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簡體書 (1)

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$400~$599 (1)

出版日期


2018~2019 (1)

裝訂方式


平裝 (1)

作者


(美)瓦拉瑞爾‧A.澤絲曼爾 (1)

出版社/品牌


機械工業出版社 (1)

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服務營銷(原書第7版)(簡體書)
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1.服務營銷(原書第7版)(簡體書)

作者:(美)瓦拉瑞爾‧A.澤絲曼爾  出版社:機械工業出版社  出版日:2018/11/04 裝訂:平裝
本書的結構與營銷入門教科書的標準4P(營銷組合)結構完全不同,全書以“服務質量”作為服務營銷的核心主題,並以世界知名的ZPB研究團隊早年所開發的“服務質量差距模型”為框架謀篇佈局,將服務營銷系統和過程中的顧客行為、期望、感知、角色與企業的戰略、運營、人力資源等管理要素以嚴密的邏輯和清晰的分析巧妙地融為一體。
定價:594 元, 優惠價:87 517
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