信息系統工程項目管理教程（簡體書）

針對信息系統工程項目建設及培養信息時代高級人才、創新型人才和複合型人才的需要，《高等院校信息管理與信息系統專業系列教材：信息系統工程項目管理教程》全面系統地介紹信息系統工程項目管理的主要內容和知識體系。全書共分18章，內容包括項目管理和信息系統工程的基本概念、信息系統工程建設程序與招投標、項目範圍管理、資源管理、質量管理、進度管理，成本管理、風險管理、整體管理、合同管理、信息管理、溝通管理與組織協調、採購管理、職業健康安全管理、環境管理、知識產權保護管理、信息系統安全管理、項目收尾管理等。每一章最後都給出了該章的案例分析和習題。《高等院校信息管理與信息系統專業系列教材：信息系統工程項目管理教程》既適合作為高等院校相關專業大學生的專業基礎課程教材以及相關專業研究生、政府公務員和從事信息化建設的工作人員的培訓教材，也可作為系統集成項目管理工程師、信息系統監理師進一步深造和發展的學習用書，項目經理日常工作的參考手冊及計算機專業教師的教學和工作參考書；同時對於希望系統全面瞭解信息系統工程項目管理知識的各類讀者，本書也是一本較好的參考讀物。．

《高等院校信息管理與信息系統專業系列教材:信息系統工程項目管理教程》既適合作為高等院校相關專業大學生的專業基礎課程教材以及相關專業研究生、政府公務員和從事信息化建設的工作人員的培訓教材，也可作為系統集成項目管理工程師、信息系統監理師進一步深造和發展的學習用書，項目經理日常工作的參考手冊及計算機專業教師的教學和工作參考書；同時對于希望系統全面了解信息系統工程項目管理知識的各類讀者，《高等院校信息管理與信息系統專業系列教材:信息系統工程項目管理教程》也是一本較好的參考讀物。

第1章 項目管理和信息系統工程的基本概念1.1 項目管理的由來和發展1.1.1 項目管理的由來1.1.2 項目管理的發展1.1.3 項目管理組織機構1.2 項目和信息系統工程的基本概念1.2.1 項目的定義及屬性1.2.2 信息系統工程的基本概念1.3 項目階段和項目生命期1.3.1 項目階段和項目生命期的概念1.3.2 項目利益相關者1.4 項目管理的基本概念1.4.1 項目管理及項目管理組織1.4.2 項目管理的特點、系統觀念和知識領域1.5 信息系統工程項目建設的管理體制1.6 案例分析習題第2章 信息系統工程建設程序與招投標2.1 信息系統工程的建設程序2.1.1 信息系統工程項目論證2.1.2 信息系統工程項目招標和系統設計2.1.3 信息系統工程項目實施管理2.1.4 信息系統工程項目檢測、驗收和移交2.2 信息系統工程的招投標2.2.1 信息系統工程必須進行招標的項目範圍2.2.2 信息系統工程招投標原則、招標分類和方式2.2.3 信息系統工程招標程序及方法2.2.4 信息系統工程投標、開標程序及方法2.2.5 評標的方法、內容和程序2.2.6 投標人的法律責任2.3 案例分析習題第3章 信息系統工程項目範圍管理3.1 項目範圍管理概述3.1.1 項目範圍管理的定義和內容3.1.2 項目工作分解結構3.2 信息系統工程項目用戶需求調研分析3.2.1 信息系統工程項目用戶需求的特點和類型3.2.2 信息系統工程項目用戶需求調研3.2.3 信息系統工程項目範圍說明文件3.3 信息系統工程項目管理規劃3.3.1 項目管理規劃大綱3.3.2 項目管理實施規劃3.4 案例分析習題第4章 信息系統工程項目資源管理4.1 項目資源管理概述4.1.1 項目資源和項目資源管理的定義4.1.2 項目資源計劃和資源管理計劃4.1.3 項目資源管理控制和考核4.2 信息系統工程項目公共關係資源管理4.2.1 信息系統工程項目主要的公共關係4.2.2 信息系統工程項目公共關係資源管理措施4.3 信息系統工程項目人力資源管理4.3.1 信息系統工程項目人力資源管理的特點和內容4.3.2 信息系統工程項目人力資源戰略和管理計劃4.4 人力資源流失的風險管理4.4.1 人力資源流失的識別和評估4.4.2 人力資源流失的風險控制4.5 信息系統工程項目經理4.5.1 項目經理的職責和作用4.5.2 信息系統工程項目經理責任制4.5.3 信息系統工程項目經理的培養與挑選4.6 案例分析習題第5章 信息系統工程項目質量管理5.1 信息系統工程項目質量管理概論5.1.1 信息系統工程項目質量管理的定義和內容5.1.2 信息系統工程項目質量管理技術……第6章 信息系統工程項目進度管理第7章 信息系統工程項目成本管理第8章 信息系統工程項目風險管理第9章 信息系統工程項目整體管理第10章 信息系統工程項目合同管理第11章 信息系統工程項目信息管理第12章 信息系統工程項目溝通管理和組織協調第13章 信息系統工程項目採購管理第14章 信息系統工程項目職業健康安全管理第15章 信息系統工程項目環境管理第16章 信息系統工程項目知識產權保護管理第17章 信息系統工程項目信息系統安全管理第18章 信息系統工程項目收尾管理．

3.用戶需求的調研計劃
用戶需求調研涉及工程項目建設單位和承建單位雙方，為了使用戶需求調研工作順利進行，必須事先制定一個調研計劃，以便雙方有關人員，特別是用戶（建設單位）方面的人員，安排好工作時間。調研計劃中應包含調研計劃基本信息、調研目的、調研任務、時間安排、調研內容、接待部門和人員、調研成果等方面的信息。
4.用戶需求的調查方法
用戶需求調研的第一步是調查，搜集資料。這種調查工作是非常基本和必要的，因為它在很大程度上決定了用戶需求調研分析結果的正確性、完整性和清晰性。常用的調查方法有觀察法、詢問法、實驗法、普查和抽樣調查法。
（1）觀察法是指由調查人員通過直接觀察的方式進行實地考察，從而獲得所需資料的方法。運用觀察法時，通常可以對一個目標以相同的形式在不同的地點進行相同內容的觀察，以獲取更為科學的數據記錄；對于同一個目標，也可以從不同的角度進行觀察，以對觀察目標了解更為全面。觀察法具有以下優點：
能夠比較客觀地搜集資料。
可以直接調查被調查的現場行為，調查結果較符合實際。
若抽樣設計科學合理，可以得到較滿意的統計推斷結果。
觀察法的不足在于：
只能報告發生的事實，無法了解到內在原因和被調查者的建議和意見。
花費較高。
調查結果在一定程度上受到調查人員業務水平的制約。
（2）詢問法是以詢問的方式作為搜集資料的手段，把所要調查事項通過訪問和通信的形式向被調查者詢問，以獲得所需要資料的調查方法，這是調查中經常采用的一種方法。
①面詢法：是調查者通過與被調查者面對面地交談的調查方法。調查者一般要根據事先準備好的問題順序提出，聽取被調查人的意見，也可根據現場交談情況即興提問一些比較深入的內容。當面詢問可以是個別面談，也可以是集體座談，集體座談一般是為了了解存在于某一群體中特殊要求，可以活躍氣氛，互相啟發，有利于對問題進行深入地討論，有時會得到意想不到的有用信息。面詢法的優點是具有一定的靈活性，調查內容可以廣泛深入，資料有較強的真實性。缺點是調查費用高，調查結果好壞直接受到調查人員水平高低的影響。
②電話調查：電話調查是調查人員按照抽樣的要求和樣本的范圍，通過電話向調查對象詢問意見和建議。這種方法的優點是可以在短時間內調查若干用戶，調查費用較低，搜集資料迅速。其缺點是受通話時間的限制和對方的配合意愿的影響大，不便于詢問復雜內容，調查對象僅限于通信發達的地區和用戶。