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作者關鍵字:目黑勝道
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- 從星巴克學到的殷勤款待
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作者：目黑勝道
出版社：上奇時代
出版日：2016/03/25
裝訂：平裝
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定價：320元
優惠價：9折288元
絕版無法訂購
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清楚瞭解第一線工作，建構教育訓練、人事制度的星巴克前組織開發經理人，首次揭開星巴克自豪的人才與服務精髓。只要有用心、有「讓顧客開心」的念頭，一支筆也能提供服務。如果你讀過霍華．舒茲的《勇往直前》，那更不能錯過《從星巴克學到的殷勤款待》！最直接面對顧客的第一線，星巴克的使命與精神，全由這些夥伴加以實現。人們得到的，如果沒有超出原本的期待值，往往不會感動。至於期待值以上的事情，服務手冊無法提供。完整公
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