商品簡介
《服務業行銷》一書係專指服務業的行銷管理，含括服務業行銷的規劃、組合，與行銷作業等議題。本書根據Lovelock所揭櫫的服務行銷組合，即服務產品（product）、服務定價（pricing）、服務立地（place）、服務促銷（promotion）、服務人員（personnel）、服務流程（procedure）與服務套裝（package）等七個主題做為整體架構，並進行深入探討。
本書作者運用獨特的分析程序思維、活潑生動的文字論述，並輔以台灣本土個案的分析，鋪陳出各章節的內容。精采個案內容如下：
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在內容上，舉凡「服務業與服務行為」、「服務業導向之行銷策略規劃」、「消費者行為及決策模式」、「服務活動區隔及定位」、「服務品質特性」、「服務業品牌管理」、「套裝服務設計」、「服務業定價管理」、「服務業立地與通路」、「服務業促銷策略」、「服務業廣告管理」、「服務業人員銷售」、「顧客關係管理」、「服務流程與藍圖規劃」、「服務失誤管理」、「供需調整與等候線管理」等服務業行銷的重要範疇，皆囊括於本書中。
目次
第一章 服務行銷規劃
第1章 服務業與服務行為
第2章 服務業導向之行銷策略規劃
第3章 消費者行為及決策模式
第4章 服務活動區隔及定位
第二篇 服務行銷組合Ⅰ
第5章 服務品質特性
第6章 服務業品牌管理
第7章 套裝服務設計
第8章 服務業定價管理
第9章 服務業立地與通路
第三篇 服務行銷組合Ⅱ
第10章 服務業促銷策略
第11章 服務業廣告管理
第12章 服務業人員銷售
第13章 顧客關係管理
第四篇 服務行銷作業
第14章 服務流程與藍圖規劃
第15章 服務失誤管理
第16章 供需調整與等候線管理
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