旅館管理
旅館管理
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 目次
  • 全書共15章,先簡介旅館業之起源發展,並從旅館的籌備與規劃談起,說明旅館組織架構,詳述其中各組織之功能與運作,包括:客務部、房務部、餐飲部、人力資源部、資訊部、採購部、安全部及行銷部等部門的管理;再就旅館如何維繫與顧客間的關係、建立品牌形象、控制成本與拓展市場等做討論,以達到最終獲得星級旅館認可之目標。

    本書集結學界、業界相關經驗豐富的作者共12人,內容兼顧理論與實務,並運用各式圖片、案例與專欄協助讀者融會貫通,能對於旅館管理有全面性的了解與認識。
  • 許秉翔、吳則雄、古清南、蔣家皓、許興家、吳銘祥、王建森、林正昌、萬瑜白、蘇宏文、吳仲川、謝明振
  • CHAPTER 1 旅館產業的特性、分類與類型
    第一節 旅館產業的特性
    第二節 旅館以目標市場做分類
    第三節 旅館以規模做分類
    第四節 旅館以服務等級做分類
    第五節 旅館以產權型態做分類

    CHAPTER 2 旅館籌備開幕及組織職責
    第一節 旅館起源及發展史
    第二節 旅館開發可行性分析
    第三節 旅館籌備及人員進用時程
    第四節 旅館試營運及正式營運
    第五節 旅館組織及各部門職責

    CHAPTER 3 客務管理與實務
    第一節 客務部作業守則
    第二節 客務部組織與員工職掌
    第三節 客務部各單位作業

    CHAPTER 4 房務管理與實務
    第一節 房務部作業守則
    第二節 房務部組織與員工職掌
    第三節 旅館客房型態
    第四節 房務部各單位作業

    CHAPTER 5 餐飲管理實務
    第一節 餐飲業的定義、特性與組織架構
    第二節 餐廳規劃與管理
    第三節 餐飲內外場查核作業
    第四節 餐廳鑑定
    第五節 宴會管理及服務

    CHAPTER 6 人力資源管理
    第一節 人力資源管理的定義與角色
    第二節 人力資源管理的功能

    CHAPTER 7 旅館管理資訊系統
    第一節 旅館管理資訊系統之發展概念
    第二節 旅館應用管理資訊系統之目的
    第三節 旅館如何選擇適當的管理資訊系統
    第四節 旅館管理資訊系統的發展趨勢

    CHAPTER 8 餐旅採購
    第一節 採購作業
    第二節 驗收作業
    第三節 倉儲管理
    第四節 發貨流程

    CHAPTER 9 旅館安全與衛生管理
    第一節 設備維護與安全
    第二節 衛生管理
    第三節 汙水處理
    第四節 勞工安全

    CHAPTER 10 餐旅行銷實務
    第一節 餐飲行銷
    第二節 旅館行銷
    第三節 餐旅行銷管理及創意行銷
    第四節 餐旅行銷技巧
    第五節 餐旅行銷知識

    CHAPTER 11 餐旅客訴處理與公共關係
    第一節 顧客抱怨
    第二節 客訴處理技巧與禁忌
    第三節 餐旅公關

    CHAPTER 12 旅館品牌管理
    第一節 品牌管理的理論分析
    第二節 品牌定位及文化管理
    第三節 品牌於資產、延伸及危機管理
    第四節 旅館品牌管理
    第五節 海峽兩岸旅館品牌經營實例

    CHAPTER 13 旅館成本控制與經營利潤分析
    第一節 成本的定義與分類
    第二節 餐旅成本的概念、計算與控制
    第三節 旅館營運利潤分析
    第四節 損益兩平分析與利潤規劃

    CHAPTER 14 旅館市場與產業分析
    第一節 產業分析與市場定位
    第二節 常見的旅館市場分析指標
    第三節 旅館價值指標

    CHAPTER 15 星級旅館評鑑
    第一節 外國旅館等級評鑑
    第二節 我國星級旅館評鑑
    第三節 星級旅館評鑑實務
    第四節 星級旅館評鑑制度之反思

    參考文獻

    圖片資料來源

    附錄一 旅館業管理規則

    附錄二 觀光旅館業管理規則

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