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民航服務心理學（簡體書）
- 系列名：職業院校航空服務類專業人才培養特色教材
- ISBN13：9787313169457
- 出版社：上海交通大學出版社
- 作者：高翔
- 裝訂／頁數：平裝／167頁
- 規格：24cm*17cm (高/寬)
- 出版日：2017/05/01
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商品簡介
商品簡介
中國民航的發展，使國內、國際航空公司之間的競爭也日益激烈。在這種競爭中，民航服務的質量和水平顯得越來越重要。民航服務是一項與人打交道的工作，為旅客提供服務，實際上是一種人與人之間的交往關係，這就離不開人的心理。搞好民航服務工作，民航服務人員必須要瞭解、把握乘客的各種心理特點，瞭解不同國家、不同民族的文化背景和文化特點，同時還要把握好自身的心理和行為，培養自己良好的心理素質。這都要求民航服務人員要學習和掌握心理學方面的有關知識，將心理學知識與民航服務工作有機地結合起來。正是在這種背景下，主編結合其教學經驗和體會，結合對民航服務實際工作的調研，結合學生從事民航服務工作的需要，編寫了此書。適合航空服務專業的大中專學生閱讀學習，也可作為相關專業和企業培訓的基礎教材。
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