Z字點子爆發術:創意不必天才,8步驟點子就來
Z字點子爆發術:創意不必天才,8步驟點子就來
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 名人/編輯推薦
  • 目次
  • 書摘/試閱
  • 提企畫、擬文案、想設計...,沒有點子怎麼辦?
    創意研究專家送上獨門秘技「Z字型8步驟」
    提問→學習→觀察→遊戲→思考→融合→選擇→實踐
    搭配45個成功案例╳100個小練習,讓你隨翻隨學,變身創意人!

    「創意是通往未來的基本配備,這本書對每個人都有用。」
    ——IDEO執行長、《設計思考改造世界》作者提姆‧布朗

    創意是天生、直覺、可遇而不可求?大錯特錯!
    二十多年來,凱斯‧索耶教授於大學的藝術、設計和建築系等最需要創意的學習環境進行了研究,解開了創意發想之謎:不必天才、不能靠死背硬記,創意需要的是方法和技巧!索耶教授將其研究融合為一套全新模式——Z字點子爆發術,藉由以下8步驟(狀似Z字,故名)累積而成:
    (1) 提問(ASK):針對挑戰、困難、情境,發想好問題
    (2) 學習(LEARN):在各種環境、人群中學東西
    (3) 觀察(LOOK):特別留意新出現的人事物
    (4) 遊戲(PLAY):像孩子玩耍般釋放想像力
    (5) 思考(THINK):盡可能地想像可能性
    (6) 融合(FUSE):把合各種想法(無論新舊)兜起來,就是創新
    (7) 選擇(CHOOSE):在任創意自由發揮與嚴格批判中找平衡點
    (8) 實踐(MAKE):將抽象的創意落實為一份計畫,進而執行。

    由於每一個步驟不是直線進行式,而是能隨機變換成各種路徑,例如從學習直接跳到融合、從留意跳到提問等等。
    若能熟練地使用這8步驟,就能打開死結+生出點子→實踐創意!
    政治大學創新管理教授李仁芳推薦 :
    「二十年來,我們講創新,大體概念多,方法論少;講『應然』理念多,細述『實然』如何下手少。
    凱斯‧索耶在本書中更融會創造力/創新管理領域資深學者們的長期潛心研究學術成果,印証以他本身個人創新經驗,和許多科學、藝文、建築創造大師實際創作故事,帶出拓展我們尋常讀者視野的精彩文章。書中內容排列組合形式包括引文、例證、說明、實踐,題材正經嚴肅,可是呈現的可讀性非常高。
    ……索耶不只用形象化創意人物與故事傳達執行創新的重點概念,更以數十個『練習』提昇你的創新力。不只論述概念,更重實體方法論操練,是本書最大特色。」

    ◎本書特色
    1.創意專家的獨門方法
    凱斯‧索耶教授將多年來的創意研究總結為一套催生、強化創意的Z字點子爆發術,8步驟實戰作法、100多道練習題,引導讀者思考、學習,好讀易吸收。

    2.隨翻隨學,創意O極限
    這本書的運用也很有創意,可以放在案頭、床邊、包包裡,想看就看;也不需從頭讀到尾,可以直接跳到感興趣的章節,嘗試使用書中的方法,邊讀邊想邊動手,現學就可現用。

    3.自行練習+團體討論,都好用!
    讀者可自行閱讀、記錄想法,或是和團隊同事一起練習,或三五好友辦讀書會共同提升創意,都能操作自如,激發創意的得力助手就是它。

    4.豐富案例、看了有fu!
    書中介紹45則經典企業案例,詳述創意從何而來、如何成功。同時貼心引用創意大師的勵志名言,頭腦打結時,成功者的創意借來用!

  • 凱斯‧索耶(Keith Sawyer)
    創意研究專家、爵士樂演奏家、數位遊戲設計師
    北卡羅來納大學教堂山分校特聘教授,曾任職華盛頓大學聖路易斯分校,從事心理學、教育學、商學等方面的研究。曾出版多本有關合作與創造力的著作,其中《天才團隊》一書獲選為《美國圖書館雜誌》「管理學/領導學最佳商業圖書」和800-CEO-READ網站「經理人必讀創新書」。
    活躍於多家公司或企業的論壇,包括美國有線電視網、福斯新聞網、美國公共廣播公司、美國國家公共電臺、《時代週刊》、《紐約時報》等多家媒體都有專門介紹和報導。
  • 推薦人
    李仁芳(政大創新管理教授)
    劉子銘(台大創業創意學程副主任、醫工所副教授)
    提姆‧布朗(IDEO公司執行長,《設計思考改造世界》作者)
    米哈里.希斯贊特米哈伊(「心流」之父,《創造力》作者)
    羅伯‧蘇頓(史丹佛大學教授,《好老闆,壞老闆》、《拒絕混蛋守則》作者)
    彼得‧西蒙斯(《花小錢賭贏大生意》作者)
  • 中文版序∣喚醒與生俱來的創造力
    序章∣贏得卓越創意的Z字點子爆發術
    ●Z字點子爆發術,激發創意8步驟
    ●向兩種錯誤說「不」
    ‧錯誤1:認為自己只是偶爾需要創造力‧錯誤2:總是期待一個偉大的想法出現
    ●如何使用這本書
    〔創造力自評測驗〕

    第1步∣提問
    ——正確的提問,如何導引出最出奇的答案
    ‧從好問題中誕生的星巴克‧Instagram的Z轉折‧有創意的作品是如何誕生的
    ●學會「提問」的3種練習
    ●練習1:找出對的問題
    ‧嘗試列出10個問題‧除錯:找出缺點,進行改良‧演繹:在新環境下發展新意義‧問題清單的妙用
    ●練習2:探索潛在空間
    ‧拆解問題‧用魚骨圖探究問題成因‧用心智圖以視覺化探索問題根源‧挑戰自己的原有假設
    ●練習3:轉換問題
    ‧逆向思考,擺脫思維模式的束縛‧BFF(back from the Future),以終為始‧挑出最差勁的創意‧延伸法和壓縮法,拓寬或聚焦問題
    ●現在,請繼續學習下一步……

    第2步∣學習
    ——如何為源源不絕的創造力做好準備
    ‧天才來自「刻意練習」
    ‧10年1萬小時的苦練
    ●學會「學習」的4種練習
    ●練習1:刻意練習
    ‧尋求自我挑戰‧拆解然後聚焦‧時時反思,適度練習
    ●練習2:精通專業領域
    ‧去學校‧尋求概念架構和深層意義‧應用所知於新情境
    ●練習3:終身學習
    ‧強烈的求知欲‧知識個性化‧讀一本書‧與時俱進,留意新發現‧尋找良師益友
    ●練習4:平衡專業領域與通識領域
    ‧做個T形人‧拓展知識面‧涉獵全然陌生的領域
    ●現在,請繼續學習下一步……

    第3步∣觀察
    ——如何看到圍繞在你身邊的答案
    ‧換個角度想‧大腦比眼睛更重要‧學習創造性的觀察
    ●學會「留意」的3種練習
    ●練習1:運用新的眼光
    ‧處處留意‧好運自己造‧尋求新模式‧啟動五感‧像外來者一樣觀察‧接受計畫外的驚喜‧找出多餘之處‧改變觀察角度
    ●練習2:接受外在刺激
    ‧來一趟小旅行‧即興創作‧玩玩孩子的玩具‧把變化刻意帶入生活‧記得看看負面案例‧翻閱不熟悉的雜誌‧從不同媒體角度思考‧四處走走看看‧長途旅行
    ●練習3:留下具體線索
    ‧做點子筆記‧裝進靈感盒子‧設定谷歌快訊‧建置名人堂檔案‧組一個指導團隊
    ●現在,請繼續學習下一步……


    第4步∣遊戲
    ——釋放你的心靈,想像世界的無限可能
    ‧駭客「玩」出互發簡訊功能‧沙灘上的自動提款機創意‧Worldplay,蘊育天才的虛擬世界
    ●學會「遊戲」的4種練習
    ●練習1:視覺化
    ‧想像平行世界‧大膽提出荒謬解釋‧想像腳底下的世界‧跟著箭頭走‧探索未來‧想像你的工作空間
    ●練習2:放鬆
    ‧休息能醞釀好創意‧留一些事別做完‧保持思緒平靜‧傾聽被忽視的聲音
    ●練習3:找到正確的「盒子」
    ‧條件要具體‧跳出「盒子」外思考‧創造一個新「盒子」‧利用每一個「盒子」
    ●練習4:當一個初學者
    ‧初次嘗試做某件事‧開始培養新嗜好‧計畫一件有趣的事
    ●現在,請繼續學習下一步……

    第5步∣思考
    ——如何讓自己成為點子製造機
    ‧關於創造力的4大發現
    ●學會「思考」的3種練習
    ●練習1:發散思考
    ‧以不同的方式思考‧嘗試逆向思考
    ●練習2:創新遷移
    ‧奔馳法‧列出屬性特徵‧再次反轉
    ●練習3:設定時間表
    ‧預留思考時間‧設定創意配額
    ●現在,請繼續學習下一步……

    第6步∣融合
    ——用不可思議的方法組合你的點子
    ‧新概念的遊戲卡牌‧不相關詞彙組合的威力
    ●學會「融合」的3種練習
    ●練習1:強迫融合
    ‧組合南轅北轍的事物‧組合概念‧同步進行多項工作
    ●練習2:類比思考
    ‧直接類比‧借用大自然的智慧‧親身類比
    ●練習3:混搭
    ‧與不同的人交流‧觀察會議活動‧在「異場域碰撞點」工作
    ●現在,請繼續學習下一步……

    第7步∣選擇
    ——選出最棒的點子並讓它更好
    ‧塗上覆膜的吉他弦‧邊篩選邊進行腦力激盪‧聚焦,不要離題
    ●學會「選擇」的4種練習
    ●練習1:確知自己要什麼
    ‧選擇評估四象限‧簡單、優雅、穩定原則‧檢視你的創意‧訂出好創意的標準
    ●練習2:辦一場創意競賽
    ‧找出差異點‧製作比較表
    ●練習3:客觀檢視精彩創意
    ‧評估優缺點‧找出最糟狀況
    ●練習4:精益求精
    ‧思考至少3種益處‧補救致命缺陷‧做「魔鬼的代言人」‧重新改造、重新運用、重新感知
    ●現在,請繼續學習下一步……

    第8步∣實踐
    ——如何落實你的創意,推動創新前進
    ‧設計思考,速成原型‧以實踐驅動持續創新‧創新從塗鴉開始
    ●學會「實踐」的5種練習
    ●練習1:畫出想法
    ‧畫成圖像‧合作設計
    ●練習2:搜集視覺圖像
    ‧拍下照片‧搜集圖片‧做拼貼畫
    ●練習3:動手做
    ‧快速構思‧善用創意玩具‧逛工藝品店
    ●練習4:把想法具體化
    ‧繪製流程圖‧畫出路徑圖‧唱出來‧演出來
    ●練習5:反思改良
    ‧做個收藏家‧擴充新觀點‧說不如「秀」
    ●不斷變化的 Z字之旅

    結語∣創造就是一切

  • 摘錄1 
    序章贏得卓越創意的Z字點子爆發術
    創意力並非與生俱來。就創意的定義而言,創意意味著出現新穎、不一樣的事物。儘管新奇的東西令人興奮,但同時也讓人有點兒害怕。因而,總有人告誡我們應該選擇去做那些熟稔的、已經重複過千百次的事情。於是,我們很快會落入窠臼並深陷其中,以至於嘗試新的領域似乎成了極大的冒險。
    不過,不必擔心,你身上早就具備創意力因子。神經科學與心理學的研究已經證實,任何人,只要其大腦未曾受過嚴重損傷,都天生擁有與天才一樣的「心智積木」。有了這些「積木」,富有創造力的頭腦就可以打造出天才鉅作。你在別人身上看到的那種令人嘆為觀止的創造力,也活生生存在你自己身上!但若要發揮出創造力,你必須把自己的「心智積木」拿出來並經常把玩。那麼,要怎麼做呢?
    方法很簡單。在本書中,我將與你分享培養創意力的8個步驟。你若能熟練地運用這8個步驟,創造力就不再稀奇、神秘而令人生畏了。你將再也不會因為才思的枯竭、愚蠢的想法、空白的畫布或者新奇的挑戰而被嚇壞,反將擁有靈活百變、無窮無盡的創造力。而你只須學會如何把它發揮出來,這也正是我設計 Z字點子爆發術的用意所在。
    我在多年前就開始思考創造力這個問題。那時我剛從麻省理工學院畢業,獲得電腦科學學士學位,在雅達利(Atari)公司設計電子遊戲。從那時起,我也開始學彈爵士鋼琴,並研究爵士樂手是怎麼共同合作來完成即興演出。之後,我取得芝加哥大學的心理學博士學位,進一步研究芝加哥的即興表演團體是如何現場創作音樂作品,也研究教育學中的創造力理論,以及藝術家和雕塑家如何培養學生的創造力。
    我發現,無論是哪種創造力,其產生過程都是相同的。創造力並不是靈光一閃,瞬間便可光芒萬丈、點亮世界,而是跬步多積、增量發展變化的結果。

    創造力的形成過程,呈現鋸齒般的Z字形!
    當你踏上這條Z字形的創造力之路,請留意沿途的每一片風景,靈感和啟示就會接踵而至。有時,這些靈感有如天啟,在你最需要它的時候不期而至。然而,通向這天啟的道路,卻需要許多的白日夢、兼容並蓄的研究、狂野的想像力以及艱難的抉擇來鋪就。
    其實我們所需要的創造力,遠超乎我們所意識到的,但幸運的是,我們每個人都擁有創造的潛能。我們常把需要發揮創造力的事局限在某些範圍,比如只是為了完成週末的手工藝作業,或是搞一場整人遊戲。事實上,創造力可以用在很多地方:

    ● 在工作中出類拔萃
    ● 經營成功的事業
    ● 在事業成功和滿足個人生活之間取得平衡
    ● 形塑富有個性的品味和風格,打造自己與世界的關係,以及建立他人對自己的認知
    ● 教養孩子時不落窠臼,不用謾罵或用「賄賂」孩子來解決教養難題
    ● 更有效的學習:不必死記硬背,而是讓知識成為你的一部分,且能加以積累厚植
    ● 找出創新、巧妙、一勞永逸的方法來解決問題
    ● 作出好的、深思熟慮的決定
    ● 發展長久而美好的友誼
    ● 為你的社區帶來真正的改變

    想想此時你正在面臨的某個讓你一籌莫展、深感挫折,或已陷入僵局的挑戰、需求或事件。把你的問題寫在一張便利貼上(現在一個具有創意的想法產生了),然後黏貼在本頁上,如果需要,你也可以多寫一點。
    下面列舉的幾個例子,是你我在人生的某個時間點經常會面臨的狀況:
    ● 我的事業發展停滯不前,不知如何突破。
    ● 我的戀情似乎將要告吹,但不知究竟哪裡有問題。
    ● 我的金錢入不敷出。

    在工作上,也許你面臨著更具體、更需要迫切解決的問題
    ● 我的下一個廣告活動亟需有個好創意。
    ● 我公司想把產品打進新的客群,可是我們不確定該如何修改產品,才能滿足顧客的需求。
    ● 我需要找個更好的方式,向員工解釋稅收政策的新變化。
    ● 我的團隊不能同心協力地合作,因為誰也不知道其他人在幹什麼。
    ● 治療過程中,我們發現許多病人表現出相同的病徵,卻找不出病因。

    很多工作上面臨的問題或許非常具體、專業性很強,也許只有當事者才知道如何講明白。以我作為一名心理學教授為例,我可能會面臨這些挑戰:
    ● 我該如何改寫投給科普期刊的文章,好讓一般讀者更容易讀懂?
    ● 我需要找出一個有說服力的研究名目,以獲得國家科學基金的補助款。
    ● 我發給學生的閱讀資料,他們一點也看不懂。我需要一種更清晰、生動的呈現方式。

    在你閱讀本書所談的創意力技巧時,請不斷回想自己寫在紙條上的挑戰,然後好好運用這些技巧,來找出創新的解決方法。

    摘錄2 
    序章Z字點子爆發術,激發創意8步驟
    我以一名心理學研究人員的身分,對於如何激發創造力這個問題,已經做了20多年的研究。我曾探索一些傑出創意者的生命歷程,閱讀不少隱藏在改變世界的偉大發明背後的故事,也鑽研那些探索生活創意的各種實驗。
    為了撰寫本書,我將我的研究所得,萃取成8個非常簡單卻十分有效的步驟。跟著這些步驟做,就可以將你帶上創新之路。
    迄今為止,在闡述創造力的出版品中,對於創造力的各種描述,諸如獲得創造力需要祈求繆思女神(Muses)的相助,或者需要一個內在自我,或者需要深層的潛意識發揮作用,這些都是不真實的。
    在這些書裡,創造力被形容得就好像煉金術士的金子般,閃閃發光,神秘不可及,而且變化萬千,是這種變化的絕技,成就了人類無數的創新。這些創新使我們深信,創造力是上天賜予一些獨特個體的珍貴禮物,而其他人只能在黑暗中暗自祈禱與之偶遇,祈求閃亮的塵粒掉落在他們期盼的臉龐上。
    然而,我總結的這8個步驟,絕非只屬於那些獨特的個人。我要重申:我們每個人都具備這8個步驟所談及的能力。心理學、教育學和神經科學的最新研究證實,這些能力是可以練習並提升的,這一點毋庸置疑。
    本書可以作為你的私人教練,引領你走完Z字點子爆發術的8步之路。下面就是我總結的8個步驟,以及每個步驟的簡短說明,旨在讓讀者明白各個步驟彼此之間的關連。
    第1步:提問。無論是提出犀利的探索性問題,還是在藝術創作中表現出驚人的想像力,抑或面臨一個緊急的商業挑戰、個人生活中的某種窘境,都有可能成為創造力的源泉。掌握了正確提問的方法,你就會去尋找好問題,尋求新靈感,從而認清自己前進的方向,靈活應對不期而至的各種問題。
    第2步:學習。一個有創造力的人生,需要你不斷學習、實踐並精通一門知識,成為專家。你既要在正式的課堂中學習,也要從良師益友、專家學者、書本雜誌、電影網路等處學習,在自然、音樂、藝術、哲學、科學等各種領域中學習。
    第3步:觀察。你要持續靜靜留意周遭各種事物,不僅要留意自己意料中會出現的東西,更要留意新奇、不同尋常的東西,留意別人想當然甚至誤解的東西。面對新事物,你要毫不猶豫、熱切地去體驗,不斷探索新的激勵、新的情境和新的資訊。
    第4步:遊戲。創新的人生離不開遊戲——那些為孩子們帶來單純的快樂、無拘無束的遊戲。要釋放你的想像力,讓你的潛意識馳騁於未知的領域。你要想像事物的可能面貌,在腦袋裡創造出各種世界。著名心理學家卡爾.榮格(Carl Jung)曾經寫道:「我們在想像力遊戲上所欠的債務,多到無法估計。」
    第5步:思考。有創意的生活總是充滿新點子,你的大腦會不斷思考各種可能性。不要壓抑它們,儘管大多數想法都不會被實現(至少現階段無法實現),然而好的創意就像數字遊戲:在你那千百個點子裡,一定有一些是超讚的。
    第6步:融合。有創意的大腦中總是會跳出各種想法,並把不同的想法出人意料地巧妙組合在一起。好創意不會只出自單一的想法,只有組合多種想法,才能產生成功的創意——雖然你可能也不知道這些想法是怎麼兜在一起的。有創意的大腦不會把一個個想法孤立起來,而是不斷將其融合、再融合。
    第7步:選擇。成功的創意需要平衡兩種衝突的思維:一種是不加評判、完全開放,盡情讓各種想法繁殖;另一種思維則是充滿批判性地檢視、提煉。你需要有所選擇,因為並不是所有的想法和組合都能符合你的目的。重點是要訂出一個正確的批判標準,以避免你把太多時間和精力浪費在沒有實質意義的想法上,徒勞無功。
    第8步:實踐。僅僅擁有許多想法,遠不足以稱得上有創造力。你必須將好的想法落實才算數。你要不斷地把各種想法具體化——不是僅僅修飾它,而是要完成它。把你原本只是草案、雛形的想法,儘快轉化成具象的形式,例如一份初稿、一個原型、一份計畫,以便在此基礎上更快地融合各種想法,作出明智的選擇,實現自己的藍圖。
    有關創造力的其他許多著作,都是要你去完成一個線性的過程:首先是發現某種需求或者某個機會,然後確定問題(提問)、收集資訊(留意)、尋找創意(思考)、再選擇創意(選擇),最後實施創意(落實)。但心理學家和神經學家告訴我們,創造力的形成過程絕非僵化的線性過程,而是會精彩、複雜得多。掌握本書的8個步驟之後,你就踏上Z字的神奇之旅。
    例如,雖然第8步「落實」很自然地被認定為8步驟中的最後一步,但其實運用這個方法,也可以用來提升另外7個步驟的效果:「落實」某個想法有助於「融合」已有的各種想法,作出正確「選擇」;「落實」自己的白日夢,可以讓你的「遊戲」更有效率;「落實」你每天所「留意」的事情,可以幫你把這些洞察變成新點子,或釐清你最初的困擾,或讓你意識到應進一步去探究的事物。
    先別一下子跳到「思考」這一步,期待立即生出滿坑滿谷的新點子,創造力可不是這樣運作的。你必須跟隨Z字的各種轉折過程。你可能還沒有聚焦在正確的問題上,因為你並沒有問對問題;你可能還沒有取得所需要的資訊,因為你學習得還不夠;而你也無法透過能產生創意的「遊戲」,探尋到新的領域,發現新的選擇。
    摘錄3 
    第1步:提問
    1983年,霍華德.舒茲(Howard Schultz)在星巴克公司擔任行銷主管,那時的星巴克還只是西雅圖一家經營咖啡豆的小公司。除了銷售咖啡豆,該公司的4家門市也銷售高級咖啡壺、咖啡豆研磨機以及煮咖啡的各種設備。那一年春天,公司派舒茲去義大利參加一個國際家居用品展,去尋找可以在他們公司銷售的、最先進的咖啡設備。
    從舒茲入住的米蘭酒店到去會議中心的路上,有一家義式咖啡廳。舒茲以前從未見過這種咖啡廳,就進去轉了轉。咖啡廳環境優雅,播放著高雅的歌劇音樂,儘管格調奢華,卻讓人感覺很舒服。店裡唯一的員工是一位咖啡師,正在製作義大利濃咖啡。這位員工能叫出大部分顧客的名字,顧客站在吧台前喝咖啡時,他還會和他們聊天。舒茲深受吸引,他索性把剩下的行程都安排在考察米蘭當地形形色色的義式咖啡廳上。這些咖啡廳有的很高級,有的則為藍領階層服務,但是它們都給人一種如同社區活動中心般的親切感──一個左鄰右舍可以聚在一起休息放鬆的地方。

    從好問題中誕生的星巴克
    在一家咖啡廳裡,舒茲偶然聽到有人點了一杯「拿鐵咖啡」,他以前沒有聽說過,於是也想點一杯嘗嘗。只見咖啡師先倒了一杯咖啡,又加熱了一些牛奶,最後把打出泡沫的牛奶加到咖啡裡。在嘗過一杯後,舒茲暗自讚歎:「真是太好喝了!美國沒有這個,我要把它帶到美國去。」
    帶著這個迫切的願望,舒茲從米蘭回到了西雅圖。他想:「應該怎麼做才能把義式咖啡引進美國呢?」公司的三位股東同聲否決了舒茲的想法,他們零售生意做得很成功,很令人滿意,因此對把店鋪改成餐館或咖啡廳的想法完全不感興趣。但是,他們願意為舒茲的咖啡店提供資金,並且同意供應咖啡豆。
    1985年,舒茲離開了星巴克。1986年4月,他在西雅圖市中心的繁華街區開了第一家店。為把義式風格貫徹到底,他甚至連店名也採用義大利文,叫伊爾.喬納萊(Il Giornale)。店內裝飾走義大利風,菜單上有義大利文,背景音樂是歌劇;咖啡師身著白襯衫,打著領結;店裡沒有椅子,顧客只能站著喝咖啡。
    新店開張非常成功,開業當天就湧進300位顧客。但很顯然,義大利風格與慵懶的西雅圖文化格格不入。有人抱怨店裡背景音樂難聽,有人希望能有椅子坐,事實上沒有人能看懂菜單上義大利文的意思,甚至沒有人能正確地說出店名。於是,舒茲又給自己提出了一個新問題:「如何創造一個舒適又放鬆的環境,讓喝咖啡成為一種享受?」
    這是一個很好的問題。於是舒茲換掉歌劇音樂,撤掉義大利文菜單,在店裡擺放了椅子,這讓伊爾.喬納萊咖啡店創下每天接待千位顧客的紀錄。於是舒茲又開了兩家分店。開業僅一年多,三家伊爾.喬納萊咖啡店就步入正軌,每年總營業額高達150萬美元,伊爾.喬納萊咖啡店大大成功。1987年,舒茲收購了他的咖啡豆供應商星巴克公司,這也是讓他的咖啡店完全去掉義式標籤的絕佳時機,於是他換掉了原來的店名,正式改名為「星巴克」。
    舒茲的成功關鍵在於提出了正確的問題。即使是最優秀的創意家,在剛開始時也不知道怎樣才算是提出了正確的問題。但是,他們善於捕捉千絲萬縷的線索,並從中發展出更好的問題。哈佛大學商學院教授克萊頓.克里斯坦森(Clayton Christensen)認為這是所有成功創業家的秘密所在。

    Instagram的Z轉折
    早在2010年年初,最熱門的手機應用軟體非GPS(地理定位系統)莫屬。有了內建的GPS軟體,手機可以幫你做很多事,比如查找附近有哪位朋友或者如何找到最近的公共廁所(或最近的星巴克咖啡)等。Foursquare是一款在2012年發布並被應用於iPhone手機的應用軟體,網路達人會利用它去「打卡」,以便告訴朋友們他們的具體位置。
    凱文.斯特羅姆(Kevin Systrom)是一位年輕的程式設計師,他想從 Foursquare的成功中分得一杯羹。他曾任職於Nextstop、Google以及早期的 Twitter公司,但現在卻想獨力闖出一條路。受 Foursquare網站成功的影響,他提出了一個極具吸引力的問題:「如何開發可分享地理定位的軟體?」
    僅僅幾個月之後,一款簡單、易操作的應用程式就誕生了。該程式可以讓使用者查詢地理位置,為用戶提供到達目的地的路線,和朋友線上閒逛或發布照片,就可以獲得積分。由於他很喜歡肯塔基州的波本(bourbon)威士忌,斯特羅姆就把這款軟體命名為「burbn」。
    遺憾的是,這款應用並不算成功。回想起來,burbn軟體使用起來很麻煩,功能設置又多又亂,常常讓用戶一頭霧水。這時,另一位程式設計師,邁克.克里格(Mike Krieger)成了斯特羅姆的搭檔。他們用一套分析軟體調查使用者都用burbn做些什麼。事實上,沒有多少用戶隨時隨地「打卡」,但很多用戶非常熱中發布和分享照片!斯特羅姆和克里格決定完全拋棄burbn軟體,並且提出了一個新的問題:「如何設計出一款簡單、易操作的照片分享軟體?」
    他們開始研究各種受歡迎的攝影軟體,並且很快鎖定了兩家競爭對手。Hipstamatic創意相機很棒,有著很好的美圖功能,但是要分享照片卻很困難;Facebook是社交網路的王牌,但是它的蘋果手機版應用軟體卻沒有照片分享功能。斯特羅姆和克里格意識到在Hipstamatic和 Facebook之間「有機可乘」,他們設計了一個可以輕鬆分享社交照片的簡易軟體,只保留了burbn軟體的分享照片、評論和按「讚」三種功能。
    經歷了數月的實驗和測試,一切都步入了正軌。他們早期有個版本叫「Scotch」(斯特羅姆也喜歡蘇格蘭威士忌)。但是這個版本速度很慢、有很多缺陷,且無法使用濾鏡功能。軟體中的諸多問題讓他們相信,成功的秘訣就在於簡化程式。在他們最後的版本中,只需三個步驟就能輕鬆發布照片。
    他們把新的照片分享軟體命名為Instagram,並於2010年10月6日正式發布。發布第一天就有2.5萬名用戶註冊,三個月後用戶增加到了100萬。從Twitter獲得啟發,他們將發布照片設為內建功能。(在當紅青少年偶像小賈斯汀成為這款軟體的使用者後,數以萬計的女粉絲對他所發布的每一張照片都積極回應,Instagram也因而大大熱門。)到2012年4月12日,Facebook以10億美元的價格收購Instagram時,已有超過10%的蘋果手機使用者安裝了該軟體。
    斯特羅姆設計出burbn軟體時,他一直在思考的問題是:「我如何開發出一個很強的分享地理定位的軟體?」然而,結果證明這個問題的方向不對。之後,Instagram軟體之所以能取得巨大成功,是因為斯特羅姆和克里格在第一個步驟「提問」上下足了功夫,他們認真審視了burbn軟體失敗的原因。這次失敗為他們指出了下一步應修正的方向:他們發現了用戶要的是照片的分享功能,並且分析了現有的競爭對手Hipstamatic和Facebook,最後提出一個新問題——「如何設計出一款簡單、易操作的照片分享軟體?」新問題的答案為他們帶來了3,000萬用戶和10億美元的收入。在當今的矽谷,這種方向上的轉變被稱為「移轉」(pivot),我則稱之為Z轉折(a zigzag)。

    學會「提問」的3種練習
    創造力之路,始於一個犀利的研究問題、一件富視覺衝擊的作品、一個亟待解決的商業問題,或者個人生活中的某種窘境。掌握提問的方法,意味著你總是在尋找好的問題、尋求新的靈感。你知道你自己在做什麼,而且能夠接受突然冒出來的所有問題。
    本章的三個練習——找出對的問題、探索潛在空間、轉換問題,將幫助你掌握這至關重要的第1步,幫助你提出能引出創意的正確問題。優秀的創意者不僅能解決簡單的、熟悉的問題,比如「我如何生產更小、更便宜的手機」這類問題,也能提出前人不曾想到的問題,就像希斯贊特米哈伊實驗中的那些事業有成的學生一樣,他們不僅是問題解決者,更是問題發現者。
    這些練習會訓練你從熟悉的、簡單的問題開始對自己提問,從「如何讓我的薪水增加?」這樣簡單的問題開始,到一些更富挑戰性的問題,比如「我如何找到其他的賺錢方式?」、「我如何在不影響基本生活的前提下撙節每月開支?」「我是不是沒有好好利用我的某些技能?」等等。
    練習1:找出對的問題
    如果你把所有的時間都花在為錯誤的問題尋找答案上,你注定會失敗。如果凱文.斯特羅姆和邁克.克里格堅持去把burbn定位軟體改善到好為止,他們就會錯失創造出照片分享軟體的時機。如果霍華德.舒茲堅持賣咖啡豆和咖啡機,你就不會有機會以如此愜意的方式開始新的一天:讓咖啡師為你調製出一杯特濃、低脂的摩卡拿鐵咖啡,再加點薄荷糖漿,或再多放些奶泡。
    如何找出正確的問題呢?練習1所提供的技巧,可以幫助你想出許多好問題,其中有的會讓你意外發現解決問題的不同角度。有趣的是,研究顯示,正是這些意外發現會把你帶上創造力之路。想發現問題,首先需要你徹底放鬆,就像慵懶的爵士樂演奏者或者即興表演者一樣,同時也要先想清楚你要在哪個方面創新。這不是為了創意而進行的創意,不是丟給你一個問題,要你遵循某種程序去解決它,而是你想怎麼做,就怎麼去做。
    嘗試列出10個問題
    列出和你待解決的難題相關的10個問題,且要一次完成。盡量讓這些問題的性質有所區隔。很重要的是,必須一氣呵成寫出10個,這樣你的潛意識才可以幫你想出更新奇、有趣的點子。如果花太長時間,你的意識就會開始檢視這些問題,往往就會讓列出的問題變得太理性,缺乏驚喜和創意。
    我把這個方法套用在一個常發生的問題上:「如何製作出更好的捕鼠器呢?」以下是我提出的問題:
    1. 我如何把屋子裡的老鼠趕出去?
    2. 我如何捉到老鼠?
    3. 屋子裡怎麼會有老鼠的?
    4. 老鼠是如何進來的?
    5. 消滅老鼠最好的辦法是什麼?
    6. 如何從源頭上阻止老鼠進入屋子?
    7. 世界上怎麼會有老鼠?我們如何將牠們趕盡殺絕?
    8. 老鼠到底想要什麼?我如何使我家後院比室內更能吸引老鼠?
    9. 我們如何使所有老鼠全部離開我們的社區?
    10. 如果因為老鼠能賣個好價錢,有人向我們社區居民收購,我如何能提高老鼠的價格?

    這些提問遠遠談不上完美,我是在很短的時間內想到的。但是無所謂,你很快就會明白,我正等著收穫這些問題可能為我帶來的意想不到的答案。

    【練習】----------------------------
    請提出10個關於紙箱的問題,我列出第一個問題作為開始:

    1. 在紙箱發明之前,人們都用什麼?
    2.
    3.
    4.
    5.
    6.
    7.
    8.
    9.
    10.

    在嘗試這個方法時,你會發現清單上的問題有一些共同性,從中找出兩到三個進一步展開問題。比如我會選捕捉老鼠、把房子封起來讓老鼠進不來,以及如何把後院變得更能吸引老鼠(儘管我其實更想消滅牠們)這三個問題。
    10個新問題中可能會有一個比最初的問題(如何製作出更好的捕鼠器)更好的問題。對我來說,最好的問題顯然是如何不讓老鼠進入屋子,這是一個全新的問題,比如何製作捕鼠器要好得多。

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