 75
    啟動一個新項目 76
    決定方向 80
    界定工作 93
    總結 95
    第五章 調查:研究體驗 99
    調查現有信息源 100
    企業內訪談 104
    創建草圖 107
    進行外部研究 112
    分析數據 116
    定量研究 120
    總結 122
    第六章 制圖:繪制圖表 127
    圖表的布局 129
    內容編碼 132
    設計信息 138
    工具和軟件 152
    第七章 一致:為價值而設計 161
    共情 162
    想象 166
    評估 174
    規劃實驗 184
    總結 186
    第八章 構想未來的體驗 193
    故事板 194
    腳本 198
    用戶故事地圖 206
    第三部分 各類圖表的詳述
    第九章 服務藍圖 217
    可視化服務 217
    保持精益 221
    服務藍圖的擴展 224
    服務藍圖的元素 226
    第十章 客戶旅程地圖 233
    相關模型 243
    客戶旅程地圖的元素 245
    第十一章 體驗地圖 253
    體驗地圖 254
    相關模型 260
    體驗地圖的元素 265
    第十二章 心智模型圖 273
    心智模型圖 275
    相關方法 280
    心智模型圖的元素 282
    總結 288
    第十三章 空間地圖和生態系統模型 297
    空間地圖 299
    空間地圖和生態系統模型的元素 310
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