什麼是精益六西格瑪(鑽石版)（簡體書）

精益六西格瑪法綜合了當今最重要的兩種質量改進趨勢：運用六西格瑪使工作做得更好，運用精益生產法使工作做得更快。本書深入淺出的闡釋風格，可使您輕鬆領會如何運用這種備受關注的質量改進方法界定並控制偏差，幫您解決工作領域中遇到的質量問題。本書結合實踐案例，揭示了運用精益六西格瑪的四個關鍵因素：用速度和質量提高顧客滿意度；改進流程；群策群力獲取最大收益；以數據和事實為基礎最決策。

邁克．喬治（MikeGeorge）美國精益六西格瑪諮詢機構喬治集團的CEO和奠基人。他還是《精益六西格瑪》和《服務業中的精益六西格瑪》的作者。戴夫．羅蘭茲（DaveRowlands）施樂公司質量副總裁。比爾．卡斯特勒（BillKastle）喬治集團副總裁，指導了很多大公司的精益六西格瑪項目的實施。

推薦序



今天的經理們正承受著巨大的壓力！這些壓力來自顧客對產品與服務的苛求，來自市場對質量和速度的苛求，來自股東們對增長與盈利的苛求……而所有這一切都要求經理們必須快速地學會運用新的經營理念和管理手法。
說到新的經營理念與管理手法，不能不提到精益六西格瑪管理。對許多人來說，這的確是一個“新名詞”。有些人也許瞭解“精益”――一種消除浪費、提高速度與生產效率的方法；有些人也許聽說過“六西格瑪”――一種消除缺陷並減少流程波動的方法。那什麼是“精益六西格瑪”呢？
感謝邁克?喬治――美國最大的精益六西格瑪諮詢機構的創始人和喬治集團CEO――以及他的兩位夥伴：戴夫?羅蘭茲――施樂公司主管質量的副總裁，比爾?卡斯特勒――喬治集團的副總裁，他們在這本僅有幾萬字的小冊子中，向我們介紹了精益六西格瑪的精髓。
也許人們至今仍認為，質量、成本和速度是無法調和的。如果你想得到質量，那麼必須犧牲成本和速度。如果你想得到速度，恐怕難保質量。其實，對大多數人來說，經驗就是這樣告訴他們的。但是，精益六西格瑪卻告訴我們，質量、成本和速度你可以同時得到！只要你同時從質量、成本和速度入手，運用精益六西格瑪的方法，遵從精益六西格瑪的原則，實現高質量、高速度和低成本不再是天方夜譚。精益六西格瑪告訴我們，怎樣用速度和質量取悅你的顧客，怎樣用流程的改進和優化贏得速度和質量，怎樣降低成本，加快資金周轉。它奉獻給經理們的將是豐厚的利潤與市場回報。當然，實施精益六西格瑪的益處遠不止這些，當精益六西格瑪成為人們的一種共識和工作方式時，它回饋于經理們的將是一個更快、更高、更強的企業，使它們在市場競爭的浪潮中立於不敗之地。這就是精益六西格瑪的魅力所在。
本書並不是一本精益六西格瑪的參考手冊，但它以非常淺顯生動的語言，向讀者展示了，在顧客期望以低成本獲得高質量和快速交付的新時期，精益六西格瑪是如何幫助企業成長的。它既涵蓋了精益六西格瑪的所有關鍵環節，又以生動的例子介紹了精益六西格瑪的主要原則與概念。其實，這本小冊子本身也處處透出“精益”――它把最有價值的觀點、經驗、方法和理論呈現在百忙之中的經理們面前。
衷心地希望讀者朋友從這本小冊子開始瞭解精益六西格瑪，並由此開始自己的精益六西格瑪旅程，相信它一定會給你帶來有價值的回報。

楊躍進
北京中航科創質量技術開發中心常務副總經理
中國質量協會理事、學術教育工作委員會委員
全國六西格瑪推進工作委員會委員暨專家委員會成員


致讀者



有過經營管理經歷的人可能知道，六西格瑪是現在應用最為廣泛的質量改進方法之一。製造業的人士可能聽說過“精益”――一種關注流程速度與效率的專業技術。但對許多人來說，“精益”聽起來就像一種節食方法，而六西格瑪不過是一個數字和一個簡單的希臘字母的組合，沒有什麼特別的含義。
不管怎樣，或許你的公司已經開始推行精益六西格瑪了，所以你正在閱讀本書。本書將為你答疑解惑：什麼是精益六西格瑪？為什麼我們要用它？它能為我們做什麼？
首先我們要做的是瞭解精益六西格瑪是什麼？有人稱它為改進工具，因為它用數據來鑒別和消除過程中出現的問題。另一些人稱它為改進的“發動機”，因為它在組織中建立了一整套新的角色和流程來持續產生改進結果。當讀完本書時，你會認識到這兩種觀點都對。精益六西格瑪的根本目的就是滿足公司目標和顧客需求。
? 在本書中，你能得到什麼
本書對精益六西格瑪做了一個提綱挈領的介紹，主要是講述實施精益六西格瑪的關鍵環節。本書並不是一部有關精益六西格瑪的參考手冊。它向讀者展示，在當今顧客期望以低成本獲得高質量和快速交付的新時期，精益六西格瑪是如何幫助企業成長的。
本書的前六章將主要介紹精益六西格瑪的基礎。重點是介紹精益六西格瑪的基本詞彙和概念，這些詞匯和概念可能在你的公司裡隨處可見。
後面的章節是關於精益六西格瑪的應用的。我們將提供真實案例來說明為什麼有這麼多的公司為精益六西格瑪所吸引。這些案例來自像你一樣的人們，他們的團隊已經在應用精益六西格瑪的概念和方法改進他們的工作。


前 言
本書能為你帶來什麼



“在你開始做的時候，可能想像不到，會有這麼多的錢節約出來。”托德?格雷厄姆說，“這就是我真正引以為豪的事情――為工廠省錢！”
托德是一位在Johns Manville（JM）工作了18年的退伍軍人，高中畢業後除了作為汽車機械師的短暫兵役生涯之外，那是他唯一工作過的地方。他是一位機械操作工，他的職業生涯一直平靜地延續著，直到20世紀90年代末，JM實行了被稱為“減少波動團隊”（Variation Reduction Team）的活動時為止。
儘管他僅擁有高中學歷和幾個專科證書，托德一直對改進流程很感興趣。所以他申請加入了一個小組並且得到了批准。小組成員從他們的日常工作中脫身出來，在接受了一些統計方法的培訓後，就開始工作了。“每個減少波動團隊都取得了一些進展，”托德說，“但是事實上，人們僅僅糾纏在問題之中，沒有人能看得更遠一些。”
然而，一些變化開始出現了。2001年10月，托德偶爾在JM新聞通訊上看到公司宣佈要著手實施一種叫作六西格瑪的技術。托德記得，這篇文章中沒有提到更詳盡的內容，但提到公司要招募一些志願者來擔當叫作“黑帶”的工作，這些人將在工廠裡管理一些項目。文章說黑帶應承諾至少要在這個位置上工作兩年。
托德對此很感興趣，但他不敢肯定是否要在六西格瑪的開始階段就介入。看到那篇文章後一個月，經理叫他去參加一個活動，他同意了。“是決定成為黑帶使我看到了來自最高管理層的支持。”托德說，“我想那將意味著我們會獲得比減小波動團隊更多的支持。”之後的事實證明，他是對的。“從上到下的支持真的不錯。”他說。
不久，托德就被正式安排脫離了他的日常工作，開始了為期五周的培訓。“第一周全部是關於領導力的，”他說，“而後四周是其他方面的培訓，每週培訓之間是一個月的間隔時間。用一周時間參加培訓，然後回到工廠做項目，然後再回來接受更多的培訓，之後再回到項目，這樣循環反復。”
托德說他在培訓項目上的工作真是一種令人瞠目的經歷。“我們沒有想到得到有用的數據是這麼困難。”托德說。他研究的是將多種原材料熔合在一起，用來製造玻璃的過程。小組的目的就是使這個過程和產品更加一致，所以他們要測量怎樣才能在運輸的前後混合好這些材料。“大約要花兩到三個星期去做樣品分析，”托德說，“這就意味著在任意的一天我觀測到的這些數據只是反映出三個星期前的情況，這對於管理我現在的工作是沒有幫助的。”
後來，他說，他們完成了40%的預定目標，小組只能解決其中的一些數據問題。“我們才知道項目必須要有合適的範圍。”他說。最後，JM絕緣部把所有的黑帶召集到一起進行了一個為期兩天的有關項目選擇和篩選的課程。
托德在2002年4月完成了培訓，他的工作因此變得更有趣且充滿挑戰。“這其中有許多樂趣，特別是你享受著與他人合作並通過統計分析來瞭解工作流程的樂趣，”他說，“但是還有許多需要瞭解的地方。雖然大部分統計方法和概念對我來說很簡單，但需要在很短的時間內分析大量的數據和信息。”
第一年他還要面對其他的挑戰，他說，由於JM對黑帶的巨大需求，“我們不僅需要完成絕大多數的項目，還需要對公司員工進行六西格瑪的培訓和項目指導。”托德說。現在，公司正在發展更多的綠帶――接受了六西格瑪基礎培訓的員工，雖然他們不如黑帶那樣經驗豐富，但也可以參與一些項目的改進活動。這就意味著黑帶能夠從事更多諸如內部諮詢、指導團隊工作、幫助選擇正確數據分析方法的工作。
“可喜的是我們在公司裡取得了很好的成績。我想去年JM的淨收益大概是300萬～400萬美元。”托德說，“同時六西格瑪還帶來了許多人們可以感受到的其他方面的變化。”
托德的經歷是一個典型的參與精益六西格瑪改進過程並最終成為一名優秀黑帶的故事。他在這個過程中既面對著挑戰，又享受著成功的喜悅。
本書的許多讀者也許會面臨像托德一樣的選擇――是否需要通過不斷的培訓而成為一名專職的黑帶。也許許多人會被要求進行基礎的精益六西格瑪培訓，但即便這種培訓是公司的要求，你仍需要確定自己對公司精益六西格瑪活動的興趣和支持有多大。
本書的目的就是提供詳細的背景信息，為你的決定提供指導。
實施的益處
當你的公司出現了業績下滑時，閱讀本書並實施精益六西格瑪是最好的解決之道。我們知道許多公司過去已經在嘗試其他的改進努力，但多以失敗而告終。因此，許多人對精益六西格瑪持懷疑態度並不奇怪，但即便沒有取得最佳的改進效果，付出沒有得到預期的回報，你在精益六西格瑪活動的過程中接受的培訓和教育也會提高你的工作能力。
第二個說服你實施精益六西格瑪的理由是它有很大的改進空間。在工作中使用精益六西格瑪，能夠：
? 提高公司的盈利
――增加收入
――降低成本
――減少配送時間
――減少庫存
――提高顧客滿意度
? 培養有價值的工作技能
――決策
――解決問題
――團隊合作
? 提高你的工作能力
――減少浪費，這將節約你的時間並使你的工作更有意義。
他們的說法
我們和一些開始實施六西格瑪和精益六西格瑪的企業的人員進行了座談，下面就是一些他們的體會。
? 來自韋恩堡市的海瑟?普萊斯莉
“當你對未來發生的所有可能性考慮周詳時，再開始實施精益六西格瑪。現在回顧那段過程，那時我們甚至會絕望地認為已經不可能獲得期待的結果了。最終獲得成功的關鍵是耐心和堅持。當然你並不是孤軍奮戰，成功是團隊共同努力獲得的。”普萊斯莉說道，“假如組織總想贏得巨大的成功，那麼它們可能就會面臨著失敗。但如果員工能夠學會使用精益六西格瑪的方法和思路來改進過程，這對組織來說會受益匪淺。”
? 阿斯希思?默施特
幾年前剛從商學院畢業後他加入了西聯匯款公司。他在國際貨幣兌換部工作，這是一個快速增長的部門。在2002年，他得到了一個綠帶培訓的機會。“我很快認識到精益六西格瑪並不是什麼令人望而生畏的高深理論，而是由一些常見的工具方法組成的，

目錄第1部分精益六西格瑪的基礎第1章精益六西格瑪的四要素3第2章要素1：靠速度和質量取悅你的顧客9目標：減少缺陷13質量、速度和低成本之間的關係15小案例17關注顧客意味著什麼20結論23第3章要素2：改進你的過程25用什麼來改進過程28消除波動29波動決定“西格瑪”的水平32改進過程的流程與速度35去除過程中的浪費39結論40第4章要素3：為獲取最大利益而合作43在合作中前進：協作的技巧46高效團隊的其他技巧48結論50第5章要素4：基於數據和事實的決策53什麼樣的數據58結論61第6章基礎之外：精益六西格瑪的五條法則63一些關鍵術語64精益六西格瑪法則71結論72第2部分精益六西格瑪的實施第7章公司開始應用精益六西格瑪77精益六西格瑪實施中的特殊員工79典型的培訓程序83將精益六西格瑪與企業發展重點相結合85精益六西格瑪的推進88結論91第8章做出可持續的改進：DMAIC的圖解指導與精益六西格瑪工具包93DMAIC快速瀏覽97DMAIC中的定義97DMAIC中的測量103DMAIC中的分析111DMAIC中的改進115DMAIC中的控制122結論125第9章改進的經驗：在精益六西格瑪項目中起的作用127海瑟的經歷是典型的嗎133結論134第10章經理必做的六件事：怎樣支持精益六西格瑪137選擇正確的項目138選擇正確的人143遵從精益六西格瑪方法143明確角色和責任144溝通、溝通、溝通146支持教育和培訓148結論.149