互聯網項目管理實踐精粹（簡體書）

一家公司想要做好一個項目並不難，難的是能夠同時把全部現行項目都做好。做好項目管理，能夠讓一批項目持續成功。理解項目管理，能夠讓你的工作更加順暢。本書重點突出實踐特色，以互聯網產品的項目管理實踐為主線，全面地講述了項目管理的核心知識應用、關鍵實踐做法，以及作者在十多年項目管理實踐中的心得體會。每一部分內容都經過作者的精心雕琢，可謂真正的“實踐精粹”。主要內容包括但不限於項目管理總體概要、 高度延伸、項目經理入行與進階修煉、PMO總體概要與實踐精髓、項目干係人管理、項目管理過程持續改進、敏捷項目管理探索，以及不一樣的項目管理實踐等項目管理熱門話題。同時，在每一章中都包含了與之相應的真實實踐案例，在每個實踐案例中重點介紹其關鍵實踐做法，以便於讀者能夠更好地理解本章中的核心知識應用，並結合自身情況將其融會貫通。本書的讀者對象不僅包括IT及互聯網行業的項目經理、敏捷教練、產品經理、交互設計師、視覺設計師、開發工程師、測試工程師和運維工程師等各角色人員，還包括各職能經理、項目負責人和公司高層管理者。同時，對於非IT及互聯網行業的項目管理從業者，或者對項目管理有興趣並想學習、瞭解的朋友，或者將來想轉型從事項目管理相關工作的朋友來講，本書的內容及核心思想也同樣具有一定的參考意義和借鑒價值。

杜炎
目前就職於京東集團，擔任項目管理專家、敏捷教練、敏捷專家委員會成員。
曾先後就職於搜狐集團、新浪集團等中國很受尊敬的互聯網企業，主要負責項目管理、總體項目運作管理體系建設等工作。在搜狐集團工作五年多的時間裡，曾因幫助公司在項目管理制度體系構建、流程規範落地、項目管理工具鏈的探索應用及其實施推廣、公司戰略級重點項目順利實施及其目標達成，以及在項目管理部部門管理、運作等方面取得的出色業績，而先後分別榮獲搜狐集團年度“最佳貢獻獎”、“最佳團隊獎”和“最佳敬業獎”等獎項。
2014年中國互聯網企業項目管理發展論壇主題演講嘉賓、2016年中國IT項目管理大會主題演講嘉賓。在互聯網項目管理、敏捷改進和項目管理工具鏈的探索應用及其實施推廣等方面具有豐富的實踐經驗，曾在《程序員》雜誌發表過多篇具有一定影響力的項目管理實踐類文章，例如《項目管理能力提升四要素》和《高效能團隊協作的JIRA實踐》等。
目前主要專注於互聯網領域多團隊多項目組合的項目管理實踐、組織級敏捷轉型和敏捷改進，並希望在推動組織級敏捷轉型和敏捷改進等方面有所突破。
杜炎擁有北京大學計算機科學理學學士學位。

序

擁抱時代，抓住每個人的“中國機會”
今天，ABC（AI人工智能、Bigdata大數據、Cloud雲服務）日益成為社會標配的技術和服務。基於更快的5G網絡、更強勁性能的計算芯片和更多功能的軟硬件系統，開發、設計出滿足用戶快速升級的新需求的功能和產品，將提供更多創新、創業的機會，移動設備和物聯網上的用戶體驗設計也充滿挑戰和創造空間，我們和眾多的創業者一起滿懷信心和激動。
本書作者杜炎的一封來信把我拉回了互聯網的早期歲月。那個時候PC互聯網還是一個相對小的產業，主要是門戶和遊戲為主的商業模式，社交、電商和搜索還沒有變成巨頭，移動互聯網還沒有誕生，大家討論最多的是如何在網頁交互上更好地提高用戶體驗。從2000年開始做個人站長創業，到2004年加入搜狐開始大公司職業經理人崗位，再到2013年開始做職業投資人，過去20年我在互聯網領域嘗試了不同的角色，而這其中有近一半的時間都在做著產品技術和項目管理有關的工作。
2008年杜炎入職搜狐做產品經理，算是我們最初的緣分。雖然因為我個人發展規劃2009年初離開了搜狐，但是在不長的共事時間裡，杜炎認真負責的工作態度和喜歡思考鑽研的精神都給我留下了深刻的印象。之後他輾轉任職新浪、京東等互聯網公司，成為敏捷教練，一直深耕項目管理方向，他的這份堅持與熱愛也非常難得。更為欣喜的是，在忙碌艱苦的工作之餘，他耐住寂寞，三年成書，撰寫了這本《互聯網項目管理實踐精粹》，相信這本書的生動講述一定能為各位讀者帶來新的認知和實操方法。
杜炎來信說希望我能作為他進入互聯網的第一位領導為本書作序，開始我有點擔心已經離開項目管理一線很長時間了，有誤導讀者之嫌。但杜炎的一個觀點打動了我，他說：“作為投資人，每天接觸的正是一個個創業項目，篩選、服務項目的過程，正是投資人‘項目管理’的過程。”大道相通，想來世間很多規律和認知本有很多相近之處，確實高效的項目管理方法論，對大家過好人生、規劃成長及取得事業上的成功都是有幫助的，所以我想借作序的機會，從投資的角度略作回應。
從2013年離開海航和幾位夥伴創立大河資本開始，我們一直在用創業的心態在做機構投資，管理規模也從一個億到2017年底的300億。4年時間，大河完成了天使、創投、PreIPO、海外和並購母基金的投資全階段的生態佈局，海內外累計投資了200多家企業。
之前作為創業者和企業高管，我會關注很多微觀的事情，特別是企業內部的運營管理。但作為投資人，就必須有宏觀的視野。以前主要是低頭走路，關注怎麼走得快，怎麼能超過別人，但現在還要有在天上觀望全域時空變化的能力。所以，今天以投資人的視角去談“創業項目管理”，必須全面關注到宏觀的“運”和微觀的“人”、“事”本身，缺一不可，這也是大河的投資邏輯之一。
識人
奧地利經濟學家熊彼特強調，是企業家的冒險精神和資本的助力共同推動了經濟的發展。企業家、創業者是我們這個時代最寶貴的財富。我們認為，一個優秀的創業項目，創始人和團隊是最關鍵的因素。一個創業家應該具備三方面的能力，藍圖能力、持續創新能力、執行力，我們稱之為創業家的“鐵人三項”。所謂藍圖能力，是創業者識勢、順勢的能力，是創業者將對國家、行業大勢、個人認知轉化為戰略的能力，要有創業進展的時間表、路線圖和付諸實踐的戰術；所謂持續創新能力，要求創業者能對快速發展的市場環境做出反應，創業者只有快速學習、快速進化，才能在險惡的競爭環境裡跑出來；所謂執行力，要求創業者要有“火熱的心、冷靜的腦和髒的手”，擁有清晰的目標並善於調動團隊打造鐵軍的能力。同時，在中國走向國際的過程中，創業者還需要具備國際化的思維和全球化的視野。
從項目管理的視角來看，作為投資人考察創業公司的過程，也是在與創業公司的創始人、團隊等項目干係人打交道的過程。通過與這些核心干係人不斷地打交道，來判斷他們是否具備我們所看重的“鐵人”三項能力。項目管理方法、過程和工具等都只是推動項目成功的一種手段，項目管理的聚焦應該是人，也要秉承以人為本，對於篩選、投資和管理運作各類科技項目來講，也不例外。正如本書所述，項目干係人管理會對項目管理產生重要影響，甚至直接決定項目成敗。項目管理的第一步，不是在項目開始的時候就忙於啟動和計劃，而是要全面識別干係人及其相關信息，關注干係人的利益。那麼，如何在項目管理實踐中做好項目干係人管理，本書講述的干係人管理四步法、四象限策略和管理干係人期望等內容，為讀者提供了有價值、有意義的參考。
順勢
TCL集團董事長、CEO李東生曾講，順勢謀變而後生，是一家企業必須具備的戰略思維。今天的創業者，必須站在時代潮頭，以擁抱時代的姿態，從大處著眼。在時間維度上倒推30年，從歷史角度瞭解國家發展變化的關鍵動力是什麼？向前展望10年，預測未來國家的大勢可能是什麼？人口紅利消失，新的人口紅利在哪兒？由科技提升再造新的人口紅利的時間點可能在哪裡？然後落腳於當前，去觀察一個行業，分析市場演變的核心因素和核心動力。這種從趨勢上準確研判國“運”、所在行業的“運”、自身能力的“運”的洞察力，是創業成功的關鍵。無論是創業者還是投資機構，必須看到，國家從粗放的投資驅動、外貿驅動、基建投資驅動到現在換擋變成科技驅動、創新驅動，移動互聯網和技術創新會派上很大用場。以ABC（人工智能、大數據、雲）等為代表的新基礎設施，開始為各個產業的革新提供原動力，顛覆技術的出現將可能改變現有的行業格局。因而企業運營過程中是否有技術驅動的能力，決定著企業未來競爭力的大小；投資機構在產業升級換擋過程中能否把握住技術驅動的機會，決定著投資機構能否投出影響未來的偉大企業。
就本書而言，項目管理的發展和應用，也在順勢中不斷地前行。從傳統的、基礎的項目管理，演進到敏捷化的項目管理並逐漸流行，甚至成為互聯網項目管理的標配，也正是項目管理學科領域適應時代發展變化而順勢的一種體現。正如本書所述，傳統的、基礎的項目管理精髓必須繼承和發揚，然而，互聯網產品的特殊性，又要求項目管理本身必須進行變革和適應性調整，融入本土化的敏捷元素、敏捷方法和敏捷實踐。同時，也要在一定程度上擴大視野，富有成效的項目管理已不再局限於項目級的產品研發過程管理，而是要上升到產品級的整個產品生命週期的全價值鏈覆蓋。
價值創造
回頭想來，我們這一代靠自己創業打工成為了上一代的互聯網人，經歷過“創業→職業經理人→高管→投資人”的轉化，讓我能夠從不同的角度更加立體理性地看待創業，助力創業，尤其在項目的可行性和領導者的管理能力方面；同時從事物的本質出發，就像商業本質是要為客戶和用戶提供價值、為股東創造優良回報，我們將投資視為和創業家共同創造、彼此成就的過程，不只是靜態地等待財務增值，而是用“幫忙不添亂”的標準做好主動管理，從戰略提升、財務規範、核心資源對接等方面幫忙。杜炎將自己十年搜狐、新浪任職的項目管理實踐經驗，以寫書的形式系統性地分享給他人，實現價值傳遞；創業企業更是在各自的領域，創造著價值。
價值創造中的價值，與本書提到的敏捷核心思想中的關注價值，不謀而合。騰訊集團董事會主席兼CEO馬化騰曾講，創新應該是把握用戶價值、敏捷開發、創新機制、人才培養和組織文化等五個方面綜合統籌運用。其中也提到了價值和敏捷這兩個關鍵詞。未來商業市場環境的不穩定性、不確定性、複雜性和模糊性，將會給企業組織帶來很大的挑戰，其中的不穩定性就要求企業組織在應對商業市場環境的變化、響應的過程中必須更加敏捷。從某種意義上講，敏捷也是一種持續學習和持續反饋的能力。擁有這種持續學習和持續反饋的能力，必將助力企業和個人的進步、提升。
小結
一切皆項目，我們每個人都是自己的項目經理，也同樣是自己的CEO。最好的投資，就是投資自己。在投資自己、提升自己的過程中，杜炎在本書中講到的“威?逼?利?誘”組合與“加?減?乘?除”組合，在我們的日常工作和生活中也有很多借鑒之處。用一句話去做總結再合適不過：處在中國快速崛起、走向國際舞臺中心的過程中，我們每個人都應該有所作為，成為更好的自己，順應時代的變化來做自我調整，我們都會找到自己的“中國機會”。

中關村大河資本
創始合夥人
張翊欽
於 北京，2017年12月





與杜炎相識是10多年前。那時候我來北京不久，還在軟件測試行業，剛寫了一本性能測試的書，杜炎通過我寫的書與我結為Email好友，你來我往地就性能測試的問題通信過好一陣子。後來，我們都在測試行業之外找到了自己更感興趣的方向，我由著性子，在管理與業務方向挑戰自己，而杜炎選擇了項目管理方向，在搜狐與新浪勤勤懇懇地耕耘，期間偶有聯繫，總是能感覺到他一直在細緻地思考，用務實的態度不斷改進自己的工作。
前幾天，杜炎突然聯繫我，說他最近寫成了一本書，希望我可以幫忙寫個序。我對為他人的著作寫序這件事情並不是太積極。一方面，能在專業領域寫成一本書的人，已經在領域耕耘得非常深，而我這些年已經把自己變成了首席打雜官，讓我的名字堂而皇之地出現在書裡，說些不見得中肯的評價，總覺得勉強；另一方面，讀者打開書本看到的第一篇文章，就是序。寫些空洞沒有內容的文字，不僅讀者不願意看，更關鍵的是，影響了書的銷量那就太糟糕了。不過 ，在打開杜炎發過來的書稿後，才看了幾頁，竟然被內容深深吸引，忍不住一路翻閱下去。 杜炎用了不少詼諧幽默的比喻，放進去了不少自己經歷過的故事，讀這本書，就像他坐著你面前，跟你淡淡地講著自己這些年的故事。
這本書直接面向的對象應該是項目經理，以及想要成為項目經理的從業人員。書的內容很樸實，沒有掉書袋般的炫耀，也沒有讓你不明覺厲的名詞堆砌，本書的大部分的內容都是在教你如何理解項目管理，如何站在不同干係人的角度理解他們對項目的期望，以及如何在項目經理這個角色上尋找支持，達成項目目標。2002年，我曾懷著對成為項目經理的熱情，參加了一個多月的PMP培訓，雖然後來因為各種原因，我並未真正成為項目經理，但這麼多年的工作中，不自覺的對項目管理方法的應用讓我受益不淺。我想，即使不是矢

目 錄
專家力薦 /XII
推薦序1 /XVIII
推薦序2 /XXII
自序 /XXIV
第1章　項目管理就在你身邊 /1
1.1　一切皆項目 /2
1.1.1　什麼是項目 /2
1.1.2　項目的特徵 /3
1.2　項目管理時代 /5
1.2.1　什麼是項目管理 /5
1.2.2　項目管理知識領域 /6
1.2.3　如何學習項目管理 /7
1.3　生活項目管理 /11
1.3.1　做營養早餐 /11
1.3.2　第一次約會 /16
1.4　人生項目管理 /21
1.4.1　項目管理人生 /21
1.4.2　管理人生項目 /21
1.5　本章小結 /26
第2章　項目管理高度延伸 /28
2.1　互聯網項目 /29
2.1.1　什麼是互聯網項目 /29
2.1.2　互聯網項目演進趨勢 /30
2.1.3　做項目與做產品的比較 /31
2.2　項目集與項目集管理 /32
2.2.1　什麼是項目集 /32
2.2.2　什麼是項目集管理 /32
2.2.3　項目集管理應用簡介 /33
2.3　項目組合與項目組合管理 /34
2.3.1　什麼是項目組合 /34
2.3.2　什麼是項目組合管理 /35
2.3.3　項目組合管理應用簡介 /36
2.3.4　項目、項目集與項目組合比較 /39
2.4　組織級項目管理簡介 /41
2.4.1　什麼是組織級項目管理 /41
2.4.2　為什麼需要組織級項目管理 /42
2.4.3　組織級項目管理的生活案例 /44
2.5　組織對項目管理的影響 /48
2.5.1　組織文化對項目管理的影響 /48
2.5.2　組織結構對項目管理的影響 /49
2.5.3　組織戰略與項目管理的關係 /55
2.6　本章小結 /55
第3章　帶你入行項目經理 /57
3.1　我是項目經理 /58
3.1.1　認識項目經理 /58
3.1.2　相伴苦樂年華 /59
3.2　項目經理的角色與職責 /61
3.2.1　項目經理角色 /61
3.2.2　項目經理職責 /62
3.3.3　游走于各方之間 /63
3.3　項目經理選人用人 /64
3.3.1　最愛“三合”人才 /64
3.3.2　選人用人策略 /67
3.4　招聘廣告深度揭秘 /69
3.4.1　學習研究招聘廣告 /69
3.4.2　工作職責深度揭秘 /72
3.4.3　任職資格深度揭秘 /74
3.5　項目經理簡歷絕招 /76
3.5.1　簡歷結構與類型 /76
3.5.2　點亮簡歷的誘惑 /81
3.6　本章小結 /84
第4章 項目經理進階修煉 /86
4.1　項目經理的領導力 /87
4.1.1　領悟領導力 /87
4.1.2　領導力藝術 /89
4.2　項目經理的影響力 /96
4.2.1　感悟影響力 /96
4.2.2　提升影響力 /97
4.3　威?逼?利?誘組合 /103
4.3.1　威 /103
4.3.2　逼 /104
4.3.3　利 /105
4.3.4　誘 /106
4.4　加?減?乘?除組合 /110
4.4.1　加 /110
4.4.2　減 /111
4.4.3　乘 /112
4.4.4　除 /113
4.5　本章小結 /115
第5章　PMO，掀起你的蓋頭來 /117
5.1　我眼中的PMO /118
5.1.1　什麼是PMO /118
5.1.2　PMO誕生背景 /119
5.1.3　PMO成熟度演進 /121
5.2　PMO使命擔當 /125
5.2.1　PMO價值使命 /125
5.2.2　PMO職責擔當 /127
5.3　PMO實踐精髓 /128
5.3.1　以組織戰略實現為依歸 /128
5.3.2　培養職業項目經理隊伍 /132
5.3.3　先提供價值再收穫價值 /135
5.3.4　建立健全項目管理文化 /138
5.4　本章小結 /140
第6章　項目干係人管理 /143
6.1　認識干係人 /144
6.1.1　什麼是干係人 /144
6.1.2　干係人分類 /145
6.2　干係人管理四步法/147
6.2.1　干係人管理四步法概述 /147
6.2.2　干係人管理四步法實踐 /150
6.3　干係人管理四象限策略 /155
6.3.1　干係人管理四象限策略概述 /155
6.3.2　干係人管理四象限策略實踐 /157
6.4　管理干係人期望 /163
6.4.1　化解干係人衝突 /163
6.4.2　提升干係人滿意度 /172
6.5　本章小結 /174
第7章　項目管理過程持續改進 /176
7.1　項目管理過程精要 /177
7.1.1　項目過程與結果 /177
7.1.2　項目管理過程組 /178
7.1.3　項目管理過程資產 /183
7.2　過程協作模式改進 /186
7.2.1　優化項目流程 /186
7.2.2　追求信息對稱 /192
7.3　過程行為模式改進 /198
7.3.1　會議管理改進 /198
7.3.2　切莫貪多求全 /207
7.4　本章小結 /208
第8章　敏捷項目管理探索 /211
8.1　敏捷+項目管理 /212
8.1.1　認識敏捷項目管理 /212
8.1.2　我是敏捷教練 /215
8.2　Scrum敏捷項目管理基礎 /218
8.2.1　Scrum應用簡介 /218
8.2.2　Scrum實踐的“三三五五” /219
8.3　用戶故事的故事 /223
8.3.1　認識用戶故事 /223
8.3.2　用戶故事拆分 /225
8.3.3　用戶故事估算 /228
8.4　走向敏捷項目管理之路 /233
8.4.1　組織級敏捷（項目管理）導入 /233
8.4.2　單個特性團隊的單項目模式 /237
8.4.3　多個特性團隊組合的多項目模式 /240
8.5　本章小結 /241
第9章　不一樣的項目管理實踐 /243
9.1　經典會議實踐 /244
9.1.1　卓有成效的每日站會 /244
9.1.2　溫故而知新的總結會 /248
9.1.3　經典會議實踐案例 /252
9.2　項目規劃實踐 /261
9.2.1　產品Backlog梳理 /261
9.2.2　版本規劃實踐精粹 /264
9.2.3　迭代規劃實踐精粹 /266
9.2.4　項目規劃實踐案例 /270
9.3　項目管理承載工具 /278
9.3.1　JIRA因你而變 /278
9.3.2　JIRA應用實踐 /282
9.4　本章小結 /288
附錄A　項目管理成熟度診斷方法 /290
附錄B　項目管理度量方法 /301
附錄C　項目經理素質修養 /306

案例目錄
【案例1】做營養早餐過程中的項目管理智慧 /11
【案例2】第一次約會的項目管理智慧 /17
【案例3】人生項目的管理智慧 /22
【案例4】某雜誌出版與互聯網項目的項目集舉例 /32
【案例5】某雜誌出版的項目集管理舉例 /33
【案例6】互聯網項目的項目集管理中內部和外部變更管理舉例 /33
【案例7】某大型綜合企業集團內部可能設立的項目組合和互聯網項目的
項目組合舉例 /34
【案例8】“成家立業”的項目組合管理舉例 /35
【案例9】某互聯網社交媒體平臺信息流產品的項目組合管理 /37
【案例10】某家庭投資理財規劃設計與實施中的組織級項目管理智慧 /45
【案例11】由組織文化所形成的某種制度對項目管理的影響 /49
【案例12】這就是合作的力量 /65
【案例13】國內知名互聯網公司項目管理相關職位的招聘廣告 /70
【案例14】項目經理求職簡歷的模板樣式結構 /78
【案例15】從“泰坦尼克號”開始領悟領導力 /87
【案例16】跨部門項目資源協調中的項目經理領導力藝術 /93
【案例17】法定權力的時間約束性舉例 /98
【案例18】運用參照權力，快速提升項目經理的影響力 /99
【案例19】攻心為上，項目經理化解團隊成員工作表現下降的問題 /101
【案例20】“利”字當頭，推動跨部門合作項目走向成功 /105
【案例21】運用威?逼?利?誘組合推動即將被中止的項目前行 /107
【案例22】光榮的荊棘路，某知名互聯網公司PMO成熟度的演進發展 /122
【案例23】以組織戰略實現為依歸，高效開展PMO工作實踐 /129
【案例24】PMO在項目經理知識學習和能力提升方面的培養 /133
【案例25】提供價值，PMO幫助UED制訂項目產出物的交付工作行為規範 /135
【案例26】分享與傳承，PMO建立定期分享會機制、創辦內部電子雜誌 /139
【案例27】干係人管理“四步法”在某大