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商品簡介
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本手冊共十二章，主要內容依次是：物業管理服務合同、物業管理服務方案、物業檔案管理、客戶服務、質量檢查、應急預案、房屋及設施設備維修養護、公共秩序維護、保潔服務、綠化管理、裝飾裝修管理服務、集體（單身）宿舍管理服務。
本手冊的突出特點體現在以下兩個方面：
一是本手冊實用、全面，行業服務等級規範或服務標準中所涉及的常規內容都已包括，可以滿足企事業單位辦公區、住宅區一般物業管理服務項目的需要，不必再增加更多的制度和表格。
二是本手冊配套光盤中有Word格式可用於下載的部分電子文本，而且是A4版面，以便於用戶在實際工作中直接引用、對比、查找、下載打印相關表格，可節省大量時間。
本手冊主要適合企事業單位分管物業（後勤）的領導以及直接從事物業管理服務的各級管理人員和專業公司使用，也可供大專院校相關專業的師生參考。
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一是本手冊實用、全面，行業服務等級規範或服務標準中所涉及的常規內容都已包括，可以滿足企事業單位辦公區、住宅區一般物業管理服務項目的需要，不必再增加更多的制度和表格。
二是本手冊配套光盤中有Word格式可用於下載的部分電子文本，而且是A4版面，以便於用戶在實際工作中直接引用、對比、查找、下載打印相關表格，可節省大量時間。
本手冊主要適合企事業單位分管物業（後勤）的領導以及直接從事物業管理服務的各級管理人員和專業公司使用，也可供大專院校相關專業的師生參考。
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