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商品定價


$199以下 (1)
$200~$399 (1)

出版日期


2018~2019 (1)
2016年以前 (1)

裝訂方式


平裝 (1)

作者


(日)林田正光 (2)

出版社/品牌


人民東方出版社(東方社) (1)
人民郵電出版社 (1)

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2筆商品,1/1頁
服務帶來奇蹟-麗嘉酒店營業總經理的服務心得(簡體書)

1.服務帶來奇蹟-麗嘉酒店營業總經理的服務心得(簡體書)

作者:(日)林田正光  出版社:人民郵電出版社  出版日:2007/10/01 裝訂:平裝
在產品同質化越來越嚴重的今天,產品附帶的服務成為企業制勝的法寶,本書作者憑借自己在麗嘉酒店等服務行業豐富的從業經驗,通過具體事例說明什么是讓顧客滿意的服務,總結出了既適用于酒店服務行業,也適用于其他服務行業的面對面談話術、客戶滿意哲學(CS)、“感動服務六步”和VIP服務精要等。 酒店管理人員、酒店一線服務人員,以及所有從事服務行業的人員都能從本書中學到創造奇跡的服務技巧。
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喚起感動:麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(簡體書)
滿額折

2.喚起感動:麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(簡體書)

作者:(日)林田正光  出版社:人民東方出版社(東方社)  出版日:2019/02/01 裝訂:平裝
商業和服務業的真諦是,通過商品、服務與顧客建立良好的人際關係。針對這一點,作者說他在麗思卡爾頓酒店獲益頗多。本書詳述了此事,麗思卡爾頓酒店提供了令大多數顧客甚是滿意的優質服務。這些時常被稱為“神秘”(Mystic)的服務,來自每一位工作人員與顧客之間保持的人際關係。作者也有幸接觸到這種與顧客構建人際關係的方法,獲得了以為己用的機會。同時也深深體會到,這些經驗不僅適用於待客業和服務業,還通用於一切業
定價:348 元, 優惠價:87 303
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