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商品簡介
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當別人做出違反公眾預期的行為、打破預先約定的承諾，或者做出不良行為時，你該如何應對？是做沉默的大多數中的一員，還是不顧結果地發洩情緒？本書提供了讓別人承擔責任的技巧，包括在問責對話之前、之中、之後分別要做什麼、怎麼做，同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
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