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商品簡介
序
目次
商品簡介
中國國內旅遊企業普遍開始依賴互聯網開展經營活動後，互聯網聲譽的評價與管理成為旅遊企業經營中的重要環節。在這一過程中，旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系的構建成為了一項基礎性工作。
本書綜合運用專家問卷調查法、層次分析法建構了由8個一級指標、33個二級指標構成的旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系，並對各個指標的權重計量分析，著重探討各個評價指標與旅遊企業互聯網聲譽的內在關係，以此來明確未來旅遊企業互聯網聲譽管理的重點與方向。
本書綜合運用專家問卷調查法、層次分析法建構了由8個一級指標、33個二級指標構成的旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系，並對各個指標的權重計量分析，著重探討各個評價指標與旅遊企業互聯網聲譽的內在關係，以此來明確未來旅遊企業互聯網聲譽管理的重點與方向。
序
進入２１ 世紀以來，中國經濟進入了一個既高速增長又有層出不窮的問題的時期。其中，值得特別關注的是２００８ 年，國家為了降低金融危機對中國經濟的影響，實施了４ 萬億元投資計劃，使中國經濟更是進入了一個高度依賴投資拉動經濟的「怪圈」。高度依賴投資拉動經濟的直接后果是貨幣超發和通貨膨脹，２００８ 年１ 月－２０１７ 年１ 月，中國的廣義貨幣Ｍ２由４１.７８萬億元增加到１５７.５９ 萬億元，而同期國內生產總值ＧＤＰ僅從２００８年的３１.９５萬億元增加到２０１６年的７４.４１萬億元，貨幣供應量增長速度明顯超過了經濟增長速度。
目次
１ 研究背景與意義 /１
２ 企業互聯網聲譽概述 /５
２. １ 企業聲譽相關概念比較 /５
２. ２ 企業聲譽概述 /９
２. ３ 企業聲譽的主要特性 /１１
２. ４ 企業互聯網聲譽定義 /１３
２. ５ 企業互聯網聲譽傳播主要特徵 /１４
３ 旅遊企業的定義和主要特徵 /１８
３. １ 旅遊企業的定義 /１８
３. ２ 旅遊企業的主要特徵 /２０
４ 旅遊企業互聯網聲譽的傳播與管理 /２５
４. １ 旅遊企業互聯網聲譽傳播的技術基礎 /２５
４. ２ 旅遊企業互聯網聲譽傳播的路徑研究 /２６
４. ３ 關於旅遊企業互聯網聲譽傳播信道的相關研究 /３９
５ 旅遊企業互聯網聲譽的影響因素研究 /４３
５. １ 旅遊企業互聯網聲譽影響因素的假定 /４３
５. ２ 旅遊企業互聯網聲譽影響因素分析 /４４
６ 旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系構建 /５１
６. １ 初步指標建立 /５１
６. ２ 指標體系確立 /５７
７ 旅遊企業互聯網聲譽影響因素層次分析 /６４
７. １ 層次分析法確定權重的介紹 /６４
７. ２ 指標權重的調查與計算 /６６
７. ３ 指標權重的結論分析與啟示 /７５
８ 旅遊企業互聯網聲譽管理典型案例研究 /７９
８. １ 鳳凰古城門票事件 /７９
８. ２ 山東青島大蝦事件 /９６
９ 旅遊企業互聯網聲譽評價與管理模式研究 /１１０
９. １ 國外旅遊企業互聯網聲譽管理典型案例研究 /１１１
９. ２ 國外互聯網聲譽評價與管理企業典型案例研究 /１１９
９. ３ 旅遊企業互聯網聲譽評價與管理平臺網站的營運
模式研究 /１２４
參考文獻 /１３２
附錄 問卷調查表 /１３８
２ 企業互聯網聲譽概述 /５
２. １ 企業聲譽相關概念比較 /５
２. ２ 企業聲譽概述 /９
２. ３ 企業聲譽的主要特性 /１１
２. ４ 企業互聯網聲譽定義 /１３
２. ５ 企業互聯網聲譽傳播主要特徵 /１４
３ 旅遊企業的定義和主要特徵 /１８
３. １ 旅遊企業的定義 /１８
３. ２ 旅遊企業的主要特徵 /２０
４ 旅遊企業互聯網聲譽的傳播與管理 /２５
４. １ 旅遊企業互聯網聲譽傳播的技術基礎 /２５
４. ２ 旅遊企業互聯網聲譽傳播的路徑研究 /２６
４. ３ 關於旅遊企業互聯網聲譽傳播信道的相關研究 /３９
５ 旅遊企業互聯網聲譽的影響因素研究 /４３
５. １ 旅遊企業互聯網聲譽影響因素的假定 /４３
５. ２ 旅遊企業互聯網聲譽影響因素分析 /４４
６ 旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系構建 /５１
６. １ 初步指標建立 /５１
６. ２ 指標體系確立 /５７
７ 旅遊企業互聯網聲譽影響因素層次分析 /６４
７. １ 層次分析法確定權重的介紹 /６４
７. ２ 指標權重的調查與計算 /６６
７. ３ 指標權重的結論分析與啟示 /７５
８ 旅遊企業互聯網聲譽管理典型案例研究 /７９
８. １ 鳳凰古城門票事件 /７９
８. ２ 山東青島大蝦事件 /９６
９ 旅遊企業互聯網聲譽評價與管理模式研究 /１１０
９. １ 國外旅遊企業互聯網聲譽管理典型案例研究 /１１１
９. ２ 國外互聯網聲譽評價與管理企業典型案例研究 /１１９
９. ３ 旅遊企業互聯網聲譽評價與管理平臺網站的營運
模式研究 /１２４
參考文獻 /１３２
附錄 問卷調查表 /１３８
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