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商品簡介
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本書全面介紹了客戶溝通的策略和技巧，包括如何有效開展客戶溝通營銷、激發目標客戶溝通興趣、把握與客戶溝通的語言、有效傾聽、電話溝通技巧等，豐富的內容滿足最大範圍的讀者人群，適合各行各業營銷、銷售、管理、培訓人員。
目次
第一章 溝通創造效益
第二章 激發目標客戶的溝通興趣
第三章 有效客戶溝通六步驟
第四章 與不同類型的客戶溝通
第五章 客戶溝通的勸說策略
第六章 正確把握客戶溝通語言
第七章 非語言溝通使營銷如虎添翼
第八章 傾聽的藝術
第九章 利用電話營銷進行客戶溝通
第十章 廣告與客戶溝通
第十一章 新產品與客戶溝通營銷
第十二章 “喜新念舊”的溝通
第十三章 將客戶投訴變成客戶滿意
第十四章 實施內部客戶溝通
第十五章 運用溝通解決團隊內部的抱怨和衝突
第十六章 讓客戶感覺你的愛
第十七章 用溝通贏得客戶的心
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