商品簡介
「人際關係與溝通」是人生極重要的一環，任何人都可以講出一番道理，但深究之後卻發現「溝通其實不簡單」，稍不留心即可能「因小失大」，反之則能「小兵立大功」。學習如何與人相處、增進人際關係、化解人際衝突，有助於改善我們的工作與生活。因此，不能以個性或欠缺天分為由而不求改善，人人都應增強溝通與表達的能力與技巧。
我們都希望擁有溫暖的家庭、慈愛的父母、互助的手足與同學、最佳的工作拍檔以及理想的神仙伴侶，這些美夢如何實現？請快翻開本書一探究竟！
作者簡介
王淑俐
學歷：
臺灣師範大學教育學博士
現職：
世新大學、文化大學、臺灣科技大學、政治大學、臺北教育大學兼任教授；司法研習所、國家文官學院、各級學校教師研習暨親職教育講座
專長：
情愛溝通、時間管理、壓力管理、口語表達訓練、教學技巧、親職教育
序
修訂三版序
跳脫「庸人一族」，人際關係是天堂或地獄？
從前，我很容易「小題大作」，人際相處時常「自掘墳墓」。不僅得不到友誼與合作，更破壞了內心的平靜與快樂。我總先築起一道「防火牆」來保護自己，結果，卻愈來愈覺得人際關係經營不易，人際相處彷彿身在地獄。其實，「天下本無事，庸人自擾之」，若能及早跳脫「庸人一族」，就不至於大驚小怪，弄得自己快得憂鬱症。
近幾年來，我在五、六所大學「巡迴」上課，每天要面對不同學校的學生；加上每個月還有近二十場的演講，所以幾乎是天天都要與「各種人」或「陌生人」建立關係。如此快速且大量的接觸人群之後，我開始有了類似喜劇演員金凱瑞(Carrey, J.)的「橡皮臉」功力，較容易「快速轉換表情與心情」，不再那麼容易就被學生「氣到」而表情僵硬，也不那麼擔心演講時聽眾「不捧場」而眉頭深鎖了。
不論與父母、手足、知己、親密愛人等熟悉的人相處，或是工作上與上司、同事、客戶、廠商等不太熟悉的人來往，人際關係的建立、增進與維繫，都不如想像中那麼一帆風順。多多少少、大大小小的人際問題，會一直考驗著我們的溝通與修身養性的功力，這是非常正常的現象。
因為，人際關係的好或壞，一如考試成績或工作業績，「要怎麼耕耘，先那麼栽」。所以，與其煩惱「為什麼別人對我不好？」不如多用心在「我要如何對別人更好？」考試不能靠「臨時抱佛腳」，人際關係也一樣。一定要在平時多經營，如：利用電話、電子信件、精美卡片等保持聯繫；藉由送禮物（包含食物）、聚餐、較長時間的出遊或一起合作等維繫感情。總之，就是要與人「多接觸」以及「多付出」。
我常提醒初入社會的職場新鮮人，一定要多跟上司及前輩接觸，才能讓別人了解你，進而得到他們寶貴的指導；多付出，則包括心意、時間以及金錢（請客、送禮、助人度過困難等）。付出的目的，不是為了立即得到回饋，否則你就會斤斤計較自己的「花費」，總擔心「不划算」，這樣別人也會感受到你的「功利心態」。
最後，希望你能早日跳脫「庸人一族」！只要你願意撥出時間、心力及金錢來經營人際關係，就不難達成。當你看到別人快樂就感到快樂，而且比起自己快樂更加快樂時，你就抵達人際關係的天堂了。
目次
第一節 人際關係的意義與重要
第二節 自我概念與人際關係
問題與思考
參考書目
第二章 為什麼人緣不好？──影響人際關係的因素
第一節 個人特質
第二節 表達能力與方式
第三節 生活環境與經驗
第四節 立場與觀念的差異
問題與思考
參考書目
第三章 人際溝通的性質
第一節 人際溝通的意義
第二節 人際溝通的目的
第三節 人際溝通的能力
第四節 人際溝通的方式
問題與思考
參考書目
第四章 傾聽與同理心
第一節 傾聽與同理心的意義
第二節 傾聽的障礙與技巧
第三節 同理心的練習與增進
問題與思考
參考書目
第五章 讚美與鼓勵
第一節 讚美與鼓勵的意義
第二節 讚美的限制與運用
第三節 鼓勵的效用與態度
問題與思考
參考書目
第六章 批評與說服
第一節 批評與說服的意義
第二節 如何接受批評與批評別人
第三節 說服的困難與技巧
問題與思考
參考書目
第七章 人際衝突與情緒管理
第一節 人際衝突的意義與功能
第二節 人際衝突的運用與處理
第三節 情緒的調節與幽默感
問題與思考
參考書目
第八章 建立圓融的人際關係
第一節 如何增進家人關係
第二節 兩性尊重與婚姻教育
第三節 學習「做人」，廣結善緣
問題與思考
參考書目
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