相關商品
商品簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
本書為讀者提供了“量化指標設計+ 量表模板+ 方案模板”三位一體的績效量化考核解決方案。
本書從績效量化體系設計的基本理論講起，不僅給出了目標管理考核法、KPI 考核法以及平衡計分卡考核法的應用知識，還給出了高層管理人員、戰略管理人員、市場策劃人員、銷售人員、外貿人員、采購人員、技術研發人員、生產管理人員、生產車間人員、質量管理人員、設備管理人員、物流管理人員、客戶服務人員、網絡管理人員、投融資人員、財務人員、行政后勤人員、人力資源管理人員等18 類崗位績效量化體系設計。
本書適合企業人力資源管理人員、中高層管理者、企業咨詢師、企業培訓師以及有關專業的高校師生使用。
名人/編輯推薦
本書為讀者提供了“量化指標設計+ 量表模板+ 方案模板”三位一體的績效量化考核解決方案。
本書從績效量化體系設計的基本理論講起，不僅給出了目標管理考核法、KPI 考核法以及平衡計分卡考核法的應用知識，還給出了高層管理人員、戰略管理人員、市場策劃人員、銷售人員、外貿人員、采購人員、技術研發人員、生產管理人員、生產車間人員、質量管理人員、設備管理人員、物流管理人員、客戶服務人員、網絡管理人員、投融資人員、財務人員、行政后勤人員、人力資源管理人員等18 類崗位績效量化體系設計。
本書適合企業人力資源管理人員、中高層管理者、企業咨詢師、企業培訓師以及有關專業的高校師生使用。
本書從績效量化體系設計的基本理論講起，不僅給出了目標管理考核法、KPI 考核法以及平衡計分卡考核法的應用知識，還給出了高層管理人員、戰略管理人員、市場策劃人員、銷售人員、外貿人員、采購人員、技術研發人員、生產管理人員、生產車間人員、質量管理人員、設備管理人員、物流管理人員、客戶服務人員、網絡管理人員、投融資人員、財務人員、行政后勤人員、人力資源管理人員等18 類崗位績效量化體系設計。
本書適合企業人力資源管理人員、中高層管理者、企業咨詢師、企業培訓師以及有關專業的高校師生使用。
目次
目 錄
第1章 績效量化考核體系
1.1 績效考核與績效量化 / 2
1.1.1 績效管理與績效考核 / 2
1.1.2 績效量化考核體系 / 4
1.2 績效量化考核實施基礎 / 6
1.2.1 清晰的組織戰略及目標 / 6
1.2.2 明確的績效導向文化 / 7
1.2.3 上下達成最廣泛的共識 / 7
1.3 績效量化考核管理程序 / 9
1.3.1 考核體系規劃 / 9
1.3.2 量化指標確定 / 11
1.3.3 訂立績效合同 / 15
1.3.4 績效執行 / 17 目 錄
第1章 績效量化考核體系
1.1 績效考核與績效量化 / 2
1.1.1 績效管理與績效考核 / 2
1.1.2 績效量化考核體系 / 4
1.2 績效量化考核實施基礎 / 6
1.2.1 清晰的組織戰略及目標 / 6
1.2.2 明確的績效導向文化 / 7
1.2.3 上下達成最廣泛的共識 / 7
1.3 績效量化考核管理程序 / 9
1.3.1 考核體系規劃 / 9
1.3.2 量化指標確定 / 11
1.3.3 訂立績效合同 / 15
1.3.4 績效執行 / 17
1.3.5 績效評估 / 19
1.3.6 考核結果應用 / 19
1.4 績效量化考核體系設計方案 / 21
1.4.1 員工績效管理制度 / 21
1.4.2 績效量化考核體系設計方案 / 25
1.4.3 績效考核實施工作計劃 / 27
1.4.4 績效考核實施工作總結 / 29
第2章 績效量化考核方法
2.1 目標管理（MBO）考核法 / 32
2.1.1 MBO量化考核體系導入 / 32
2.1.2 MBO考核核心環節 / 34
2.1.3 MBO量化考核重點 / 40
2.2 關鍵績效指標（KPI）考核法 / 41
2.2.1 KPI識別與KPI量化考核條件 / 41
2.2.2 KPI量化指標獲取 / 44
2.2.3 KPI量化考核管理流程 / 47
2.3 平衡計分卡（BSC）考核法 / 49
2.3.1 BSC的構成及四個維度 / 49
2.3.2 BSC量化指標與行動方案設計 / 51
2.3.3 BSC量化考核管理流程 / 55
2.4 各類績效量化考核方法應用方案 / 56
2.4.1 MBO考核實施方案 / 56
2.4.2 KPI考核實施方案 / 58
2.4.3 BSC考核項目推行方案 / 59
第3章 高層管理人員績效量化考核
3.1 高層管理人員量化指標設計 / 62
3.1.1 企業級量化指標提取 / 62
3.1.2 高層管理崗位職能細化及指標構成 / 64
3.1.3 高層管理類量化指標解讀 / 65
3.2 高層管理人員KPI考核量表 / 66
3.2.1 董事長KPI考核量表 / 66
3.2.2 總經理KPI考核量表 / 67
3.2.3 常務副總經理KPI考核量表 / 68
3.2.4 副總經理KPI考核量表（人力、行政） / 69
3.2.5 副總經理KPI考核量表（市場、銷售、客服） / 70
3.2.6 副總經理KPI考核量表（采購、物流） / 71
3.2.7 副總經理KPI考核量表（生產、質量、設備） / 72
3.2.8 副總經理KPI考核量表（研發、技術） / 73
3.2.9 總經理助理KPI考核量表 / 74
3.3 高層管理人員績效量化考核方案 / 75
3.3.1 高層管理人員目標責任制考核方案 / 75
3.3.2 高層管理人員平衡計分卡(BSC)考核方案 / 77
3.3.3 高層管理人員績效目標考核與獎勵方案 / 79
第4章 戰略管理人員績效量化考核
4.1 戰略管理人員量化指標設計 / 84
4.1.1 戰略管理部門級量化指標提取 / 84
4.1.2 戰略管理崗位職能細化及指標構成 / 86
4.1.3 戰略管理類量化指標解讀 / 86
4.2 戰略管理人員KPI考核量表 / 87
4.2.1 戰略總監KPI考核量表 / 87
4.2.2 戰略管理部經理KPI考核量表 / 88
4.2.3 戰略規劃主管KPI考核量表 / 89
4.2.4 戰略研究主管KPI考核量表 / 90
4.2.5 戰略規劃專員KPI考核量表 / 91
4.2.6 戰略分析專員KPI考核量表 / 92
4.3 戰略管理人員績效量化考核方案 / 93
4.3.1 戰略管理人員績效量化考核方案 / 93
4.3.2 戰略總監目標責任書 / 94
第5章 市場策劃人員績效量化考核
5.1 市場策劃人員量化指標設計 / 98
5.1.1 市場策劃部門級量化指標提取 / 98
5.1.2 市場策劃崗位職能細化及指標構成 / 100
5.1.3 市場策劃類量化指標解讀 / 101
5.2 市場策劃人員KPI考核量表 / 102
5.2.1 市場總監KPI考核量表 / 102
5.2.2 市場部經理KPI考核量表 / 103
5.2.3 策劃部經理KPI考核量表 / 104
5.2.4 市場主管KPI考核量表 / 105
5.2.5 策劃主管KPI考核量表 / 106
5.2.6 市場調研主管KPI考核量表 / 107
5.2.7 廣告主管KPI考核量表 / 108
5.2.8 調研專員KPI考核量表 / 109
5.2.9 市場專員KPI考核量表 / 110
5.2.10 企劃文案KPI考核量表 / 111
5.3 市場策劃人員績效量化考核方案 / 112
5.3.1 市場人員績效量化考核方案 / 112
5.3.2 策劃人員績效量化考核方案 / 114
第6章 銷售人員績效量化考核
6.1 銷售人員量化指標設計 / 118
6.1.1 銷售部門級量化指標提取 / 118
6.1.2 銷售崗位職能細化及指標構成 / 120
6.1.3 銷售類量化指標解讀 / 121
6.2 銷售人員KPI考核量表 / 123
6.2.1 銷售總監KPI考核量表 / 123
6.2.2 銷售部經理KPI考核量表 / 124
6.2.3 區域銷售經理KPI考核量表 / 125
6.2.4 渠道銷售經理KPI考核量表 / 126
6.2.5 網絡銷售經理KPI考核量表 / 127
6.2.6 電話銷售經理KPI考核量表 / 128
6.2.7 促銷經理KPI考核量表 / 129
6.2.8 銷售主管KPI考核量表 / 130
6.2.9 促銷督導KPI考核量表 / 131
6.2.10 電話銷售專員KPI考核量表 / 132
6.2.11 網絡銷售專員KPI考核量表 / 133
6.2.12 業務員KPI考核量表 / 134
6.3 銷售人員績效量化考核方案 / 135
6.3.1 銷售人員績效量化考核方案 / 135
6.3.2 電話銷售人員績效量化考核方案 / 137
6.3.3 網絡銷售人員績效量化考核方案 / 138
6.3.4 促銷人員績效量化考核方案 / 141
第7章 外貿人員績效量化考核
7.1 外貿人員量化指標設計 / 144
7.1.1 外貿部門級量化指標提取 / 144
7.1.2 外貿崗位職能細化及指標構成 / 146
7.1.3 外貿類量化指標解讀 / 147
7.2 外貿人員KPI考核量表 / 148
7.2.1 外貿部經理KPI考核量表 / 148
7.2.2 外貿部主管KPI考核量表 / 149
7.2.3 外貿業務主管KPI考核量表 / 150
7.2.4 外貿業務員KPI考核量表 / 151
7.2.5 外貿跟單員KPI考核量表 / 152
7.2.6 外貿單證員KPI考核量表 / 153
7.2.7 外貿報檢員KPI考核量表 / 154
7.2.8 外貿報關員KPI考核量表 / 155
7.3 外貿人員績效量化考核方案 / 156
7.3.1 外貿部績效量化考核方案 / 156
7.3.2 外貿業務人員業績考核方案 / 157
第8章 采購人員績效量化考核
8.1 采購人員量化指標設計 / 162
8.1.1 采購部門級量化指標提取 / 162
8.1.2 采購崗位職能細化及指標構成 / 164
8.1.3 采購類量化指標解讀 / 164
8.2 采購人員KPI考核量表 / 166
8.2.1 采購總監KPI考核量表 / 166
8.2.2 采購部經理KPI考核量表 / 167
8.2.3 采購主管KPI考核量表 / 168
8.2.4 國際采購主管KPI考核量表 / 169
8.2.5 供應商管理主管KPI考核量表 / 170
8.2.6 采購質量工程師KPI考核量表 / 171
8.2.7 供應商管理員KPI考核量表 / 172
8.2.8 采購專員KPI考核量表 / 173
8.3 采購人員績效量化考核方案 / 174
8.3.1 采購部門績效量化考核方案 / 174
8.3.2 采購人員績效量化考核方案 / 176
第9章 技術研發人員績效量化考核
9.1 技術研發人員量化指標設計 / 180
9.1.1 技術研發部門級量化指標提取 / 180
9.1.2 技術研發崗位職能細化及指標構成 / 182
9.1.3 技術研發類量化指標解讀 / 183
9.2 技術研發人員KPI考核量表 / 185
9.2.1 研發總監KPI考核量表 / 185
9.2.2 技術總監KPI考核量表 / 186
9.2.3 研發部經理KPI考核量表 / 187
9.2.4 技術部經理KPI考核量表 / 188
9.2.5 產品研發主管KPI考核量表 / 189
9.2.6 技術支持主管KPI考核量表 / 190
9.2.7 產品規劃工程師KPI考核量表 / 191
9.2.8 產品研發工程師KPI考核量表 / 192
9.2.9 技術支持工程師KPI考核量表 / 193
9.2.10 中試工程師KPI考核量表 / 194
9.2.11 研究員KPI考核量表 / 195
9.2.12 技術員KPI考核量表 / 196
9.3 技術研發人員績效量化考核方案 / 197
9.3.1 技術支持人員績效量化考核方案 / 197
9.3.2 產品研發人員績效量化考核方案 / 199
9.3.3 產品研發項目績效獎勵方案 / 201
第10章 生產管理人員績效量化考核
10.1 生產管理人員量化指標設計 / 204
10.1.1 生產管理部門級量化指標提取 / 204
10.1.2 生產管理崗位職能細化及指標構成 / 206
10.1.3 生產管理類量化指標解讀 / 207
10.2 生產管理人員KPI考核量表 / 208
10.2.1 生產總監KPI考核量表 / 208
10.2.2 生產管理部經理KPI考核量表 / 209
10.2.3 生產分廠廠長KPI考核量表 / 210
10.2.4 生產計劃主管KPI考核量表 / 211
10.2.5 生產調度主管KPI考核量表 / 212
10.2.6 生產工藝主管KPI考核量表 / 213
10.2.7 生產物料主管KPI考核量表 / 214
10.2.8 生產計劃專員KPI考核量表 / 215
10.2.9 生產調度專員KPI考核量表 / 216
10.2.10 生產統計專員KPI考核量表 / 217
10.2.11 生產工藝專員KPI考核量表 / 218
10.2.12 生產制單員KPI考核量表 / 219
10.3 生產管理人員績效量化考核方案 / 220
10.3.1 生產管理人員績效量化考核方案 / 220
10.3.2 生產分廠廠長績效獎勵方案 / 222
第11章 生產車間人員績效量化考核
11.1 生產車間人員量化指標設計 / 226
11.1.1 生產車間級量化指標提取 / 226
11.1.2 車間管理崗位職能細化及指標構成 / 227
11.1.3 生產車間管理類量化指標解讀 / 228
11.2 生產車間人員KPI考核量表 / 229
11.2.1 車間主任KPI考核量表 / 229
11.2.2 車間主任助理KPI考核量表 / 230
11.2.3 生產線長KPI考核量表 / 231
11.2.4 生產班/組長KPI考核量表 / 232
11.2.5 車間現場管理員KPI考核量表 / 233
11.2.6 車間安全員KPI考核量表 / 234
11.2.7 車間技術員KPI考核量表 / 235
11.2.8 車間統計員KPI考核量表 / 236
11.2.9 車間領料員KPI考核量表 / 237
11.3 生產車間人員績效量化考核方案 / 238
11.3.1 車間操作工人績效獎勵方案 / 238
11.3.2 車間主任目標管理責任書 / 240
11.3.3 車間線/班/組長績效考核方案 / 242
11.3.4 車間生產現場管理考核方案 / 244
11.3.5 物料消耗定額量化考核方案 / 245
第12章 質量管理人員績效量化考核
12.1 質量管理人員量化指標設計 / 250
12.1.1 質量管理部門級量化指標提取 / 250
12.1.2 質量管理崗位職能細化及指標構成 / 252
12.1.3 質量管理類量化指標解讀 / 252
12.2 質量管理人員KPI考核量表 / 254
12.2.1 質量管理部經理KPI考核量表 / 254
12.2.2 質量體系主管KPI考核量表 / 255
12.2.3 質量檢驗主管KPI考核量表 / 256
12.2.4 質量工程師KPI考核量表 / 257
12.2.5 質量體系專員KPI考核量表 / 258
12.2.6 質量檢驗專員KPI考核量表 / 259
12.2.7 來料檢驗員KPI考核量表 / 260
12.2.8 制程檢驗員KPI考核量表 / 261
12.2.9 成品檢驗員KPI考核量表 / 262
12.3 質量管理人員績效量化考核方案 / 263
12.3.1 質量檢驗人員績效量化考核方案 / 263
12.3.2 質量體系人員績效量化考核方案 / 264
第13章 設備管理人員績效量化考核
13.1 設備管理人員量化指標設計 / 268
13.1.1 設備管理部門級量化指標提取 / 268
13.1.2 設備管理崗位職能細化及指標構成 / 270
13.1.3 設備管理類量化指標解讀 / 270
13.2 設備管理人員KPI考核量表 / 271
13.2.1 設備管理部經理KPI考核量表 / 271
13.2.2 設備管理主管KPI考核量表 / 272
13.2.3 設備采購主管KPI考核量表 / 273
13.2.4 設備檢修主管KPI考核量表 / 274
13.2.5 設備工程師KPI考核量表 / 275
13.2.6 設備采購員KPI考核量表 / 276
13.2.7 設備管理員KPI考核量表 / 277
13.3 設備管理人員績效量化考核方案 / 278
13.3.1 設備管理人員績效量化考核方案 / 278
13.3.2 設備維修人員績效量化考核方案 / 279
第14章 物流管理人員績效量化考核
14.1 物流管理人員量化指標設計 / 284
14.1.1 物流管理部門級量化指標提取 / 284
14.1.2 物流管理崗位職能細化及指標構成 / 286
14.1.3 物流管理類量化指標解讀 / 286
14.2 物流管理人員KPI考核量表 / 287
14.2.1 物流管理部經理KPI考核量表 / 287
14.2.2 倉儲主管KPI考核量表 / 288
14.2.3 運輸主管KPI考核量表 / 289
14.2.4 配送主管KPI考核量表 / 290
14.2.5 配送專員KPI考核量表 / 291
14.2.6 運輸隊司機KPI考核量表 / 292
14.2.7 倉庫管理員KPI考核量表 / 293
14.2.8 倉庫賬務員KPI考核量表 / 294
14.3 物流管理人員績效量化考核方案 / 295
14.3.1 倉儲人員績效量化考核方案 / 295
14.3.2 運輸車隊績效考核獎勵方案 / 296
第15章 客戶服務人員績效量化考核
15.1 客戶服務人員量化指標設計 / 300
15.1.1 客戶服務部門級量化指標提取 / 300
15.1.2 客戶服務崗位職能細化及指標構成 / 302
15.1.3 客戶服務類量化指標解讀 / 303
15.2 客戶服務人員KPI考核量表 / 304
15.2.1 客戶服務總監KPI考核量表 / 304
15.2.2 客戶服務部經理KPI考核量表 / 305
15.2.3 售后服務部經理KPI考核量表 / 306
15.2.4 大客戶經理KPI考核量表 / 307
15.2.5 呼叫中心經理KPI考核量表 / 308
15.2.6 客戶服務主管KPI考核量表 / 309
15.2.7 售后服務主管KPI考核量表 / 310
15.2.8 大客戶主管KPI考核量表 / 311
15.2.9 客戶服務專員KPI考核量表 / 312
15.2.10 售后服務專員KPI考核量表 / 313
15.2.11 售后服務工程師KPI考核量表 / 314
15.2.12 呼叫中心督導KPI考核量表 / 315
15.2.13 呼叫中心座席員KPI考核量表 / 316
15.3 客戶服務人員績效量化考核方案 / 317
15.3.1 呼叫中心人員績效量化考核方案 / 317
15.3.2 大客戶管理人員績效量化考核方案 / 318
15.3.3 售后服務人員績效量化考核方案 / 320
第16章 網絡管理人員績效量化考核
16.1 網絡管理人員量化指標設計 / 324
16.1.1 網絡管理部門級量化指標提取 / 324
16.1.2 網絡管理崗位職能細化及指標構成 / 326
16.1.3 網絡管理類量化指標解讀 / 327
16.2 網絡管理人員KPI考核量表 / 328
16.2.1 網絡管理部經理KPI考核量表 / 328
16.2.2 網絡營運主管KPI考核量表 / 329
16.2.3 網絡推廣主管KPI考核量表 / 330
16.2.4 網絡信息主管KPI考核量表 / 331
16.2.5 網絡服務主管KPI考核量表 / 332
16.2.6 網絡安全主管KPI考核量表 / 333
16.2.7 網絡推廣專員KPI考核量表 / 334
16.2.8 網絡信息專員KPI考核量表 / 335
16.2.9 網絡營運專員KPI考核量表 / 336
16.2.10 網絡安全工程師KPI考核量表 / 337
16.2.11 網管員KPI考核量表 / 338
16.3 網絡管理人員績效量化考核方案 / 339
16.3.1 網管員績效量化考核方案 / 339
16.3.2 網絡推廣人員績效獎勵方案 / 341
第17章 投融資人員績效量化考核
17.1 投融資人員量化指標設計 / 344
17.1.1 投融資部門級量化指標提取 / 344
17.1.2 投融資崗位職能細化及指標構成 / 346
17.1.3 投融資類量化指標解讀 / 347
17.2 投融資人員KPI考核量表 / 348
17.2.1 投資總監KPI考核量表 / 348
17.2.2 投資部經理KPI考核量表 / 349
17.2.3 融資部經理KPI考核量表 / 350
17.2.4 戰略投資主管KPI考核量表 / 351
17.2.5 項目投資主管KPI考核量表 / 352
17.2.6 投資分析專員KPI考核量表 / 353
17.2.7 投資運作員KPI考核量表 / 354
17.2.8 項目籌建員KPI考核量表 / 355
17.2.9 融資專員KPI考核量表 / 356
17.3 投融資人員績效量化考核方案 / 357
17.3.1 投資人員績效考核方案 / 357
17.3.2 融資人員目標管理責任書359
第18章 財務管理人員績效量化考核
18.1 財務管理人員量化指標設計 / 362
18.1.1 財務管理部門級量化指標提取 / 362
18.1.2 財務管理崗位職能細化及指標構成 / 364
18.1.3 財務管理類量化指標解讀 / 364
18.2 財務管理人員KPI考核量表 / 366
18.2.1 財務總監KPI考核量表 / 366
18.2.2 財務部經理KPI考核量表 / 367
18.2.3 財務主管KPI考核量表 / 368
18.2.4 稅務主管KPI考核量表 / 369
18.2.5 會計主管KPI考核量表 / 370
18.2.6 審計主管KPI考核量表 / 371
18.2.7 稅務專員KPI考核量表 / 372
18.2.8 財務專員KPI考核量表 / 373
18.2.9 審計專員KPI考核量表 / 374
18.2.10 會計KPI考核量表 / 375
18.2.11 出納KPI考核量表 / 376
18.3 財務管理人員績效量化考核方案 / 377
18.3.1 財務部門績效量化考核方案 / 377
18.3.2 會計人員績效量化考核方案 / 378
第19章 行政后勤管理人員績效量化考核
19.1 行政后勤人員量化指標設計 / 384
19.1.1 行政后勤部門級量化指標提取 / 384
19.1.2 行政后勤崗位職能細化及指標構成 / 386
19.1.3 行政后勤類量化指標解讀 / 386
19.2 行政后勤人員KPI考核量表 / 388
19.2.1 行政總監KPI考核量表 / 388
19.2.2 行政部經理KPI考核量表 / 389
19.2.3 后勤部經理KPI考核量表 / 390
19.2.4 行政主管KPI考核量表 / 391
19.2.5 后勤主管KPI考核量表 / 392
19.2.6 安全主管KPI考核量表 / 393
19.2.7 行政專員KPI考核量表 / 394
19.2.8 行政秘書KPI考核量表 / 395
19.2.9 前臺文員KPI考核量表 / 396
19.2.10 駕駛員KPI考核量表 / 397
19.2.11 保安員KPI考核量表 / 398
19.2.12 保潔員KPI考核量表 / 399
19.2.13 綠化員KPI考核量表 / 400
19.2.14 食堂管理員KPI考核量表 / 401
19.2.15 宿舍管理員KPI考核量表 / 402
19.3 行政后勤人員績效量化考核方案 / 403
19.3.1 行政人員績效考核實施方案 / 403
19.3.2 后勤部門績效量化考核方案 / 405
19.3.3 駕駛員績效考核獎勵方案 / 407
19.3.4 保安員績效量化考核方案 / 409
第20章 人力資源管理人員績效量化考核
20.1 人力資源人員量化指標設計 / 412
20.1.1 人力資源部門級量化指標提取 / 412
20.1.2 人力資源崗位職能細化及指標構成 / 414
20.1.3 人力資源類量化指標解讀 / 414
20.2 人力資源人員KPI考核量表 / 416
20.2.1 人力資源總監KPI考核量表 / 416
20.2.2 人力資源部經理KPI考核量表 / 417
20.2.3 人力資源規劃主管KPI考核量表 / 418
20.2.4 培訓主管KPI考核量表 / 419
20.2.5 人事主管KPI考核量表 / 420
20.2.6 人力資源規劃專員KPI考核量表 / 421
20.2.7 內部培訓師KPI考核量表 / 422
20.2.8 培訓專員KPI考核量表 / 423
20.2.9 招聘專員KPI考核量表 / 424
20.2.10 績效專員KPI考核量表 / 425
20.2.11 薪酬專員KPI考核量表 / 426
20.2.12 員工關系專員KPI考核量表 / 427
20.3 人力資源人員績效量化考核方案 / 428
20.3.1 人力資源部績效量化考核方案 / 428
20.3.2 招聘人員績效量化考核方案 / 429
參考文獻 / 432
第1章 績效量化考核體系
1.1 績效考核與績效量化 / 2
1.1.1 績效管理與績效考核 / 2
1.1.2 績效量化考核體系 / 4
1.2 績效量化考核實施基礎 / 6
1.2.1 清晰的組織戰略及目標 / 6
1.2.2 明確的績效導向文化 / 7
1.2.3 上下達成最廣泛的共識 / 7
1.3 績效量化考核管理程序 / 9
1.3.1 考核體系規劃 / 9
1.3.2 量化指標確定 / 11
1.3.3 訂立績效合同 / 15
1.3.4 績效執行 / 17 目 錄
第1章 績效量化考核體系
1.1 績效考核與績效量化 / 2
1.1.1 績效管理與績效考核 / 2
1.1.2 績效量化考核體系 / 4
1.2 績效量化考核實施基礎 / 6
1.2.1 清晰的組織戰略及目標 / 6
1.2.2 明確的績效導向文化 / 7
1.2.3 上下達成最廣泛的共識 / 7
1.3 績效量化考核管理程序 / 9
1.3.1 考核體系規劃 / 9
1.3.2 量化指標確定 / 11
1.3.3 訂立績效合同 / 15
1.3.4 績效執行 / 17
1.3.5 績效評估 / 19
1.3.6 考核結果應用 / 19
1.4 績效量化考核體系設計方案 / 21
1.4.1 員工績效管理制度 / 21
1.4.2 績效量化考核體系設計方案 / 25
1.4.3 績效考核實施工作計劃 / 27
1.4.4 績效考核實施工作總結 / 29
第2章 績效量化考核方法
2.1 目標管理（MBO）考核法 / 32
2.1.1 MBO量化考核體系導入 / 32
2.1.2 MBO考核核心環節 / 34
2.1.3 MBO量化考核重點 / 40
2.2 關鍵績效指標（KPI）考核法 / 41
2.2.1 KPI識別與KPI量化考核條件 / 41
2.2.2 KPI量化指標獲取 / 44
2.2.3 KPI量化考核管理流程 / 47
2.3 平衡計分卡（BSC）考核法 / 49
2.3.1 BSC的構成及四個維度 / 49
2.3.2 BSC量化指標與行動方案設計 / 51
2.3.3 BSC量化考核管理流程 / 55
2.4 各類績效量化考核方法應用方案 / 56
2.4.1 MBO考核實施方案 / 56
2.4.2 KPI考核實施方案 / 58
2.4.3 BSC考核項目推行方案 / 59
第3章 高層管理人員績效量化考核
3.1 高層管理人員量化指標設計 / 62
3.1.1 企業級量化指標提取 / 62
3.1.2 高層管理崗位職能細化及指標構成 / 64
3.1.3 高層管理類量化指標解讀 / 65
3.2 高層管理人員KPI考核量表 / 66
3.2.1 董事長KPI考核量表 / 66
3.2.2 總經理KPI考核量表 / 67
3.2.3 常務副總經理KPI考核量表 / 68
3.2.4 副總經理KPI考核量表（人力、行政） / 69
3.2.5 副總經理KPI考核量表（市場、銷售、客服） / 70
3.2.6 副總經理KPI考核量表（采購、物流） / 71
3.2.7 副總經理KPI考核量表（生產、質量、設備） / 72
3.2.8 副總經理KPI考核量表（研發、技術） / 73
3.2.9 總經理助理KPI考核量表 / 74
3.3 高層管理人員績效量化考核方案 / 75
3.3.1 高層管理人員目標責任制考核方案 / 75
3.3.2 高層管理人員平衡計分卡(BSC)考核方案 / 77
3.3.3 高層管理人員績效目標考核與獎勵方案 / 79
第4章 戰略管理人員績效量化考核
4.1 戰略管理人員量化指標設計 / 84
4.1.1 戰略管理部門級量化指標提取 / 84
4.1.2 戰略管理崗位職能細化及指標構成 / 86
4.1.3 戰略管理類量化指標解讀 / 86
4.2 戰略管理人員KPI考核量表 / 87
4.2.1 戰略總監KPI考核量表 / 87
4.2.2 戰略管理部經理KPI考核量表 / 88
4.2.3 戰略規劃主管KPI考核量表 / 89
4.2.4 戰略研究主管KPI考核量表 / 90
4.2.5 戰略規劃專員KPI考核量表 / 91
4.2.6 戰略分析專員KPI考核量表 / 92
4.3 戰略管理人員績效量化考核方案 / 93
4.3.1 戰略管理人員績效量化考核方案 / 93
4.3.2 戰略總監目標責任書 / 94
第5章 市場策劃人員績效量化考核
5.1 市場策劃人員量化指標設計 / 98
5.1.1 市場策劃部門級量化指標提取 / 98
5.1.2 市場策劃崗位職能細化及指標構成 / 100
5.1.3 市場策劃類量化指標解讀 / 101
5.2 市場策劃人員KPI考核量表 / 102
5.2.1 市場總監KPI考核量表 / 102
5.2.2 市場部經理KPI考核量表 / 103
5.2.3 策劃部經理KPI考核量表 / 104
5.2.4 市場主管KPI考核量表 / 105
5.2.5 策劃主管KPI考核量表 / 106
5.2.6 市場調研主管KPI考核量表 / 107
5.2.7 廣告主管KPI考核量表 / 108
5.2.8 調研專員KPI考核量表 / 109
5.2.9 市場專員KPI考核量表 / 110
5.2.10 企劃文案KPI考核量表 / 111
5.3 市場策劃人員績效量化考核方案 / 112
5.3.1 市場人員績效量化考核方案 / 112
5.3.2 策劃人員績效量化考核方案 / 114
第6章 銷售人員績效量化考核
6.1 銷售人員量化指標設計 / 118
6.1.1 銷售部門級量化指標提取 / 118
6.1.2 銷售崗位職能細化及指標構成 / 120
6.1.3 銷售類量化指標解讀 / 121
6.2 銷售人員KPI考核量表 / 123
6.2.1 銷售總監KPI考核量表 / 123
6.2.2 銷售部經理KPI考核量表 / 124
6.2.3 區域銷售經理KPI考核量表 / 125
6.2.4 渠道銷售經理KPI考核量表 / 126
6.2.5 網絡銷售經理KPI考核量表 / 127
6.2.6 電話銷售經理KPI考核量表 / 128
6.2.7 促銷經理KPI考核量表 / 129
6.2.8 銷售主管KPI考核量表 / 130
6.2.9 促銷督導KPI考核量表 / 131
6.2.10 電話銷售專員KPI考核量表 / 132
6.2.11 網絡銷售專員KPI考核量表 / 133
6.2.12 業務員KPI考核量表 / 134
6.3 銷售人員績效量化考核方案 / 135
6.3.1 銷售人員績效量化考核方案 / 135
6.3.2 電話銷售人員績效量化考核方案 / 137
6.3.3 網絡銷售人員績效量化考核方案 / 138
6.3.4 促銷人員績效量化考核方案 / 141
第7章 外貿人員績效量化考核
7.1 外貿人員量化指標設計 / 144
7.1.1 外貿部門級量化指標提取 / 144
7.1.2 外貿崗位職能細化及指標構成 / 146
7.1.3 外貿類量化指標解讀 / 147
7.2 外貿人員KPI考核量表 / 148
7.2.1 外貿部經理KPI考核量表 / 148
7.2.2 外貿部主管KPI考核量表 / 149
7.2.3 外貿業務主管KPI考核量表 / 150
7.2.4 外貿業務員KPI考核量表 / 151
7.2.5 外貿跟單員KPI考核量表 / 152
7.2.6 外貿單證員KPI考核量表 / 153
7.2.7 外貿報檢員KPI考核量表 / 154
7.2.8 外貿報關員KPI考核量表 / 155
7.3 外貿人員績效量化考核方案 / 156
7.3.1 外貿部績效量化考核方案 / 156
7.3.2 外貿業務人員業績考核方案 / 157
第8章 采購人員績效量化考核
8.1 采購人員量化指標設計 / 162
8.1.1 采購部門級量化指標提取 / 162
8.1.2 采購崗位職能細化及指標構成 / 164
8.1.3 采購類量化指標解讀 / 164
8.2 采購人員KPI考核量表 / 166
8.2.1 采購總監KPI考核量表 / 166
8.2.2 采購部經理KPI考核量表 / 167
8.2.3 采購主管KPI考核量表 / 168
8.2.4 國際采購主管KPI考核量表 / 169
8.2.5 供應商管理主管KPI考核量表 / 170
8.2.6 采購質量工程師KPI考核量表 / 171
8.2.7 供應商管理員KPI考核量表 / 172
8.2.8 采購專員KPI考核量表 / 173
8.3 采購人員績效量化考核方案 / 174
8.3.1 采購部門績效量化考核方案 / 174
8.3.2 采購人員績效量化考核方案 / 176
第9章 技術研發人員績效量化考核
9.1 技術研發人員量化指標設計 / 180
9.1.1 技術研發部門級量化指標提取 / 180
9.1.2 技術研發崗位職能細化及指標構成 / 182
9.1.3 技術研發類量化指標解讀 / 183
9.2 技術研發人員KPI考核量表 / 185
9.2.1 研發總監KPI考核量表 / 185
9.2.2 技術總監KPI考核量表 / 186
9.2.3 研發部經理KPI考核量表 / 187
9.2.4 技術部經理KPI考核量表 / 188
9.2.5 產品研發主管KPI考核量表 / 189
9.2.6 技術支持主管KPI考核量表 / 190
9.2.7 產品規劃工程師KPI考核量表 / 191
9.2.8 產品研發工程師KPI考核量表 / 192
9.2.9 技術支持工程師KPI考核量表 / 193
9.2.10 中試工程師KPI考核量表 / 194
9.2.11 研究員KPI考核量表 / 195
9.2.12 技術員KPI考核量表 / 196
9.3 技術研發人員績效量化考核方案 / 197
9.3.1 技術支持人員績效量化考核方案 / 197
9.3.2 產品研發人員績效量化考核方案 / 199
9.3.3 產品研發項目績效獎勵方案 / 201
第10章 生產管理人員績效量化考核
10.1 生產管理人員量化指標設計 / 204
10.1.1 生產管理部門級量化指標提取 / 204
10.1.2 生產管理崗位職能細化及指標構成 / 206
10.1.3 生產管理類量化指標解讀 / 207
10.2 生產管理人員KPI考核量表 / 208
10.2.1 生產總監KPI考核量表 / 208
10.2.2 生產管理部經理KPI考核量表 / 209
10.2.3 生產分廠廠長KPI考核量表 / 210
10.2.4 生產計劃主管KPI考核量表 / 211
10.2.5 生產調度主管KPI考核量表 / 212
10.2.6 生產工藝主管KPI考核量表 / 213
10.2.7 生產物料主管KPI考核量表 / 214
10.2.8 生產計劃專員KPI考核量表 / 215
10.2.9 生產調度專員KPI考核量表 / 216
10.2.10 生產統計專員KPI考核量表 / 217
10.2.11 生產工藝專員KPI考核量表 / 218
10.2.12 生產制單員KPI考核量表 / 219
10.3 生產管理人員績效量化考核方案 / 220
10.3.1 生產管理人員績效量化考核方案 / 220
10.3.2 生產分廠廠長績效獎勵方案 / 222
第11章 生產車間人員績效量化考核
11.1 生產車間人員量化指標設計 / 226
11.1.1 生產車間級量化指標提取 / 226
11.1.2 車間管理崗位職能細化及指標構成 / 227
11.1.3 生產車間管理類量化指標解讀 / 228
11.2 生產車間人員KPI考核量表 / 229
11.2.1 車間主任KPI考核量表 / 229
11.2.2 車間主任助理KPI考核量表 / 230
11.2.3 生產線長KPI考核量表 / 231
11.2.4 生產班/組長KPI考核量表 / 232
11.2.5 車間現場管理員KPI考核量表 / 233
11.2.6 車間安全員KPI考核量表 / 234
11.2.7 車間技術員KPI考核量表 / 235
11.2.8 車間統計員KPI考核量表 / 236
11.2.9 車間領料員KPI考核量表 / 237
11.3 生產車間人員績效量化考核方案 / 238
11.3.1 車間操作工人績效獎勵方案 / 238
11.3.2 車間主任目標管理責任書 / 240
11.3.3 車間線/班/組長績效考核方案 / 242
11.3.4 車間生產現場管理考核方案 / 244
11.3.5 物料消耗定額量化考核方案 / 245
第12章 質量管理人員績效量化考核
12.1 質量管理人員量化指標設計 / 250
12.1.1 質量管理部門級量化指標提取 / 250
12.1.2 質量管理崗位職能細化及指標構成 / 252
12.1.3 質量管理類量化指標解讀 / 252
12.2 質量管理人員KPI考核量表 / 254
12.2.1 質量管理部經理KPI考核量表 / 254
12.2.2 質量體系主管KPI考核量表 / 255
12.2.3 質量檢驗主管KPI考核量表 / 256
12.2.4 質量工程師KPI考核量表 / 257
12.2.5 質量體系專員KPI考核量表 / 258
12.2.6 質量檢驗專員KPI考核量表 / 259
12.2.7 來料檢驗員KPI考核量表 / 260
12.2.8 制程檢驗員KPI考核量表 / 261
12.2.9 成品檢驗員KPI考核量表 / 262
12.3 質量管理人員績效量化考核方案 / 263
12.3.1 質量檢驗人員績效量化考核方案 / 263
12.3.2 質量體系人員績效量化考核方案 / 264
第13章 設備管理人員績效量化考核
13.1 設備管理人員量化指標設計 / 268
13.1.1 設備管理部門級量化指標提取 / 268
13.1.2 設備管理崗位職能細化及指標構成 / 270
13.1.3 設備管理類量化指標解讀 / 270
13.2 設備管理人員KPI考核量表 / 271
13.2.1 設備管理部經理KPI考核量表 / 271
13.2.2 設備管理主管KPI考核量表 / 272
13.2.3 設備采購主管KPI考核量表 / 273
13.2.4 設備檢修主管KPI考核量表 / 274
13.2.5 設備工程師KPI考核量表 / 275
13.2.6 設備采購員KPI考核量表 / 276
13.2.7 設備管理員KPI考核量表 / 277
13.3 設備管理人員績效量化考核方案 / 278
13.3.1 設備管理人員績效量化考核方案 / 278
13.3.2 設備維修人員績效量化考核方案 / 279
第14章 物流管理人員績效量化考核
14.1 物流管理人員量化指標設計 / 284
14.1.1 物流管理部門級量化指標提取 / 284
14.1.2 物流管理崗位職能細化及指標構成 / 286
14.1.3 物流管理類量化指標解讀 / 286
14.2 物流管理人員KPI考核量表 / 287
14.2.1 物流管理部經理KPI考核量表 / 287
14.2.2 倉儲主管KPI考核量表 / 288
14.2.3 運輸主管KPI考核量表 / 289
14.2.4 配送主管KPI考核量表 / 290
14.2.5 配送專員KPI考核量表 / 291
14.2.6 運輸隊司機KPI考核量表 / 292
14.2.7 倉庫管理員KPI考核量表 / 293
14.2.8 倉庫賬務員KPI考核量表 / 294
14.3 物流管理人員績效量化考核方案 / 295
14.3.1 倉儲人員績效量化考核方案 / 295
14.3.2 運輸車隊績效考核獎勵方案 / 296
第15章 客戶服務人員績效量化考核
15.1 客戶服務人員量化指標設計 / 300
15.1.1 客戶服務部門級量化指標提取 / 300
15.1.2 客戶服務崗位職能細化及指標構成 / 302
15.1.3 客戶服務類量化指標解讀 / 303
15.2 客戶服務人員KPI考核量表 / 304
15.2.1 客戶服務總監KPI考核量表 / 304
15.2.2 客戶服務部經理KPI考核量表 / 305
15.2.3 售后服務部經理KPI考核量表 / 306
15.2.4 大客戶經理KPI考核量表 / 307
15.2.5 呼叫中心經理KPI考核量表 / 308
15.2.6 客戶服務主管KPI考核量表 / 309
15.2.7 售后服務主管KPI考核量表 / 310
15.2.8 大客戶主管KPI考核量表 / 311
15.2.9 客戶服務專員KPI考核量表 / 312
15.2.10 售后服務專員KPI考核量表 / 313
15.2.11 售后服務工程師KPI考核量表 / 314
15.2.12 呼叫中心督導KPI考核量表 / 315
15.2.13 呼叫中心座席員KPI考核量表 / 316
15.3 客戶服務人員績效量化考核方案 / 317
15.3.1 呼叫中心人員績效量化考核方案 / 317
15.3.2 大客戶管理人員績效量化考核方案 / 318
15.3.3 售后服務人員績效量化考核方案 / 320
第16章 網絡管理人員績效量化考核
16.1 網絡管理人員量化指標設計 / 324
16.1.1 網絡管理部門級量化指標提取 / 324
16.1.2 網絡管理崗位職能細化及指標構成 / 326
16.1.3 網絡管理類量化指標解讀 / 327
16.2 網絡管理人員KPI考核量表 / 328
16.2.1 網絡管理部經理KPI考核量表 / 328
16.2.2 網絡營運主管KPI考核量表 / 329
16.2.3 網絡推廣主管KPI考核量表 / 330
16.2.4 網絡信息主管KPI考核量表 / 331
16.2.5 網絡服務主管KPI考核量表 / 332
16.2.6 網絡安全主管KPI考核量表 / 333
16.2.7 網絡推廣專員KPI考核量表 / 334
16.2.8 網絡信息專員KPI考核量表 / 335
16.2.9 網絡營運專員KPI考核量表 / 336
16.2.10 網絡安全工程師KPI考核量表 / 337
16.2.11 網管員KPI考核量表 / 338
16.3 網絡管理人員績效量化考核方案 / 339
16.3.1 網管員績效量化考核方案 / 339
16.3.2 網絡推廣人員績效獎勵方案 / 341
第17章 投融資人員績效量化考核
17.1 投融資人員量化指標設計 / 344
17.1.1 投融資部門級量化指標提取 / 344
17.1.2 投融資崗位職能細化及指標構成 / 346
17.1.3 投融資類量化指標解讀 / 347
17.2 投融資人員KPI考核量表 / 348
17.2.1 投資總監KPI考核量表 / 348
17.2.2 投資部經理KPI考核量表 / 349
17.2.3 融資部經理KPI考核量表 / 350
17.2.4 戰略投資主管KPI考核量表 / 351
17.2.5 項目投資主管KPI考核量表 / 352
17.2.6 投資分析專員KPI考核量表 / 353
17.2.7 投資運作員KPI考核量表 / 354
17.2.8 項目籌建員KPI考核量表 / 355
17.2.9 融資專員KPI考核量表 / 356
17.3 投融資人員績效量化考核方案 / 357
17.3.1 投資人員績效考核方案 / 357
17.3.2 融資人員目標管理責任書359
第18章 財務管理人員績效量化考核
18.1 財務管理人員量化指標設計 / 362
18.1.1 財務管理部門級量化指標提取 / 362
18.1.2 財務管理崗位職能細化及指標構成 / 364
18.1.3 財務管理類量化指標解讀 / 364
18.2 財務管理人員KPI考核量表 / 366
18.2.1 財務總監KPI考核量表 / 366
18.2.2 財務部經理KPI考核量表 / 367
18.2.3 財務主管KPI考核量表 / 368
18.2.4 稅務主管KPI考核量表 / 369
18.2.5 會計主管KPI考核量表 / 370
18.2.6 審計主管KPI考核量表 / 371
18.2.7 稅務專員KPI考核量表 / 372
18.2.8 財務專員KPI考核量表 / 373
18.2.9 審計專員KPI考核量表 / 374
18.2.10 會計KPI考核量表 / 375
18.2.11 出納KPI考核量表 / 376
18.3 財務管理人員績效量化考核方案 / 377
18.3.1 財務部門績效量化考核方案 / 377
18.3.2 會計人員績效量化考核方案 / 378
第19章 行政后勤管理人員績效量化考核
19.1 行政后勤人員量化指標設計 / 384
19.1.1 行政后勤部門級量化指標提取 / 384
19.1.2 行政后勤崗位職能細化及指標構成 / 386
19.1.3 行政后勤類量化指標解讀 / 386
19.2 行政后勤人員KPI考核量表 / 388
19.2.1 行政總監KPI考核量表 / 388
19.2.2 行政部經理KPI考核量表 / 389
19.2.3 后勤部經理KPI考核量表 / 390
19.2.4 行政主管KPI考核量表 / 391
19.2.5 后勤主管KPI考核量表 / 392
19.2.6 安全主管KPI考核量表 / 393
19.2.7 行政專員KPI考核量表 / 394
19.2.8 行政秘書KPI考核量表 / 395
19.2.9 前臺文員KPI考核量表 / 396
19.2.10 駕駛員KPI考核量表 / 397
19.2.11 保安員KPI考核量表 / 398
19.2.12 保潔員KPI考核量表 / 399
19.2.13 綠化員KPI考核量表 / 400
19.2.14 食堂管理員KPI考核量表 / 401
19.2.15 宿舍管理員KPI考核量表 / 402
19.3 行政后勤人員績效量化考核方案 / 403
19.3.1 行政人員績效考核實施方案 / 403
19.3.2 后勤部門績效量化考核方案 / 405
19.3.3 駕駛員績效考核獎勵方案 / 407
19.3.4 保安員績效量化考核方案 / 409
第20章 人力資源管理人員績效量化考核
20.1 人力資源人員量化指標設計 / 412
20.1.1 人力資源部門級量化指標提取 / 412
20.1.2 人力資源崗位職能細化及指標構成 / 414
20.1.3 人力資源類量化指標解讀 / 414
20.2 人力資源人員KPI考核量表 / 416
20.2.1 人力資源總監KPI考核量表 / 416
20.2.2 人力資源部經理KPI考核量表 / 417
20.2.3 人力資源規劃主管KPI考核量表 / 418
20.2.4 培訓主管KPI考核量表 / 419
20.2.5 人事主管KPI考核量表 / 420
20.2.6 人力資源規劃專員KPI考核量表 / 421
20.2.7 內部培訓師KPI考核量表 / 422
20.2.8 培訓專員KPI考核量表 / 423
20.2.9 招聘專員KPI考核量表 / 424
20.2.10 績效專員KPI考核量表 / 425
20.2.11 薪酬專員KPI考核量表 / 426
20.2.12 員工關系專員KPI考核量表 / 427
20.3 人力資源人員績效量化考核方案 / 428
20.3.1 人力資源部績效量化考核方案 / 428
20.3.2 招聘人員績效量化考核方案 / 429
參考文獻 / 432
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。