現代實用商務禮儀實訓教程（簡體書）

《實用“十二五”高職高專規劃教材：現代實用商務禮儀實訓教程》選擇商務禮儀中最重要和最有現實意義的內容，以社會及崗位能力訓練為中心，按項目化教學的思路進行編寫，形成以任務引領型課程為主體的新型教材。全部內容共分為8個項目，項目內容為：禮儀與傳統、商務職業形象塑造、日常商務交往活動、現代商務專項禮儀、面試應聘禮儀、公共場合禮儀、涉外商務禮儀、世界風俗禮儀。本書除了強調項目任務的知識性，更強調學習的趣味性和崗位實踐的可操作性，重視理論與實際相結合。每個項目都有項目提要、學習目標、項目準備、項目導人、任務演練、技能綜合訓練、案例分析、任務思考、任務知識檢測等，每個任務均有知識看點。《實用“十二五”高職高專規劃教材：現代實用商務禮儀實訓教程》適合高職高專、成人高等院校以及服務及管理在職人員培訓及自學使用。

《"十二五"高職高專規劃教材:現代實用商務禮儀實訓教程》除了強調項目任務的知識性，更強調學習的趣味性和崗位實踐的可操作性，重視理論與實際相結合。每個項目都有項目提要、學習目標、項目準備、項目導入、任務演練、技能綜合訓練、案例分析、任務思考、任務知識檢測等，每個任務均有知識看點。《"十二五"高職高專規劃教材:現代實用商務禮儀實訓教程》適合高職高專、成人高等院校以及服務及管理在職人員培訓及自學使用。

項目一 禮儀與傳統
任務一 禮儀的發展
任務演練1 關於“禮”
任務演練2 繼承發展傳統禮儀
技能綜合訓練
任務二 禮儀的地位和作用
任務演練1 禮儀表現出一個人良好的修養
任務演練2 禮儀是個人道德水平的重要標誌
任務演練3 禮儀是社會有序化的重要手段
任務演練4 禮儀是擴大社會交往，走向世界的橋樑
任務演練5 禮儀是幫助我們走向成功的鑰匙
技能綜合訓練
任務三 禮儀的內涵
任務演練1 禮儀的內容
任務演練2 禮儀的特點
任務演練3 禮儀的原則
技能綜合訓練

項目二 商務職業形象塑造
項目三 日常商務交往活動
項目四 現代商務專項禮儀
項目五 面試應聘禮儀
項目六 公共場合禮儀
項目七 涉外商務禮儀
項目八 世界風俗禮儀
附錄A 模擬試題
參考文獻

2.文化交流與溝通
隨著對外交往的日趨國際化，對文化差異的了解越來越重要，它對能否進行有效的溝通起著舉足輕重的作用。
許多行為的不同通常被認為來源于文化，而這些文化的差異對“社會距離”來說又是相當重要的。因此，文化被認為是：
①一個群體的特征而不是個人的特征；
②多層次（如家庭、團體、地域、工作領域等）的影響；
③很難改變而且變化很慢。
這些文化的差異在我們所處的社會環境各個方面作用很大，這些差異包括：
①講話時的語言；
②行為準則；
③社會關系的內容與形式；
④期望的目標與回報；
⑤信仰、價值觀和意識形態。
如果不了解這些文化差異，我們的交往就會陷入這樣或那樣的困境，而這些困境也會產生一系列結果。它雖然不具有法律的強制性，但它往往使忽視習俗因素的人招致失敗。如“V”字形手勢——由食指和中指張開做成“V”字形，手心朝對方，在英國這是一個“勝利”的標志；但手背朝著對方，則是“不雅”、“無禮”的標志。其他如面部表情、體語、容貌、衣著和規范，都能使人們在進行不同文化溝通的方式上產生不同的效果。
3.性別與溝通
有研究表明，男性與女性不僅在身體方面存在著差異，而且在認知方式上也存在著差異。
①語言表達方面，女性語言表達能力優于男性；
②空間知覺方面，男性在空間知覺、綜合分析能力及推理方面優于女性；
③操作能力方面，無論從速度還是正確性方面，男性優于女性；
④思維方式方面，男性擅長邏輯思維，女性偏向形象思維。
需要說明的是，這些差異是能力結構上的差異，而不是智力水平上的差異，更不是絕對的差異。
4.語言與溝通
人們用語言進行交際，其目的就是互相溝通，傳遞信息。簡單地說，就是看你能否運用適當的時機、適當的詞語和適當的環境來表達自己的思想。
我們生活中可能有這樣的人，落筆成文，揮灑自如，但口頭講話卻不那么從容，原因就是在于說和寫的特點是不同的。寫作有較充裕的時間來考慮、構思、修改，可多次反復，直至自己認為至善至美為止；可是說話（除預先準備的講演）考慮、構思的時間一般短得多，更不能反復修改說出的話。
在使用語言溝通時應注意以下幾方面。
1）語言的地域性
包括語音障礙和語義障礙。由于不同的歷史、地域、種族、傳統等復雜因素，地球上的語言紛雜多樣，即使同一語言，也因地區之別演變成不同的方言。
不同國家、地域的語言對溝通有一定的影響。英文和中文形、聲都不同；我國北方方言和南方方言差異較大。北方的相聲、小品，南方人不一定喜歡；反之亦然。
2）語言的抽象性
即使是相同的語言，也可因溝通者知識結構不同或者溝通一方使用專業的詞語而造成歧義。許多語言要求人們首先理解其本身的含義，然后才能進行有效溝通。