微軟商學院：微軟總經理蔡恩全的工作哲學

你不用做最優秀的人，
但要做最適合的人！

一本幫助你突破現狀、超越自己的職場聖經！

學有專精，是人才；任重道遠，是將才。
職場上沒有不能做好的事，沒有不能相處的人，
不為自己設限，你的未來就無可限量！

他是台灣微軟史上在位最久的總經理，也是台灣微軟史上最「不一樣」的總經理。
他擁有高階主管罕見的「非競爭型」性格，20年來始終如一。他重視「人和」超過「賺錢」，在乎「態度」更勝「才能」，帶領公司業績成長3倍，成為微軟全球「最佳表現分公司」，而在大幅提升營收的同時，他也致力提升員工福利，將台灣微軟打造成獲獎連連的「幸福企業」。
但很多人不知道的是，蔡恩全其實是從電腦維修工程師開始做起，在微軟的前12年就換過10個職位，從研發、業務，一路做到技術服務、市場行銷……但他總是抱持著「君子不器」的心態，一次次從頭學習。面對岌岌可危的部門，他身先士卒擔任救火隊，在高度競爭的外商公司，他展現出來的敬業精神和溝通整合能力，使他成為高層最倚重的活棋。
全方位的豐富工作資歷，拓展了他的視野；從基層出發的親身體會，造就了他的同理心，他也將這些經驗全都鎔鑄成「上善若水」的工作哲學。他始終相信，即使面對艱困的環境，抱怨不會改變現實，行動才能決定命運，成功，往往只差一點幸運，而那一點幸運就是：「當機會來臨時，你已經準備好了！」

蔡恩全Davis Tsai

現任微軟大中華區副總裁兼新事業開發部總經理，負責大中華區新事業拓展計劃。
畢業於台灣清華大學電機工程學系，曾任職於台灣HP、IBM等國際知名企業，在台灣微軟更任職超過20年，不僅是台灣微軟在任最久的總經理，同時也參與了微軟在台灣努力耕耘的過程，擔任過諸多重要管理職位，包括營運暨行銷處、消費者產品經銷事業群、大型企業業務暨經銷事業處、企業銷售暨服務處、技術支援暨顧問服務處等重要部門，橫跨業務經銷、通路行銷、市場行銷、技術顧問等不同工作領域。
以「君子不器，得道者多助」作為座右銘，蔡恩全不斷帶領團隊超越巔峰，協助員工成長，更以卓越的工作表現屢獲微軟總部肯定與表揚，1998年獲頒「微軟年度全球大會頂尖服務暨行銷獎」；2003年，他帶領的顧問服務團隊贏得「最佳典範獎」，並於2002和2003年連續榮獲微軟年度「全球大會董事長獎」。
2006年擔任台灣微軟營運長，次年升任台灣微軟公司總經理，任內帶領台灣微軟業績成長超過三倍，2009年到2011年更領導台灣微軟獲得微軟總部所頒發的「最佳表現分公司」與「最佳綜合績效」殊榮。同時以其優異的企業管理能力，帶領台灣微軟在2011年勇奪《遠見》雜誌CSR企業社會責任獎「職場健康」與「教育推廣」雙料大獎，2013年獲得台北市勞動局頒發「最佳幸福企業獎」首獎，2014年再獲《遠見》雜誌CSR企業社會責任獎「企業永續經營」獎。

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懷抱夢想，永不設限
星宇航空董事長 張國煒

在航空產業裡，IT是非常重要的基礎，尤其是新一代航空公司，從品牌定位、銷售、財務、艙位管理系統，無不仰賴IT的整合，這也讓我和Davis成為密切的合作夥伴。
跟Davis相識的淵源來自前東家——長榮航空，一直對電腦軟、硬體充滿興趣的我，和這位響噹噹的Microsoft高層可謂一見如故，Davis隨和又健談的個性，遇上我這直率的性格一拍即合，從初相識至今，一路聆聽我這位「重度使用者」對產品的抱怨和意見，當然，最真誠的語言，也創造了彼此最真實的友情。
Davis是標準的常飛旅客，曾受我之邀，情義相挺地擔任了「品牌大使」，在繁忙工作之餘，還得親自參與試鏡、定裝、拍攝……繁複又陌生的工作，但Davis做什麼、像什麼，就如同他書中不斷傳達的態度一樣─「永不設限」，我想這也是為什麼，在Davis的世界裡，永遠有辦法創造出無限的可能。
初讀《微軟商學院》書稿，令我十分感動，書中無私分享的經驗談，都是最真實的職場現狀，也是每一個企業對於夥伴們所懷有的期許。台灣已走過快速成長的高峰期，今時今日，時空背景大不相同，職場上的國際競爭與挑戰，已更加艱鉅，但成功方程式是有脈絡可循的，一如Davis在自序中所言，要透過自己的經驗給予年輕人一些幫助，讓他們在漫漫職涯及人生路途，少走一些冤枉路。
這一世代的青年普遍受過完善的教育，透過國際視野與新科技的薰染下，絕對充滿希望和原創性，從中找到自己的熱情所在，學習更優化的態度與方法，未來的天空將無限寬廣。
 
一路超越自己的成功典範

Aeolus Robotics公司創辦人與執行長 黃存義

我第一次認識Davis是在HP Taiwan的cafeteria,聽到他與剛進公司的同事興高采烈的聊出國訓練的收穫，直覺這個人聰明樂觀正向，是標準的HP人。那時更多人直接叫這公司Hewlett-Packard，是當時大多數理工科畢業生的夢想公司之一，以High performance, high pay出名。我與Davis業務不直接相關，接觸很少，但只要碰到，總可以感覺他快樂熱忱的情緒。一晃多年，我任職台灣微軟數年，當時微軟開始由稱雄PC桌上軟體的Windows、 Office 等，進入伺服器各種軟體（Windows Server, SQL servers），像是小孩子要挑戰大人的感覺，當時公司廣發英雄帖，到處找尋業界傑出高手。經由介紹，Davis從IBM前來面試，聽到他在HP爭取選上employee club chairman，連續幾次自我推薦企圖由硬體維護工程師轉成銷售代表不成，最後跳到IBM做銷售代表，就覺得這個小伙子很有企圖心，也很有方法。當下直接僱用，讓他去做很有挑戰的MS Mail（後來改成Exchange Server），也從那時我一路看他不斷成長。
早期微軟從總公司到分公司都是朝氣蓬勃，產品不斷推陳出新，從桌上軟體延伸到伺服器•軟體到internet 軟體。我們加入時從其市佔率從 $1B 左右一直成長到 $80B。在台灣，微軟從小小十五個經銷商慢慢成長到二千多家經銷商，幾乎全台灣的通路都直接成為微軟的行銷夥伴。最後甚至直接進入大型企業，搖身一變成為大企業的主要軟體供應商。商戰的過程，每一個產品的市場佔有率都是從0%一步一步打出來，最後都遠遠超過50%，而且每一場行銷戰爭，微軟台灣分公司幾乎都是帶頭比全球分公司更早衝出當地市場市佔率第一名。微軟總部也常常派人來觀摩為什麼小小分公司的能量與戰鬥力這麼出色！Davis 就是其中一個出色的戰將，在這樣的氛圍裡吸取成功的養分，從一個產品經理，維護部經理，軟體顧問部協理，大型企業副總一路晉升，從產品行銷、企業銷售、產品維護、企業用戶顧問，每一兩年換個新職位，雖然隱含著栽培領袖的味道，卻從來不告訴他，冷眼看他如何從戰鬥中成長、茁壯，終於變成微軟台灣的真正全能（all rounded）高階經理人。
這期間，微軟公司與文化有顯著的蛻變。從精力充沛的小鋼砲公司高速成長到世界級的超級軟體公司，最後變成步履蹒跚的大企業。從一個以創新來增進成長的公司到後來十年變成僅能靠營運效率來維持利潤的世界級企業。公司對員工的績效指標由關鍵幾個變成三，五十個指標，公司年度總檢討由對客人與競爭者深入的分析變成以內部作業效率提升為標的。直到最近幾年換新CEO才將死氣沉沉的氛圍重整恢復成成長型的微軟，至今已經成長到 $100B 的市佔率。這樣三溫暖式的變化，對於任何一個專業經理人都是極大挑戰，陣亡者不知幾何。Davis面對全球十萬個精英人才，彼此隨時隨地互別苗頭，各顯神通之下，超越公司的變革，不斷學習，增加自己的新能力，不隨著公司在產業的升降，反而不斷調整自己自己的心態，最後在諸多優秀同儕中脫穎而出，榮陞台灣分公司總經理。目前外商在大陸大力擢升當地人才（他們有十三億人口，人才濟濟），Davis這兩年再次獲得總部青睞，升任職微軟大中華區要職，他自己努力累積的能量，真是關鍵！也是專業經理人的典範！
這本書每一個章節我都看到 Davis成長的歷程，成功與失敗的心得。裡面處處透露著玄機，在各種不同的場合情境，都必須保有正向的心態，面對著新的情勢發展或者新的任務指派，表面一派輕鬆，卻暗中嚴陣以待，自己準備周全。這本書提供職場中新鮮人，無論為人處世，都是正向周到的思想建設，沙場老將看一看也可以溫故知新，值得推薦！

自序
你有選擇
知己知彼
大將之風
打破語言的關卡
意志力及能量訓練
適應及追求平衡
整合解決問題的能力
找到你的貴人
創造被利用的價值
「做」出好的人際關係
溝通，從「心」出發
水能載舟，亦能覆舟
從工作中找尋熱情
壓力的逃生出口
認錯的能力
自信地走向世界
君子不器
人生三要事
江山代有才人出

你有選擇

對你來說，工作的意義是什麼？
老友的兒子來找我「聊聊」，原因很簡單，他為了找工作的事情跟老爸起了衝突。
這位退休前擔任科技業高階主管的老友，希望在美國念經濟系學成歸國的兒子也能找份科技業方面的工作，但兒子一心只想從事飯店的行銷業務，兩人意見相持不下，所以老友就請他來找我談一談。
對於初出茅廬的社會新鮮人來說，科技業的待遇的確比其他行業優渥，也是目前的熱門產業。面對眼前這位帶著二分無奈、三分怒氣、五分疑惑的年輕人，我大可以自己身處科技產業多年的經驗說出一番人生大道理，但是我深知很多時候衝突的產生，是來自於不同世代的價值觀落差。因此在職場上與年輕下屬溝通時，我常常提醒自己要懂得換位思考，別只會嘴上說「我吃過的鹽比你吃過的米還多」，成為一個愛說教的長輩。
「很好啊，那就做做看吧！」聽完他的初步想法後，我先給他打了一記強心針。
也許是我的反應出乎他的意料，他開始敞開心門，說出內心的想法。他說自己不願意聽從父親的建議，是想爭取更多的選擇自由，而他堅持靠自己的力量闖出一片天空的背後，也隱藏了對於未來的不安與不確定感。
剛畢業或退伍的年輕人，要找出對的方向，以及讓自己在這社會生存是一大課題，也是一段實現自我的旅程。絕大多數人包括我在內，在剛踏入社會時並沒有所謂的職場導師，頂多透過學長姐的經驗或參考所謂成功人士的故事，踏出第一步。
在我成長的一九八○年代，台灣正值高科技工業萌芽時期，讀電機科系成為理工組的第一志願，所以大學聯考選填志願時，我毫不猶豫地選擇了電機工程學系就讀。

為自己所作的每個選擇、每個決定負責任
我是在台中鄉下眷村長大的「鄉下囡仔」，也是俗稱的「芋仔番薯」，父親是外省人，母親是台灣人，出了家門後隔條巷子就是一片片綠油油的稻田，小學同學家裡也幾乎都以種田維生。上一輩每天辛苦地勞動，無非是為了能養家活口求得溫飽，他們期待孩子們能擠進一所頂尖的大學，將來畢業後找份好工作，過更好的生活。
高三那一年的我埋首苦讀，終於考進大學，看似踏出了成功的第一步，但老實說，我喜歡的是文學、歷史，電機工程學系必修的微積分、工程數學、電磁學等科目令人頭痛不已，我得花很多力氣去消化那些硬邦邦的知識。
成為大一新鮮人後我把很多時間花在辦活動上，像是最高紀錄舉辦過十七間「寢室聯誼」，還有那年代大學生最熱中的舞會，我也經常是主辦人之一。

從小到大，我的個性就屬於比較害羞內向型，從來不會扮演主動積極、閃閃發光的角色，但我喜歡服務人群，透過一次次聯誼與舞會，從安排場地、找音樂、聯絡合作廠商、校內宣傳，到想辦法炒熱現場氣氛、控制活動時程等，讓我在整合人事物方面更為得心應手，我是那種內向但是”enjoy being with people”（樂於與人群在一起）的人。
儘管當時所經歷的一切，在現在來看都是有意義的，但當時的我卻忽略了，在對的時間做對的事情有多重要。由於我沒有拿捏好學業與課外活動之間的平衡，大二時，差點面臨了被退學的慘況。
當我接到這個惡耗時，驚嚇、懊惱、緊張……整個人彷彿浸泡在一池子苦澀的泥淖裡。前思後想，終於還是硬著頭皮打電話回家，告知家人自己可能會被學校退學的命運。
我的父親是位剛正不阿、做事一板一眼的軍人，一聽到這個壞消息，立刻從台中鄉下搭夜車趕到新竹來看我，父子倆在校園湖畔，懇談了半小時。
「沒關係，如果真的讀不下去就算了，你去念軍校吧。」最後父親這樣說。
在這個關鍵時刻，父親沒有將犯了大錯的我痛罵一頓，而是提出了另一項我從未想過的人生選擇──唸軍校。這句簡短而有力的話語，對我未來的人生有著深刻的影響。
從這次事件當中，我第一次深深體會到，人必須為自己所作的每個選擇、每個決定負責任。一旦你發現自己做錯了事，認錯悔改才是最好的解決之道。

父母放開心胸包容孩子找到自己的天空
二○○○年，我的父親驟然去世，這是我的人生中一個很重大的轉捩點，看到一個很親近的人突然從眼前消失了，我才猛然想起，其實我和父親之間還有很多話都沒機會說。二十年前，和他在成功湖畔談話的半小時，也成為人生中彌足可貴的記憶。
年輕的時候，我是個拚命三郎，永遠將工作擺在生活的第一順位。後來，隨著岳父和父親相繼去世、女兒漸漸長大，讓我不禁停下腳步來思考更多人生的課題：「當我離開這個位子時，別人還會記得我嗎？談論到我時，他們會覺得我很能幹嗎？業績有多棒嗎？」其實沒有人會在乎這些，他們記得的是我們之間共同擁有的美好回憶；我是不是一個好人、是不是一個好主管？他們也許不會記得我曾是微軟台灣區總經理，帶領著工作團隊創下業績成長三倍的亮麗成績，卻會記得你曾經耐心傾聽，並盡力無私地幫過他／她或在無數次的開年大會時，大家盡情喝酒喝到醉、無話不說的情景……
這個社會上存在一些根深柢固的主流價值觀，像是做父母親的往往認為孩子達到某些成就才是成功，所以會建議孩子遵循前人走過的路，希望他們以後能少吃一點苦，一如當時身為職業軍人的父親告訴我不唸大學的話就去當軍人。我自己也常期待女兒做這做那，說穿了也是相同的心態。當父母發現孩子在人生的十字路口徬徨不安時，總忍不住想要指出一個比較明確安穩的方向，其實做父母的心胸應該要更開闊一點，包容孩子有不同的發展面向，給孩子空間，找到屬於自己的天空，讓這個社會更多元。如此一來，親子關係就不會那麼緊張，孩子也比較快樂。

給自己三年的時間　
這位老友的兒子又問我，萬一他到了飯店業當業務，最後發現工作內容跟自己原先想像的有落差，後悔了，想換工作該怎麼辦？
「那就趕快換吧！」我說。剛出社會的新鮮人勢必會經歷一段陣痛期，我認為最好在一到兩年內找到真正能穩定下來的工作，頂多給自己三年時間就定位，而第一年覺得真的不適合，想換工作的話動作就要快。
這也是我的經驗之談。退伍後我找到的第一份工作，是在一家公司擔任研發工程師，工作內容是負責編寫控制機械手臂的組合語言，但是我很快就發現坐在電腦桌前埋頭寫程式碼的工作並不適合我，在上班不到幾天就決定要走，現在回想起來，年輕時雖然懵懵懂懂，但當機立斷的決定還是正確的。
想起自己在剛退伍時找工作並不順遂的那段時期，也曾與一位事業有成的長輩聊過。這段故事我會在後面的章節進行分享，當時他給我最大的啟發，便是鼓勵我不要太悲觀，因為每個人都有打開機會之門的可能，但是你要準備好，才能抓住迎面而來的機會。
的確，在這個世界上很難真正找到完美的工作，在採取行動之前最好先有個概念，將「自己想做的工作」、「適合自己的工作」、「實際能夠從事的工作」分開看。每個人都希望學以致用、樂在工作，並且這份工作可以滿足你對於經濟及精神層面的需求。但現實狀況是，你可能要花上很多年才能找到比較理想的工作。
所以，一開始設定好產業別是較省力的方式，不妨從就讀科系跟專長來鎖定工作領域，我是以科技產業為主，透過幾次換工作的過程來聚焦。切記換工作的原則是相對而非絕對，如果一開始就抱持著非得從事自己百分之百喜歡的工作不可的心態，等於限制了自己的腳步。
你可以因為企業文化、公司制度、職能合適度等理由換工作，但若一年內換了好幾份工作，那就得好好思考一下原先設定的方向是否有誤，或事先沒做好資訊收集的準備。例如，一樣是外商公司，美商跟日商公司的企業文化就大不相同，這些資訊只要上網查詢或請教學長姐都可得知。

細節競爭力堆疊出工作的態度及專業
許多社會新鮮人或是實習生常會因為被主管指派做一些雜事，就覺得自己大材小用、不被看重，或者是與自己當初進公司的預期有落差而萌生離職的念頭。要知道，「萬丈高樓平地起」，不要小看工作流程裡的每一個細節，就像在灑掃應退中若能用心觀察與體會，即使是一件微不足道的事，也將會讓你往後的人生得道多助。

去北京微軟工作之後，我一個多月才回來台灣一次，所以在公司裡有很多年輕同事都不認識我，走在路上即便看到，他們也不免疑惑：「這位阿伯是從哪裡來？」但是有些人在以前我當總經理時加減有印象，就算我不常出現，一看到我就迎面微笑，更積極一點的還會打聲招呼，喊句：「Davis好！」給我的印象便相當不同。可惜的是，很多人卻都當作沒看到，就這樣擦身而過，反而讓人留下不佳的印象。
即使是像打招呼這樣小小的事情，如果在職場裡，有人點你一下，搞不好以後遇到的困難，會遠比你得到的好處少很多，千萬不要小看它，也許有一天就有可能會幫到你。
我在退伍半年內陸續換了幾個工作，最後終於進入美商惠普擔任支援工程師。以一個剛退伍沒幾個月條件也沒有比別人好的菜鳥來說，這個工作的待遇比本土公司優渥，支援工程師的工作內容也很明確，主要任務就是客戶服務跟電腦設備維護，符合我當時的職能條件，以及喜歡服務人群的個性。再來八○年代的惠普是一家頂尖的國際企業，以人性化管理享譽全球，加上組織結構完善、有很好的教育訓練制度。無論從哪個角度評估，都是上上之選，而我當時的感受也是：我終於找到一個「適合」我的工作。
說穿了，我的工作就是個「修電腦」的，但我用正向的加法原則看待這份工作。我很珍惜這份得來不易、「合適」的工作機會，從還是新人時期就戰戰兢兢地學習，努力強化自己的專業知識，也常常自願留下來加班到半夜，並向前輩虛心求教。
講到細節裡的競爭力，還記得在一九八八年，有一間位於淡水的工廠，是我們的客戶。當時要進行資料備份，必須把硬碟備份轉存到磁帶，需要花上長時間轉存。該工廠裡有一位很粗枝大葉的系統管理員，他偷懶了三個月，沒有將資料備份。那個年代的硬碟很貴，在大型主機系統裡，四十個gigabyte的硬碟，要價為四千萬台幣，如今四百gigabyte還要不到兩千元，可見當時硬碟若是掛掉，是多麼大的一件損失！而很不幸地，工廠的硬碟毀掉了，一接到這樣十萬火急的通知，我就火速開車前去修理，縱使是大半夜也沒有遲疑、沒有抱怨。
事實上，在我之前，公司有先派一位資深工程師前去，他一看完全沒轍，很快就提出全系統重灌建議，把三個月前的版本給重裝回來，這個方式能很快解決問題，同時也減少麻煩，但是卻會把之前的資料都format（格式化），而重要的accounting database（會計資料庫）就在裡面，一旦格式化資料沒了就無法發放薪水，客戶急得跳腳。
我到了現場檢視後，便與客戶協調，商請他們忍耐個三天，將主機資料交給我，我請貨運行把主機搬回去公司，利用offline（離線）的技術重新把資料環境架構起來，直接進去硬碟，一點一滴地慢慢檢視它所有的資料。這個方式雖然花時間，但系統還開得起來，代表硬碟尚未全毀；果真皇天不負苦心人，最後找到一個關鍵，修改後系統就運作起來了！於是我立刻備份三份，衝回去給客戶，成功化解了客戶發不出薪資的窘境。

分享這個故事是要點出一個重點：如何正向看待機會及注意細節，專業的態度會幫助你產生未來競爭力。當時雖然我只是個小小的維修工程師，不如前先派去的同事資深，可是當我這麼努力抓住時機點，就突顯出我的不同。這些細節的競爭力，就會堆疊出你對工作的態度及專業，不同程度的表現出來就是不一樣的品質及未來的職涯競爭力。這些細節上的點點滴滴積累也確實幫助我在後來二、三十年的職涯裡有不錯的發展。
原本我對自己的生涯規劃是先當兩年工程師再轉換到真正有興趣的工作，結果惠普開明的企業文化和重視人的工作環境，讓我一直工作得很開心，一待就是五年多。
所以，我非常建議大家以「相對」的眼光來看待工作這件事，也許你會發現這個工作並不如你所想像的那麼不合適，不妨再給自己多一些時間，努力去適應它。
路是無限寬廣，在人生的每個十字路口，你始終是有選擇的。