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商品簡介
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本書以提高交通服務相關人員的英語水平為目的，在編寫上力求“口語地道，情景細化，即學即用”。全書共分為“航空服務”、“列車服務 ”、“公交服務”、“出租車服務”、“海上郵輪”、“交警服務”六個部分，以交通各方面標準的服務流程為主體，精心編輯了一個個典型情境中服務人員所需的應急用句。本書能夠滿足相關從業人員提升英語水平的需要。 2008年在一天天走近我們，如何向世界展現“新北京、新奧運”這一主題，成為我們共同努力的目標。在全力打造基礎建設的同時，我們的服務行業也要積極營造一個高質量、高標準的“軟件服務系統”。 本書使交通服務人員迅速把握本行業的常用英語口語，掌握典型情境應急用語，并能在實際工作中恰當、準確地運用，達到學以致用的目的。 希望通過閱讀本書，能夠使交通服務人員學好英語、用好英語，能自如地同外賓交流，在奧運會來臨之際向世界展現中國北京服務行業的風采。
目次
Scection1 航空服務
Part1 機場服務
01 預訂機票Ⅰ
02 預訂機票Ⅱ
03 變更機票
04 確認機票
05 退票Ⅰ
06 退票Ⅱ
07 機場問訊處Ⅰ
08 機場問訊處Ⅱ
09 寄存服務處
10 托運行李
11 通過安全門
12 隨身物的檢查Ⅰ
13 隨身物的檢查Ⅱ
14 護照檢查
15 團體簽證查驗
16 檢驗檢疫
17 預防接種
18 引導旅客登機
19.辦理登機手續
20.包機服務Ⅰ
20.包機服務Ⅱ
22.旅客誤機
23.航班延誤
24.安置旅客
25.安排其他航班
26.失物招領處Ⅰ
27.失物招領處Ⅱ
28.找回失物
29.補貼與賠償
30.補貼與賠償
Part2 乘務服務
31.歡迎乘坐
32.引導入座Ⅰ
33.引導入座Ⅱ
34.引導入座Ⅲ
35.行李安排
36.機內廣播
37.機內廣播
38.用餐服務Ⅰ
39.用餐服務Ⅱ
40.醫療服務Ⅰ
41.醫療服務Ⅱ
47.娛樂服務
43.語言問題
44.機上失物
45.晚點
46.起飛前提醒
……
Part3 機場海關
Scection2 列車服務
Part1 前臺服務
Part2 票務服務
Part3 準備上車
Part4 在列車上
Scection3 公交服務
Scection4 出租車服務
Part1 日常業務
Part2 與乘客聊天
Scection5 海上郵輪
Scection6 交警服務
Part1 日常業務
Part2 執勤攔檢
Part3 處理交通事故
Part1 機場服務
01 預訂機票Ⅰ
02 預訂機票Ⅱ
03 變更機票
04 確認機票
05 退票Ⅰ
06 退票Ⅱ
07 機場問訊處Ⅰ
08 機場問訊處Ⅱ
09 寄存服務處
10 托運行李
11 通過安全門
12 隨身物的檢查Ⅰ
13 隨身物的檢查Ⅱ
14 護照檢查
15 團體簽證查驗
16 檢驗檢疫
17 預防接種
18 引導旅客登機
19.辦理登機手續
20.包機服務Ⅰ
20.包機服務Ⅱ
22.旅客誤機
23.航班延誤
24.安置旅客
25.安排其他航班
26.失物招領處Ⅰ
27.失物招領處Ⅱ
28.找回失物
29.補貼與賠償
30.補貼與賠償
Part2 乘務服務
31.歡迎乘坐
32.引導入座Ⅰ
33.引導入座Ⅱ
34.引導入座Ⅲ
35.行李安排
36.機內廣播
37.機內廣播
38.用餐服務Ⅰ
39.用餐服務Ⅱ
40.醫療服務Ⅰ
41.醫療服務Ⅱ
47.娛樂服務
43.語言問題
44.機上失物
45.晚點
46.起飛前提醒
……
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Scection2 列車服務
Part1 前臺服務
Part2 票務服務
Part3 準備上車
Part4 在列車上
Scection3 公交服務
Scection4 出租車服務
Part1 日常業務
Part2 與乘客聊天
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Scection6 交警服務
Part1 日常業務
Part2 執勤攔檢
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