滿額折
極致用戶體驗：從為產品尋找用戶到為用戶設計體驗（簡體書）
- ISBN13：9787508696454
- 替代書名：What Customers Crave：How to Create Relevant and Memorable Experiences at Every Touchpoint
- 出版社：中信出版社
- 作者：(美)尼古拉斯‧韋伯
- 譯者：丁禕平
- 裝訂／頁數：精裝／229頁
- 規格：21cm*14.7cm (高/寬)
- 版次：一版
- 出版日：2018/12/21
相關商品
商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
當你走進一家蘋果專賣店，銷售代表做的第一件事就是辨別你屬�哪一類客戶。是“買了就走”，直奔蘋果的數據線而來？還是只不過想擺弄一下最新的筆記本電腦？又或者，你很看重性價比？
和蘋果一樣，幾乎世界上所有優秀的公司都非常清楚地知道用戶究竟想要什麼，然後以令人難忘的形式呈現給他們。這本書探討的就是，作為生產者，你究竟應該如何從根本上改變消費者的期待，改變為產品尋找用戶的思維，為用戶設計個性化的極致體驗，從而在行業中立於不敗之地。作者給出的解決方案建立在兩個非常簡單的問題之上：你的用戶喜歡什麼？討厭什麼？只要找到答案，你就能走上成功之路。
這本書充滿實用的工具和案例，將幫助你重塑跟用戶打交道的方式，獲得寶貴的洞察。你將深入瞭解他們是什麼樣的人，他們關注什麼，並運用“觸點”重新細分用戶類型，針對每一位用戶提供個性化體驗，不僅要做到獨一無二，還要做到出奇制勝，讓用戶沉迷。
和蘋果一樣，幾乎世界上所有優秀的公司都非常清楚地知道用戶究竟想要什麼，然後以令人難忘的形式呈現給他們。這本書探討的就是，作為生產者，你究竟應該如何從根本上改變消費者的期待，改變為產品尋找用戶的思維，為用戶設計個性化的極致體驗，從而在行業中立於不敗之地。作者給出的解決方案建立在兩個非常簡單的問題之上：你的用戶喜歡什麼？討厭什麼？只要找到答案，你就能走上成功之路。
這本書充滿實用的工具和案例，將幫助你重塑跟用戶打交道的方式，獲得寶貴的洞察。你將深入瞭解他們是什麼樣的人，他們關注什麼，並運用“觸點”重新細分用戶類型，針對每一位用戶提供個性化體驗，不僅要做到獨一無二，還要做到出奇制勝，讓用戶沉迷。
作者簡介
[美] 尼古拉斯•韋伯（Nicholas J. Webb）
一位廣受歡迎的演說家和企業戰略家，專攻客戶體驗設計和創新。他的公司Crave為世界上許多公司提供諮詢和培訓服務。
一位廣受歡迎的演說家和企業戰略家，專攻客戶體驗設計和創新。他的公司Crave為世界上許多公司提供諮詢和培訓服務。
目次
目錄 極致用戶體驗
致謝
第一部分 關於用戶體驗，你需要知道的事情
第1章 重新認識用戶
三大轉移與四大支柱
第2章 “微市場”的價值疊加
從細分市場到細分用戶
第3章 體驗研發
個性化的新使命
第4章 進入本質
用戶是誰，需要什麼，以及為什麼？
第5章 卓越創新
顛覆、執行、評估
第6章 開放式創新
合作驅動的反饋、思考和改進
第二部分 繪製你的用戶旅程地圖
第7章 預觸點時刻
推崇，還是毀滅
第8章 首觸點時刻
快速密集的微體驗
第9章 核心觸點時刻
5個步驟把不滿意用戶變成終身用戶
第10章 完美末觸點時刻
扣人心弦，保持難忘
第11章 內觸點時刻
個性化、相關性和獲得感
第12章 科技與用戶體驗的未來
雙刃劍的賦能
第13章 用戶體驗規劃圖
沒有計劃，就是在計劃失敗
尾注
致謝
第一部分 關於用戶體驗，你需要知道的事情
第1章 重新認識用戶
三大轉移與四大支柱
第2章 “微市場”的價值疊加
從細分市場到細分用戶
第3章 體驗研發
個性化的新使命
第4章 進入本質
用戶是誰，需要什麼，以及為什麼？
第5章 卓越創新
顛覆、執行、評估
第6章 開放式創新
合作驅動的反饋、思考和改進
第二部分 繪製你的用戶旅程地圖
第7章 預觸點時刻
推崇，還是毀滅
第8章 首觸點時刻
快速密集的微體驗
第9章 核心觸點時刻
5個步驟把不滿意用戶變成終身用戶
第10章 完美末觸點時刻
扣人心弦，保持難忘
第11章 內觸點時刻
個性化、相關性和獲得感
第12章 科技與用戶體驗的未來
雙刃劍的賦能
第13章 用戶體驗規劃圖
沒有計劃，就是在計劃失敗
尾注
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。