聊天的技術與藝術：提升人際關係的高情商聊天術（簡體書）

三流的聊天，一見面就給別人留下不好的印象
二流的聊天，給人留不下任何印象
一流的聊天，在最初的一分鐘內就會成為讓別人忘不掉的人。
本書贈你超一流的聊天工具包，讓你從此快樂溝通。

閱讀本書會給你帶來：
・ 別人對自己的印象或評價會發生顯著改變
・ 工作會變得簡單，業績也會隨之提升
・ 不擅交際的人也不會因為人際關係而苦惱
・ 可以輕鬆出入各種交際場合，也會因此帶來好運
・ 因為有更多機會，從此不會因為生存而苦惱
・ 心情變得開朗起來，人生也會由此變得更加充實

安田正
早稻田大學理工學院講師，也曾在東京大學、京都大學等高校從事教學。1990年開始，面向公司開展培訓，是談判等商務交際領域內的知名講師、顧問。曾為1700多家公司開展培訓，從一般職員到高層管理人員，指導數萬人提升交際能力。除此之外的，還有著作《一流管理人員的實踐工作哲學》《邏輯交際學》《邏輯寫作學》等。

目 錄
前言
第1章 “超一流聊天”的打開方式
三流的聊天，一見面就給別人留下不好印象
二流的聊天，給人留不下任何印象
一流的聊天，在最初的一分鐘內就會成為讓別人忘不掉的人
① 如何向別人展示“值得信任”“願意交往”的一面
對於人的評價在談話開始一分鐘內已經決定
② 藝人們經常使用擬聲詞
引人矚目的談話技巧
③ 從“無準備的聊天”到“有結果的聊天”
話越長越說明談話沒有水準
④ 說話的聲調是哆啦咪發嗦啦西的“發”還是“嗦”
聲音低沉會讓人不舒服
⑤ 開口要從“請您多多關照”開始
沒有人會討厭“請您多多關照”這句話
聊天課堂1
世界第一的投資家（股神）傳給學生的“人生財富”
第2章 選擇什麼樣的話題才能讓聊天充分展開
三流的聊天，讓人不愉快
二流的聊天，只是淪為沒有任何意義的聊天
一流的聊天，建立相互信任關係
⑥ 最初的話題可以從天氣或者最近的新聞開始
話題是可以變化的
⑦ 興趣話題比玩笑話題更重要
人們關注的“有意思的話題”是什麼樣的
⑧ 能抓住人心理的不是“雜學”而是“有用的知識”
吸引對方興趣的技巧
⑨ “日經產業新聞”比雅虎網站新聞更有可信度
能夠提高聊天能力的信息源
聊天課堂2
即使知道很多也不會說話的原因
第3章 傾聽方式
三流的傾聽，根本就不聽別人說
二流的傾聽，只是裝作自己在聽
一流的傾聽，可以讓對方心情愉悅
○10 “的確如此”、“是這樣的”是“沒有好好聽別人講話”的反應
能夠引起對方共鳴的附和方式
○11眼睛柔和地看著對方，附和語要有節奏
看著對方的眼睛，附和時要找准節拍
○12不要用“的確是這樣”的話語結尾，最好再加上一兩句
像聯想遊戲一樣把會話串起來
○13一個常用的表達，“您有什麼妙招嗎”
找一個合適的提問，能讓對方張口說話
○14能夠觸及到對方的背景或深挖對方想法的提問
能讓氣氛變好的提問和變壞的提問
○15“為什麼會是這樣”的提問太愚蠢
在聊天中避諱的提問
○16知之為知之，不知為不知
當遇到自己不熟悉的話題時的提問技巧
○17會談一結束馬上做記錄
準備一個專門用於聊天的筆記本
聊天課堂3
“聽”比“說”要耗費3倍精力
第4章 一見面就馬上拉近距離的方法
三流的人，被人煩
二流的人，馬上被人遺忘
一流的人，只需要聊一次天就能變成朋友
○18出場2秒就能從14000個要素決定出一個人的印象
誰都不想見不乾淨、邋遢之人
○19努力去練習，讓話聽起來更有感染力
稍微加工一下，話語就會變得有意思
○20意見相左時，要說“是我認識不夠”
接受對方的不同意見
○21讚賞時要用“小聲自言自語式讚揚”
視線從對方身上移開也不會失禮的好時機
○22“可以做您的粉絲嗎”以此來打動對方的心
利用會談結束之際提升好印象
聊天課堂4
上億的項目也有可能在閒聊中完成
○23以前跟您學過的○○○，回去後我就照方拿藥試了……
向曾經見過的人請教
○24禮物不用太昂貴，500日元的就好（相當於人民幣30元。譯者注）
高層也會喜歡的禮物
○25即便當事人不在場也要使用敬語
要學會使用友好地禮貌地說話
○26要像十幾年的好友那樣打電話
能夠提升好感度的接打電話方式
聊天課堂5
在英國學到的關於交流的本質
第6章 見什麼人說什麼話
三流的人，說話提不起興趣
二流的人，總是用一種方式說話
一流的人，自由使用各種交流方式
○27在這個世界上還有人不願意閒聊
不同類型的人接觸方式自然不一樣
○28自尊心強的人要學會巧妙讚揚
想說就說“老闆”型人的傾向及對策
○29性格溫和好說話的人反而比較危險
性格溫和“好人”型的傾向及對策
○30 對於急於要結論的人要提出更多有價值的信息
說話講究方法“分析家”類型的傾向及對策
○31對於擅長社交人員要提供有趣話題
性格外向開朗型人的傾向與對策
○32對於老實穩重之人要注意合上對方的節拍
不輕易發表觀點內斂型人的傾向與對策
聊天課堂6
關鍵人物不一定是職位最高的人
○33“今天要說的是……”是最不好的開頭
不要切斷交談進程
○34最終還是從聊天那裡得到啟示
要尋找正題和交談內容的結合點
○35說到重要的事情時要稍加停頓
通過停頓來吸引對方的注意
○36告訴對方“要說的話有3點”
讓對方主動做筆記的講話方式
○37讓對方在10秒鐘內知道你要講什麼
讓對方記住你說的話的竅門
○38不要害怕沉默用慈愛之心等待
在等待對方說話時的表情
聊天課堂7
所謂“慈愛”的表情
第8章 聊天訓練從今天開始
三流的人，不知道自己哪裡不行
二流的人，知道自己哪裡不行卻不去努力
一流的人，為了成功鍥而不捨
1級 在電梯裡問“您到幾樓？”
2級 結帳時和店員說句話
3級 在繁忙的居酒屋裡怎樣叫服務員
4級 多參加一些陌生的宴會、聚餐
5級 和單位內不願交往的人、甚至自己討厭的人輕鬆交談
6級 先在公司內練習、公司內演講
7級 練習“猜謎語”
8級 在結婚典禮等正式場合下的幽默祝酒詞
結束語