全面品質管理（二版）
商品資訊
商品簡介
全面品質管理是一種哲學，是一種提高傳統商業績效的方法，亦是一種持續改善組織，不断提昇作業過程與產品品質，亦即從產品市場需求調查、產品開發、設計、生產製造、包裝及運送，至產品送至顧客手中及售後服務等過程皆重視品質，使產品符合顧客現在與未來的需求，在市場競爭的時代裏，全面品質管理是保證企業永續經營及生存的一種管理技術。
本書介紹全面品質管理的一些基本概念、原理及在實務應用的手法與技巧，書中內容為：第一章：介紹全面品質管理的意義、概念與演進，第二章：介紹領導統馭，第三章：介紹供應商關係，第四章：介紹持續改善，第五章：介紹品質成本，第六章：介紹品質管理的手法，第七章：在實務應用方面非常有用的基本技巧，第八章：介紹標竿制度，第九章：介紹品質機能展開，第十章：介紹品質組織與文化，第十一章：介紹品質保證，第十二章：介紹品質溝通，第十三章：介紹品質訓練，第十四章：介紹全面品質管理的推行與管理上的改變。
本版除將各章節內容作修改之外，並大幅度的修改ISO9000章節內容，主要為ISO9000於2000年公佈新版內容;而本章除介紹該版內容之外, 也將新舊版的內容、條文、精神作一分析與比較。
目次
第1章 全面品質管理導論
第2章 領導統御
第3章 供應商關係
第4章 持續改善
第5章 品質成本
第6章 QC七手法
第7章 ISO 9000系列品保制度
第8章 標竿制度
第9章 品質機能展開
第10章 品質組織與文化
第11章 品質保證
第12章 品質溝通
第13章 品質訓練
第14章 全面品質管理的推行與管理上的改變
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