公關與禮儀（簡體書）

《公關與禮儀》從應用型人才培養實際需要出發，根據經濟管理類專業實踐課程的特點和教學要求，摒棄傳統教材偏重理論的缺點，偏重基本知識、基本技能、基本流程的傳授。本教材根據經濟管理類專業實踐課程的特點和教學要求，把“公共關係學”和“禮儀”兩部分融合在一起分四個單元進行編排。第一、二單元是公關原理與實務，第三、四單元是公關禮儀技能與規範。如此編排既闡述了公關與商務禮儀的理論框架，又論述了公關與商務禮儀的基本內容，並且 “以素質和能力培養為本”作為教學的依據和主線，把公關技巧和禮儀規範的詳細要點細緻準確地編寫出來，使教材的內容旨在豐富學生的知識結構，提高學生的公共關係素質和公共關係技能。

前言
第一單元 公共關係理論與實務
第一章 公共關係基本原理
第一節 公共關係的內涵
第二節 公共關係的職能與原則
第三節 公共關係在中國
本章精要
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第二章 公共關係的四步工作法
第一節 公共關係調查
第二節 公共關係策劃
第三節 公共關係實施
第四節 公共關係評估
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第三章 公共關係活動方式
第一節 戰略型公共關係活動方式
第二節 戰術型公共關係活動方式
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第四章 公共關係專題活動
第一節 新聞發佈會
第二節 慶典活動
第三節 展覽會
第四節 贊助活動
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第五章 公共關係危機公關
第一節 公共關係危機概述
第二節 公共關係危機管理
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第六章 公共關係形象塑造
第一節 公共關係形象概述
第二節 公共關係形象定位
第三節 公共關係形象設計
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第七章 網絡公共關係的崛起
第一節 網絡公共關係概述
第二節 網絡公共關係的特徵
第三節 網絡公共關係的發展
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第二單元 現代禮儀規範
第八章 現代禮儀概述
第一節 現代禮儀簡介
第二節 公關禮儀
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第九章 形象禮儀
第一節 儀錶禮儀
第二節 儀容禮儀
第三節 儀態禮儀
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第十章 語言禮儀
第一節 交談的基本要求
第二節 談話的禮貌用語
第三節 談話的語言藝術
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第十一章 社交禮儀
第一節 見面禮儀
第二節 宴請禮儀
第三節 通信禮儀
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第十二章 職場禮儀
第一節 服務禮儀
第二節 外貿禮儀
第三節 教師禮儀
第四節 政務禮儀
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第三單元 公關與禮儀實訓
第十三章 公關能力實訓
第一節 公關能力實訓的作用和意義
第二節 公關能力實訓的要求
第三節 公關能力實訓項目
實訓項目一 公共關係調查的組織與實施
實訓項目二 新聞發佈會的組織
實訓項目三 慶典活動的組織與實施
實訓項目四 危機公關
第十四章 現代禮儀實訓
第一節 現代禮儀實訓的作用和意義
第二節 現代禮儀實訓的要求
第三節 現代禮儀實訓項目
實訓項目一 形象禮儀
實訓項目二 交往禮儀
實訓項目三 中餐宴請
實訓項目四 電話禮儀
實訓項目五 會議服務
實訓項目六 應聘禮儀
參考文獻