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服務行銷（簡體書）
- 系列名：高等學校繼續教育創新系列教材
- ISBN13：9787550508729
- 出版社：大家出版傳媒(原大連出版社)
- 作者：戴廣忠; 蔡麗紅
- 裝訂：平裝
- 出版日：2015/11/01
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商品簡介
商品簡介
本教材設置三篇內容，第一篇從理論上闡述服務經濟與服務行銷；第二篇是服務行銷戰略，主要是服務組織的市場定位問題；第三篇是服務行銷戰術，借鑒了北美學者的服務品質差距模型理論，從原理上來說是瞄準服務市場定位後的目標顧客，從分析其期望和感知入手，揭示形成期望和感知總差距的四個環節差距，並逐步提出和分析縮小四個差距的策略和方法。如此的結構設計與現實中的實際運作相契合，是主編多年教學實踐總結並使用的結構。
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