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魅麗。花火原創小說66折起
創造雙贏的溝通(簡體書)
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創造雙贏的溝通(簡體書)

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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱

商品簡介

這是個溝通的時代,
而不是比聲音與拳頭的時代。
通過溝通,
冷戰時期結束了;
通過溝通,
不流血的民主達到了;
通過溝通,
人際的衝突能平和地化解。
本書就是以最淺近的文字和生動的故事,
帶您從戰略到戰術,
從“目標、底線”到“身體語言”與“幽默技巧”,
逐漸進入溝通的堂奧。
最重要的是,
它教你如何找到共同點、折中點,
使敵人成為朋友,
對手成為夥伴,
真正達到,
沒有輸家的——
雙贏的溝通。

作者簡介

劉墉
著名作家、畫家。籍貫北京,生于臺北,現居美國。曾任美國丹維爾美術館駐館藝術家、紐約圣若望大學專任駐校藝術家、圣文森學院副教授。出版中英文文學、藝術作品八十余種,被稱為“溝通青少年心靈的專業作家”。應邀在世界各地舉行畫展近三十次。
創作的原則是“在感動別人之前,先感動自己”“為自己說話,也為時代說話”。
處事的原則是“不負我心,不負我生”。現主持水云齋,有一顆很熱的心、一對很冷的眼、一雙很勤的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。

劉軒
1972年生于臺北,劉美國哈佛大學碩士。紐約朱麗葉音樂院預科及史蒂文森高中畢業,哈佛大學博士班肆業。譯有《林玉山畫論畫法》及《真正的寧靜》。作有《顫抖的大地》、《屬于那個叛逆的年代》、《尋找自己》、《Why not?給自己一點自由》、《放任心中的一百次流浪》、有聲書《從跌倒的地方站起來飛揚》及室內樂《秋思》等。

名人/編輯推薦

“人都要面子,也都要情。你先把對方的面子作足了,再狠的人,也會為你留點面子。”書中常有這樣狡黠的句子。劉墉劉軒父子通過妙趣橫生的小故事,讓讀者自己體會出溝通的兵法,借以經營自己與他人雙贏的人生。

目次

引 言 松鼠的啟示 001 
溝通是什麼 五個小故事
012 聰明的宰相
013 跑堂兒的妙招
014 紅鬍子的深情
015 小孩子的“磨功”
016 以“禮”服人
溝通兵法第一條 認清目標與底線
020 認清自己的目標
025 認清對方的目標
027 認清自己的底線
031 認清對方的底線
溝通兵法第二條 幫對方脫下鎧甲
036 鬼門關前拉一把
039 火暴司機
041 不平靜的小女生
溝通兵法第三條 請坐上座,請喝好茶!
050 無敵大律師
054 同志辛苦了
056 老王的牢騷
溝通兵法第四條 面子給你,裡子給我
064 肯定總在否定前
068 否定總在私下講
073 犧牲自己的面子,搶盡對方的裡子
溝通兵法第五條 我操控、你決定
078 都是您內行,全在您手上
086 大事我做主,小事你做主
089 人人有份,人人當家
溝通兵法第六條 用身體說出真心話
092 小李的故事
096 不可隨便看手錶
097 特殊的敏銳
098 身體信息
099 請人捉刀的故事
101 約定俗成的語言
103 手的語言
105 雙手負背的自信
106 脖子不可隨便轉
108 手勢不可亂比
110 眼神、眼神
溝通兵法第七條 先退一步,再往前跳
114 紐約第五街的伎倆
116 聰明的米開朗基羅
121 先認錯的好處
溝通兵法第八條 原來都是一家人
126 你是我的新朋友
129 拉近彼此的距離
131 交集在哪裡
133 床頭吵,床尾和
溝通兵法第九條 幽默常是最好的溝通
139 幽默可以救命
143 幽默可以作柔和的反擊
147 幽默可以作為最好的暗示
150 幽默常是解除敵意最好的方法
153 幽默常能化解僵局
溝通兵法第十條 要親吻?請找沒人的地方
158 有準備、有信心
160 掌握時間、把握機會
165 尋找一個溝通的好環境
168 再試一次就成功
溝通的最高指導原則 沒有不能溝通的事
175 大家都是老闆
177 獨家買賣
179 輪流坐上座
181 兩全其美的妙法
183 各進一步、各退一步
188 這是溝通的時代

書摘/試閱

溝通的最高指導原則

沒有不能溝通的事
如果沒有妥協,
就沒有商談。
如果真有絕對不能更改的事,
就沒有所謂外交。

前面各章講了許多溝通的兵法,現在到了結尾,我要再說幾個有意思的故事。

一、大家都是老板
有間工廠要倒了,幾百個工人就將面臨失業,不但拿不到遣散費,連工廠欠的工資也分不到幾文。
工人們齊聚在廠長辦公室的門口抗議,要工廠拿出解決的辦法。
“工廠就在大家的眼前。”廠長說,“你們都看到了,也看到過去兩年生產量的低落。現在把工廠拍賣,只怕都沒人買。就算賣掉,先還銀行貸款,大家也分不到幾文。”
怎么辦?是丟雞蛋?把廠長綁起來?把廠里的電腦、空調搶回家?把工廠燒了泄憤,然后被警方拍照搜證之后去坐牢?還是冷靜善后?
廠長用了聰明的方法。他說:
“工廠是大家的。工廠欠大家錢,人人都是老板。現在我們組成專案委員會,把工廠按比例分給大家,大家都是股東、都是老板。少拿點薪水,努力工作,撐幾個月看看。賺了,是大家的。賠了,再關門也不遲。”
工人們想想,現在把工廠砸了,什么也拿不到,不如自己當老板,繼續做做看。
半年下來,因為人人覺得是在為自己做事,特別賣命,居然讓工廠起死回生,愈來愈興旺,不但還了債,而且擴張成更大的工廠。

二、獨家買賣
河水暴漲,把兩岸都淹了。
上游有個富翁,逃避不及,被水沖了下去。
富翁的尸體被撈起來。撈到的人說:
“好好敲那孝子一記,這是獨家的買賣,他老爸的尸體只有我們有,別人沒有。”
富翁的兒子又傷心,又慌亂,找來了師爺:
“請師爺去溝通一下,能不能少要幾文?”
師爺一笑:“您放心,他們要一萬,我保證五千成交。”
“真的嗎?”
“當然!”
沒多久,師爺果然以半價帶回了富翁的尸體。
“您怎么辦到的?”孝子問。
“這容易。”師爺說,“我告訴他們‘正如你們所說,這是獨門的買賣,這尸體只有一個買主,只有我們要,別人不會要。’”

三、輪流坐上座
為期兩周的旅行團,卻從第一天就有團員產生摩擦。
“為什么那對老家伙總坐在最前面,又舒服又看得清楚,又不必忍受后面廁所的臭味?”坐在巴士后面的人抗議。
“因為他們比較老,我們要敬老。”導游說。
“老人已經看了七八十年,理當讓年輕人多看看,不能倚老賣老。”后面人又喊。
導游沒辦法,于是改成誰先上車,誰先坐。
結果大家連飯都沒吃完,就急著往車上沖,而且好幾次在車門推擠,差點打起來。
導游又改為抽簽。
偏偏某些人總抽到最好的座位,還是有怨言。
最后,司機發言了:
“我們何不輪著坐,這次右邊坐第一排的,下次坐第二排;這次坐第二排的下次坐第三排;這次坐最后一排的,下次轉到左邊最后一排。原來左邊最后一排的往前移。于是一整車的座位成了圓圈,大家輪著坐,總會坐到前面,也總會坐到后面。”
他們有了個非常快樂的旅行。

四、兩全其美的妙法
兩個人在圖書館里看書,居然吵了起來。
“什么事?什么事?”管理員跑去問。
“我要開窗!”一人說,“我需要新鮮空氣。”
“我不要開窗。”另一人說,“我怕冷。”
“開一半窗,好不好?”管理員問。
“不好!”兩個人異口同聲地說。
“你們其中一位到隔壁那間去看書,好不好?”管理員說,“那邊沒人。”
“也不好!”
管理員沒辦法了,請來圖書館主任。
“這簡單!”主任說,“空氣確實應該流通,也確實不能直吹冷風。”接著走到隔壁一間,拉開了窗子。
“感覺新鮮空氣了嗎?”主任問。
“有了。”那要開窗的人笑著說。
“不會冷吧!”主任又問另一人。
“不會。”不愿開窗的人也笑了。

五、各進一步、各退一步
1987年,世界最緊張的焦點是位于埃及與以色列之間的西奈半島(Sinai Peninsula)。這塊地區是以色列軍隊在1968年的“六日戰爭”時,從埃及手上奪下來的。
1986年后,雙方終于能夠面對面坐下來開始談判。但是埃及堅持要以色列歸還整個半島地區;以色列說辦不到。
有人問雙方為什么堅持他們的立場。
埃及說:“這塊土地在法老王時代就屬于我們。它是我們的文化,我們的自尊!”
以色列說:“放棄西奈就如同放棄我們的盔甲。如果埃及擁有西奈,他們的坦克車隨時都可以打過來!”
眼看事情要僵,甚至可能又要引發戰火,門突然打開,雙方和平地走出來了!最后這個難題是如何解決的呢?
埃及的總統薩達特回去對他的人民說:“整個半島都還給我們了!”
以色列的總理比金則對他的民眾說:
“不錯,但埃及同意把西奈的大部分劃為‘非軍事區’。所以沙子上雖然插著他們的國旗,卻不會有他們的坦克!”


這五個故事可以說包括了我前面所說的各種“溝通的原則”。
想想!
如果第一個故事里的廠長跟員工正面沖突起來,不是兩敗俱傷嗎?
他很聰明,知道共同意識、同舟共濟的道理。敞開自己的胸懷,坦然面對大家,說出自己的問題,也是大家的問題,最后把工廠分給大家,由大家決定大家的前途,也把原來抗議的群眾變成共患難的朋友。
所以,他做到了雙贏的溝通。
第二個故事里,下游人想,這富翁的尸體只有我有。
上游的人想,這尸體是我家的,只有我要。
兩邊如果都就自己的“本位”去想,互不相讓的結果是尸體腐爛,誰也沒好處,徒然讓別人看笑話。
于是師爺出面,分析了事情,兩邊各讓一步。下游的人撈尸有功,得了賞;孝子也盡了兒子的責任,安葬了父親。
師爺作了雙贏的溝通。


第三個故事告訴我們什么?
告訴我們最好的溝通,常是最公平的溝通,而不是舉著道學的招牌,或透過威權的分配,更不是訴諸暴力的手段。
“假道學”常不如“競爭”;“競爭”常不如“民主的法治”。
游覽車上的人,都是人,是人,就該人人平等。每次換個位子,前前后后全輪到了,誰也不吃虧。
那位聰明的司機,不是作了雙贏的溝通嗎?
(這是西方旅行團常用的方法,值得國人采用。)


第四個故事是避免正面沖突。
那位圖書館的主任,一方面尊重了兩個人的看法,另一方面既沒有滿足任何一方的堅持,也滿足了雙方的堅持。
窗子開了,雖不是開在你旁邊,但你有了新鮮空氣,也有了面子。
對另一人而言,因為你怕冷,我沒有開你身邊的窗子,而去開隔壁的,你不是也贏了嗎?
于是主任做了雙贏的溝通。


第五個故事是找出雙方真正的問題。
以色列唯恐埃及通過西奈半島攻擊自己,他關注的是“國家安全”。
埃及因為輸了戰爭,不愿再失去祖先留下的土地,他要求的是“國家自尊”。
溝通者最后用“設立非軍事區”的辦法,滿足了雙方,也達到了雙贏。

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