商品簡介
目次
導論
第一部分 有效溝通的基礎
第一章 傾聽:如何真正聽到對方在說什么
第二章 展示:選擇表達的時間、內容和對象
第三章 表達:創造清晰而有效的信息
第二部分 如何處理困難的談話與情境
第四章 調節情緒:如何控制憤怒
第五章 堅持觀點:攻擊與消極模式之外的中間道路
第六章 合理還擊:如何表達與熟人不同的意見
第七章 公平談判:無需脅迫或屈從對方而獲勝
第八章 堅持自我:應付不同的掌權者
第九章 調整情緒:如何與處在痛苦中的人溝通
第三部分 世界之外:朋友、家庭與工作
第十章 培養對性別的敏感性:如何理解異性
第十一章 保持聯系:接觸陌生人并成為朋友
第十二章 討論“性”:敞開心扉并交流你們的需要
第十至章 與孩子交談:了解孩子并確信他們理解你
第十四章 與青少年交談:架起“代溝”之間的橋梁
第十五章 與年長者交談:與上年紀的家庭成員保持聯系
第十六章 與眾不同:小群體內的溝通
第十七章 克服怯場:在公眾面前高效地演講
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