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作者簡介
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顧客滿意是現代企業賴以生存最重要的競爭策略之一，開發一個新客戶的成本是留住一個舊客戶的五倍。「一分鐘經理人」作者布蘭佳博士在本書中，告訴您如何讓顧客持續購買你的產品，為您的企業搖旗吶喊，為你的服務瘋狂、著迷的三大祕訣。
這不是一本講理論的書，它最難得的是，筆調輕鬆，讓你像在看小說那樣，捨不得把書效下，可是，看完的時候卻已經學到那麼多極寶貴又極實際的竅門。
作者簡介
布蘭佳先生是美國聖地牙哥「布蘭佳訓練發展中心」(Blanchard Training and Development,Inc.)的總裁，他的創作，在美國非常搶手，到目前為止，創作了十一本書，共賣七百多萬本，翻譯為二十餘種文字。
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