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; 王秀云主編的《物業管理(全國高等職業技術院校房地產經營與估價專
業教材)》重點是物業管理諸多環節內容的闡述和物業管理基本理論的探討
，同時又介紹了物業管理在房地產業的地位和作用。全書力求做到理論清晰
、闡述深刻透徹、實用性強。在一些章節後面配有精選的典型案例，以培養
學生在物業管理實際工作中分析問題和解決問題的能力。 《物業管理(全國高等職業技術院校房地產經營與估價專業教材)》由王
秀云任主編，徐捷、趙阿男任副主編，穆琳琳參加編寫，曹忠紅審稿。具體
編寫分工如下：第2章、第3章、第4章、第6章由王秀云編寫，第7章、第8章
、第9章由趙阿男編寫，第1章、第5章由穆琳琳編寫，第10章、第11章、第
12章由徐捷編寫。
目次
第一章 物業管理概述 第一節 物業管理基本概念 第二節 物業管理的類型、宗旨與原則 第三節 物業管理的基本內容 第四節 物業管理從業人員素質要求與職業道德
第二章 物業管理的組織機構 第一節 業主大會和業主委員會 第二節 物業管理企業 第三節 物業管理企業與相關機構的關系 第四節 物業管理企業的管理制度
第三章 物業管理程序 第一節 物業管理招投標 第二節 前期物業管理概述 第三節 物業的竣工驗收與接管驗收 第四節 物業入伙與裝修管理
第四章 各種類型的物業管理 第一節 住宅小區的物業管理 第二節 寫字樓的物業管理與服務 第三節 商業物業的管理 第四節 特種物業的管理服務 第五節 智能建筑的物業管理
第五章 物業基礎管理 第一節 房屋維修管理 第二節 房屋設備維修管理
第六章 物業綜合管理 第一節 物業環境管理概述 第二節 物業安全管理 第三節 物業環境保潔管理 第四節 物業環境的綠化管理 第五節 物業環境污染與防治
第七章 物業服務費用的管理 第一節 物業服務費用概述 第二節 物業服務費用測算 第三節 物業管理專項維修資金
第八章 物業管理市場 第一節 物業管理市場概述 第二節 物業管理市場的構成 第三節 物業管理市場的管理
第九章 物業交易管理 第一節 物業交易管理概述 第二節 物業交易程序與形式
第十章 物業管理企業文書與檔案管理 第一節 物業管理應用文書的類型 第二節 物業管理檔案的概念與分類 第三節 物業管理檔案的分類 第四節 物業管理檔案的管理工作 第五節 物業管理檔案的收集與整理
第十一章 客戶管理 第一節 客戶溝通 第二節 客戶投訴的處理 第三節 客戶滿意度調查
第十二章 物業保險 第一節 物業風險管理 第二節 物業保險概述 第三節 物業管理過程中的保險
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