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耶誕節前夕，芝加哥國際機場聚集了一群因飛機延誤，群情憤慨的旅客。就在衝突即將發生的當口，忽然傳來一陣輕柔的廣播：『恭喜各位！我們有幸在這世界最繁忙的時刻共聚一堂，真是緣分不淺！為了讓您與周遭認識或不認識的朋友慶祝一下，從現在開始到發機前，我們準備了飲料與小點心，希望您盡情享用，謝謝您的耐心。』
就這麼一段話，化解了顧客的不耐與憤慨，聰明的工作人員，作了一次成功的語言與心靈的溝通，當然，他們更掌握了所謂的溝通『關鍵』！
在這本《關鍵溝通》中，洪秀鑾以她知名企業形象顧問的專業素養與豐富經驗，舉出數十個生活實例，讓讀者一目了然地知道，什麼是溝通的關鍵？在人際關係的處理上，又要如何掌握致勝的時機，扭轉乾坤？洪秀鑾說：要建立良好的人際關係，首先必須與自我建立優良的『人際關係』，也就是『自我溝通』。而從『自我溝通』開始，而進而擴展到與家人、朋友的溝通，乃至於企業組織內的溝通。洪秀鑾將這些人際關係上的關鍵環節一一解開，讓你在現代社會環環相扣、息息相關的人際網路中悠遊出入，不但能設身處地地體察出別人的需要，更能進而追求自我的成長！
就這麼一段話，化解了顧客的不耐與憤慨，聰明的工作人員，作了一次成功的語言與心靈的溝通，當然，他們更掌握了所謂的溝通『關鍵』！
在這本《關鍵溝通》中，洪秀鑾以她知名企業形象顧問的專業素養與豐富經驗，舉出數十個生活實例，讓讀者一目了然地知道，什麼是溝通的關鍵？在人際關係的處理上，又要如何掌握致勝的時機，扭轉乾坤？洪秀鑾說：要建立良好的人際關係，首先必須與自我建立優良的『人際關係』，也就是『自我溝通』。而從『自我溝通』開始，而進而擴展到與家人、朋友的溝通，乃至於企業組織內的溝通。洪秀鑾將這些人際關係上的關鍵環節一一解開，讓你在現代社會環環相扣、息息相關的人際網路中悠遊出入，不但能設身處地地體察出別人的需要，更能進而追求自我的成長！
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