百萬年薪100招：聰明導遊必讀的教戰攻略

市面上幾乎看不到討論導遊工作方法的書籍，《百萬年薪100招》，是一本實用的工具書導引書，由帶團經驗超過20年的李奇悅，經過多年歸納、整理毫不藏私的傳授，內容上以深入淺出的觀念及詳細的條列與圖解，教你帶團趴趴走、 擁有賺不停的本事!!

萬里江山美不美，全憑導遊一張嘴，你有做導遊的特質嗎？
導遊考照人數屢創新高，如何第一次考照就到手？
陸客百百款，來自不同省份地區怎麼帶，有絕招！
星、馬、港、澳、日、韓、穆斯林，各國客習性報你知！
美景當前，詞窮嗎？23個台灣景點讓你說清楚，講明白！
遇上危機如何處理？旅遊業的地雷禁忌在哪裡？
百萬導遊的秘密武器、新手導遊的必勝絶招，就看這一本!

李奇悅(李奇嶽)

現職:
臺北城市科技大學觀光事業系助理教授
創新旅行社董事長
大馬房東網總經理
東京房東網董事
聯賀欣企業管理顧問公司董事長

經歷:
創意旅行社董事長
王冠旅行社中和分公司總經理
中華民國旅遊品質保障協會旅遊糾紛調解委員
臺北市旅行商業同業公會理事
台北市立教育大學史地系兼任講師

學歷:
香港新亞研究所博士
世新大學觀光研究所碩士
世新大學平面傳播系攝影組學士

著作:
第一次帶團就成功:導遊領隊自學BOOK
超精省!世界必遊20點
導遊與領隊實務
聰明導遊不可不知的100件事
東京房東王-日本包租公完全手冊

名主持人 利菁
奇悅是一位很成功的導遊，相信他成功的經驗可以讓您參考。

名作家、主持人 吳淡如
李奇悅是個很有親和力的導遊，具有令人信任的特質，相信他的經驗可以幫您進步。

資深導遊 林龍
奇悅最擅長的是複雜的事情簡單做，簡單的事情快樂做， 快樂的事情一直做，這本書讓很多想加入導遊行列的新人，一看便知...知所進退，原來導遊不是人幹的工作....是超人在做的。

財經專家 阮慕驊
想當一位成功導遊，需要全方位的學習，《百萬年薪100招》深入淺出的說明如何成為一位成功的導遊！

<<推薦序>>
旅行的意義
臺北市立教育大學教授兼研究發展處研發長
中華民國環境教育學會理事長 徐榮崇

在全球化的過程中，跨界、流動與聯繫已是必然的現象，多面向的人口流動也成為當今重要的人口議題，最顯著的例子就是全球觀光客的熱潮，尤其是大陸觀光客，台灣準備好了嗎？
中國唐朝時盛行「壯遊」，和歐洲16世紀末貴族青年中流行的「Grand Tour」有異曲同工之妙，都是希望青年能透過長期到各地遊歷，增廣見識、磨練心志、鍛鍊筋骨，更能培養解決困境的能力，具有積極的教育意義。

韓國在這幾年間國家競爭力突飛猛進，讓全世界刮目相看，韓國政府和企業對培養國際化人才不遺餘力。韓國大學生的成績裡有項「海外經驗」，該項成績不計入總成績，但對學生的未來有這項評比對學生將來進入公家機關或繼續深造有很大的加分作用，因此海外旅行在韓國大學生間形成風潮。另外，西方人流行在大學時休學一年，或者畢業後在進入職場前，先出國自助旅行，藉由旅行認識世界，培養宏觀視野、獨立自主的能力，對人生經歷有正面的影響。

臺灣，源於地理位置與歷史發展的因緣際會，有獨具一格的自然風光、別具風味的人文景點、傳統與摩登建築、豐富的人文、藝術與體驗活動、自然保育與都市遊憩空間、在地的社會與文化特色、以及主題與特色觀光，在在紀錄著台灣觀光旅遊的蘊藏豐厚與包羅萬象的觀光資源，更具有傳統藝術、多元社會、族群文化、豐富主題與鮮明特色等觀光意象，著實需要行銷與推廣，讓世界看得見、聽得到、摸得到、聞得到、吃得到也感覺得到。

奇悅是個有實務經驗的人，現下完成了他的第5本著作《百萬年薪100招》，書中明白指出，要成為一位成功導遊，有哪些必備條件與要素，相信對導遊工作有憧憬的職場新鮮人，亦或是在職場上資深的工作者，甚至是喜愛旅遊的各行各業人士，都將會是因本書而受益，收穫良多。

<<推薦序>>
成就自己的偉大

英國維多利亞時代的歷史學家湯瑪斯‧ 卡萊爾( Thomas Car lyle， 1795~1881)，在他的風雨名山之作《英雄與英雄崇拜， Heroes and Hero Worship》提到，「人並非生而偉大，而是生而成就自己的偉大」。卡萊爾對於「偉大」的定義可以說是相當地獨特，在書中他特別指出，所謂的「偉大」，不是轟轟烈烈的事業或留名青史，而是完成獨一無二的自己。

其中的關鍵詞就是「偉大」與「獨一無二」的自己。在那個封閉保守，社會階級嚴謹的19世紀，卡萊爾的陳述可說是驚世駭俗的創見。不囿於傳統宗教觀點與歷史成見，人可以透過自我表達， 自我實現來創造命運，改造命運。
當然，在21世紀後工業時代的今天， 自我表達與自我實現似乎只是一種老生常談。若我使用另一個更清晰的觀點： 如果你所做的事，是你有興趣的事，工時長、收入少、常常要面對責難與挫折、肩負領袖責任，處理突如其來的意外與災害...更重要的是，這件事只有你能做，而且有自信與能力做的比別人更好！你願意投入嗎？

卡萊爾的觀點就是如此：完成自己的偉大。任何一個位置都有它的獨特的意義與價值，導遊(Tour Guide)的工作， 就是幫助群眾完成旅行的夢想。無論是小倆口浪漫，閤家團聚出遊，或是一群人狂歡，他們都將回憶與幸福交到你的手上，誰說導遊的工作沒什麼的！？ 「九層之台，起於累土；千里之行，始於足下」，在一開始的時候如果有一本實用的工具書導引，不僅事半功倍，有前輩的經驗學習，更是貴於千金。在這裡用您推薦奇悅大哥的新書《百萬年薪100招》，深入淺出的條列與圖解，帶您認識觀光導遊實務的核心價值。

<<自序>>

當導遊，這樣做就對了！

我在18歲時進入旅遊業，從中小學畢業旅行帶起；大學時兼差帶國民旅遊、做旅行社業務，27歲時做到國內部主管...同時還是個老學生，因為延畢再延畢，一個月裡有20天都在工作、帶團， 雖然很忙碌，但是我樂此不疲，很享受這樣的生活。到現在我開旅行社當老闆，周末還去香港攻讀博士，因為我覺得學習是永無止境的，不管在學校或是在社會上，都是一樣的道理。

在旅遊業20多年裡，我有幸受到很多前輩的提攜和照顧，讓我有機會從業務轉為領隊，跑歐洲長線團、遊輪團；而在2003年創業後，也接了不少兩岸交流團、第三地來台的陸客，累積了8年多接待陸客來台的經驗。從2008年陸客來台，限制團進團出，到2011年開放陸客自由行，旅遊業界越來越蓬勃發展，也越來越受到政府重視，奇悅備感欣慰。

不過，在這個快速崛起的行業裡，奇悅也發現一些現象，像是考、訓、用分離，使得通過國家考試、擁有導遊執照的人滿街跑，流浪導遊何其多？在以前導遊是師徒制，一個新手沒有幫師傅提上一段時間的包包，是很難獨當一面的，而要找到一個肯教、會教、又有耐性的師傅有多麼不容易，這是現在的新手導遊很難想像的。想想看，誰要把自己的謀生本事，教給一個沒什麼關係的人呢？更何況眼前的小菜鳥，可能很快就會來搶自己的飯碗！

就因為導遊界中有太多不傳秘技， 放眼望去，市面上幾乎看不到討論導遊工作方法的書籍。奇悅在這本書裡， 歸納、整理出新手導遊必學的觀念和技巧，希望能夠幫助想跨入旅遊業的讀者們，從中得到一些收穫！

• 第一篇 你適合吃這行飯嗎？
1．導遊的工作
2．領隊的工作
3．Through Guide的工作
4．當導遊需要哪些人格特質？
5．旅行社與導遊之間的關係？
6．什麼是一線導遊、二線導遊？
7．導遊的收入好嗎？
8．導遊的迷思
9．導遊的職業傷害

第二篇　第一次考照就到手
10．為何考照人數飆升？
11．線上執業導遊有多少？
12．來臺旅客國籍統計
13．會哪幾種外語最搶手？
14．哪一國的觀光客最會買？
15．考照報名時間與條件限制
16．考試科目有哪些？如何準備？
17．口試考些什麼？
18．開始職前訓練
19．證照享有的福利
20．如何找尋工作機會？
21．旅遊業行話精解

第三篇 各國客放馬過來
22．搞定OP
23．準備接團
24．在遊覽車上的工作
25．搞定司機
26．搞定領隊
27．陸客來了
28．景點介紹速成班：野柳
29．景點介紹速成班：故宮
30．景點介紹速成班：陽明山
31．兩岸用語對照
32．景點介紹速成班：阿里山
33．陸客－華南及沿海地區
34．景點介紹速成班：中正紀念堂
35．景點介紹速成班：國父紀念館
36．陸客－華北地區
37．景點介紹速成班：士林官邸
38．景點介紹速成班：士林夜市
39．陸客－西北地區
40．景點介紹速成班：台北101
41．陸客－東北地區
42．景點介紹速成班：太魯閣燕子口
43．景點介紹速成班：太魯閣長春祠
44．景點介紹速成班：北回歸線
45．港澳客
46．景點介紹速成班：西子灣
47．景點介紹速成班：英國領事館
48．星馬客
49．景點介紹速成班：日月潭
50．日本客
51．景點介紹速成班：總統府
52．景點介紹速成班：忠烈祠
53．韓國客
54．景點介紹速成班：六合夜市
55．歐美客
56．景點介紹速成班：行天宮
57．景點介紹速成班：墾丁船帆石
58．景點介紹速成班：墾丁貓鼻頭
59．穆斯林回教客
60．景點介紹速成班：八仙洞
61．景點介紹速成班：蓮池潭
62．送團與結團

第四篇 這樣賣台！百萬導遊就是你
63．購物心理學
64．台灣好物１－鳳梨酥
65．台灣好物２－茶葉
66．台灣好物３－靈芝
67．台灣好物４－台灣玉
68．台灣好物５－玫瑰石
69．台灣好物６－珊瑚
70．台灣好物７－鑽石
71．台灣好物８－鐘錶
72．台灣好物９－鍺鍊
73．台灣好物１０－檜木
74．台灣好物哪裡買？
75．文化藝術表演

第五篇 臨危不亂真功夫
76．實用導覽技巧
77．危機處理與預防
78．搞定奧客
79．食：如何訂餐／改餐
80．食：客人嫌菜色不好
81．食：出菜太慢／座位不足
82．食：食物中毒
83．住：飯店客滿
84．住：客人不滿飯店設施
85．住：客人遺失物品
86．住：客人生病
87．行：客人對風景心生比較
88．行：因故更改行程
89．行：客人走失
90．行：發生車禍

第六篇 別踩地雷
9 1．不挑團，多救火
92．不搞男女關係
93．不和團員喝酒、賭錢
94．不偷餐費、浮報帳
95．不私做自費活動
96．不偷跑站
97．不私下匯兌
98．不仲介色情
99．不踩線
100．不說客人隱私

附錄：常用急難聯絡管道

寶島台灣， 哪些東西非買不可？
怎麼介紹最能引起觀光客的興趣？
學會這些，你就能晉身百萬導遊行列！

購物心理學
旅遊界常流傳幾句話，「出國觀光，把錢花光，為國爭光」，「出來玩，沒有不帶錢的」。身為導遊，如何讓客人花錢花得盡興，買到喜歡的紀念品，同時促進台灣經濟奇蹟，提升GDP，達到多贏局面，其中可是有相當多的技巧！

觀察客人喜好
在行程中多觀察客人消費喜好，喜歡買東西給自己，還是買給家人為主？團員的性質如何？如果是夫妻的話，消費主導權？如何讓客人花錢花得盡興，買到喜歡的紀念品？年長者在意養生保健，年輕人喜歡買精品、美妝，太太們喜歡買首飾、鳳梨酥...等。
在行程快結束時關心客人，有沒有什麼想買還沒買到的？或趁查房時個別打聽客人的需求。

購物販促技巧
同樣一件保健訴求的商品，要怎麼樣講得讓人人都心動？對年長者強調養生的重要性，擁有健康的身體，才能到處遊山玩水、含飴弄孫；而對年輕人則是加強孝順的觀念，父母身體好，就是子女的幸福。並輔以故事行銷，例如自己身邊親友的實際經驗，或是政商名人也曾使用，都會更加強說服力，吸引旅客產生主動了解商品的欲望。

至於玉石、珊瑚類，則由稀有、保值的方向切入，讓旅客前幾天在遊覽車上聽講解時，就逐步產生興趣；而從風水、開運的角度來看，玉石、珊瑚也有講不完的故事。

實際進入購物店時，這樣的概念進入了潛意識，如果接觸到質地、雕工、價格都合意的商品，又呼應了先前種在心裡的訊息，旅客很容易就出手買下。適時的替旅客殺價，也能加強購買欲望。