服務隨創:少力設計的邏輯思維
服務隨創:少力設計的邏輯思維
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商品介紹
  • 商品簡介
  • 作者簡介
  • 目次
  • 創業精神首要便是將舊有資源注入新能量,以創造新財富。──彼得・杜拉克
    未來可能只有一種行業,叫做服務業。


    為什麼成功企業反而缺乏創新能力?下一個殞落的「柯達」是誰?
         ──解密「僵思效應」造成的盛極必衰
    為什麼傳統產業可以在劣勢中持續成長?曜越科技負負得正的秘密?
         ──轉換手邊現有資源必備的革新邏輯
    為什麼研華能由強尋弱?如何找出強勢者的脆弱點?
         ──逆轉勝最需剛柔並濟的「逆強原則」

    服務創新的根本,是人。

    當我們進行研發的時候,總以為手邊會有豐沛的資源可供使用,但實務上,我們所面臨的是一連串的制約、匱乏以及令人無奈的環境。在這種情況下,為什麼有些企業能夠隨手拈來就是創新,又能夠突破困境,由逆轉勝?成功的要素並非機運,而是以人為本的不斷創新。
      本書是質性研究權威的精心著作,作者多年來親自深入各大企業,用踏實的田野和訪調累積成豐厚的書寫材料,不但有豐富的真實案例,作者更仔細梳理脈絡,與理論不斷對話,抽絲剝繭的找出企業劣勢創新的邏輯思維。無論是想從劣勢中翻身,或是想在優勢中更上層樓,本書都是這個世代所有創新者必讀的大作。


    •豐富的現場調查案例,提供最深入的服務創新作法。
    •深入淺出的學理分析,讓案例更容易理解;展現學術與實務的完美結合。
    •以質性研究帶讀者進入現場,找出以小搏大的脈絡,理解如何以「少力設計」翻轉劣勢。
  • 蕭瑞麟

      國立政治大學科技管理與智慧財產研究所教授,新加坡國立大學亞太EMBA課程客座教授。於英國華威克大學(University of Warwick)取得工程碩士與商學博士。曾任英國華威克大學「創新與策略變革研究中心」研究員、英國勞斯萊斯航太公司研究院士、美國喬治亞理工學院「亞太運籌研究中心」院士等職。經常受邀至英國、中國、日本以及東南亞講學。

      專長以各種質性詮釋方法分析複雜的企業問題。研究主軸包括:創新脈絡、科技與組織創新、劣勢創新、開放創新、行動研究法等,並擅長進行科技跨領域研究,如科技跨服務業、教育業、交通業、新聞媒體業、都市更新、演藝經紀等議題。經常以幽默的案例與角色扮演,帶領學員進入創新領域,思考深刻的管理議題,屢獲新加坡國立大學以及政治大學EMBA最佳教學獎等。

      目前擔任Information Systems Journal 執行編審、Computers in Human Behaviors 編輯委員、中山管理評論編輯委員、《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)繁體中文版顧問等職。著作常見於國際性會議與期刊,並屢次得獎。著有《思考的脈絡》、《科技福爾摩斯:科技優勢永遠源自創新》、《科技意會:衛星派遣的人性軌跡》與《不用數字的研究》等。
  • Table of Contents 目錄

    學術原創書系序:迎接學術原創的年代 楊榮川(五南圖書發行人)
    推薦序:沒有人是局外者 劉克振(研華科技董事長)
    推薦序:融媒體,見證服務隨創的年代 尹遜鈺(天脈聚源執行總裁)
    作者序:服務的年代,劣勢才是常態

    1.序幕:創意性毀滅──柯達的優勢殞落
    ‧盛極必衰的邏輯

    以人為本──洞察使用者行為
    2.設計人物誌──探尋捷客洞見
    ‧精準分眾的邏輯
    3.繪製顧客旅程──新零售的必然迷思
    ‧感受落差的邏輯
    4.設計盲點──視頻網服務研發
    ‧視而不見的邏輯
    5.破壞式創新──禪風破小米
    ‧大破大立的邏輯

    策略回應──形塑服務的複合綜效
    6.複合商業模式──聯合報系的聯合行動
    ‧資源流動的邏輯
    7.跨屏聯動──天脈聚源搖動商務
    ‧虛實融合的邏輯
    8.變動商業模式──愛奇藝後進擊原則
    ‧策略回應的邏輯
    9.併購沙盤推演──史丹利工具的技術整合
    ‧整合綜效的邏輯

    少力設計──劣勢中施展隨創
    10.美麗的制約──星野服務隨創
    ‧一物兩面的邏輯
    11.機會之窗──三立偶像劇量產模式
    ‧禍福相依的邏輯
    12.負資源轉換──曜越的傳產轉型
    ‧負負得正的邏輯
    13.逆強論──研華劣勢翻轉
    ‧由強尋弱的邏輯
    14.閉幕:劣勢下的思維與實踐
    推薦書展
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