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魅麗。花火原創小說66折起
小編開講:讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法
滿額折
小編開講:讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法
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小編開講:讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法

定  價:NT$ 300 元
優惠價:90270
缺貨無法訂購
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商品簡介
作者簡介
目次
書摘/試閱

商品簡介

【本書特色】
操作400萬粉絲、第一線小編的工作筆記!
所有小編和小編的老闆都該看的
社群(小編)經營(加薪)指南

你的粉絲數很多但是自然觸及率超級低嗎?
你苦心經營的粉絲團乍看卻像內容農場嗎?
你費心製作的貼圖、短片常常乏人問津嗎?
你的貼文、留言回應,曾引來網友噓爆嗎?
如果你有以上困擾,那你必須拜讀本書;如果你想壯大粉絲團,那你更該細讀本書!

本書匯集400萬粉絲的血淚教訓、給你大中華區最大咖小編的第一手實戰經驗,
讓網路小白自動閃退、讓路過網友變好友粉絲、讓粉絲變鐵粉護衛隊,
讓網友、老闆、眾家小編都對你的社群經營術「讚」得嫑嫑的!

本書三大嫑嫑保證:
1. 讓你讚到嫑嫑的[精闢分析]:華人區最強小編團隊,鞭辟入里的分析法極到位!絕不靠名氣打高砲、不看殭屍粉絲說空話,字字珠璣、句句精準到你嫑嫑的。
2. 讓你追到嫑嫑的[精采劇情]:所有案例皆是「婉君」和小編們真實人生,高潮迭起的劇情,精彩到讓你看得嫑嫑的。
3. 讓你懂到嫑嫑的[接地氣解說]:最接地氣的小編親民白話解說,不討論學術理論,讓你一次看懂「大」小編如何擊退網路小白、粉專日漸壯大的成長過程。


【百萬粉絲團主齊推】
1.八耐舜子手繪塗鴨本 2.水波爐同樂會 3.老王 4.走路痛 (以上按照首字筆畫順序)

★特別收錄★
地表最強小編團團長 劉鴻徵(全聯福利中心行銷部經理)精彩QA
「小編的角色就有點像是廣播裡的DJ,
大多數的時候他是在跟你聊天而不是在賣東西,
用『自己也是消費者』的角度來談商品,才能引起互動。」

※ ※ ※
【本書內容】
你是社群小編嗎?買千百本行銷管理書,不如買一本小編專用書!
你是企業老闆、粉絲團長嗎?花萬元「買」幽靈粉絲,不如花兩、三百讀懂這本書!

小編啊~你每天都為了這些問題被上級電、被老闆噹、被網友嗆嗎?
老闆啊~你想好好經營公司粉絲團,卻沒龐大行銷預算請專業團隊嗎?
最好看、好懂、好幽默的小編實戰手冊,解決你的所有社群經營煩惱!

Q:演算法變變變,小編何去何從?
A:從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯→現聲直播主,
就算你不會十八般武藝,也要搞懂臉書公告的最新貼文曝光準則。

Q:為什麼我的貼文回應永遠冷冷清清?沒人按讚好心酸
A:小編轉換心態最重要,不是當sales,而是把網友當朋友!
用網路語言(如:GG)、流行造句法(如:自己的XX自己X),
想要增加貼文觸及率,就要將語言調到同頻,溝通才能無障礙。

Q:網路小白何其多,奧客更是前仆後繼的,小編該如何面對?
A:奧客留言處理得宜,也能引來大量粉絲圍觀!
用溫暖問候開頭、用幽默化解,說錯話時的公關處理SOP,
都能將危機轉換成轉機,從負評變好評,提高粉絲黏著度。

Q:別家小編為什麼都能在第一時間跟上潮流?沒跟上怎麼辦?
A:就算失去先機、沒在第一時間跟(湊)潮(熱)流(鬧),
也要在留言區找到創意哏,一樣能讓讚數一路超標。

Q:投放廣告的準則在哪裡?有沒有廣告最佳化、最大化的撇步?
A:御姊愛教你一秒算出互動率,還有投放廣告的小撇步:
受眾設定敵對粉絲團,這樣就能準確吸引到競爭對手的粉絲們囉。

小編苦海無邊(問題一大堆)
本書還集結各大家百萬粉絲的小編練功密技
給你滿滿的小編經營社群密技大、平、台!

【貼文帖】
密技1◆ 連結網址貼法不同,效果也大不同
密技2◆ Facebook防騙點擊,網友停留時間才是重點
密技3◆ 製片原則:字大、輕快、時短,優化行動用戶的觀看體驗

【文案帖】
密技4◆ 文案不用多華麗,像是朋友的叮嚀更貼近人心
密技5◆ 讓人想點開「看更多」,關鍵在於平等分享互惠
密技6◆ 「驚呆」的標題殺人法已落伍,正視網友的逆襲

【直播帖】
密技7◆ 直播不同於螢光幕錄影,搏感情、翻轉形象的最佳利器
密技8◆ 假直播的真面目:「直播投票」衝高討論度
密技9◆ 創造你的護衛隊,婉君絕對比網紅更有說服力

【迎戰帖】
密技10◆ 收服奧客最高宗旨:不要刪除留言
密技11◆ 遇到網路小白,可以訴諸群眾
密技12◆ 說錯話,第一時間先道歉

【銷售帖】
密技13◆ 素人行銷法:一個親友推薦勝過百位業務說破嘴
密技14◆ Hashtag用得好,行銷推廣沒煩惱
密技15◆「被記住的感覺真好」管理私訊靠標籤

【社團帖】
密技16◆ 同時擁有粉絲團與社團,單向與雙向溝通並行
密技17◆ 設定主題活動,激勵社員積極分享
密技18◆ 集結類似問題到篇貼文留言處,讓社員使用更方便
……

成人的專注力不足8秒鐘,每天卻要被無數的訊息轟炸;身為小編的你要如何在網海當中殺出重圍,經營一個互動活絡、網友埋單、鐵粉齊讚的粉絲團?發揮網路行銷的強大威力,進而將瀏覽數轉換成實際業績,小編要的不只是讚數,更是粉絲的黏著度、分享數、互動率,靠單方面的數據分析、驚人標題、廣告投放都不是長久之計,唯有執行小編開講心法,才能讓粉絲人數爆增、貼文觸及率爆量,達到企業形象和產品宣傳的效果!

作者簡介

筆名:編編編編

我們是S編、M編、C編、H編,編編編編,這群人入行以來幾乎都在擔任小編的工作,四人加起來經營的粉絲團人數超過400萬,日子有甜有苦,偶爾還會有些眼淚,還是很感謝臉書賞飯吃。

小編大功夫

在學校的時候,其實從未想像過有這個工作,唸書時,每天花在批踢踢、臉書上的時間永遠比課本多,回過頭才發現,那些夜裡的筆戰、熱血,原來都是現在工作的養分。

小編是一個新的職位,不管在任何單位裡,十年前都不曾出現。

也因此,新單位永遠與舊有的體制之間爭執拉鋸,尤其小編,一直被認為是菜鳥、年輕人做的事情,很多人確實也把這個職位當作過水,可以的話,盡量遠走高飛,唯恐避之不及,因此,小編永遠都很「小」,永遠是公司內部最好使喚的單位。

但是擔任一位稱職的小編,一點也不簡單。隨著臉書以及其他社群媒體的演進,小編就要有如十八般武藝,並且能最快速的學習,能當行銷人員寫文案、下廣告,能當客服人員應付客戶,能當美編修圖,能辦活動當主持人,能當剪接師剪接影片,還要會計算各種數字,最好還會寫程式,跑出各種報表。

這本書,是我們每天在第一線打仗所累積的觀察,臉書的演算法像月亮,初一十五不一樣,任何市面上的操作書籍,再寫下的霎那就已經落伍,小編能掌握的只有萬變不離其宗的心法,加上不斷的累積、觀察、學習。

身為小編,其實最想建議老闆們,如果希望做好社群,「放手給空間」就是給小編最大的恩惠,小編們比任何專家更洞察自家產品的優缺點,也明白哪些東西放上網等著被鄉民幹譙,其他的指手畫腳都是多餘,甚至是妨礙。

如果老闆們沒有跟著小編一起經營社群,千萬別只看著外頭的月亮比較圓就百般棄嫌自家多不堪,或是天天質問小編「為什麼人家這麼做會好,我們卻不行」,每個社群都有自己獨特的生態與特性,經營絕不是照本宣科或套用別人的模式就一定行。

再者,也請老闆盡量不要再以「數字」作為小編的KPI,社群還有太多可以發展的方向,侷限在粉絲團人數、按讚數,只是讓你的公司淪為臉書打工仔而已。

這本書只適合初學者,業界還有太多高手,也是我們偷偷追蹤學習的對象。

同行見笑了。

目次

序:小編的日常

Chapter 1、演算法啊,我真是搞不懂你
從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯,到現聲直播主,小編修練十八般武藝,只為對付日新月異的Facebook演算法

Chapter 2、網路世界重新學做人
如何處理留言私訊?怎麼與粉絲互動?記得誰是誰、cue鐵粉出場是門大學問,黑技術「老王」

※番外篇①、臉書廣告如何操盤?

Chapter 3、東風,借的就是你!
借流行語借議題借創意,十倍速養大粉絲團。別高興得太早,不會轉風向,成也鐵粉、敗也鐵粉

Chapter 4、文案力,轉發分享心理學
粉絲頁人氣冷冷清清,貼文觸及總是不高,又是演算法惹禍?還是因為我的粉絲就是不愛互動?Oh, no! 原因可能出在「你沒搞懂誰是你的粉絲」!

Chapter 5、你想要的真的是粉絲團嗎?
小社團力量大,從字嗨到金萱,一定要討好粉絲?社群=臉書粉絲團?不、不、不,事情跟你想得不一樣!龜毛社長經濟學

※番外篇②、請問地表最強小編,怎麼管理小編?

書摘/試閱

收服奧客大學問 讚爆噓爆一瞬間
在網路尚未發達的時代,店家遇到奧客頂多自認倒霉,對店家的負評頂多在這位客人本身的親友之間流傳,對於其他客人影響有限。

但是在網路世界裡,每個人要訂餐廳、訂住宿、甚至是買一個鍋子之前,都做足了功課,仔仔細細地看了每一則評論。短短的一個奧客負評都可能被放大檢視,在網路中,隱匿了真實的身份與姓名,許多人會因此變得大膽,「沈默螺旋」效應放大,特別是本來只是隱性負評者,因為看到一個有相同意見者,很可能進一步也跟著大罵,一但開始就會變成沒完沒了的經營危機。

刪除,是許多臉書粉絲團經營者面對負評的方式,確實此舉最方便,版面看起來也最乾淨,特別是許多政治人物的粉絲團都是採用這種方式,只要負評一律刪文封鎖。看似全都是支持者,其實完全不是那一回事,被刪文的網友哪可能輕言放棄,一定截圖大肆宣揚,許多政治人物因此誤以為自己在臉書上的形象極佳,觸及也很好,但是只要一點到分享,就會看到一大堆負評,觸及好其實也只是你的負面形象再加強的證明。

收服奧客最高宗旨:不要刪除留言
面對負評和奧客,最重要的第一要旨就是:絕對不要刪除任何負評留言!

所有經營者都必須先有心理準備,就像做人一樣,再怎麼努力,也不可能讓所有人都喜歡你。就算滿分的商品品牌,還是會有消費者不滿意,因此自然不需要把負評視為毒蛇猛獸,有時候「嫌貨才是買貨人」,負評之中也是有抱持著愛之深責之切的鐵粉存在。

負評出現後,首先,需要檢視負評的內容是否屬實,若是商品本身的問題,可能會接連引發網友連鎖反應,小編在此時最重要的工作是立即反應給商品部門,立即檢驗是否屬實,或僅是個案問題。

小編經營粉專的做法,可以先在公開回應表示已經收到問題,雖然無法馬上解決,但對於其他讀者而言,也能感受到粉絲團經營者對消費者的重視,而不是面對冷冰冰的網站。接著可以私訊給這位讀者,請他進一步提供問題或者受損範圍,讓相關部門可以更快速地掌握問題的根源,同時也安撫消費者,單獨對話讓給予負面評者感受到公司對他的重視,也對負評先做第一步的止血。

如果真的是產品問題,透過如此的方式可以減少消費者的怒氣,但是最麻煩的往往不是產品問題,而是「網路小白」,沒什麼特別原因,純粹就是來鬧場,有時會口出穢言,有時就是無原因找碴,常常讓小編疲於奔命,封鎖也不是,回應也不是。

北投熱海溫泉飯店的粉絲團小編就面臨這種困境 。

2017年1月26日,農曆年前的小年夜早上9點50分,北海熱海溫泉飯店貼出一張兩位男性在洗溫泉的照片,原本只是提醒大家應該要注意保暖,並且推廣自家的溫泉,一開始網友的留言只針對畫面很養眼,非常吸引目光等等留言,意外突然一位網友說:「護家盟表示」,突然把一張本來再平常不過的男湯泡湯圖定調,和2016年吵得沸沸揚揚的同性婚姻合法化牽上關聯。

下午2點53分,有第二位網友開始出現關於「護家盟」的留言後,北投熱海溫泉大飯店的小編也注意到了,在下午15點13分索性利用hashtag順從了網友的想像,加上了「白礦男大眾裸湯」與「男湯女湯分開獨立」兩行文字,也許一開始是為了要澄清男湯與女湯獨立的差別,但一改,讓支持同性戀者更加興奮,雖然飯店沒說,但是網友自行想像是飯店藉機表態贊成同性婚姻,開始出現大量留言支持。

由截圖可以看到,支持者頭像都有「彩虹」對同性婚姻支持的表態態度,也有人貼直接貼出曾經參與同志大遊行的照片,他們目前在社群媒體上是發聲的多數,彼此之間也非常有傳播能力,立刻累積了許多的分享數量。

但是如果只是停留在這裡,還不會引來大量的五星評價。

隨著分享數量的增加,反同的衛道人士也開始出現,有人質疑熱海飯店表達了挺同立場,因而決定以後將帶家人前往其他飯店泡湯,對此,熱海小編不僅沒有刪文,還非常客氣地回應。

先說明了並非這位網友所言,飯店沒有特別屬於哪一個族群,再次強調平等與共同對待各種族群的態度,再者,又同時宣告,其實該飯店受到許多國外旅客認同,不僅是否定了該網友的說法,也利用國外網友的見證作為飯店的背書。

該名網友沒有因為熱海小編的一次回應而放棄,持續留言,熱海小編也不斷地回應,在一來一回的過程中,熱海小編得到越來越多的支持,每一次回文都獲得網友大量按讚,另一方面也引來更多人圍觀,感受到熱海溫泉大飯客氣問候的待客之道。

網友影射衛生問題 小編專業回應打臉
後來又有一名網友用愛滋病毒來質疑,影射該飯店的衛生問題,小編也未刪除此問題,反而以非常長的篇幅,兩次回應,告訴該名網友HIV無法在硫磺溫泉下生存,也利用這個機會強調飯店對於衛生的重視,不僅每週每月檢驗,也符合溫泉法規規定,除了溫馨的問候外,也以刑法誹謗罪警告讀者不宜散布不實謠言。

小編的理性並清楚的表態留言,立刻引發網友大讚,許多網友搶著回應樓主的言論之外,也不忘大讚小編EQ超高,呼朋引伴前來圍觀,連香港人也前來朝聖,更是延長了這則貼文的壽命,一則1月30日的回應,竟然到2月6日仍然有人朝聖,讓貼文的效果擴大再擴大。

高EQ、高警覺、高效率 延續貼文壽命再擴大
1月26日晚間8點48分,也貼了一張兩名男性在房間內對飲的照片,同樣也引來了正反意見,反同者甚至直接指責要改名為「熱嗨愛滋溫泉大飯店」,這次小編不僅有禮貌地回應不會採用改名建議,指出愛滋與飯店無關以及可能誹謗的法律風險,在文末還稱讚對方的名字,退一步更顯誠意。另外小編還不忘以「滋」字做文章,推薦網友了一家「滋養」美食,成功營造了自己誠懇待客的形象,也獲得不少網友盛讚。

建議大家可以看一下截圖上顯示的回覆時間,幾乎都是幾分鐘之內的事情,也就是說小編應該專注在螢幕前等著這位網友的回應,這種態度非常值得學習,因為要處理一個負評,絕對不會是只回應一次就會就此打住,任何人被反駁了以後,一定會用更強力的言詞回覆,在這個過程中,若想要掌握發球權,就應該對於負評有立即的回應,避免負面評論夜長夢多。

綜觀熱海小編面對這次危機的處理方式,首先絕對不刪除網友負面評價,反而特別回應這些負面評價,保持警覺,只要對方再有回應,一定會立刻再回覆。而回應的內容中,除了充滿誠懇問安之外,也會適時地提及飯店優勢,而對於可能的誹謗,也以簡單的方式提供建議,另外,有機會的話,就提出可以改變話題方向的方式,不一定要與對方硬碰硬。

熱海小編在過年期間毫不間斷的回應網友留言,突破了過年流量差的困境,按讚次數單週成長449.9%,粉絲數量增加84.6%,更讓業績比去年同期大增35%,連經營粉絲團的小編都因此獲得加薪的機會
* * *
堂堂正正的公部門 活活潑潑的好小編
警察局貼文顛覆形象 網友「笑到美叮美噹」
故宮可以脫去窠臼,其他政府小編只要有心,當然也可以不一樣。不信?來看看這則特別的「狂新聞」。

「俗話說,惹龍惹虎就是不要惹鴿子 ,小心讓你吃不完又走不了。」熟悉的Google女聲冷冷響起,介紹2016年最嘴嫌犯TOP5:要求哥、出力哥、電話哥、關說哥、跳針哥,畫面中是警察值勤遇上各種路上三寶的過程,搭配周星馳電影經典畫面與時下熱門金句「像這種要求我一輩子都沒見過」、「滿滿的大罰單」,嘲諷超到位,讓人看了忍不住噴飯。

這是「卡提諾狂新聞」又一大作嗎?可是影片上傳時間是2016年12月30日星期五,狂新聞小編怎麼可能不拖稿還提前交作業呢?定睛一瞧,上傳人竟然是「高雄市政府警察局」粉絲專頁,這些三寶影像內容則是剪輯自員警平時執勤時,所遇到的各種違規後無理取鬧的誇張行徑。

這則向卡提諾狂新聞致敬的公家機關影片,以及後來推出的PART2「神反應鴿子集」,都讓網友對高雄市警察粉絲專頁的大開眼界,直呼「笑到美叮美噹」,連卡提諾狂新聞的小編也親自搞笑回文「這樣我要沒飯吃了,這禮拜我休刊給你們表現好了」。

超過70萬人次瀏覽,3千多次分享的互動成果,別說是政府機關了,許多大企業旗下的粉絲團都難以望其項背。而影片中不只反諷違規人,偶而也會偷偷開自家人玩笑,完全顛覆一般民眾對警政單位嚴肅不可挑戰的正經、威權形象。

用真實畫面與民溝通 建立人民保母溫暖形象
狂新聞並不是「高雄市政府警察局」唯一與其他政府機關粉絲專頁不同之處。

自2016年起,高雄市政府警察局利用行車紀錄器等執法影像紀錄,剪輯成一部部「愛與鐵血」 影片,他們不用制式的新聞稿、宣導圖片與口號,而是以「真實畫面」與民溝通,反映現實生活中,員警在街頭狂奔的汗水與危險,以及被罵被為難的執法困境,讓民眾知道警察為了社會治安是如何在街頭上奮戰,每次成功捉捕犯嫌都讓粉絲感受到警察維護社會公共秩序的辛苦,樹立正義又溫暖的「人民保母」的形象,完全滿足了民眾對於警政單位「保護家園安全」的期待。

在最一開始,他們只是簡單的在執勤影片上加註文字說明,讓民眾了解警察工作不只是巡邏、指揮交通、開罰單,還有危險的飛車追逐逃逸嫌犯,也有關懷社會弱勢、協助排解糾紛、照顧走失兒童以及送還遺失物等溫馨事件。

後期出現有強大精美後製的「2.0」版,彷若影集的片頭特效與配樂,更能激盪觀影者內心情緒,而影片最後的「罪刑」陳述或黑底白字的「心內話」,比任何廣告宣導都能起到規勸教化作用,也成功把警察正義執法的形象植入人心,粉絲人數也在短短一年之內,從2萬爆漲到20多萬。

以今年(20174)4月13日的追捕影片為例:「警方巡邏發現慣竊騎乘贓車,立刻上前請他停車,不料嫌犯辱罵踹警車後逃逸,員警一邊催油門緊追,一邊以無線電請求支援,警笛聲、喇叭聲以及員警怒喊停車的聲音充斥耳廓。嫌犯如游蛇在車陣巷弄中穿梭,還多次逆向行駛,甚至拿出BB槍反身攻擊警察,遭逮捕後仍對警方惡言相向……」

粉絲全程以第一人稱視角,感受員警跟著嫌犯逆向騎車、與對向來車擦身而過的各種險象環生情境,因此當影片最後出現:「這是一場永不停止的戰爭,歹徒的腳步不會停止束手就擒,警察的決心就是奮戰到底、永不放棄,您是否願意與我們站在一起,認同請分享」字幕時,更是深深打中觀影粉絲的內心,短短3天內,這則影片就獲得2千多次的分享轉貼,並破80萬人次觀看,從按讚分析中,我們也能清楚看見當日粉絲成長曲線飆高,後續兩天的按讚數也在平均之上。

高雄市政府警察局之所以能擁有20多萬粉絲,其中追蹤人數比粉絲數還高出3,000人,不只是因為影片夠激情熱血,也不只是因為小編幽默好笑,更重要的是他們清楚民眾(TA)對於警察的期待與需求,且不以官腔做派,而是用最親民、最真實的方式展現自我,不只獲得高雄人的信任與支持,連其他縣市民眾也前來朝聖按讚,原因就如一位新北市粉絲的留言:「這樣的影片讓民眾知道警察的辛苦,也讓民眾知道一些知識與常識……更重要的是【歹路不可走】」 。

人民對政府機關要求總是嚴厲,政府小編在經營粉絲頁時不免有包袱,然而如前所述,只要理解人民對自家單位的期許(也就是TA需求),貼文多以粉絲角度思考,才更容易達成與民對話、傳達政策資訊的溝通目標,若能再少一點保守、多一點大膽創意,就能跟故宮與高雄市政府警察局一樣,當一個堂堂正正的公部門同時,也能做一名活活潑潑的好小編。
* * *
媽媽購物社團買翻天 3C社團連烤肉爐都賣
社團用來凝聚同一群人的力量也發揮在購物之上,上述的月亮杯是購物後可以加入的社團,但反過來,社團也可能是勸敗力極強的管道。許多媽媽購物社團都是封閉式社團,隨便打開一個都是超強購買力,每一個商品下面都有數不完的+1,特別是更多人+1,好像這件商品就獲得了更多的認證,不買也不行,讓媽媽們在這些社團裡面買翻天。

媽媽購物社團數不盡,因為「媽媽」這個身份是消費族群中的多數,但如果你需要推銷的商品不是媽媽類的商品怎麼辦?社團是一個幫助你鎖定你的目標市場的方式。

海量負評之後 讓網友不離不棄的原因
癮科技是國內重要的科技媒體,報導各種3C產品的第一手消息,會看癮科技的人大多是男生、就算本身不是科技相關產業,也有一定的科技宅的成分,看準這個商機,癮科技獨立分出「壞朋友愛推坑」。

壞朋友愛推坑是一個集資平台,推出了「復古打字機鍵盤」一砲而紅,短短兩天內就獲得了達成率就突破700%,本來只預估20萬,後來共獲得378萬的成績。但是這個鍵盤製作過程出現爭議,導致本來預計在3月交貨,一路必須延後到六月,使得許多網友不滿,不僅不想要後續的修改,也對「壞朋友」這個平台抱怨連連。

壞朋友除了開放集資者無條件退款之外,也開放需要退款者加入「壞朋友商品討論區」前往退款,這個社團中本來就討論了很多壞朋友的商品,這次的爭議事件也讓社團中充滿了謾罵聲。

但是壞朋友沒有因此放棄這個社團,除了有誠意的解決爭議問題之外,也持續在社團中不斷的回應網友問題,回到前面這個社群有很大一群人是科技宅,對於科技商品有著高度的要求,因此爭議出現後,想當然爾會收到海量的負面評價。但是相對來說,他們也比任何人更了解科技產品製程中,可能會發生的問題,生氣歸生氣,但也是分得清楚責任歸屬。

壞朋友沒有因此一落千丈,陸續推出了其他的商品在社團中試賣看看,效果也相當好,包括連一包幾十塊錢的蝦餅都可以賣到3萬塊,一個要自己燒炭的烤肉爐要價3千多,也賣了超過一百萬,而且消費者也全部買單。

抓住科技人對產品的要求,壞朋友的產品敘述反而不會著重在空泛的廣告詞,圍繞著科技上班族的生活,要賣商品之前,可能先舉辦鍵盤試打會,讓使用者事先體會打鍵盤的感覺,破除讓科技產品在網路銷售上的模糊感,這些參加線下活動的人也會成為忠實的粉絲,或者成為推薦這些產品的重要人。

壞朋友當然也有自己的粉絲團,但是用來介紹新的產品或是癮科技其他相關產業的訊息,粉絲團只維持單向的互動,但是社團則是雙向的交流,想購買東西以及對於產品有意見的人都會到社團,或者與壞朋友有關的各種交易,像是二手產品,商品使用方式與問題等等,也都是社團營運的重點。

同時擁有粉絲團與社團 單向與雙向溝通並行
換言之,企業其實可以同時擁有粉絲團與社團,粉絲團用來與消費者做第一次的接觸,是一個重要的門面,在這裡的表現全看小編一人,負責與粉絲們互動、介紹新的商品以及其他客服服務;社團則是收集熟客的管道,這些人具有更高的忠誠度,對於你的商品有更嚴苛的要求,但這是一種帶著「愛之深,責之切」的心情,他們不會輕易離開,但也不會輕易放過你。

粉絲團與社團的管理方式也不同,粉絲團的經營方式已在這本書中講述,社團的管理方式則大不相同,重點是需要鼓勵發言,但這些發言必須圍繞著你的產品,除了最基本的應該要刪除廣告以及不相關的內容之外,如何讓社團內的人不間斷的發言則是社團經營的最重點。

在這個過程中,最重要的是延攬這個領域當中具有專業背景的人加入,才能讓這個社團成功的突破藩籬進入到該領域的同溫層當中,一開始可能是只有你自己一個人的自言自語,但這樣也沒關係,固定的產出是讓這個社團活絡的基礎,慢慢就會開始有相關的人員進駐。在壞朋友的粉絲團中,管理者就是一個對於鍵盤有高度研究的人士,在社群上也有一定的說話份量,想要了解相關的產品,都會加入進來,進而拓展更多元的產品販售。

身為社團的管理員,也可以固定時間將社團中的內容集結,把最常被發問的問題一一整理後置頂,類似精華區的概念,有管理過的內容會讓初入社團者也能快速找到,也是一個可以反過來增加粉絲團內容的一種方式。
再次強調,社團和粉絲團不同,人數貴精不貴多,比起衝高人數,更需要的是活躍的發言者,因次社團應該要多鼓勵潛水者發言,任何的相關發言都有助於社團內部的討論。

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