顧客要買什麼

一般企業多以產品本身為其競爭戰場，較佳者則居執牛耳之位；然而，卓越的企業卻藉由無人能出其右的點子創造出獨特的商品項目──《顧客要買什麼？－－就是比別人好的頂級服務》，成為獨一無二的稀世珍品。他們是這麼辦到的：你必須比其他競爭者更瞭解你的客戶、並且與這群顧客進行無人能及的良好互動。卓越企業之所以領先群雄的原因在於他們不只提供商品，還加上服務；其他競爭者沒想到或辦不到的項目反倒成為他們的致勝利器。

《顧客要買什麼？－－就是比別人好的頂級服務》將讓讀者透視這些卓越企業完成了不起的計畫的過程，同時提供讀者迎頭趕上所需要的工具及概念。本書包含豐富的案例分析、以及數位卓越企業家的訪談記錄，是作者特別為想成功改造事業的領導者──無論您是跨國企業經營者、或是街角小店的擁有者－所寫的最佳操作指南。

卡勒威的字裡行間沒有不知所云的專業術語或流行詞彙，只有反應市場經驗、有憑有據的簡單實例。經由他的指引，讀者將瞭解這些企業何以如此成功的箇中真諦，進而學習如何將他們的致勝決策應用於自身的工作環境；同時，您也會清楚明白TSCO與零售連鎖商截然不同之處，以及Lens Crafters如何維持全美眼鏡公司第一品牌的原因。

假如您的公司長期停滯不前、或持續流失客戶群，那麼眼前正有一項困難的抉擇等待著您：您可以緊緊抱著老觀念與舊技術不放──畢竟是它們將公司帶向今天的成就──期盼它們能像往常一樣發揮效果；但是，您也可以創造新的方法，提供客戶他們遍尋不著的貼心服務。如果您是個害怕革新的人，建議您現在就放下這本書；如果您準備好要帶領企業邁向新的里程碑，那麼請馬上翻開第一頁吧！