最強看透人心的溝通術：不需要有超能力，從表情、動作到說話聲音，科學一次全解析！

瞭解人心最強實用書
臉部表情、身體動作、說話聲音
三管齊下全面解析
比讀心術更厲害！

◆小心，你的情緒洩漏了你的心！
觀察瞬間的表情和動作，不只能夠看穿謊言
還能察覺對方內心真正的想法，進而徹底改變人際關係
只要仔細端詳「微表情」、「微動作」，就可以精準解讀他人心思
把人心「視覺化」，人生將如你所願、隨心所欲！

◆看透人心不需要超能力！
我們內心的想法，會透過表情、身體、聲音三個「非語言」管道來表達。不過，就如同我們擁有能夠巧妙控制語言的能力一樣，也同時擁有能夠巧妙控制情緒、身體和聲音的能力，藉此隱藏自己真正的想法，不會太輕易就被別人看透。只是，控制這些非語言表達方式的難易度有高低之分，根據「情緒洩漏模式」的歸納，三者由簡單到困難依序是：1.表情、2.聲音、3.身體。換句話說，只要學會觀察最難控制的「身體動作」，就很容易可以識破他人心中真正的想法。

◆最新科學全解析！
本書毫無保留地公開作者為了徹底看穿人心的真意與謊言，多年來關於人類科學的研究心得，嚴選有科學根據的實證內容，整理出這本「瞭解人心最強實用書」，讓你輕易把對方看透透！
首先從表情、身體、聲音等三個方面，說明控制情緒的大略方式，以及探查真意的觀察重點，進而掌握對方的「情緒洩漏模式」，也就是解讀「真正心意」的關鍵。接著再說明日本最新的科學觀察法，以及能夠立刻看穿對方的最新科學提問技巧。配合大量商務上和日常生活中容易遇到的一幕幕場景，詳細解讀真實案例，並且提供實戰練習題，讓讀者現學現用。

◆所有真相都將無所遁形！
這種技巧不只能看穿謊言，也能察覺對方的真意，進一步瞭解對方，是能夠徹底改變人際關係的技巧。應用範圍廣泛，舉凡求才面試、商業談判、業務推銷、開會、做簡報、談戀愛、聯誼相親、外遇追查……，凡是需要人際溝通的場合，幾乎都可以派上用場。

□待客時：若能明白顧客的真正需求，就能提供更有用的資訊。
□簡報時：若能捕捉聽眾感到疑惑的瞬間，就能確認哪個重點應再詳細說明。
□面試時：若能發現求職者的言行不一，就能進一步追問理由。
□談判時：若能洞悉對方想要的結果，就能提前思考雙贏的方法。
□聯誼時：若能觀察對方的喜好，就能知道怎麼表現比較有機會。
□交談時：若能進一步瞭解對方，就能明白對方到底是在說謊，還是純粹記憶模糊。

◆史上最強溝通技法！
‧從剎那間的「反應」看透對方
‧不論何時何地，誰都會露出的全世界共通「表情」
‧從瞬間的「動作」看透對方
‧從「聲音」透視對方真正的想法
‧看透對方的「提問力」
‧看透對方的「實戰練習」

本書特色

◎ 日本最新的科學觀察法與提問技巧，瞭解人心最強實用書！
◎ 18種萬國共通表情，真人照片實例圖解，觀察表情秒看秒懂！
◎ 各章皆附練習題與詳細解說，現學現用提昇即戰力！

清水建二
閱讀空氣科學研究所股份有限公司負責人，1982年生於東京。
早稻田大學政治經濟學系畢業後，進入東京大學研究所攻讀溝通學，學際情報學碩士畢業，是日本國內少數得到認證的FACS臉部動作編碼系統（Facial Action Coding System）解讀專家之一。二十歲時因被捲入一樁捏造的綁架案，開始對人們的內心與謊言產生興趣。
目前除了為政府機構和企業舉辦研習並提供諮詢服務之外，還在新聞與綜藝節目裡，分析政治人物與藝人的心理，並曾協助監修日劇《科搜研之女》裡的微表情，在媒體界也非常活躍。
著有《0.2秒的真意：看穿微表情的技巧》（日本‧飛鳥新社）。


譯者簡介 蕭雲菁
日本國立御茶水女子大學兒童心理學學士、臨床心理學碩士。曾任日商金融公司總合企劃部課長等職，於金融業服務近十年。現從事專職中日文雙向口、筆譯工作，並任教於中國文化大學推廣教育部資深日語講師、社區大學及中央銀行日語講師等。
譯有《超人氣讚美說話術》、《想成為一流，就學習一流人士》、《理解發展障礙孩子的心》、《人間失格》等百餘冊書籍，以及《我們這一家》、《進擊的巨人》、《蠟筆小新》等動畫、電影。

什麼才是真的「真」？

「拜託你，我被一個男人架走了，請救救我。」
這封簡訊是一切的開端。
此時的我壓根沒想到，這封簡訊竟成為她傳給我的「最後訊息」。
我的女性友人「被綁架」了。
我立刻報警，警察也很積極介入，而正當我向警察描述她時，「綁架犯」突然用她的手機打電話給我。
「把××元拿到○○電話亭，由你單獨前來。到時候我會放了她。」
啊，她的手機被綁架犯發現了！
她唯一的希望……。
我想像了最壞的結果。
因為我知道她一定是趁「嫌犯」不注意時，偷偷傳簡訊向我求救。
嫌犯會不會因為她偷偷求救，做出傷害她的事……。
她會不會再也回不來了……。
不過我也不能只知道擔心，什麼事都不做。
於是我趕緊拿著贖金，到指定的地點去。
幸好「嫌犯」並不知道我其實已經報了警，所以在指定交付贖金的地方，已經有許多便衣警察埋伏著。在喧囂的都會裡，耐心等著不知道會從哪裡冒出來的「嫌犯」和她。
但是過了約定時間，「嫌犯」卻沒有出現，我心裡非常著急，幾十名便衣警察也很緊張。後來對方又更改了幾次交付贖金的地點，我逐漸感到身心俱疲，幸好最後負責搜索的警員，終於抓到了「嫌犯」。
沒想到真相令人震驚。

原來綁架犯是她自己。
根據警方的說法，一切都是她自導自演，假裝被人綁架，想從我身上撈贖金。更令人震驚的是，在警方的偵訊過程中，得知她當初告訴我的名字、年齡、職業，全是假的。
「我跟她往來的那些日子，到底算什麼？」
她與我之間所發生過的種種，全都是為了這個謊言而故意演戲的嗎？這件事對我造成很大的心理陰影。
我也從這一天起，開啟為了解開人們口中所說的「真」，而賭上人生的日子。後來在追求各種不同領域學問的過程中，我接觸到能捕捉人們真實模樣的科學，於是一頭栽入。
本書是我為了瞭解人們，拼命學習各種學問後，以現階段最新的科學觀察法與提問法，整理出來的實用書。
因為衝擊性的體驗而開始研究如何瞭解人們的我，當初是以「測謊」為研究主題，但愈是學習為瞭解人們而存在的人類科學後，我就愈發現……。
「這種技巧不只能看穿謊言，也能察覺對方內心真正的想法，進一步瞭解對方，是能徹底改變人際關係的技巧。」
於是我開始有了這種想法。
□ 待客時若能明白顧客的興趣所在，就能提供顧客有用的資訊。
□ 做簡報時若能捕捉聽眾感到疑惑的瞬間，就能知道哪個重點應再詳細說明。
□ 面試時若能發現求職者的言行不一，就能進一步追問理由。
□ 交涉談判與商務會談時，若能明白對方想要的結果，就能思考雙贏的方法。
□ 職場上若能發現有誰在強顏歡笑，就能多關心這個人。
□ 即使和有可能說謊的人對峙，若能進一步瞭解對方，就能明白對方到底是在說謊，還
是純粹記憶模糊。

本書毫無保留地公開了我為瞭解人們而對人類科學的研究心得，並以學問見解為依據，將商務上和日常生活裡容易遇到的一幕幕場景，透過真實案例和我自己的體驗披露出來。
若能盡情欣賞由人類科學交織出的多彩情緒世界，同時對照大家自己的情緒經驗，將是我最大的榮幸。

前言 什麼才是真的「真」？

第1章 從剎那間的「反應」看穿對方
◆真意會從哪裡洩漏？
◆情緒表露無遺的「身體」管道
◆被隱藏的真意會顯現在「微表情」和「微動作」裡
◆「聲音」也會洩漏真意
◆人們利用「壓抑」和「表現」來控制真意
◆表情屬於「文化依存」還是「人類共通」？
◆實驗證明：表情具有萬國共通性質
◆如何解釋「文化上的表情差異」？

第2章 不論何時、何地、誰都會露出的萬國共通表情
◆先確認「平靜」的表情
◆「快樂」的表情
◆「不屑」的表情
◆「厭惡」的表情
◆「生氣」的表情
◆「難過」的表情
◆「害怕」的表情
◆「驚訝」的表情
◆準萬國共通的十一個表情
◆「害羞」的表情
◆「慚愧」的表情
◆「愧疚」的表情
◆「敬畏」的表情
◆「驕傲」的表情
◆「期待、愉快、興奮、歡悅、放心、滿足」的表情
◆「沉思」的臉和「生氣」的表情不易分辨
◆「驚訝」的臉和「興趣、關心、存疑」的表情不易分辨
◆情緒波動與無暇思考時的臉部動作
◆眼比嘴更傳神
◆眼球轉動也會傳達真相

練習 看穿「微表情」的練習題
練習題1 從臉部讀取表情
練習題2 讀取微妙的表情
練習題3 讀取複雜的表情
練習題4 跟不上會議節奏的人是誰？

專欄 刻在不動明王臉上的佛祖真意

第3章 從瞬間「動作」看穿對方
◆顯示真相的「瞬間動作」無法被操控
◆下意識出現的「微微動作」充滿提示
◆萬國共通的五個手勢動作
◆「是」和「不」的動作
◆「過來」的動作
◆「走開」的動作
◆「停」的動作
◆捕捉下意識晃動身體所傳達的訊息
◆將思考視覺化的「圖像化」
◆尋求安心與舒適所需的「操縱化」
◆人類與動物共通的「有自信姿勢」和「沒自信姿勢」
◆大大展現身體能激發幹勁！？

練習 看穿「微動作」的練習題
練習題1 能從萬國共通手勢動作中讀取真假嗎？
練習題2 從聽不見聲音的狀況推測話題
練習題3 這二人是什麼關係？
練習題4 從政要們的表情讀取訊息

專欄 謊言訊號裡的真假──移開視線和扭動身體代表說謊？

第4章 從「聲音」看穿對方真意
◆微妙的「聲調」和「講話方式」勝於雄辯
◆不成語言的「副語言」會洩漏謊言
◆典型的拖時間技巧
◆從用字遣詞聽出對方真意
◆「用錯時態」和「說錯話」也會洩漏謊言！
◆疑似說謊的講話方式特徵
◆與對象或人物「保持距離」的講話方式潛在心理
◆其他可疑的講話方式

練習 從「用字遣詞」和「對話」看穿對方的練習題
練習題1 誰說的才是真心話？
練習題2 夫妻的記憶是否能夠一致呢？

專欄 從詞語的選用方法就能看出個性？

第5章 看穿對方的「提問力」
◆為什麼只靠觀察無法看穿對方？
◆七個看穿真意的「最新科學提問技巧」
◆導引出詳細資訊的「開放式提問」
◆觀察基本底線所需的「操控式提問」
◆什麼是最新提問技巧──「反預測提問」？
◆反預測提問1：與感覺有關的提問
◆反預測提問2：與時間有關的提問
◆反預測提問3：與行動過程有關的提問
◆反預測提問4：魔鬼耳語式提問
◆反預測提問5：場景式提問
◆從各種角度確認對方記憶的「反覆提問」
◆追根究柢的「窮追式提問」
◆提高答案準確性的「概述提問」
◆強力掌控對話的「封閉式提問」

練習 從提問挖出真相的練習題
練習題1 製作看看反預測提問1
練習題2 製作看看反預測提問2

專欄 不同語言的手勢動作有不同的意思

最終章 看穿對方的實戰練習
◆在交涉與商務會談時看穿對方
◆在面試時看穿對方

後記
參考文獻

第1章 從剎那間的「反應」看穿對方

◆情緒表露無遺的「身體」管道
「情緒洩漏模式」是解讀真意的關鍵。
根據情緒洩漏模式顯示，我們的真意來自表情、身體、聲音三個非語言管道。不過如同我們擁有能巧妙控制語言的能力一樣，我們還同時擁有能巧妙控制表情、身體、聲音的能力，藉此隱藏內心真正的想法，只是控制這些管道的難易度有優劣之分。
不妨想像看看在接待客戶時，被迫聽客戶滔滔不絕地講」冷笑話」、只能不斷陪笑的自己，內心其實覺得很無趣，甚至覺得很悲哀，但即使如此，仍有辦法露出笑容。
不妨再想像看看，在家裡和太太吵架時的自己，即使正吵得不可開交，只要公司裡的主管剛好打電話來，自己還是能壓下原本氣到發抖的聲音，極力裝做沒事的回應主管。
接下來將焦點放在自己身上看看。
覺得悲哀時，會忍不住垂肩喪氣，而即使有辦法極力壓抑氣到發抖的聲音，呼吸照樣很急促，全身也都還是很用力。
從情緒洩漏模式來看，我們容易依1.表情、2.聲音、3.身體的順序來控制真意。換句話說，只要觀察身體就容易識破真意。
不過此時又有一個問題。
雖然觀察身體確實能得知真意，但事實上表情與聲音隱含更多細微的資訊。
例如從對方的表情，可明確分辨出不屑、厭惡、難過、愧疚等情緒，但從對方的身體，卻無法明確看出不屑、厭惡、難過、愧疚的情緒。

「表情和聲音充滿對方內心細微的真意，偏偏對方會巧妙控制表情和聲音，讓我們只能從身體來解讀對方真意……。」

結果就是陷入這種兩難局面。
難道就沒有方法可以解開這種兩難局面嗎？
答案是：當然有。

◆被隱藏的真意會顯現在「微表情」和「微動作」裡
「微表情」和「微動作」兩個現象，能有效解開這種兩難局面。
微表情是指「被壓抑的情緒在下意識裡如閃光般掠過時臉部的細微動作」。
如前所述，我們會巧妙控制表情來隱藏真意，但微表情會在控制的過程中，瞬間流露出來突顯我們內心真正的想法。
就顯現在臉上的表情來說，閃過的時間只有零點二秒左右，不特別注意的話就不會發現，但若能讀取到這個微表情，就能明確掌握對方的情緒，從中得知對方的真意。
另一個是微動作現象。
微動作是指「被壓抑的情緒在下意識裡顯現於提示範圍外的部分身體動作」。提示範圍是指下巴到腰部，部分是指身體的一部分。
換句話說，即使忍住不讓人看出真意，真意也會不知不覺地顯現在下巴到腰部這個範圍以外的某個身體部位。若能看穿對方的微動作，就能將原本只能從對方身體洩漏出來的籠統訊息，解讀得更詳盡。

◆「聲音」也會洩漏真意
「聲音」也同樣不可忽視。
狹義的「聲音」管道是指聲音高低和聲調，但「呃……」和「啊……」等不成語言的語言＝副語言，以及用字遣詞的變化也很重要。只要從聲音高低和聲調來掌握對方的情緒，就能從微妙的用字遣詞變化裡，推測出對方的真意。
只要熟練微表情、微動作、聲音三個管道，並特別仔細觀察，就不會被情緒洩漏模式的「表情＞聲音＞身體」順序，亦即我們控制真意的優先順序給束縛，進而觀察到對方赤裸裸的內心。