一種尺寸不能適合所有人：拒絕不當設計，察覺日常用品與空間規畫中隱含的偏見與危機

《一種尺寸不能適合所有人》讓你大開眼界
改變你觀察設計的方式
本書從服裝、產品和空間規劃三方面切入，提醒大家設計如何形塑我們的生活，書中列舉多項產品設計長期以來隱藏著對性別、年齡、體型的偏見，對使用者並不友善，導致消費者徒增煩惱與挫折，嚴重的話還可能引起傷害，甚至死亡。
作者除了提供實際的案例分析，進一步推薦設計上對所有人都有益的產品，讓我們能應對每日所遭遇的不良設計，進而做出更聰明的選擇，成為通達睿智的消費者。
未來設計已朝著為消費者量身訂作前進
l 3D身體掃描儀可以測量人體大約30萬個數據，讓消費者虛擬試穿
l 白天是適合走路的低跟女鞋、晚上可調整成參加正式宴會的時尚高跟鞋
l 運用講台的機械裝置就能輕鬆調整高度，讓從127～213公分的講者都能自在演說
l 德國一間超市的創新推車設計，裝了放大鏡還附有座位
l 公廁洗手台加裝「踏上去洗一洗」設備，讓幼兒自己洗手，爸媽也鬆一口氣
各界好評不斷！
設計裡隱含的偏見可能對我們有害、使我們失去力量，所以每一個人都必須辨別並移除這些偏見。本書做到──我認為也是Google 最擅長的事──運用資訊打開新窗戶，讓我們看到周遭的世界。
──Google 董事會執行主席、前執行長 艾力克．施密特（Eric Schmidt）
作者以敏銳的洞察力與具體的證據為本，打開我們的雙眼，讓我們看到日常生活中合適或不合適的產品與空間設計，藉由各式各樣的生動實例，讓所有讀者都能理解「預設用途」（affordance）的概念──強調人類行為與環境之間的根本關連，幫助專業人士設計出更理想的產品，也讓一般人使用得更順暢無礙。
──東京工業大學榮譽教授 大野隆造（Ryuzo Ohno）
終於有另一個和我一樣身材嬌小的女性，了解一種尺寸並不適合所有人。作者從各種角度檢視消費產品與建築物如何不利於特定性別、體型和年齡的人，並描述這類設計可能造成什麼傷害，然後進一步挑戰我們，呼籲我們採取行動，支持讓不同性別、體型和年齡享有平等待遇的產品和法案。
──作家 貝斯･布來克曼（Beth Brykman）

凱瑟琳．安東尼（Kathryn H. Anthony）
伊利諾大學厄巴納—香檳分校（University of Illinois at Urbana-Champaign）建築學院設計系教授與前任系主任，曾任教於性別與女性研究學系以及景觀學系，出版著作多樣，其中包括兩本獲獎書籍《多元設計》（Designing for Diversity）以及《審判設計評審》（Design Juries on Trial）。她擁有美國建築學院協會傑出教授的終身頭銜，由於專長側重於設計中的社會行為議題，曾受邀到美國國會作證，並在《美國廣播公司電視台夜間世界新聞》、《國家公共廣播電台》、《CNN》、《時代雜誌》、《衛報》、《紐約時報》、《洛杉磯時報》和《華爾街日報》等媒體發表評論。


譯者簡介：
方祖芳
專職譯者，第二十三屆與二十八屆梁實秋文學獎譯文組評審獎得主。譯作包括《一生設計》、《創意電力公司》、《飛行少年》、《跟蹤雷普利》、《迷走亞馬遜》、《走對下一步》等書。

前言：
檢視設計思維， 掌握扭轉關鍵


他序：
移除偏見，用設計改變社會
Google 董事會執行主席、前執行長　艾力克．施密特（Eric Schmidt）
「設計」能夠激發並賦予我們力量，讓我們感到愉悅，無論是 實際接觸或是在虛擬網路上看到，醒目的產品、令人驚豔的時尚、設計精巧的空間，都能吸引人們的目光。在Google，我們 非常重視設計，關注到最微小的細節，這一直是我們的搜索引 擎、網站、工作空間和生活方式的共同特色。
然而，設計裡隱含的偏見也可能對我們有害、使我們失去力量，所以每個人都必須辨別並移除這些偏見。
我很高興看到凱瑟琳．安東尼最新出版，而且早應該出現的《一種尺寸不能適合所有人》，這本書內容豐富，告訴我們如何 明智地選擇原本也許沒有意識到，卻對我們影響至深的設計。 無論是擔心暗藏的危險設計侵害孩子健康安全的父母，或是致 力於替越來越多元的員工提供公平工作環境的企業執行長，在看《一種尺寸不能適合所有人》一書時，一定都會有所共鳴。
了解日常生活設計隱藏的性別、年齡與體型偏見，可以幫助我們成為聰明的消費者；儘量避免接觸這種帶偏見的設計，又能讓我們變得更聰慧；知道有哪些細心設計的產品、場所和空 間，更是好上加好。《一種尺寸不能適合所有人》這本書都做 到了。
凱瑟琳．安東尼先前的著作《審判設計評審：設計工作室的文 藝復興》（Design Juries on Trial: The Renaissance of the Design Studio）， 以及《多元設計： 建築界的性別、族裔與種族》 （Designing for Diversity: Gender, Race, and Ethnicity in the Architectural Profession），還有《為生命奮戰：與癌症共處的 漫長旅程》（Running for Our Lives: An Odyssey with Cancer），甚至她的博士論文《國際學生宿舍：另一個家》（International House: Home Away From Home），都開啟了讀者的視野，讓我 們聽到鮮少被聽見的聲音，例如在設計工作室熬夜的學生、建 築界少數性別與族裔的建築師，以及歷經重大疾病折磨的患者與家屬。
同樣的，在《一種尺寸不能適合所有人》一書中，她再度為讀 者揭露這些很少有機會被聽見的重要話語。這是她花了10 年 功夫的研究心血，聽取好幾百人分享自己如何深受日常設計影響的故事，並按照她慣有的書寫風格，不僅指出哪些問題迫切需要改變，也告訴我們有哪些創新的解決方案，讓我們能夠明智地決定穿什麼衣服、購買什麼產品、住什麼樣的房子，以及要求什麼樣的工作與休閒空間。
希拉蕊．柯林頓（Hillary Clinton）聽了凱瑟琳．安東尼在國會聽證會上強而有力的證詞之後，表示相當重視她「對於解決設計領域裡性別問題的倡議能力」。還有其他人對凱瑟琳．安東 尼與其著作的描述：「令人驚喜，突破性的作品」；「見解深入， 內容豐富，讀起來心曠神怡」；「不僅是學者，也是先鋒」；「建 築領域最重視社會責任的人」；「相當傑出的老師，深具引發改革的影響力，促使專業人士把自己視為改變社會的推手」；「讓這個議題的對話更精彩，不僅指出問題，也讓我們看到更多元 永續的解決方案」；「她不僅說出自己觀察後所發現的問題，也勇於為默默遭受邊緣化的人們發聲」。
正如我在《Google模式》（How Google Works）中提到的， Google向來秉持的價值是「以使用者為先」（focus on the user），我們的使用者相當多元，來自世界各地，設計適合全球好幾百萬用戶使用的虛擬搜索引擎，以及適合數千名形形色色Google員工的工作環境，對我們來說都非常重要。重視針對不同文化、性別和年齡的設計，是Google廣受歡迎的主要原因。 凱瑟琳．安東尼在這個領域耕耘多年，一直是廣受讚譽的作家，也是備受推崇的教授，她提倡多元化的設計，具體寫下我們共同擁有的價值觀，也就是「以使用者為先」。
《一種尺寸不能適合所有人》做到——我認為也是Google最擅 長的事——運用資訊打開新窗戶，讓我們看到周遭的世界。一旦你打開凱瑟琳的這扇窗，眼前的景象一定令你嘆為觀止。

導言
第一篇 時尚設計
　第一章　切身之物：服裝與時尚設計
第二篇 產品設計
　第二章　玩的時候風險自負：為兒童設計產品
　第三章　成人的玩具：高科技、高思維
　第四章　開包裝引發的怒火：產品、家具和工業設計
　第五章　太靠近了：大眾運輸工具的設計
第三篇 建築設計
　第六章　禁忌的主題：廁所革命
　第七章　對健康有益或有害？居家或鄰里設計
　第八章　隱藏的權力：課堂、工作場所、法庭和公司設計
　第九章　購物、花錢和明星設計師：零售與商業大樓設計
　第十章　一天一顆蘋果：醫療環境設計
　第十一章　大家一起努力　

 

塑膠餐盒包裝與「包裝怒」
你是否經常打不開防破壞設計的罐子或藥盒？是否曾在開塑膠收縮膜包裝和鋒利的硬塑膠殼時把自己割傷？不是只有產品設計歧視特定用戶，產品包裝的設計也是一樣。
正如澳洲關節炎協會（Arthritis Australia）費格．貝利（Fergal Barry）提到塑膠餐盒包裝時（clamshell packaging）所說的：「你付錢買了一個東西，那個東西就應該是你的，不應該還要 拿刀和它搏鬥。」
《今日美國》（USA Today）報導： 艾瑞克．肯特（Eric Kent）曾兩度派駐伊拉克、一次到阿富汗，幾乎都毫髮無傷。
然而這名在海外面對恐怖分子和叛軍的海軍陸戰隊隊員，卻敗給美國家庭最常見的挑戰：人和產品包裝的對決。
23歲的艾瑞克．肯特今年夏天到百思買（Best Buy）旗下的技客小組（Geek Squad）購買印表機線，試著把包裝割開的時 候，左手姆指遭到軍用級的卡巴刀（KA- Bar）割傷，緊急到匹茲堡醫院就醫。
塑膠餐盒包裝在1980年間問市，主要是為了防止盜竊，又讓顧客看得到商品，以及能夠承受海外製造廠運送的過程。根據全國商店防竊聯盟（National Association for Shoplifting Prevention）統計，美國的商家每年因為順手牽羊損失超過100億美元，相當於每天損失2,500萬美元。
據估計到2015年為止，已經有超過80億個塑膠餐盒包裝打開、丟棄、送到垃圾掩埋場，密封的塑膠餐盒包裝或是難以打 開的塑膠外殼包覆著各式各樣商品，例如MP3播放器、網路攝影機、USB驅動器、電腦滑鼠、耳機、電池、電動牙刷和兒童玩具，另外也經常搭配硬塑膠釘、粗線或綁帶來固定產品。
一種名為「包裝怒」（wrap rage）的現象因此爆發，根據美國消費品安全委員會估計，2006年有6,000 起急診室案例是塑膠包裝導致的傷害。由於雙泡殼吸塑包裝不可能光用手就打得開，所以嘗試以小刀、美工刀、刀片和剪刀切開的過程中，可 能割掉指尖、切斷肌腱或傷到眼睛。湯瑪斯傑弗遜大學醫院 （Thomas Jefferson University Hospitals）費城手部中心 （Philadelphia Hand Center）外科醫生倫德．科爾普（Randall Culp）說：「這真的是危害健康的問題。」根據急診室醫生表示，耶誕節後一週是受傷高峰期，不過全年都可以看到這種病例。
除了可能危害健康，環境議題也促使各界呼籲廢除塑膠餐盒包裝。根據美國環境保護局統計，大約1/3的消費垃圾來自包 裝，而塑膠占每年美國垃圾量的12％。歐盟已經著手規範包裝 設計和包裝廢棄物，加州硬塑膠包裝容器法（California's Rigid Plastic Packaging Container Law）也鼓勵使用回收塑膠，不過 這類法規在美國仍然很罕見，因為現在的美國是由財團企業把 持而非政府當家。
英國貿易工業部（Department of Trade and Industry）委託諾丁 漢大學（Nottingham University）調查包裝設計不良的潛在危險，結果發現每年有6萬多人在打開難以開啟的包裝時受傷，必須就醫治療。除了塑膠餐盒包裝，也包括食品罐頭、玻璃罐、玻璃瓶、噴霧瓶和其他包裝緊密的產品，超過9,000人因為開啟醃牛肉罐頭鋒利的蓋子而受傷，其他食物罐頭導致 17,671人就醫，超過2,000人開果醬瓶手腕扭傷，大約1,600 人打開噴霧瓶或噴霧罐時不小心噴到眼睛；諷刺的是，有88 人用刀子打開新買的刀子時受傷。 相關的傷害造成英國國民保健署（National Health Service）每 年支出120萬英磅，職業人體工學研究所（Occupation Ergonomics Department）的貝佛莉．諾利斯（Beverley Norris） 下結論：「我們發現商品包裝缺乏設計。」貿易工業部的發言人 表示這樣的調查結果「令人難以置信」，英國王家防範事故協會（Royal Society for the Prevention of Accidents）產品安全調查員大衛．詹金斯（David Jenkins）說：「我們時常接到為了打開商品而受傷的消費者投訴，這是嚴重的問題，企業應該想辦法改善。」
許多公司開始研發取代塑膠餐盒包裝的設計，部分大型商店也為了配合永續發展的目標，考慮採用不同包裝。2006年，沃爾瑪（Walmart）發起全店包裝減量5％的計畫，估計此舉每年可 以減少667,000噸的二氧化碳排放量；好市多（Costco）和家得寶（Home Depot）等零售商也開始使用名為Natralock的新型包裝來展示產品，這種包裝開啟較為容易，使用的塑料較少；有些商店則是把高價位的產品放在櫃檯後面，僅展示樣 品，這麼做也減少對塑膠外殼包裝的需求。
有些網路商店率先著手解決這個問題。2008年，亞馬遜商店推出「不惱人包裝認證」（Certified Frustration-Free Packaging）， 這種包裝容易開啟，可以回收，隨時可以出貨，也不用把產品放入更大的箱子。一開始只有19樣商品使用這種包裝，到了 2014 年，已經有超過8萬件商品完全不用線材和塑膠，而是以簡單的棕色箱子運送，箱內防撞緩衝的包材用量也減到最低。 這種作法實在值得嘉許，希望整個包裝界都能效法。
一天一顆蘋果：醫療環境設計
即使科技已經如此進步，大多數女性仍然得面對不愉快，甚至非常痛苦的乳房攝影檢查。要不是研究證實這種檢查能夠挽救生命，否則我們大多數人都寧願跳過不做。社會的態度，反映在女性健康檢查與醫療設備的設計之上，像是乳房攝影檢查、婦科檢查、分娩和人工流產等醫療程序使用的儀器。傳統上，設計和製造這些醫療設備的人（主要是男性），並沒有太重視女性患者、醫療技術人員、護理師和其他醫護人員的舒適程度。採購這些設備的人，主要也是男性管理人員和醫生。
正如娜歐蜜．沃爾夫在她的暢銷書《錯誤觀念：真相、謊言和母職旅程中的意外》中所描述的，儘管近年來已經有所改善，但是設計醫院產科病房和醫院病床的人，向來比較關注男醫師 的舒適，而非即將分娩的母親。
分娩是很大的商機，而絕大多數母親都是在醫院待產，伊利諾州香檳—厄巴納市的陪產婦（doula，陪產婦並非醫療專業人員，是替分娩的婦女和家屬提供情感、身體與資訊的支持）崔絲．威爾金森（Trish Wilkinson）表示，分娩環境的設計相當重要。威爾金森擔任陪產婦15年，在大型地區醫院協助400多名女性分娩，觀察過幾10個設計良好或不佳的環境，她提供以下獨特的見解：
安全私密的空間對分娩過程有益，女性分娩時面對無菌疏離的環境、生產過程中可能的醫療介入，以及無法掌控的感覺，都可能產生負面的反應。產房要夠大，讓產婦可以在裡面走動、更換不同姿勢，並容納得下支持的親友以及醫療設備和床椅等設施，這些設備都要夠 輕巧，才能隨時移動；親人不用離得太遠就能取得食物與飲料；每一間產房都要有各種鼓勵和支持以直立姿勢分娩的設備，包括生產椅、球、繩索和直立式座椅。
隱私非常重要，威爾金森解釋：「『被觀察的感覺』會阻礙生產。」從門口不應該看得到床，但卻經常如此；自然光、景觀和適當的窗簾也很重要，燈光應該可調整，但是燈具往往安裝在天花板，而且過度明亮，可能讓產婦壓力倍增；掛在牆上滴答作響的鐘也一樣，會讓她們感覺時間過得特別緩慢；進出容 易並能提供隱私的浴室可以讓產婦泡在水中，減輕分娩的痛苦，不過通常沒有這樣的設備；每一間產房都應該有寬敞的淋浴間，容納產婦、陪伴她的人和儀器，不過通常也看不到這樣的設施；有些女性在馬桶上待產，所以舒適的廁所很重要；隔絕外界噪音以及能夠播放音樂也有幫助，最好有大窗台和其他可以陳列個人物品的台面。
設計師也要了解，不同文化會以不同方式面對這個家庭的里程碑。有些族群可能有在室內或戶外進行的生產傳統和儀式，有些伴侶單獨前來，有些帶父母，也有人可能帶來整個家族，一 共4到6人在旁邊陪伴、見證分娩過程或探望新生嬰兒。醫院 必須提供讓他們感覺受歡迎的環境。 如果打算調整分娩環境設計，一定要徵詢陪產婦、助產士、產 房護理師和媽媽的意見，威爾金森表示：「因為實際參與生產過程，他們最知道什麼最好、什麼不好，基本上醫生都是等到看得見胎兒頭皮（crowning）之後，才會進入產房接生，主要只待在最適合接生的床尾，儀器也架設在那裡。除了緊急情況之外，醫生很少使用產房設施。」
近年來剖腹產的比例飆升，創下歷史新高。2010年美聯社（Associated Press）報導，根據世界衛生組織（WHO）的調查 顯示，中國有將近一半（46％）、拉丁美洲有1/3（35％）、美 國將近1/3（30％）的嬰兒是以剖腹生產，世界衛生組織表示， 許多剖腹手術是不必要的醫療介入，成本比自然產高，也對女性的健康造成風險。
我指導過的博士生王佳惠，目前在台灣的台北市立大學擔任教授，我和她，以及台北醫學大學的教授郭乃文組成研究團隊，率先有系統地研究建築環境對女性生產經驗的影響。我們把重點放在日光照射和窗外景觀，這兩項對於剖腹產女性恢復過程的影響，檢視建築環境與身體恢復、病人自控性止痛法（Patientcontrolled Analgesic）、住院時間、感受的疼痛程度，以及剛分娩的媽媽整體幸福感的相關程度。王佳惠針對台北3家大型醫院產科病房，將近300名接受剖腹手術的女性調查，找了19名醫生和38名護理師，協助我們取得病人調查結果、病歷，並進行焦點訪談（focus groups）和觀察。她使用測光計測量每一間病房的光線，同時記錄床與窗戶之間的距離、窗戶的大小和形狀，以及牆壁的顏色，我們花了大約2年時間蒐集並分析數據。研究結果顯示，醫院病房的日光照射量與患者健康恢復程度，在統計數據上有高度關連，患者對窗外景觀的滿意度與感受到的疼痛程度，在統計數據上也顯著相關。對窗外景觀感到滿意，能顯著降低止痛藥用量、感受到的疼痛程度，並增進其他層面的幸福感。透過這份研究，我們發現病房設計時必須儘量增加日照量與良好的視野，如果實在無法做到，也可以陳列自然景觀的照片或畫作，或許能減少止痛藥的用量，從而大幅降低醫療成本。