情商高就是說話做事讓人舒服
情商高就是說話做事讓人舒服
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商品介紹
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  • 情商高就是說話做事讓人舒服
    一天到晚怨天由人多麼不幸福,不如藉由改變情商來改變命運。
    運用心理調節的過程,稱之為逆向心理調節法,亦是情商EQ的表現,它常常能使人戰勝沮喪,從不良情緒中解脫出來。
    本書在情緒智商的理論上,精煉出一套最精簡的訓練方法,透過閱讀本書,並進行自我訓練,將能大大地提升你的EQ指數,從而獲得您一生的平安。
    為什麼要認識情緒智商EQ:因為:20%IQ+80%EQ=100%成功。
    EQ概念的提出是人類智商的第二次革命,主要觀點包括:EQ是個人重要的生存能力,藉由發掘情感潛能、運用情緒,人未來一生的品質將截然不同。
    一個人在社會上能獲得成功,其主要因素不是智商(IQ),而是情緒智能(EQ),因前者佔20﹪,後者佔80﹪。你能諧調情緒,就能協調一切,我們應用EQ來教育下一代,發揮與生俱來的潛能,讓我們再進化一次,成為智慧的上帝。
  • 克里.摩斯(Kelly Morth)
    全美最著名的情商培訓專家,心理學教授,卡納成人情緒矯正與訓練學校創始人,他制訂的情商培訓課程風靡歐美,成為許多大學的必修課程,並被許多企業遴選為員工的教育訓練教材。
    在數年巡迴時間裡,摩斯透過演講培訓,使千萬人擺脫種種生活和事業的情緒困擾,將失敗轉為成功的事例層出不窮。
    本書中匯集了摩斯情商管理的精髓,透過編譯精緻的闡釋和故事範例解說,使文字變得淺顯易懂,是一本最佳的自我情緒智商管理修身手冊。
  • 序 言《有好情商就會有好人生》
    情商EQ讓你學習審視和瞭解自己,學會怎樣激勵自己,你將不會再無助地聽任消極情緒的擺佈,能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼,並且,你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。高情商者不但容易形成良好的人際關係,而且易於為自己營造良好的成就環境,從而更容易在職業生涯和私人生活中取得成就。人們認為,智商決定錄用,情商決定提升,這一說法反映了企業組織中的人力資本管理事實。情商影響了產品推銷員的成功、經理的業績,甚至影響科技研發人員的成果。那些成功的人士,如政治家、軍事家、企業家等,都具有很高的情商,他們之所以成功,是因為在最困難的時候,情商支撐他們渡過了難關。有個非常有意義的情商真實故事:
    致命的一躍
    那天,我駕車經過蒙巴爾大橋時,親眼看到了慘烈的一幕:一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄,縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目,第二天的大小報紙,到處都是該事件的連篇報導。據報導,該男子名叫伊頓,是一名博士,三年前從著名的史丹福大學畢業,一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裏,老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象,只知道他孤僻、冷漠,除了工作,從不與人交往。而且,他的職位也很一般:一位普通的行政管理人員。媒體不厭其煩地走訪了伊頓的母校,令學校難以置信的是,伊頓在校時表現十分優異,而且,他與他的導師同是數項重要研究成果的擁有者。類似的事件在美國已發生多起,許多人為此發出了這樣的疑問:這些優秀的學生在走入社會後,怎麼會作出如此輕率的舉動呢?他們理應成為一個優秀的成功者,他們非但沒有,反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。

    我沒有這樣的感慨,我是一個心理學家,一個情感矯正與培訓學校的校長,我每天都和這樣的人接觸,我理解他們。到這所學校接受培訓的成年學員,常常會向我提出久久困擾著他們心靈的問題:我在校時成績是那樣優秀,但現在,我卻找不到一份好工作。
    你能告訴我,決定我事業成敗的關鍵因素是什麼? 我只想過平靜幸福的生活,但我總是陷在痛苦和憂思之中,我該怎麼辦? 我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活,我還要結第五次婚嗎? 這樣的問題實在是太多了,僅僅根據從大學學習過的那些課程,顯然無法得到比較準確的答案。
    其實,這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的一個因素有關,那就是「情商EQ」。優異的學業成績,並不意味著你在生活和事業中能獲得成功。成功不僅取決於個人的謀略才智,在根本上,還取決於正確處理個人情感與別人情感之間關係的能力,也就是自我管理和調節人際關係的能力。對自己和他人情緒的評估能力是一個人最基本的情商。高情商者之所以更受歡迎,在於他對自己和他人的情緒能作出準確的判斷,在此基礎上見機行事,調整自己的言行,而低情商者則因無法認知自己和他人的情緒,容易陷入心靈的困境中不能自拔,在現實生活中處處碰壁。
    我不想在這篇短小的序言中,對情商這個複雜的理論大作文章,我是個情商培訓專家,在講演的過程中,我一般不給學員灌輸高深的理論,我喜歡深入淺出。我又記起了那個將生命溺於蒙巴爾河的男子,直至最後,誰也沒有找出他的死因,他的屍體也沒撈著,雖然警方人員整整打撈了三天。但我敢肯定,他一定是有著難以排解的痛苦,在走投無路之際,才絕望地縱身一躍! 我很遺憾他沒有上過我的培訓課,這將是我終生的遺憾。安息吧,伊頓,蒙巴爾河會超度你那缺少情商的靈魂。

    克里.摩斯 Kelly morth

  • 第一篇 發現情商
    一 聰明人並非都是成功者 016
    二 情感是如何發生的 023
    三 情緒影響你的人生 027
    四 情商的形成 039
    五 表達和控制情緒的藝術 044
    六 情商決定命運 047
    第二篇 瞭解自我
    一 武士與禪師論道 052
    二 神秘的第六感 054
    三 一個旁觀的自我 058
    四 內省,認識自我的魔鏡 061
    五 知己知彼易溝通 065
    六 「自信心」助你認識自己 068
    第三篇 自我管理
    一 槍聲在驚恐後響起 072
    二 對衝突的有效管理 075
    三 操之在我 082
    四 逆境中的情商 099
    五 情緒化是幸福的殺手 103
    六 學會制怒 107
    七 不因耗竭而停止 112
    八 學會彎曲 115
    九 面對羞辱,冷靜安詳 118
    十 退一步海闊天空 122
    十一 給心靈鬆綁 125
    第四篇 自我激勵
    一 生命美麗的翅膀 132
    二 思想的魔力 136
    三 務實者因夢想而高飛 141
    四 構造自信 145
    五 主宰你自己 157
    六 你是老虎而非山羊 161
    七 駕馭生活中的負面情緒 165
    八 樂觀的死刑犯 176
    第五篇 識別他人的情緒
    一 不要妄下結論 184
    二 發問時不可冒失 186
    三 角色轉換與情緒表現 189
    四 生理特徵下的情緒心理 192
    五 言語中流失的心理秘密 196
    六 說服需要揣摩 200
    七 具備同情心的EQ 203
    八 傾聽者的魅力 206
    九 豐富無聲的身體語言 212
    十 看他人的身體在說話 215
    十一 人並不都直接顯露感情 225
    第六篇 EQ造就影響力
    一 不做空洞的交際人 230
    二 曼德拉的智慧與幽默 233
    三 寬容可以傳遞 238
    四 給予的方式=真正的給予 243
    五 微笑的力量 246
    六 真誠的讚美 255
    七 馬麗亞的傳奇人生 261
    八 鼓勵可以傳染 264
    九 激戰的士兵為什麼停火 266
    十 高EQ的老人和盛怒的醉漢 270
    十一 贏得歡迎的妙招 272
    第七篇 EQ的修煉
    一 EQ的修煉在於細節 282
    二 EQ自我訓練班 284
    三 創造,EQ的最高追求。 289
    四 上下級的EQ 291
    五 夫妻間的EQ 302
    後記 Behind the Scene 314
  • 第一篇
    發現情商
    與交往能力差、性格孤僻的高智商者相比,那些能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人,更能得到一份稱心的工作,也更能取得成功。
    情商(EQ)為人們開闢了一條事業成功的新途徑,它使人們擺脫了過去只講智商(IQ)所造成的無可奈何的宿命論態度。
    智商高的聰明人卻不一定都是成功者,這說明,智商的高低並不能決定成就的大小,情商才是影響智商的最重要因素。
    泝 智商的盲點
    在人類歷史上,科學家們曾陷入各種各樣的盲點,智商測驗便是其中之一。
    一九○四年,法國教育部成立了一個專門委員會,委託專家研究公立學校低能兒童的管理問題,比納是這個委員會的委員。
    比納試著用一種測驗的方法,去辨別有心理和智慧缺陷的兒童。他與另一位醫學家西蒙合作研究,次年,一套用以測量兒童智力高低的問卷編制出來,這就是世界上最早的智力測驗科學量表。
    比納─西蒙量表的問世,很快引起法國教育部的重視,繼而得到大力推廣。從此以後,智商(Intelligence Quotient,簡稱IQ)測驗便開始被用來幫助預測兒童的能力,判斷他們在經過智力訓練後得到多大的收益。
    不久,為成人編制的智力測驗表也出現了,並在西方社會迅速普及蔓延,掀起一股智商測試的熱潮。
    第一次世界大戰期間,約有二百萬人參加了智力測驗,受到智力是否適宜的甄選,根據測驗情況他們被安排以適當的職位。
    此後,各種測量智力的測驗表相繼問世,智力測驗迅速滲透到各行各業、各年齡階層當中。第二次世界大戰期間,又有數百萬人參加測驗者的行列。在二十世紀的西方世界,幾乎沒有人在其一生中能夠逃脫這種測驗。
    智力測驗日益推廣,它對人們生活的影響也越來越大。
    在當時的美國,智力測驗已成為社會文化的一個重要組成部分,一個人在個體和團體智力測驗上的得分,是指導其一生職業選擇、安置和決策的主要依據。
    測驗分數決定著誰被定為弱智、天才,決定誰進入名牌大學,或被提供其他教育機會。在部隊和一些大型企業裏,誰服役當軍官,誰接受管理訓練,智商測驗都有著決定性的作用。
    然而,自智商出現百餘年來,智商能在某種程度上預測一個人的未來,這一問題引起了心理學家們的廣泛爭議。因此,智力測驗是否有效,智商分數是否有實際功用,理所當然受到人們的頗多質疑。
    為此,美國心理學家做過一項有趣的研究。
    一九八一年,他們挑選了伊利諾州某中學八十一位畢業演說代表,這些人的平均智商在全校是最高的。
    研究發現,這些學生畢業後進入大學,學習期間都取得了很好的成績,但到三十多歲時卻表現平平。從中學畢業算起,十年後,只有四分之一的人在本行業中達到同年齡層的最高階層,很多人的表現甚至遠遠不如同輩。
    波士頓大學教授凱倫.阿諾參與了此項研究,他針對這一調查結果指出:「面對一位畢業致詞代表,你唯一知道的就是他考試成績不錯,而對一位高智商者,你所知道的也就只是,他在回答某些心理學家們所編制的智力測驗時成績不錯,但我們無法準確地預測他未來的成就。」
    《鐘形曲線》一書的作者亨斯坦與穆瑞也坦言:「假設一個人參加智商測驗,數學一項僅得五十分,也許他不宜立定志向當數學家。但如果他的夢想是自己創業,當參議員,或者賺上一千萬,並非沒有實現的可能。影響人生成敗的因素實在太多,相比之下,區區的智商測驗何足道哉。」
    的確,智商測驗在某種程度上能預測孩子的學業成績,但是,學業成績能否準確地預測他們的未來呢?
    如果智商測驗無法預測誰會獲得事業上的成功,誰會享有令人滿意的社交生活,那麼它的存在又有多少實際價值呢?
    心理學家們提出了新的可能,成功因素中至少還有70%以上的作用有待發現,它們不是智力,那麼它們是什麼呢?
    嘉德納是美國哈佛大學的心理學教授,在對智力測驗提出嚴厲批評的同時,他開始研究智商以外的智力。
    不久,他提出了人際智力和自知智力。他認為,人際智力能夠認識他人情緒、性情、動機、慾望,並能作適度的反應。而自知智力則能夠根據自己的感受,規範個人的行為。
    在這兩類智力當中,嘉德納明確提到了認識自我和他人情緒的重要性,為情感智商的產生作了有力的鋪墊。
    沴 成功並不都來源於智力
    有過人的智慧的確是一件幸運之事,智力自有它動人璀璨的一面。然而,許多智商高的人仍然在生活的底層苦苦跋涉中。
    十年前,莫奈就是他們當中的一個。
    那時,莫奈還只是一個汽車維修員,當時的處境離他的理想差得很遠。一次,他在報紙上看到一則招聘廣告,休士頓一家飛機製造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試,希望幸運會降臨到他的頭上。
    他到達休士頓時已是晚上,面試就在第二天進行。
    吃過晚飯,莫奈獨坐在旅館的房間裏陷入了沈思。他想了很多,自己多年的生活歷歷在目,一種莫名的惆悵湧上心頭:我並不是一個低智商的人,為什麼我老是這麼沒有出息?
    他取出紙筆,記下幾位認識多年的朋友的名字,其中有兩位曾是他以前的鄰居,他們已經搬到高級住宅區去了。
    另外兩位是他以前的同學,他捫心自問,和這四個人比,除了工作比他們差以外,自己似乎沒有什麼地方不如他們。論聰明才智,他們實在不比自己強。
    最後他發現,和這些人相比,自己分明缺乏一種特別的東西,那就是性格、情緒經常對自己產生很大的影響。
    城市裏的鐘聲敲了三下,已是凌晨三點鐘。但是,莫奈的思緒卻很清晰。他第一次看清了自己的缺點,發現過去很多時候自己不能控制情緒,比如易衝動,遇事從不冷靜,甚至有些自卑,不能與更多的人交往等。
    整個晚上他就坐在房間裏檢討,他發現自己從懂事以來,就是一個缺乏自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過的人。他總認為自己無法成功,卻從不想辦法改變性格上的缺陷。
    同時他發現,自己一直在自貶身價,從過去所做的每一件事就可以看出,自己幾乎成了失落、憂慮而又無奈的代名詞。
    於是,莫奈痛定思痛,做出一個令自己都很吃驚的決定:自今往後,絕不允許自己再有不如別人的想法,一定要控制自己的情緒,全面改善自己的性格,塑造一個全新的自我。
    第二天早晨,莫奈一身輕鬆,像換了一個人似的,懷著新增的自信前去面試,很快,他被順利地錄用了。
    莫奈心裏很清楚,他之所以能得到這份工作,就是因為自己的醒悟,因為對自己有了一份堅定的自信。
    兩年後,莫奈在所屬的公司和行業內建立起了名聲,人人都知道,他是一個樂觀、機智、主動、關心別人的人。
    在公司裏,他再三得到升遷,成為公司所倚重的人物。即使在經濟不景氣時期,他仍是同業中少數可以做到生意的人。幾年後,公司重組,分給了莫奈可觀的股份。
    動動腦筋,尋找辦法,但這並不是說,所有的成功都會來自你的智慧,更重要的是,你要發現自己的不足,讓你的性格和情緒得以完善。
    只有這樣,你才能在事業中不斷前進,實現自己的夢想。你可以毫不懷疑地相信,成功者其實就是善於調節自己情緒的人!
    沊 是什麼讓桑尼成功
    然而,加拿大少年桑尼卻沒有莫奈那麼幸運,這是說,桑尼從小就不是一個聰明的孩子。
    桑尼一直希望自己能考上大學,滿足父母對自己的期望。但他的智商太低,儘管他十分用功,他的各門功課還是都不及格。所有認識他的人都明白,桑尼肯定考不上大學。
    桑尼不得不輟學,為一個富商打理他的私人花園。
    桑尼一直都生活在憂鬱之中,他心裏很愧疚,他沒有上大學,肯定讓父母非常失望。
    但不久以後,桑尼便明白了一個道理:是啊,我確實不那麼聰明,但也不是個癡呆兒。我雖然不能改變智商,但總可以改變一點什麼。
    改變什麼呢?是的,我不能自卑,要勇敢。還有,既然我天生愚鈍,我為什麼還要承擔憂鬱這種不幸呢?是的,我至少可以活得快樂點。
    桑尼真的變了一個樣子,做任何事情,他總能看到好的一面。
    有一天,桑尼進城去辦事,在市政廳後面,他看到一位市政參議員正在跟人講話,在他跟前不遠處,是一片滿是污泥濁水的垃圾場。
    這不應該是一塊髒地,它應該是上面開滿鮮花的草坪。桑尼想。
    於是他勇敢地走上前去,向參議員問道:「先生,你不反對我把這個垃圾場改成花園吧?」
    參議員說:「你的建議當然很好,但是,你知道,市政廳可拿不出這筆錢讓你做這件事情。」
    「我不要錢,」桑尼說,「你只要答應由我辦就可以了。」
    參議員大為驚奇,他還從來沒有碰到過這種事情呢,哪有辦事不花成本的。但他還是認真聽取了桑尼的想法,並答應了他的請求。
    第二天,桑尼拿了幾樣工具,帶上種子、肥料來到這塊爛泥地。
    一位熱心人給他送來了一批樹苗,富商允許他到自己的花圃剪用玫瑰插枝。一家規模很大的家具廠聞訊後,立即表示要免費承做公園裏的長椅,但懇請桑尼讓他們在椅子上刊登廣告。
    桑尼努力地工作,不久,這塊泥濘的污穢場地竟變成了一個美麗的公園。這裏有綠茵茵的草坪、曲折的小徑,在長椅上坐下來,人們還能聽到清脆的鳥鳴。
    所有的人都在說,一個年輕人辦了一件了不起的大事,晚報上也刊登出桑尼站在公園草坪上的照片。這個小小的公園,像一個生動的展覽櫥窗,人們從中看到了桑尼在園藝方面的天賦和才幹。
    二十五年後,桑尼已經是全國知名的風景園藝家了。他雖然沒有考上大學,但是,他從一件不起眼的事情中發現了自己,同時獲得了事業上的成功。一直到現在,桑尼漸已年邁的雙親一提起自己的兒子,仍會感到無比的驕傲。
    這是美國作家奧斯勒在《一個低智商的孩子》中講述的故事。
    智商的不足沒能阻止桑尼獲得成功,那麼他的成功來源於什麼呢?許多人覺得是好的運氣,他們卻忽視了一個人自身的改變。
    至於成功究竟是如何發生的,當時,除了成功者自己,沒有人能作出準確的回答。
    在人類的進化歷程中,內在的情感一次又一次反覆出現,直至烙印在神經系統,成為先天的、自主性的情緒反應傾向,這再次證實了情感的存在價值。
    一八九二年,南美發生了一次強烈地震,在清理一棟建築物的廢墟時,人們發現了一對母子,母親已死去,而那不滿周歲的孩子竟還活著。
    許多人都為之驚異,那棟建築物塌陷後,樓內無一人倖免,孩子能生存下來幾乎是一個奇蹟。
    但隨後人們發現,那位母親在死時呈現出弓著腰的狀態,雙手支撐在地板上,他用自己的身軀,竭盡全力抵擋住垮壓下來的重物,為孩子留下了一絲呼吸的空間,也為他留下了一條生路。
    這是一個真實的故事,一位母親在生命的危急關頭,沒忘記用愛為他們的親情做出最後的注腳,是愛這種強烈的情感,激起他非凡的勇氣。
    這感人的故事證實,無私的愛和感情,在人們生活中是多麼重要,人們從中看到了情感的目的性和巨大的能量。愛這種偉大的情感,演變成強大的力量,去拯救自己的子女,並壓倒了自己求生的本能。
    以理智的眼光看,自我犧牲是非理性的,但對情感而言,這是唯一的選擇。
    情感在人們生活中如此重要,那麼,什麼是情感呢?
    每個人都有自己的需要、態度和觀念,情感就是人在這些因素的支配下,對事物的切身體驗和反應。
    情感與人的需要之間存在著密切的關係,當人的需要得到滿足時,就會產生滿意、愉快、興奮等積極的情感;而當人的需要不能得到滿足時,則會產生失意、憂傷、恐懼等消極情感。
    科學家經由對大腦的研究,揭示了情感來自何處,以及人們為何需要情感的祕密。
    研究發現:情感來自於一個被稱為大腦邊緣系統的部位,快樂、厭惡、憤怒和恐懼都出自這裏,慾望也來自這個系統,而愛則來自大腦的一個叫做新皮質的部位。
    生活中常會出現一些現象:恐懼使血液流向大腿肌肉,從而使人更易於奔跑;厭惡使臉部肌肉向上皺起,同時關閉鼻孔,從而阻擋難聞氣味的進入;驚訝使眉毛上揚,從而擴大眼睛視野,以獲取更多的資訊等等,這些都是人類原始的情緒沈澱。在人類的大腦反應中,依然存在著原始的情感。
    人的情感有著很強的指向性,即情感的傾向性。例如,有的人會厭惡和抵觸危害社會的行為,而有的人則無動於衷;有的人能虛心接受別人的批評,而有的人則會產生不滿。
    如何引導人的情感傾向性呢?人的情感傾向性是由其需要決定的。需要得到了滿足就產生肯定性情感,需要得不到滿足就產生否定性情感。
    僅僅追求感官需要的人,其情感傾向必然低下、卑微;一切以滿足個人需要為準則的人,其情感傾向必然自私狹隘。情感的傾向性直接影響人們在面臨重大抉擇時的態度和傾向,能集中表現出一個人的人生觀和價值觀。
    情感的穩固性,即情感的穩固程度和變化情況,它與情感的深度密切相關。淺薄的情感是變化無常的、短暫的,而深厚的情感則是穩固持久的。
    變化無常是情感不穩固的主要表現,情感不穩固的人,情緒變化非常快,一種情緒很容易被另一種情緒所取代,人們通常用「喜怒無常」、「愛鬧情緒」等來形容這種人。
    一切,就是這麼簡單。
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