這樣說話,你就贏了
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 目次
  • 書摘/試閱
  • 這本書將會讓你以後的談吐,贏得他人的好感,使你成為更受歡迎的人物。
    說話不但是一種溝通的工具,也是一種技能、一種藝術。通過良好的口才,一個人在社會上的人際關係中會成為一個主角、一個靈魂人物,不相識的人可以熟識起來,長期形成的隔閡可以消失,甚至公司之間,社團之間,國家之間的矛盾,有時也可以通過它得到解決。
    然而,在人際交往中並非每個人都深諳此中深義。有的人說話輕車熟駕,能閃爍出真知灼見,並由此給人以精明、睿智之感;有的人要麼處於無話可聊、無人可談的尷尬之境,要麼跟老和尚念經似的索然無味、催人入睡;還有的人言語運用不當、囉囉嗦嗦地沒完沒了,既影響說話效果,又影響自己的社交形象,甚至導致交際失敗。
    口才最差的人可能就是喋喋不休的人。但現實生活中,這種人大多還認為自己口才一流。殊不知,言語的精貴之處在精不在多,抓住要表達的東西的精髓,把話說到點子上,把力量用在關鍵問題上,往往能達到一招制勝的效果。
    因此,我們說即使你是一個人才,也須要有口才。
    一九八八年美國總統競選,民主黨在選民中造成了布希是「毫無自我主張」的這一印象。在交談時,民主黨人總愛用挖苦的口氣問:「布希在哪裡?」這個問題該如何回答才恰到好處呢?布希的競選顧問、老資格政治公關專家艾爾斯,為布希設計了一個回答:「布希在家裡,同夫人芭芭拉在一起,這有錯嗎?」
    艾爾斯為布希設計的回答頗具藝術性,為布希的政治家風度增添了不少光彩,這就是口才的力量。
    試想,如果你在社交場上遭到別人挖苦時,就馬上給對方以迎頭痛擊,那將產生什麼效果呢?也許你自認為是勝利者,可在別人眼裡,你卻是一個心胸狹窄、不善言辭的人。反之,在任何場合,擁有良好的口才的人總是能贏得他人的好感,獲得眾多的支持和理解。擁有良好的口才,我們便有一筆受益終身的無價之寶。
    本書從實用的角度出發,用事例說話,融理論指導性與實際可操作性於一爐,語言精妙,文字洗煉,告訴你怎樣提高說話能力,讓你成為一個魅力十足的人物。

  • 目錄:

    第1章 圓場:如何化解尷尬場面
    1.潮漲七里三分,潮落五里三分
    2.製造幽默的氣氛
    3.強調事件的合理性
    4.反向去思考
    5.把原來的概念和意義引申
    6.把事件加以善意理解
    7.換一個角度來看它
    第2章 感謝:一定要「說」出來
    1.感謝的作用
    2.表達感謝的方法
    第3章 道歉:不僅僅是認錯
    1.勇於認錯能提升你的形象
    2.可怕的是不承認錯誤
    3.自己批評自己
    4.道歉的好處
    5.你會道歉嗎?
    第4章 應變:對付突發事件的能力
    1.耐心與人周旋
    2.巧妙地隨機應變
    3.巧妙應對別人的羞辱
    4.巧妙應對語言傷害
    5.女友生氣時的應對方法
    第5章 禮貌:優雅的談吐討人喜歡
    1.「三思」而後言
    2.因為少說了一句話
    3.得體地使用敬語和謙詞
    4.客氣而不要過分客套
    第6章 提問:讓對方說得更多
    1.提問的四大作用
    2.提問的技巧
    3.提問的尺度
    4.看清對方,問得適宜
    5.問的太多惹人煩
    6.一次提出兩個問題
    7.只給對方一個選擇
    8.讓對方說「是」
    9.相同的問題不同的問法
    10.問句類型舉例
    第7章 自嘲:自己笑自己最安全
    1.羞辱別人是降低自己的人格
    2.自嘲最安全
    3.自嘲能產生七大積極效果
    4.用自嘲揭露自己的短處
    第8章 新朋友:怎樣和陌生人說話
    1.跟初交者一見如故
    2.讓陌生人和你說話
    3.讓陌生人親近並認同
    4.讓陌生人和你說話
    5.讓陌生人親近並認同
    第9章 友誼:朋友的基礎是互惠雙贏
    1.交一位忠誠的朋友
    2.交友也要分等級
    3.交友要優勢互補
    4.和指責你的人交朋友
    5.真誠對待朋友

    第10章 職場之道:與上司的相處之道
    1.不同上級,區別對待
    2.上司面前這些話不能說
    3.用迂迴戰術向上司表達見解
    4.只提建議,不提意見
    5.遇上司批評,要說悔改之詞
    6.學會委婉提出問題
    第11章 職場之道:人比資產更重要
    1.信任是最好的激勵
    2.充分尊重你的下屬
    3.批評不要過度
    4.積極引導,讓下屬說實話
    第12章 職場之道:獲得同事的通力合作
    1.不要在同事面前炫耀自己
    2.用尊重的口吻與「老資格」交談
    3.守住你的祕密
    4.為什麼你被同事孤立了
    5.如何獲得同事的合作
    6.和同事溝通的三種語言
    第13章 協作:求人辦事,則有求必應
    1.請人辦事說話有講究
    2.沒話找話的藝術
    3.對症下藥的藝術
    4.軟磨硬泡的藝術
    5.怎樣利用身邊的關係
    6.辦事交談七忌
    第14章 面試:在與面試官的語言博奕中取勝
    1.勇於推銷自己
    2.如何出奇制勝
    3.如何介紹自己
    4.面試應答七種絕技
    5.面試常見難題分析
    6.成功面試四要素
    第15章 談判:用語言贏得一場沒有煙硝的戰爭
    1.察言觀色有技巧
    2.擺脫危局要出奇制勝
    3.靈活應變要巧妙讓步
    4.婉言相拒要善於說「不」

     

     

  • 圓場:如何化解尷尬場面
    打圓場,是對方因為某種原因產生誤解、不快、尷尬或即將引發不必要的爭端時,第三者及時出面,把此事向好的、吉祥的、有利的、愉快的方面加以解釋,以促進人際關係的和諧,把雙方的矛盾「扼殺」在「搖籃」中的一種方式。
    1‧潮漲七里三分,潮落五里三分
    當人們因固執己見而爭執不休時,造成僵持局面難以緩和的原因,往往已不是雙方的觀點本身,而是彼此的爭勝情緒和較勁心理。事實上,對某一問題的看法本身常常並不是一成不變的,隨著環境的變化,時空的轉移,不同乃至對立的觀點都有可能是正確的。因此,我們在打圓場時可以抓住這一點,幫助爭執雙方靈活地分析問題,使他們認識到彼此觀點的相對性和相容性,進而停止無謂的爭執。
    清末名士陳樹屏善於用幾句話解開人們的糾紛,人稱他「片語解紛」。
    有一年,在他做江夏知縣的時候,清朝著名大臣張之洞在湖北做督撫。張之洞與撫軍譚繼詢不太合得來。有一天,陳樹屏在黃鶴樓宴請張、譚等人。座客裡有個人談到江面寬窄問題。譚繼詢說是五里三分,張之洞就故意說是七里三分,雙方爭持不下,不肯丟自己面子認錯。
    陳樹屏知道他們明明是借題發揮,狗扯羊皮說不清楚的。他心裡對兩個人這樣胡鬧也很不滿、很看不起,但是又怕使宴會煞風景,掃了眾人興,於是靈機一動,從容不迫地拱拱手,言辭謙恭地說:「江面水漲就寬到七里三分,而落潮時便是五里三分。張督撫是指漲潮而言,而撫軍大人是指落潮而言。兩位大人都沒說錯,這有何可懷疑的呢?」
    張、譚兩人本來都是信口胡說,聽了陳樹屏的這個有趣的圓場,自然無話可說了,於是眾人一起拍掌大笑,不了了之,停止了潮漲潮落之「爭」。
    張、譚兩人因江面寬窄而爭執不休,致使宴會大煞風景,其實根本上是兩人的較勁心理在作怪。為了不使眾人掃興,主人陳樹屏抓住「江面寬窄」這一焦點,指出它本來就不是固定不變的常數,只要時令一變,兩人的答案就都有可能正確。經過這一處理,原來看起來二者必居其一的僵硬問題變得靈活了。張、譚兩人都沒有說錯。既然如此,兩人也就順臺階而下,停止了無謂的爭執。
    2‧製造幽默的氣氛
    在現實生活中,過於嚴肅和枯燥的東西往往不易為人所接受,所以人們會想方設法把它變得靈活些、有趣些。在交際場合中也是一樣,如果某個較為嚴肅、敏感的問題搞得交際的雙方都很尷尬,甚至阻礙了正常交際的順利進行,我們同樣可以通過幽默的解說將其詼諧化,利用它把原來被它搞僵的場面啟動,使交際活動得以順利推進。
    20世紀50年代一次中國的國宴中,外賓見了盤肉湯菜中的筍片的樣子是法西斯納粹的標誌的形狀,感到迷惑不解,於是詢問周恩來。周恩來一看,發現是民族圖案「卍」翻滾後形成的,便解釋說:「這不是法西斯標誌,是中國傳統圖案,叫『萬』字,象徵福壽綿長,是對客人的良好祝願!」接著他又風趣地說:「就算是法西斯標誌也沒有關係嘛!我們大家一齊來消滅法西斯,把它吃掉!」聽了這機智巧妙的解說,賓主哈哈大笑,氣氛更加友好熱烈,這道湯菜很快被吃了個精光。
    在這一外事交際活動中,中國傳統圖案「卍」字元由於與法西斯的標誌相似,結果製造了尷尬局面,這一事件當然令賓主都感到不悅。然而,機智過人的周恩來使用了「將嚴肅問題詼諧化」的交際技巧,在對「卍」字進行解說之後,號召大家吃掉「法西斯」,結果一下子令有點僵化的氣氛又活躍了起來,賓主雙方的尷尬與疑慮煙消雲散。

     

    3‧強調事件的合理性
    人們之所以在交際活動中陷入窘境,常常是因為他在特定的場合做出了不合時宜、不合情理或有辱身份的舉動,而旁人又往往不便於直接指出這種舉動的不合理性,於是進一步導致了整個局面的尷尬或僵持。在此情形下,最為行之有效的打圓場方法莫過於找另一個視角或藉口,以合情合理的依據來證明對方舉動在此時是無可厚非的。這樣一來,個人的尷尬解除了,正常的局面也得以繼續下去了。
    有一次,一位著名演員及其丈夫舉辦一次敬老宴會,請文化藝術界許多著名前輩參加。90多歲的老畫家由他的看護陪同前來。老人坐下後,就拉著一個年輕女演員的手目不轉睛地看。過了一會兒,看護帶點責備的口氣對老人家說:「你總看別人做什麼?」老人不高興了,說:「我這麼大年紀了,為什麼不能看她?她生得好看。」老人家臉都氣紅了,弄得大家很尷尬,此時這位女演員笑著對老人家說:「您看吧,我是一名演員,本來就是要人來看的。」
    在這個例子裡,年輕的女演員恰當地使用了「強調事件合理性」的打圓場技巧,90多歲的老畫家拉著女演員的手目不轉睛地看,這確實是有悖常理的舉動。考慮到老畫家的地位和自尊問題,女演員並沒有直接表達自己對此事的態度,而是以「自己是演員」為依據,證明老畫家看自己是正當而合理的,給老人鋪了一個舒服的臺階。老人順利擺脫了尷尬,宴會就可以正常進行下去了。
    4 ‧反向去思考
    面對一些突如其來的窘境,在當事人無法解釋、無力擺脫與無可奈何的時候,第三者往往可以跳出思維定勢,從問題、事物或事件的反向去思考,做出讓對方歡喜、滿意的解釋。這也是打圓場辭令中較高層次的方法。
    一位中國人去美國探親,他的姐夫在西雅圖開了家餐廳。一天,他正幫大姐洗碗,忽然店堂傳來一陣喧鬧聲。原來,餐廳為招攬生意,每當客人離座時,總要奉送點心一盒,內附精緻的「口彩卡」一張,上印「吉祥如意」、「幸福快樂」等吉利話。眼下店堂裡一對新婚夫婦,原是老主顧,昨天他倆滿懷喜悅地光顧。
    這天上午,他們打開點心盒,意外地發現竟沒有往常的「口彩卡」。兩位信奉上帝的虔誠的基督徒頓感太不吉利了,便來「興師問罪」。新郎還算克制,只是追究原因,新娘卻委屈得快要落淚了。身為招待的外甥女,自知忙中出錯,急得張口結舌。大姐不斷賠禮道歉,仍無濟於事。去探親的這位弟弟不慌不忙地跨到大姐跟前,微笑著,用不熟練的英語說道:「No news is the best news」(沒有消息,就是最好的消息)一句話,使新娘破涕為笑,新郎也頓時喜上眉梢,高興地和他握手擁抱,連連道謝。
    這句平息風波的妙語就是反向思考的結果。沒有吉利的話,這當然不好,但是否就是絕對的不好呢?反過來想一下,就想到了美國的一句諺語:「沒有消息就是最好的消息」,妙語一下子就找到了,而因此引起的麻煩自然也就消除了。
    5 ‧把原來的概念和意義引申
    生活中很多情況下的尷尬與僵局,都是交際一方無意間或因不瞭解對方而造成的,懷有惡意與歹念的情況並不多見。在這種尷尬的情況下,如果當事人能將引起尷尬的事物或事件原來的概念、意義引申向別處,則能有效地化解尷尬僵局。
    第二次大戰期間,邱吉爾來到白宮,要求美國給予軍事援助。
    邱吉爾有個癖好,就是叼著「哈瓦那」雪茄,泡在浴缸裡休息。
    有一天,他正泡在白宮的大浴缸裡,羅斯褔突然踱進浴室。
    邱吉爾大腹便便地露出水面,場面十分尷尬。但幽默機智的邱吉爾立即自我解嘲地說:「總統先生您瞧,我這個大英王國的首相,可是什麼也沒對美國總統隱藏啊!」
    兩人一陣大笑,似乎一切問題都在這善意的笑聲中解決了。
    自此之後,英國就從美國那裡得到了全面的軍事援助,而同盟軍也終於贏得戰爭的勝利。

     

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