魔鬼說服術：16個讓人無法說「NO」的深層影響力法則

【前言】
誰最需要閱讀本書？
無論你願意與否，說服別人是生活中無法避免的現實。你要和老闆商量加薪；與陌生人商定買房的價錢；與朋友商量去哪裡吃飯；或是與孩子商定何時關燈睡覺……這些都是在說服別人。
雖然說服別人的過程每天都在發生，但要談出好結果卻不容易。因為你在說服別人的同時，別人也在試圖說服你。
每個人都有實現自己目的的方式。即使一個嬰兒，他也會用哭泣、微笑或是小手輕拍桌子的方式來說服別人，這是最原始樸素的方法，但卻極其有效。
你的問題在於，當你擁有了自己的名片之後，你慢慢發現，你所有的說服能力，已經不足以應付這個煩亂不堪的現實生活——你只會用一種或是幾種最習慣的方式去說服別人，說服技巧中的韌性也在慢慢地消失。
值得慶幸的是，《魔鬼說服術》這本書，就是針對這種情況而特別撰寫的。無論你是從事行銷、服務，還是進行內部溝通，或是處理與朋友、與家人的關係……這裏都有你一直在尋找的答案。
《魔鬼說服術》的最終目的，是讓別人明白你的看法、同意你的觀點、做你想讓他們去做的事情，或者僅僅是簡單地同意你。在這本書裏，你將學會這門技能。
說服是一門不可或缺的生活技能。通過這本書，你將逐漸被激勵去改變你的思考方式和與別人溝通的方式。你被要求去做事，去採取行動，並且你將去做的這些事情——與其說是自己被說服去行動，還不如說是主動的行動，並且，你喜歡這種方式。
魔鬼說服術的關鍵在於，當其他人決定按你的方式去想或者去做時，他們感覺很好，很自然，心甘情願。
本書的重點和特色，也就是和其他說服書或說話書的不同之處，在於本書中沒有故弄玄虛的誇誇其談，也沒有太多的賣弄嘴皮子的花招，而是呈獻給讀者１６個非常實用、實在的說服法則。這些法則要是應用得當的話，可以讓被說服者像被“魔鬼附身”一樣，聽從你的任何指揮。
說服是一種成就。魔鬼說服術就是四個字：遊刃有餘。受控的說服是單向的，所以是短暫的；真正的說服是雙向互利的，所以是永久的。
魔鬼說服術可以廣泛地應用於任何情境之中。例如，工作職場中的同事互動、上下級溝通；商場上的推銷、談判；個人關係中的朋友交流或應聘面試；居家生活中的家人互動、子女教育；其他如消費殺價、事故糾紛等。

總之，讀完這本書，它將使：
上司或是長輩更加重視你的意見；
下屬或是晚輩更加信服你的決策；
從業人員能說服管理人員接受意見；
銷售員能說動原無興趣的人買下產品；
演講者能說服持反對意見的聽眾；
行銷策劃者能為品牌成功定位；
律師將影響將信半疑的法官；
募捐人能募得破紀錄的捐贈；
廣告商及人力資源專業人士可在競爭中領先一步；
促銷員能推銷掉貨架上的產品；
決策者能贏得雙贏協議；
還有更多！

【閱讀前的說服力測試】
一、測試你的語商怎麼樣？
１．你覺得會說話對人一生的影響：
Ａ. 重要； Ｂ. 一般； Ｃ． 不重要。

２．你和很多人在一起交談時，你會：
Ａ．有時插上幾句；
Ｂ．讓別人說，自己只是旁聽者；
Ｃ．善用言談來增加別人對你的好感。

３．在公共場合，你的表現是：
Ａ．很善於言辭；
Ｂ．不善言辭；
Ｃ．羞於言談。

４．假如一個依賴性很強的朋友，打電話與你聊天，而你沒有時間陪他的時
候，你會：
Ａ．問他是否有重要事，如沒有，回頭再打給他；
Ｂ．告訴他你很忙，不能和他聊天；
Ｃ．不接電話。

５．因為一次語言失誤，在同事間產生了不好的影響，你會：
Ａ．一樣的多說話；
Ｂ．以良好言行盡力尋找機會挽回影響；
Ｃ．害怕說話。

６．有人告訴你某某說過你的壞話，你會：
Ａ．處處提防他；
Ｂ．也說他的壞話；
Ｃ．主動與他交談。

７．在朋友的生日宴會上，你結識了朋友的同學，當你再次看見他時：
Ａ．匆匆打個招呼就過去了；
Ｂ．一張口就叫出他的名字，並熱情地與之交談；
Ｃ．聊了幾句，並留下新的聯繫方式。

８．你說話被別人誤解後，你會：
Ａ．給予諒解；
Ｂ．忽略這個問題；
Ｃ．不再搭理人。

計分標準：
１．選Ａ，２分，選Ｂ，１分，選Ｃ，０分。
２．選Ａ，１分，選Ｂ，０分，選Ｃ，２分。
３．選Ａ，２分，選Ｂ，１分，選Ｃ，０分。
４．選Ａ，２分，選Ｂ，１分，選Ｃ，０分。
５．選Ａ，０分，選Ｂ，２分，選Ｃ，１分。
６．選Ａ，１分，選Ｂ，０分，選Ｃ，２分。
７．選Ａ，０分，選Ｂ，２分，選Ｃ，１分。
８．選Ａ，２分，選Ｂ，１分，選Ｃ，０分。

測試分析：
得分在０～５分之間，表明你的語商較低，語言表達能力和語言溝通能力還很欠缺。如果你的性格太內向，這會阻礙你的語言能力的提高，你應該盡力改變這種狀況，跳出自己的小圈子，多與外界人接觸，尋找一些與別人言語交流的機會，努力培養自己的說話能力。只有這樣，你才有希望成為一個受歡迎的人。
得分在６～１１分之間，表明你的語商良好，語言表達能力和語言溝通能力一般，如果再加把勁兒，你就可以很自如地與人交流了。提高你的語言能力的法寶是主動出擊，這樣可以使你在語言交流中贏得主動權，你的語商能力自然會邁上一個新的臺階。
得分在１２～１６分之間，表明你的語商很高，你清楚怎樣表達自己的情感和思想，能夠很好的理解和支持別人，不論同事還是朋友，上級還是下級，你都能和他們保持良好的關係。值得注意的是：千萬不要炫耀自己的這種溝通和交流能力，那樣，會被人認為你是故意討好別人，是十分虛偽的表現。尤其是對那種不善於與人溝通的人，更要十分注意，要做到用你的真誠去打動別人，只有這樣，你才能長久地維持你的好人緣，你的語商才能表現得更高。

二、測你的說話技巧
１．好友向來不修邊幅，這次更是一身邋遢地出現，你會對他說什麼？
你是不是想令生人勿近？打扮一下好嗎？ －２分
你怎可穿成這樣，快去換件衣服吧。 －１分
你這樣子穿，很可愛。 －０分

２．同事心血來潮燙了個新髮型，回來問你好不好看，你怎樣說？
不予置評 －２分
若抹上定型液，一定迷死人 －１分
這髮型很適合你 －０分

３．相熟的按摩師以新的手勢為你作推拿，但你完全不覺得舒適。你會如何
向他示意？
有禮貌地說：請輕力一點。 －１分
只懂大叫：嘩！ －０分
不客氣地說：放輕一點，太大力呀！ －２分

４．你認為自己說話有多誠實？
言語間從不輕易得罪人。 －０分
為了不令人聽了不悅，偶爾會說善意的謊言。 －１分
有話直說。 －２分

５．你將女朋友介紹給好友認識，見面後女朋友說感覺你的好友不喜歡她。
事實上，好友的確對你的女朋友沒什麼好感。你聽了她的話會如何回應？
是真的，你沒見到剛才你說笑時，他那副不以為然的樣子嗎？ －２分
別傻了，他只是對陌生人比較慢熱吧。－１分
你這個笨蛋，你看不出他很喜歡你嗎？－０分

６．一位有業務往來的客戶向你表示好感，並向你要家中電話，你會：
當面跟他說你對他無感覺。 －２分
把電話號碼給他，但心裏卻希望他別打來。 －０分
跟他說他雖然不錯，不過你是從來不跟業務上認識的異性約會的。－１分

７．請完成下列句子：若真相會給他人造成傷害
那也沒辦法。 －２分
那就不說出來。 －０分
把話說得好聽一點。 －１分

８．熱愛音樂的他，為你彈奏一曲，你聽了覺得他不是玩音樂的料子。當他
詢問你意見時，你說：
這不是我喜歡的音樂，低音部分很重。 －１分
很好！你有資格灌錄唱片。 －０分
親愛的，你千萬別辭了正職不做哦。 －２分

９．上司聽聞有人對公司不滿，於是向你打聽真實性，你如何回應？
有誰會想離開公司啊？ －０分
最近有人頻頻去別家面試。 －２分
我不太清楚，不過，的確有同事不滿意新的管理階層。 －１分

１０．假設你是一名時裝店售貨員，遇上一位有大肚腩的顧客，你會說：
用皮帶束緊一點就行了。 －０分
很好看，不過，你或者該將褲頭拉低一點？ －１分
我們沒有你的尺寸。 －２分

測試分析：
16分或以上
“老實”是你待人處事的策略，你以自己誠實而自豪，但老實已成為你手中的“機關槍”，隨時可以傷人，令人難堪。你以為有話直說就是老實，但事實上，這只是你踩別人的一種手段，見人不開心你就會快樂。如果你說話有技巧一些，能多顧及別人的感受，人家才會把你的說話聽得入耳。你必須分清楚直率和魯莽是兩回事，不妨易地而處想一想，若別人以同樣方式對你，將有何感受？如何控制這份直腸直肚的個性？你必須試圖說服自己，沒將真相道出，並不代表你不誠實，你這麼做只是在幫人而已。例如，朋友問你“我的裙子好看嗎？”若她的打扮明明並不怎麼樣，可以這樣回答。“很好呀！不過我還是覺得你那套紅色套裝的剪裁好一點。”這句話就很有技巧地把應說的話說了出來，但又不會令人難受，這樣人們才不會被你“口沒遮攔”的說話嚇壞。

8-15分
你很圓滑，是外交高手，直率卻不討厭，說話不會教人聽了難受，所以，大家事無大小都愛向你討教意見。你何以如此懂得說話的技巧？可能是因為你聰明、明白事理，懂得為他人設想，知道怎樣說話才不會傷人。你既誠實也敏銳，說話的分寸拿掐得很準，坦白而善解人意，是個人見人愛的人。

7分或以下
你十分害怕說實話會讓人留下不好的印象，所以為了贏盡他人的歡心，你經常說些無傷大雅的謊言。你渴望全世界的人都是你的朋友，所以常會想辦法說些你以為別人愛聽的話，哪曉得到頭來卻害了自己。沒有人願意跟你交心，因為你經常掩飾自己的真實感受和想法。不要再虛偽了，否則就沒有人再理會你。警愓自己不准再撒謊，每天記下自己說謊的次數，這樣你就能看清自己有多“虛偽”。不妨獎勵一下老實的自己，一周說謊不超過三次就給自己買份禮物，以此慢慢戒掉撒謊的習慣。誠實才會受別人尊重，得人歡心。

三、你是否具有說服力
１．在說服他人時，你是否經常使用第二人稱（你，你的，你們），而避免使用第一人稱（諸如：我，我的，我們）？
２．你是否能避免使用那種陳詞濫調和缺乏熱情的問候（諸如我能為你做點什麼嗎？），而代之以更有說服力的語言？
３．你是否能避免使用一些陳舊的用語，諸如“無法置信”、“另人敬畏”、“我們私下裏講”、“這是千真萬確的”，或者“你理解我的意思嗎”？
４．你是否能避免價值判斷的短語和句子，諸如“你應該”，“你必須”？
５．你是否能避免使用那些沒有意義的句子，諸如：“你今天感覺如何？”“你現在怎麼樣？”或者“天氣真好啊。”
６．你是否能避免冒著中斷關係的可能，來贏得一次無謂的爭論？
７．在做出答案之前，你是否完全領會了對方的意思？
８．你在說服別人時，是否能避免過多談論關於自己知道的事？
９．說服別人時，你是否能保持足夠的耐心？
１０．你是否能避免對那些和藹和熱心的人談得太多？

評分標準：
從來不：０分
偶爾：１分
經常：２分
總是：３分

測試分析：
１５分以下，你需要徹底改變自己和別人的交流方式；
１６分或２０分，要注意使用更有力和更富說服力的語言；
２０分或２４分，你做的不錯；
２５分以上，你只需繼續保持——毫無疑問，你是一個非常具有說服力的人。

第一章 一分鐘說服：一門創造機會和把握時機的藝術
人人都需要說服力
說服是一門藝術
說服力是成功的基石
說服不等於爭吵
※ 本章總結

第二章 相似原理：利用彼此間的相似因素說服對方
同路人效應法
瞭解對方是第一步
強調彼此的相似因素
主動拉近雙方距離
※ 本章總結

第三章 改變位置：讓對方變被動接受為主動思考
讓他人變得比你更主動
利用疑問句引發對方思考
激發對方轉變的意願
巧設“優勢問題”
※ 本章總結

第四章 反覆強調：通過加深印象說服對方
反覆強調的必要性
善於擺出實物說話
用數字說服人
具體化描述的使用技巧
※ 本章總結

第五章 反面襯托：大肆渲染負面結果使你的理由更有分量
反面襯托的優勢
以損失作誘因的說服法
適度運用“威脅”策略
把握從“負面渲染”的程度
※ 本章總結

第六章 羅列理由：用“一千個理由”說服對方
“理”多是好事，“理”多力量大
“白紙黑字”的威力
注意用語精煉
誰能說服卡內基？
※ 本章總結

第七章 刺激情緒：巧妙刺激對方的隱衷達到說服的目的
以情動人
以榮譽感刺激對方
“激將法”的妙用
有效地讚美他人
※ 本章總結

第八章 間接說服：利用對方感興趣的人或事說服對方
間接說服的優點
巧用故事說服對方
利用他人的支持
借用權威讓人信服
※ 本章總結

第九章 認同心理：一開始就引導對方朝贊同的方向前進
一開始就不讓對方反對
巧用“心理共鳴”法
不讓對方有機會說“不”
轉變對方的拒絕心理
※ 本章總結

第十章 混淆目標：把你的希望和願望變成對方的
先把動機隱藏起來
請教式說服
主動示“弱”
讓對方參與進來
※ 本章總結

第十一章 突出重點：通過強調最大最關鍵的理由說服對方
突出最關鍵的理由
事實勝過雄辯
直接切入法
一語抵萬金
※ 本章總結

第十二章 利益互換：以給對方好處的方式說服對方
利益是恒久的理由
在說服中巧用回報規律
利益是最有效的誘餌
松下幸之助的智慧
※ 本章總結

第十三章 製造氣氛：通過給對方心理施壓來增強說服力
兩種氣氛的不同效果
沉默的力量
適時幽一默
“紅臉”“白臉”法
※ 本章總結

第十四章 巧送臺階：給對方體面的藉口有助於說服對方
設法讓對方保住面子
送臺階貴在“巧”字
給對方留條後路
反駁也要面帶笑
※ 本章總結

第十五章 締結同盟：強調彼此是為共同的目標而努力
和對方站在同一立場上
用“我們”化敵為友
製造共同的“敵人”
強調共同的目標
※ 本章總結

第十六章 追隨潮流：利用同步或攀比心理說服對方
人皆如此隨波逐流
利用從眾的力量
巧用對方的攀比心理
※ 本章總結

第十七章 換位思考：最高的境界是用關心的方式說服對方
替人著想才有說服力
你知道對方的需要嗎？
站在對方的立場說服
衷心地認為對方很重要
※ 本章總結

第十八章 說服中的禁忌——那些讓說服力大打折扣的錯誤
禁忌一：自說自話
禁忌二：口無遮攔
禁忌三：不懂裝懂
禁忌四：粗枝大葉
禁忌五：粗暴警告

Chapter1一分鐘說服：一門創造機會和把握時機的藝術
美國著名的憲法學家丹尼爾．韋伯斯特說過：「如果有一天，神秘莫測的天意要把我的天賦和能力奪走，只讓我選擇一樣我所擁有的本領，我將毫不猶豫地將說服力留下，如此一來，我將迅速恢復其餘。」

現代社會是一個充滿著競爭和合作的社會，無論你處於什麼角色，都需要與他人合作才能達到自己的目標。在很多情況下，你需要別人明白自己的看法、同意自己的觀點、做你希望他們去做的事情，這一切都離不開說服他人的本領。說服能力的高低，往往關係著一個人的成功和失敗。

人人都需要說服力
世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力。
——蘇格拉底

在今天這個經濟發達、自由競爭的社會中，溝通是全方位的，你的講話水準、交際風度，顯示你的學識、修養和能力。因此，你的才幹很重要的一個方面，就體現在你的說服力上。

強有力的說服力，不僅使我們在人生的旅途上獲得更多的機遇，更重要的是它帶給我們把握自己人生的自信和豪氣。

在生活與工作中，人們不可能具有同樣的想法。在推廣新戰略，引入新方法、新技術的工作空間中，種種不一致的觀點、理念，演變為激烈的辯論或衝突，是在所難免的，我們不可能天天都是「英雄所見略同」，因而也不可能「天天都是好心情」。

我們會經常面對分歧，經常遇到與自己想法不同的人。懷有分歧、心存反對的人，無非就是在方向選擇和對利益的認識上有所不同。儘管分歧乃至對立，會使人們的關係變得緊張，但是，你希望別人如何對待持不同意見的你，你就應該如何去對待那些持不同意見的別人。

就此而言，當你不同意他人的觀點和看法時，或面對那些與你存在分歧甚至對立的人時，站起來與他針鋒相對地爭論一番並非上策。在日常生活中我們經常看到，即使是那些無關痛癢的事，如果較起勁來，都會導致針鋒相對的激烈場面。在爭論中，每一方都試圖壓倒對方，但這並不能解決任何問題，相反卻會傷了彼此的和氣，嚴重的還會破壞彼此的關係。

美國紐約大學演講系的兩位教授用了七年時間，親自聆聽了上千次的各種人之間的實際爭論，通過研究，他們得出了有趣的結論：那些職業政治家、聯合國的代表很少能說服對方，他們取勝的機會，遠遠沒有商店店員、公司職員多。政治家們總是力圖擊敗對方，而職員及商店的店員，則力圖說服對方或顧客轉變自己的看法。這就是說，政治家們更多的是進行一場結局為零的爭吵，而職員們通常是進行一種雙贏的說服。

每個人的一生都需要去說服別人。

無論是面對上司、同事、朋友或是愛侶，你都需要說服他人接受你的思想和觀念、認同你的文化、做你希望他做的事情。

如今是一個資訊革命的年代，我們需要學習新的知識、技能和態度，說服力正是這種集合三者為一身的思維方式及工作方法。

林肯說過：「無論別人如何恨我，只要他們給我一個說話的機會，我就可以把他們說服。」這就是說服。

說服是一門藝術
語言作為工具，對於我們之重要，正如駿馬之於騎士，最好的駿馬適合於最好的騎士，最好的語言適合於最好的思想。
——但丁

說服是一門學問，也是一門藝術。說服能引導一個人的心靈穿越無知，避開錯誤的消息，離開誤解之地，抵達正確的目的地。真正的說服，能使另一個人理解你所說的話、體會你的感受、相信你的動機，按照你的想法去做對他真正有利的事。

如果你是一位房地產經紀人，想說服一對年輕的夫妻買下一間他們想要的房子，其費用是他們能輕鬆負擔的，同時你也得知它是全市最合算的一筆買賣。這時，你用恰當的方式把這一資訊公佈出去，主動接觸他們，幫助他們瞭解這筆划算的交易，以及使他們接受這筆交易的合理性和有利點，最後達成交易。這樣的做法就是魔鬼式說服。真正的說服絕不會是謊言，而是一種藝術，它能夠使你去達成與別人有關的美好事情。

如果你不能說服別人，並不是因為你的觀點不好，而是因為你不太善於運用說服的藝術。你可以擁有世界上最好的點子或是最好的產品，但是如果你無法有效地向別人傳達這些消息，那麼再好的東西也就沒有價值。

克拉羅．巴頓、湯瑪斯．愛迪生、歐佛裏．萊特以及瓊納斯．索克博士都不是推銷員，然而如果他們沒有掌握說話的藝術，他們的夢想就絕不會實現——我們生活的這個世界也會大大不同。

如果克拉羅．巴頓在一九六二年沒有說服她的長官，允許她上前線照護受傷的士兵，那麼從那時起，不但會有更多的人戰死，而且也不會有紅十字協會的誕生；如果愛迪生沒能說服他的投資人以及工程師們，相信電燈完全是有可能發明的，那我們現在只能在煤油燈下閱讀；如果萊特沒能說服政府官員，相信動力飛行器不只是新奇的玩意，我們就得花幾天甚至幾個星期的時間搭火車、汽車，或者輪船去旅行；而如果索克沒有學會不可思議的說服藝術，我們仍然會看到許多人因為小兒麻痺——這種不治之症而痛苦地度過一生；如果承擔風險者沒有說服他們的雇主、同事、銀行家、投資人與政府，給他們的想法一個實現的機會的話，今天被你視為理所當然的大部分事情，也就絕不可能存在。

同時，請想像一下個人與家庭因為沒有掌握說服藝術，而錯失的一切美好事物。如果一方可以說服另一方去尋求心理諮詢的話，有很多樁婚姻可以得到挽救；很多中學生或大學生選擇退學，因為沒有人說服他們，使其知曉教育能給他們帶來的巨大影響；無數辛苦經營的企業主之所以會破產，往往是因為他們無法說服銀行家或投資者繼續投資……是的，說服他人的好處到處都是。你沒搞清楚的是，因為大部分的成年人是無能的說服者，所以你已經失去好幾百次機會了。

說服藝術對於任何想要實現夢想，並幫助別人實現夢想的人來說絕對重要。它是開啟通往他人理智和情感之門的鑰匙，也能夠使你對他人的生命，產生一種持續的正面影響。

一個人的魅力是和他的說服能力息息相關的，一位卓越睿智的商界精英、一個威力無窮的政府領導、一位儒雅的學者，都會在他的公眾表達上有著不同凡響之處。說服力的偉大之處便在於讓別人信服你的觀點，並欽佩你的魅力。

說服力是成功的基石
說話和事業的進展有很大的關係，是一個人力量的主要體現。
——佛蘭克林

成功和失敗往往取決於某一次談話，這絕不是誇張。美國人類行為科學研究者湯姆士指出：「說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬、受人愛戴、得人擁護。它使一個人的才學充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業績卓著。」他甚至斷言：「發生在成功人物身上的奇蹟，一半是由說服力創造的。」

在佛蘭克林的自傳中，有這樣兩段話：「我在約束我自己的時候，曾實行一張美德檢查表，當初那表上只列著十二種美德。後來，有一個朋友告訴我，說我有些驕傲，這種驕傲常在談話中表現出來，使人覺得盛氣淩人。我立刻注意到這位友人給我的忠告，我相信這樣足以影響我的前途，然後我在表上特別列上虛心一項，我決心竭力避免一切直接觸犯別人感情的話，甚至禁止自己使用一切確定的詞句，像『當然』、『一定』、『不屑說』……而以『也許』、『我想』、『彷彿』……來代替。」

「說話和事業的進步有很大關係，如果你出言不慎，或是容易與人爭辯，那麼，你將很難獲得別人的同情、別人的合作和別人的動力。」這是千真萬確的，一項事業的發展，常會在一次談話中獲得效果。無數成功者的事實證明，敢於當眾講話，善於說服別人，是成功的催化劑，它直接關係著事業的成功。

一九八三年元旦，英國女王為多年給首相柴契爾夫人擔任顧問的戈登．里斯授以爵位。他的主要功績是：有效地提高了柴契爾夫人的演說能力和應答記者提問的能力；為柴契爾夫人撰寫了深得人心的演講稿……一句話，為英國塑造了一位嶄新的「風姿綽約、雍容而不過度華貴、談吐優雅和待人親切自然的女首相形象」。由此可見，英國王室和政界，對政治家的說服力是如何的重視。

當前，在西方資本主義發達國家裏，人們無不把具有說服力，作為衡量優秀人才的重要尺度，每個公司、企業招聘各類人才，都要進行口試。在日本，一些大公司在招聘人才進行面試時，專門就說話能力，規定了若干不予錄用的條文。其中有：

應聘者聲若蚊子者，不予錄用；
說話沒有抑揚頓挫者，不予錄用；
交談時，不得要領者，不予錄用；
交談時，不能乾脆俐落地回答問題者，不予錄用；
說話無生氣者，不予錄用；
說話顛三倒四、不知所云者，不予錄用……

日本大公司的這些規定，也反映了這樣一個事實：說服力與事業的關係至為密切，它是勝任本職工作最重要的條件之一。知識就是財富，口才就是資本。能說會道，才能正確地領悟上級的意圖，並恰當地表達出來；具有說服力，才能影響別人，發揮更大的作用。通過說話讓主管、同事、群眾更深層次地瞭解你，才能讓大家信任你，才有機會被提拔到更高的職位，勝任更重要的任務，才能獲得施展才華、取得事業成功的機會。用好說服力這種催化劑，成功也便指日可待了。

說服不等於爭吵
要是你想達到你的目的，最好用溫和的態度與人家講話。
——莎士比亞

說服不是爭論，說服不是鬥爭性、對抗性的。在試圖說服那些與自己意見不一致的人時，我們不是把他們當做對手或敵人，而是當做平等的夥伴，不是為了讓他們言聽計從，而是為了讓他們接受那些對他們有利，卻因為種種原因還沒能理解的東西。說服是一種和平的事業，即使爭吵，取勝的一方也要和「失敗」的一方和平相處。一旦考慮到這種和平共處的價值，在語言上戰勝對方，就絕非
上策了。

憤怒、爭辯、強人所難，都會讓見解失去力量，甚至讓人變得渺小可是！

呃……
就這麼做，
沒有為什麼！

不考慮到對方的利益又盲目投入爭論的人，是不可能達到真正說服他人的目的的。美國科學家、政治家班傑明．佛蘭克林，在他還是涉世未深的青年時，有一個關心他的人對他說：「班傑明，你真是無藥可救的人，總是無禮地與人爭論，致使他們也不得不盡力反擊。你的朋友認為若是你不在他們身邊，他們會更快活自在。你懂得太多了，所以他們覺得自己沒有什麼話可以跟你說。」

這番話對佛蘭克林產生了極大的影響，他在自傳中寫道：「從此之後，我立下規則，我不再直接反對並傷害別人，也不過於強調自己的意見。假如有人提出某些主張，而我認為是錯的，我不再粗魯地與他們爭辯。相反地，我先找出一些特定的事例，證明對方有可能也是對的，但是在目前的情況下，這些看法似乎有些不妥。」結果，佛蘭克林發現情況有了奇蹟般的轉變：「經過這樣的改變後，我發現受益頗多。和人交談時，氣氛顯得愉快了，由於採取一種謙和的態度，別人在接受我的意見時也不會發生爭論。如果我是錯的，則不會有人攻擊我而使我受辱；而在我對別人錯的情況下，則更容易說服別人。」

佛蘭克林由此走上了一條成功路，他的智慧為越來越多的人所承認。他的思想影響了他在世時及逝後的幾代美國人，他也成為一代歷史偉人。

如果你的意見確實正確，事實最終會證明這一點；如果你的意見是錯誤的，你卻強加給他人，那你的堅持就成了一種罪過。正如班傑明．佛蘭克林所說的：「如果你老是爭辯、反駁，也許偶爾能獲勝，但那是空洞的獲勝，因為你永遠得不到對方的好感。」

卡內基認為，十之八九，爭論的結果會使對方比以前更加相信自己是絕對正確的，你贏不了爭論——即使贏了，你還是輸了，因為你的勝利傷了對方的自尊，「一個人雖然口服，但心不服」。

本‧章‧總‧結
關於說服的七個要領：
要領一：說服是人們在交往和工作中的一種有目的的活動，人們運用有說服力的理由和行之有效的方法，開導對方的思想，使其口服心服，在行動上接受自己的意見或要求。

要領二：說服不是爭論。在試圖說服那些與自己意見不一致的人時，不應把他們當做對手或敵人，而是當做平等的夥伴，不是為了讓他們言聽計從，而是為了讓他們接受那些對他們有利，卻還沒能理解的東西。

要領三：在今天這個經濟發達、自由競爭的社會中，溝通是全方位的，你的講話水準、交際風度，昭示著你的學識、修養和能力。說服能力的高低，往往關係著你的成功和失敗。

要領四：說服藝術對於任何想要實現夢想，並幫助別人實現夢想的人來說絕對重要。它是開啟通往他人理智和情感之門的鑰匙，也能夠使你對他人的生命，產生一種持續的正面影響。

要領五：因為大部分的成年人都是無能的說服者，所以他們已經失去好幾百次機會了。

要領六：說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的才學充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業績卓著。

要領七：說話和事業的進步也有很大關係。如果你出言不慎，或是容易與人爭辯，那麼，你將很難獲得別人的同情，別人的合作，別人的動力。