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客戶關係管理(簡體書)
客戶關係管理(簡體書)
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 目次
  •   《客戶關系管理》根據人力資源和社會保障部職 業能力建設司頒發的市場營銷專 業教學計劃和教學大綱編寫。
         本教材圍繞市場營銷崗位需求、依據客戶關系管 理的工作實際編寫, 主要內容包括:客戶關系建立、客戶關系定位、客戶 關系維護、客戶關系 修復和客戶關系管理(CRM)軟件應用系統。依據中 職學生的認知特點, 采用貼近學生實習情境的任務描述作為課題引領,引 導學生進入工作情境 后,再進行知識講解和經驗學習,同時穿插客戶關系 管理的實例;每個課 題后還設計有思考與練習,題目由易到難,以便學生 掌握和靈活運用。
         本教材由王翎任主編,詹俊、劉青任副主編,楊 靜、常夢月、費耀亮 參加編寫;由曹靜主審。此外,還得到了用友軟件的 技術支持。
  • 模塊一  客戶關系建立
      課題1  誰是潛在客戶
      課題2  尋找潛在客戶
      課題3  客戶價值分析
    模塊二  客戶關系定位
      課題1  客戶信息檔案建立
      課題2  客戶信息分析
      課題3  客戶細分
    模塊三  客戶關系維護
      課題1  客戶體驗管理
      課題2  客戶忠誠管理
      課題3  大客戶服務管理
    模塊四  客戶關系修復
      課題1  客戶滿意管理
      課題2  客戶投訴管理
      課題3  流失客戶挽回
    模塊五  客戶關系管理(CRM)軟件應用系統
      課題1  CRM軟件簡介
      課題2  CRM軟件應用
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