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商品簡介
目次
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這本手冊的前三章是為有效溝通奠定奠定基礎的，你應該認真閱讀這幾章并做完相關練習。這些基本技能可以應用于不同年齡、不同生活階段的所有人。第一章闡述傾聽技巧，如意譯、分類和反饋，這會讓你對溝通對象更好地移情（empathic）并且知道得更多。第二章教你如何安全地表露或公開那些重要且恰如其分的信息，以便自己被他人更加真切地認知。第三章講述如何表達你的想法、情感，期望在恰當的時間和地點使需求得到滿足，以及如何提升你的關系。 本書的第二部分講授一些溝通技能，幫助你處理各種沖突。第四章闡述如何控制強烈情緒和憤怒以便你能在有壓力的情境下更加有效地與人溝通。第五章講授如何堅持己見，這是一種無需疏遠那些太富侵略性或消極性的人而得到你想要的東西的藝術。第六章講述如何合理地還擊對方，以便快速合理地解決沖突以改善（而不是損害）你們的關系。第七章闡述如何與房東、售貨員、老板、官僚主義者談判并合理地妥協，以使你在一個充滿競爭性的社會中保持不敗。第八章講述在與比你擁有更多權力的人溝通時如何支持自己。第九章講授如何與處于痛苦（如恐懼、沮喪、羞辱、失望、憤怒）中的人談話，以便你能夠幫助他們并同時保護自己。 本書最后一部分重點關注社會情境中的主題。第十章講述在與眾多異性談話時如何保持敏感并適時調節你所發出的信息，以使你擁有更好的關系。第十一章告訴你如何與生人接觸并形成關系，以便得到一個新朋友或浪漫的伴侶。第十二章講授一些簡單卻行之有效的方法來談論性，這樣你能夠終結尷尬與回避，并戲劇性地改善你的性生活質量。第十三章講述如何與孩子談話以得到他們的信任，能教導他們并且還要保證他們的安全。第十四章講授如何與青少年保持平等以使他們肯聽話并理解你，反過來你也可以保持與他們的關系，讓他們安全并培養他們越來越多的獨立能力。第十五章講述與年長者溝通的技能，他們有傾聽、表達、理解等方面的問題，因而很難享受生活或得到照顧。第十六章告訴你如何在一個小群體中擁有競爭能力，從而能夠表達觀點、討論問題，并在團體決策時擁有積極的影響力。第十七章講述公開演講時簡單而有效的基本原則，以使你能夠最優雅地贏得觀眾，并最大程度地減少舞臺恐懼心理。
目次
澤者序——有效溝通從自我練習開始
導論
第一部分 有效溝通的基礎
第一章 傾聽：如何真正聽到對方在說什么
第二章 展示：選擇表達的時間、內容和對象
第三章 表達：創造清晰而有效的信息
第二部分 如何處理困難的談話與情境
第四章 調節情緒：如何控制憤怒
第五章 堅持觀點：攻擊與消極模式之外的中間道路
第六章 合理還擊：如何表達與熟人不同的意見
第七章 公平談判：無需脅迫或屈從對方而獲勝
第八章 堅持自我：應付不同的掌權者
第九章 調整情緒：如何與處在痛苦中的人溝通
第三部分 世界之外：朋友、家庭與工作
第十章 培養對性別的敏感性：如何理解異性
第十一章 保持聯系：接觸陌生人并成為朋友
第十二章 討論“性”：敞開心扉并交流你們的需要
第十至章 與孩子交談：了解孩子并確信他們理解你
第十四章 與青少年交談：架起“代溝”之間的橋梁
第十五章 與年長者交談：與上年紀的家庭成員保持聯系
第十六章 與眾不同：小群體內的溝通
第十七章 克服怯場：在公眾面前高效地演講
導論
第一部分 有效溝通的基礎
第一章 傾聽：如何真正聽到對方在說什么
第二章 展示：選擇表達的時間、內容和對象
第三章 表達：創造清晰而有效的信息
第二部分 如何處理困難的談話與情境
第四章 調節情緒：如何控制憤怒
第五章 堅持觀點：攻擊與消極模式之外的中間道路
第六章 合理還擊：如何表達與熟人不同的意見
第七章 公平談判：無需脅迫或屈從對方而獲勝
第八章 堅持自我：應付不同的掌權者
第九章 調整情緒：如何與處在痛苦中的人溝通
第三部分 世界之外：朋友、家庭與工作
第十章 培養對性別的敏感性：如何理解異性
第十一章 保持聯系：接觸陌生人并成為朋友
第十二章 討論“性”：敞開心扉并交流你們的需要
第十至章 與孩子交談：了解孩子并確信他們理解你
第十四章 與青少年交談：架起“代溝”之間的橋梁
第十五章 與年長者交談：與上年紀的家庭成員保持聯系
第十六章 與眾不同：小群體內的溝通
第十七章 克服怯場：在公眾面前高效地演講
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