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商品簡介
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近年來我國酒店業發展迅速，酒店服務模式也在不斷變化，原有書本知識內容已不能適應酒店崗位服務變化要求。本書內容包括前廳部概述、客房預訂業務管理、前廳服務、前廳銷售管理、前廳信息管理、計算機技術在前廳部位的應用、信息溝通與賓客關係管理、前廳服務質量管理、前廳人力資源管理、附錄。
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