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本書在編寫中特別注意以下幾個方面：（1） 注重對學生社會主義核心價值觀的培育與專業課程教育的融合。在部分章以“思政園地”的形式幫助學生了解相關行業的法律、法規和相關政策，引導學生深入社會實踐，關注現實問題，使他們既靈活地應用專業知識，又遵紀守法，經世濟民。（2） 理論與實踐相結合。每章通過“引例”提出問題，在正文中以“渠道實踐”的形式穿插介紹了許多企業分銷渠道管理的成敗案例，通過多種環節引導學生把理論知識應用於實踐當中。（3） 堅持傳授知識與培養學生能力及技能相結合。每章末配備“基本訓練”，將引例、理論知識、渠道實踐、拓展閱讀的內容結合起來，培養學生分析和解決實際問題的能力。（4） 堅持國際化和本地適用性相結合。本書在結構安排和內容組織等方面都吸收和借鑒了國際上規範的先進做法，同時在內容選取方面注意適合中國市場的具體情況，既介紹了在分銷渠道管理方面國際上有影響企業的案例，又討論了在分銷渠道管理方面國內企業的典型做法。

本書第1部分介紹了服務營銷的定義，并討論了區別于實體商品營銷的基本概念和策略。第2部分專門探討服務過程的管理問題。第3部分重點討論了顧客滿意和服務質量問題。第4部分的案例提供了在“現實世界”應用本書概念和觀念的機會。

自20世紀90年代開始，分銷渠道的管理同時受到了實業界和理論界的普遍重視，分銷渠道在傳統營銷的4P組合理論中的地位和作用大大提高。這是企業環境變化的必然結果。競爭的激化、中間商權力的增強和互聯網技術的普及，都促使企業分銷渠道的重要性日益增強。越來越多的企業發現：得渠道者得天下，失渠道者失天下。對于企業來說，分銷渠道已經不再僅僅是一種營銷手段，而是企業有力的競爭武器，甚至是企業構建核心競爭能力的重要

本教材不僅討論調研中所需要的各種方法，而且，更著重于各種調研方法的應用背景和應用技巧的研究。同時，本教材還包括對企業營銷策略的調研分析，以保證企業的營銷策略最大限度地適合于市場的環境，并根據需要對營銷策略進行改進和調整。此外，本書不僅將討論如何獲得各種有創見的營銷策略和方案的方法，而且也研究評價和檢測現有營銷方案的有效性和效率的手段。本書作者的教學和實訓經驗非常豐富，案例真實生動，堅持高起點與簡明

本書注重理論與實踐相結合，以“渠道實踐”的形式穿插介紹了許多企業渠道管理的成敗案例，通過多種環節引導學生把理論知識應用於實踐環節。堅持傳授知識與培養學生能力及技能相結合，每章配備“基本訓練”將引例、理論知識和“渠道實踐”結合起來，培養學生分析和解決問題的能力。本書堅持國際化和本地適用性相結合，在內容和案例的選擇上都吸收和借鑒和國際上規範的先進做法。本書是為市場營銷和工商管理專業的本科生所寫的，當然

為了適應社會經濟環境變革和培養現代企業所需人才的需要，作者在總結和整理長期從事市場營銷和產品推銷教學所積累經驗的基礎上，廣泛吸收和消化了國際上先進教材的內容和方法，構建了本課程和教材的結構，體現了以下特色：1．理論與實踐相結合。2．堅持傳授知識與培養學生能力及技能相結合。3．國際化和本地化相結合。本書首先是作為市場營銷專業本科生教材來編寫的，也適合於工商管理類的其他專業相關課程，同時可供其他多種層

本書每一章內容的組織從富有實際應用背景的引例開始引入正文，然後介紹相關的基本理論、方法和技巧。每一章中根據需要插入了數個“溝通案例”來說明溝通的理論、方法和技巧，以培養學生的溝通能力為重點，為老師提供一個完整的理論框架和一批理論聯繫實際的案例，為學生提供儘快掌握理論聯繫實際的途徑、手段和技能，以及相當數量的提升技能的實務性練習。

為了滿足“分銷渠道管理”課程本科生教學的需要,本書在編寫中特別注意到以下方面:(1)理論與實踐相結合。每章通過引例提出問題,在正文中以“渠道實踐”的形式穿插介紹了許多企業渠道管理的成敗案例,通過多種環節引導學生把理論知識應用于實踐環節。(2)堅持傳授知識與培養學生能力及技能相結合。每章末配備“基本訓練”,將引例、理論知識和“渠道實踐”的內容結合起來,培養學生分析和解決實際問題的能力。(3)堅持國際

本書在編寫中特別注意到以下方面：(1) 理論與實踐相結合。每章通過引例提出問題，在正文中以“渠道實踐”的形式穿插介紹了許多企業渠道管理的成敗案例，通過多種環節引導學生把理論知識應用於實踐當中。 (2) 堅持傳授知識與培養學生能力及技能相結合。每章末配備“基本訓練”，將引例、理論知識和“渠道實踐”的內容結合起來，培養學生分析和解決實際問題的能力。 (3) 堅持國際化和本地適用性相結合。本書在結構安排

胡介塤編著的《管理統計學(第二版)》特別注重對學生介紹管理統計應用方面的內容，所以，每章都附有一個與該章內容直接相關的、成功應用統計學知識解決實際問題的典型案例。這些案例還加深和拓寬了有關章節的內容。通過教師的講授和學生的閱讀，這些案例必將給學生以理論如何與實際相結合的深刻啟示。 本教材還提供了一套比較豐富的練習，以幫助學生加深對課程內容的理解，培養解題及應用理論知識的能力。每章后面的練習題

《管理統計學》是針對網絡教育對象的特點來組織和編寫的。所以，儘量做到深入淺出，易於理解，對典型例題都做了詳細的解釋。同時，考慮到不同專業方向和層次特點的需要，對於某些相關課程之間的必要銜接也做了補充和鋪墊。所以，本教材也給授課教師提供了一定的靈活性，允許他們在針對某些特定的專業或層次進行講授時可以進行適當的選擇和組合。

企業日益需要與社會各界進行更廣泛且深入的溝通。現代企業需要面對數量龐大、種類繁多的利益相關者。從外部客戶、投資者、供應商、分銷商、新聞媒體、同行，以及政府機構，到內部員工，甚至管理層，無一不需要溝通。現在，企業商務溝通的目標和任務已經比以前更寬廣、艱巨了，溝通對象變得更加廣泛，溝通手段和方法也變得比以前日益多樣化了。這些變化對於大學所培養人才的商務溝通能力提出了新的更高的要求。我們只有調整、充實和

本教材每一章從富有實際應用背景的“引例”開始引入正文，然後介紹相關的基本理論、方法和技巧。每一章內容根據需要插入了數個“溝通案例”來說明溝通的理論、方法和技巧在實際中的成功應用。每一章末尾為學生提供了三類“基本訓練”的材料：第一類是知識題。希望學生通過這些知識題能對全章的基本內容有一個全面的總結回顧。第二類是技能題。這些技能題要求學生掌握一定的分析能力，所以這些題目能夠為學生提供分析實際問題的必要

本書介紹的市場營銷調研課程所包括的內容，與傳統的市場調查和預測課程又有很大的不同。首先，傳統的市場調查和預測局限於對調查方法理論上的研究，而本書所探討的這門課程不僅討論調研中所需要的各種方法，而且，更著重於對各種調研方法的應用背景和應用技巧的研究。其次，傳統的市場調查和預測只是單純地對市場本身進行研究，而本課程還包括對企業營銷策略的調研分析，以保證企業的營銷策略最大限度地適合於市場的環境，並根據需

本書介紹的市場行銷調研課程所包括的內容，與傳統的市場調查和預測課程又有很大的不同。首先，傳統的市場調查和預測局限於對調查方法理論上的研究，而本書所探討的這門課程不僅討論調研中所需要的各種方法，而且，更著重於對各種調研方法的應用背景和應用技巧的研究。其次，傳統的市場調查和預測只是單純地對市場本身進行研究，而本課程還包括對企業行銷策略的調研分析，以保證企業的行銷策略最大限度地適合於市場的環境，並根據需

本書介紹的市場營銷調研課程所包括的內容，與傳統的市場調查和預測課程又有很大的不同。首先，傳統的市場調查和預測局限於對調查方法理論上的研究，而本書所探討的這門課程不僅討論調研中所需要的各種方法，而且，更著重於對各種調研方法的應用背景和應用技巧的研究。其次，傳統的市場調查和預測只是單純地對市場本身進行研究，而本課程還包括對企業營銷策略的調研分析，以保證企業的營銷策略最大限度地適合於市場的環境，並根據需要對營銷策略進行改進和調整。此外，本書不僅將討論制定各種有創見的營銷策略和方案的方法，而且也研究評價和檢測現有營銷方案的有效性和效率的手段。 本書在內容組織和撰寫方式上突出了下列幾個方面的特色：一、堅持高起點與簡明通俗之間的結合高起點就是本書的內容包含了這門學科中的新知識、新技術和新方法，保證內容的先進性。簡明通俗就是在撰寫風格上注重深入淺出，通俗易懂。本書既包括了與互聯網有關的調研內容，如網上二手資料和原始資料的收集，也包括了詳細的調查問卷設計內容；既介紹了定性調研方法，也深入討論了定量分析方法。 二、堅持國際化和本土適用性之間的結合國內現有的市場營銷調研教材可以分為兩類，即引進版翻譯教材和本土教材。從國外引進的翻譯教材與本土教材之間的差異十分明顯。本書在結構安排和組織形式等方面借鑒了國際上規範的先進做法，但是，在內容的選取方面注意到適合中國市場的具體情況，注重基本理論與中國具體實踐之間的結合。本書所採用的全部案例和理論聯繫實際的“調研實踐”內容基本上都來自於國內企業的實踐。因此，本書融合了引進版翻譯教材與本土教材的優點，試圖在教材內容的消化、吸收和創新方面形成一定的特色。 三、堅持傳授知識和培養學生能力及技能之間的結合本書按照國際化教材的通行做法，在每章的開頭提出“學習目標”，配有“引例”，提出問題和目標；在敘述基本理論後，通過“調研實踐”的形式介紹理論的應用技巧；在每章末尾配備的“基本訓練”中，進一步充實了課文中的內容，拓寬了課文內容的廣度與深度，通過知識題、技能題與能力題三種形式，培養學生分析和解決實際問題的能力。