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本書運用解釋水準理論和調節聚焦理論，研究群發性產品危機背景下涉事企業回應策略對危機中、危機後消費行為的動態影響過程及傳導機制，同時考察企業品牌聲譽與消費者調節聚焦屬性在此過程中的交互效應以及群發性危機對消費者行業信任的內在影響機制，據此重構危機群發情景下消費者對企業行為反應的動態理論模型，並為企業建立危機預警機制和緊急回應機制，最終喚醒全行業共同應對危機的集體意識，並提供相應的理論依據和策略建議。
作者簡介
馮蛟，寧夏大學經濟管理學院副院長、副教授、碩士生導師。中國人民大學商學院營銷管理博士、中國高等院校市場學研究會理事。研究方向為消費行為研究、危機管理、互聯網營銷。主持國家自然科學基金項目（71462028），主持並完成其他各類縱向課題4項、先後主持並完成各類委託課題20余項，參編智庫叢書兩部，撰寫諮詢類專業研究報告4部；出版著作/教材5部；在《商業經濟管理》、《當代財經》、《中央財經大學學報》等核心期刊累計發表各類專業論文近20篇（其中ISSHP索引兩篇；人大複印報刊資料全文轉載4篇）。
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