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商品簡介
目次
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《公共關系實務》構建了一個嶄新的，以實務為主體的公共關系課程體系。全書結合公關人員職業資格考試相關要求，以公關職能為基點，首先介紹公關的程序及內容；進而介紹公關中的核心因素——人，如何交往、交往中有哪些禮儀；最后深入介紹企業公關重點，如何塑造企業形象、如何組織公共關系專題活動、如何處理公共關系危機等。
目次
1 公共關系概述
1．1 公共關系的內涵
1．2 公共關系的產生與發展
1．3 公共關系的職能與原則
1．4 公共關系的基本要素
思考練習
案例分析
技能實訓
2 公共關系一般程序
2．1 公共關系調查
2．2 公共關系策劃
2．3 公共關系實施
2．4 公共關系評估
思考練習
案例分析
技能實訓
3 組織內、外部公共關系
3．1 組織內部公共關系概述
3．2 雇員關系
3．3 股東關系
3．4 組織外部公共關系概述
3．5 消費者關系
3．6 媒介關系
3．7 社區關系
3．8 政府關系
3．9 金融關系協調
3．10 其他外部公共關系
思考練習
案例分析
技能實訓
4 公共關系中的人際交往
4．1 人際交往與形象塑造
4．2 人際交往中的語言技巧
4．3 人體語言的交際功能
4．4 人際交往中的心理障礙及克服方法
思考練習
案例分析
技能實訓
5 公關禮儀
5．1 公關禮儀概述
5．2 公關個人禮儀
5．3 公關活動禮儀
思考練習
案例分析
技能實訓
6 企業形象設計
6．1 企業識別系統的含義及功能
6．2 企業識別系統與公共關系
6．3 企業識別系統導人
思考練習
案例分析
技能實訓
7 公共關系專題活動
7．1 公共關系工作概述
7．2 贊助活動；
7．3 慶典活動
7．4 新聞發布會
7．5 開放組織
7．6 展覽會
7．7 舉辦會議
思考練習
案例分析
技能實訓
8 公共關系危機處理
8．1 公共關系危機與危機公共關系
8．2 公共關系危機預防
8．3 公共關系危機的處理
思考練習
案例分析
技能實訓
參考文獻
1．1 公共關系的內涵
1．2 公共關系的產生與發展
1．3 公共關系的職能與原則
1．4 公共關系的基本要素
思考練習
案例分析
技能實訓
2 公共關系一般程序
2．1 公共關系調查
2．2 公共關系策劃
2．3 公共關系實施
2．4 公共關系評估
思考練習
案例分析
技能實訓
3 組織內、外部公共關系
3．1 組織內部公共關系概述
3．2 雇員關系
3．3 股東關系
3．4 組織外部公共關系概述
3．5 消費者關系
3．6 媒介關系
3．7 社區關系
3．8 政府關系
3．9 金融關系協調
3．10 其他外部公共關系
思考練習
案例分析
技能實訓
4 公共關系中的人際交往
4．1 人際交往與形象塑造
4．2 人際交往中的語言技巧
4．3 人體語言的交際功能
4．4 人際交往中的心理障礙及克服方法
思考練習
案例分析
技能實訓
5 公關禮儀
5．1 公關禮儀概述
5．2 公關個人禮儀
5．3 公關活動禮儀
思考練習
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技能實訓
6 企業形象設計
6．1 企業識別系統的含義及功能
6．2 企業識別系統與公共關系
6．3 企業識別系統導人
思考練習
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7 公共關系專題活動
7．1 公共關系工作概述
7．2 贊助活動；
7．3 慶典活動
7．4 新聞發布會
7．5 開放組織
7．6 展覽會
7．7 舉辦會議
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8 公共關系危機處理
8．1 公共關系危機與危機公共關系
8．2 公共關系危機預防
8．3 公共關系危機的處理
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