弘兼憲史客訴處理入門
弘兼憲史客訴處理入門
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 系列暢銷10萬冊!實用職場必讀經典!

    《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列


    從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等7大領域,

    幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。

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    顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢?


    面對顧客,你曾聽過以下的話嗎?

    「拿出你們的誠意來!」、「快點解決!」、「我等不下去了!」、「什麼時候才要做出結論?」、

    「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上!」、「這是你們的責任吧!」、

    「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來!!」......


    這時候,身為企業客服或店家,你該怎麼辦?

    讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣!


    ◆本書特色

    分類出11種常見奧客類型,還告訴你如何面對16種常見的對話,以及各種客訴種類。

    是一本企業必備的快速客訴處理手冊。

  • 弘兼憲史
    一九四七年生於日本山口縣,早稻田大學法學部畢業。曾任職松下電器產品販賣助成部, 離開後於一九七六年進入漫畫界。他以銳利的角度描繪人與社會,牽引漫畫迷的心。曾獲小學館、講談社、日本漫畫家協會等獎項。代表作有《島耕作》系列、《政治最前線》等漫畫(尖端出版)。著作包含《從0開始做企劃》、《從○開始部下指導術》、《葡萄酒入門講座》等書。

    商周出版預定出版《弘兼憲史上班族整理術》、《弘兼憲史圖解經濟學》、《弘兼憲史上班族手帳術》、《弘兼憲史客訴處理入門》、《弘兼憲史教你看懂財報》、《弘兼憲史公司數字入門》等。

    相關著作:《弘兼憲史經濟學入門圖解》《弘兼憲史上班族基本數字力》《弘兼憲史上班族整理術》《弘兼憲史教你有效開會做簡報》《弘兼憲史教你活用記事本》《弘兼憲史行銷入門圖解》《弘兼憲史教你聰明看懂財報》《弘兼憲史日文商業書信入門》《弘兼憲史上班族基本數字力》《弘兼憲史客訴處理入門》《弘兼憲史教你活用記事本》《弘兼憲史經濟學入門圖解》《弘兼憲史教你有效開會做簡報》《弘兼憲史上班族整理術》

    援川聰
    1956年生於日本廣島。自大阪府警察退職後,擔任大型流通企業的對外負責人。現為救援系統公司(engo system)代表董事。在客訴處理方面建立了獨自的know-how,在惡質客訴對應網站「客訴管理者」,針對會員發送電子報訊息。另外,他奠基於實際經驗的演講,在各地引起很大的迴響。著有《客訴處理專家教你拒絕的技術》、《5分鐘讓討厭的客訴閉嘴》。
    相關著作:《弘兼憲史客訴處理入門》


    譯者:王美智
    愛好日本文化的兼職日文譯者,譯有《陽台花盆種蔬菜》(商周出版)

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