物流管理職位工作手冊 第2版（簡體書）

本書從工作目標、工作事項描述、工作細化執行3個層面對物流公司管理的各項工作，包括物流公司組織管理、物流系統規劃與計劃管理、業務管理、配送管理、倉儲管理、物流信息管理、物流成本管理、國際物流管理8項內容進行詳述。 “工作目標+制度模板+工具表單+工作流程”是本書的4大特點，實務性、操作性、工具性是本書的3大特性。 本書適合物流管理從業人員、企業中高層管理人員、咨詢及企業培訓人員、相關專家學者使用。

第一章　物流公司各崗位職責描述　
　第一節　物流公司各部門工作目標與職能　
一、物流公司各部門工作目標　
（一）總經辦工作目標　
（二）業務部工作目標　
（三）配送部工作目標　
（四）倉儲部工作目標　
（五）信息管理部工作目標　
（六）國際貨代部工作目標　
二、物流公司各部門職能分解　
（一）總經辦職能　
（二）業務部職能　
（三）配送部職能　
（四）倉儲部職能　
（五）信息管理部職能　
（六）國際貨代部職能　
　第二節　物流公司各崗位工作職責　
一、總經辦　
（一）物流經理　
（二）經理助理　
二、業務部　
（一）業務經理　
（二）業務主管　
（三）客服主管　
（四）業務專員　
（五）客服專員　
三、配送部　
（一）配送經理　
（二）調度主管　
（三）理貨主管　
（四）貨運主管　
（五）調度員　
（六）駕駛員　
（七）送貨員　
四、倉儲部　
（一）倉儲經理　
（二）倉儲主管　
（三）裝卸主管　
（四）倉庫管理員　
（五）貨物保管員　
（六）叉車司機　
（七）裝卸工人　
五、信息管理部　
（一）信息經理　
（二）信息主管　
（三）系統工程師　
六、國際貨代部　
（一）國際貨代經理　
（二）業務主管　
（三）操作員　
（四）報關員　
（五）報檢員　
第二章　物流公司組織管理　
　第一節　工作目標與工作事項描述　
一、組織管理工作目標　
二、達成目標的2個工作事項　
（一）物流組織結構設計　
（二）物流管理制度建設　
　第二節　物流公司組織管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）物流公司組織的基本類型　
（二）物流組織結構設計的步驟　
（三）影響物流組織設計的因素　
（四）物流從業人員的素質要求　
二、物流公司組織管理工作模板　
（一）不同規模的物流公司組織結構設計模板　
（二）不同主營業務的物流公司組織設計模板　
（三）物流公司綜合管理制度模板　
三、物流公司組織管理工具表單　
（一）人員招聘計劃表　
（二）人員增補申請表　
（三）管理人才儲備表　
第三章　物流系統規劃與計劃管理　
　第一節　工作目標與工作事項描述　
一、物流系統規劃與計劃管理工作目標　
二、達成目標的2個工作事項　
（一）物流市場調研、分析與預測　
（二）物流系統規劃與物流計劃管理　
　第二節　物流市場調研、分析與預測細化執行　
一、工作知識準備　
（一）物流調研的分類　
（二）物流調研的內容　
（三）物流調研的方法　
（四）調研報告的內容　
（五）物流需求分析的內容　
（六）物流市場預測的方法　
二、物流市場調研、分析與預測工作模板　
（一）運輸市場狀況調研方案模板　
（二）物流配送需求調研報告模板　
三、物流市場調研、分析與預測工具表單　
（一）物流市場調查實施計劃表　
（二）競爭對手市場情況調查表　
（三）物流市場需求預測調整表　
（四）物流項目開拓調查分析表　
（五）作業規范與人員需求分析表　
四、物流市場調研、分析與預測工作流程　
（一）物流市場調研工作流程　
（二）物流市場預測工作流程　
　第三節　物流系統規劃與計劃細化執行　
一、工作知識準備　
（一）物流系統規劃的內容　
（二）物流中心規劃的內容　
（三）物流計劃體系的內容　
二、物流系統規劃與計劃工作模板　
（一）物流發展戰略模板　
（二）物流計劃管理規定模板　
三、物流系統規劃與計劃工具表單　
（一）倉儲空間規劃影響因素分析表　
（二）工作計劃6W2H分析表　
（三）部門月份重點工作計劃表　
（四）工作計劃執行記錄反饋表　
（五）物流工作計劃商討通知書　
（六）物流運輸計劃及進度反饋表　
四、物流系統規劃與計劃工作流程　
（一）區域物流系統規劃工作流程　
（二）物流系統規劃設計工作流程　
（三）物流計劃制訂管理工作流程　
第四章　物流業務管理　
　第一節　工作目標與工作事項描述　
一、物流業務管理工作目標　
二、達成目標的2個工作事項　
（一）物流業務管理　
（二）客戶服務管理　
　第二節　物流業務管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）物流企業市場營銷的特點　
（二）物流企業業務管理的過程　
（三）物流企業項目管理的內容　
（四）物流業務項目投標的步驟　
二、物流業務管理工作模板　
（一）業務部管理制度模板　
（二）物流解決方案模板　
三、物流業務管理工具表單　
（一）目標客戶調查表　
（二）開發客戶分析表　
（三）物流項目建議表　
（四）物流合同評審表　
（五）物流項目進展表　
（六）業務質量跟蹤表　
（七）項目可行性報告表　
四、物流業務管理工作流程　
（一）客戶調研工作流程　
（二）客戶開發工作流程　
　第三節　客戶服務管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）物流企業客戶的要求　
（二）客戶關系管理的內容　
（三）客戶關系管理的流程　
二、客戶服務管理工作模板　
（一）客戶服務管理制度模板　
（二）大客戶服務管理規定模板　
三、客戶服務管理工具表單　
（一）客戶滿意度調查表　
（二）客戶滿意度分析表　
（三）客戶投訴記錄表　
（四）投訴處理報告表　
四、客戶服務管理工作流程　
（一）客戶服務管理工作流程　
（二）客戶投訴處理工作流程　
第五章　配送管理　
　第一節　工作目標與工作事項描述　
一、配送管理工作目標　
二、達成目標的3個工作事項　
（一）運輸管理　
（二）裝卸搬運管理　
（三）配送與配送中心管理　
　第二節　運輸管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）運輸業務管理的內容　
（二）運輸管理的功能　
（三）運輸渠道選擇標準　
二、運輸管理工作模板　
（一）運輸車輛管理制度模板　
（二）貨物運輸合同模板　
三、運輸管理工具表單　
（一）貨物運輸通知單　
（二）汽車貨物運輸單　
（三）交運物品清單表　
（四）貨物運輸記錄表　
（五）貨物運輸月報表　
（六）車輛使用申請表　
（七）運輸派車通知單　
（八）車輛調度登記表　
（九）車輛事故報告表　
（十）車輛保養維修記錄表　
四、運輸管理工作流程　
（一）貨物發運工作流程　
（二）貨物中轉工作流程　
　第三節　裝卸搬運管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）裝卸搬運管理的內容　
（二）裝卸搬運的合理化措施　
二、裝卸搬運管理工作模板　
（一）裝卸搬運作業管理制度模板　
（二）裝卸搬運機具管理制度模板　
三、裝卸搬運管理工具表單　
（一）裝卸搬運費用報表　
（二）貨物中轉記錄表　
四、裝卸搬運管理工作流程　
（一）貨物中轉裝卸搬運工作流程　
（二）貨物倉儲裝卸搬運工作流程　
　第四節　配送與配送中心管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）配送的功能要素　
（二）物流配送的模式　
（三）配送管理的內容　
（四）配送中心的功能　
二、配送與配送中心管理工作模板　
（一）配送中心管理制度模板　
（二）配送技術控制準則模板　
（三）配送貨物包裝制度模板　
（四）貨物運單填寫準則模板　
三、配送與配送中心管理工具表單　
（一）月度配送計劃表　
（二）配送業務訂貨單　
（三）配送貨物調運單　
（四）配送成品交運單　
（五）配送中心揀貨單　
（六）配送效率調查表　
四、配送與配送中心管理工作流程　
（一）備貨作業管理工作流程　
（二）配送作業管理工作流程　
（三）配送中心籌劃準備工作流程　
第六章　倉儲管理　
　第一節　工作目標與工作事項描述　
一、倉儲管理工作目標　
二、達成目標的5個工作事項　
（一）入庫管理　
（二）倉儲保管　
（三）出庫管理　
（四）退貨管理　
（五）庫存管理　
　第二節　入庫管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）入庫準備工作的內容　
（二）入庫管理工作的內容　
（三）影響入庫管理的因素　
二、入庫管理工作模板　
（一）貨物入庫管理制度模板　
（二）貨物驗收管理規定模板　
三、入庫管理工具表單　
（一）貨物檢驗單　
（二）貨物拒收單　
（三）貨物入庫單　
（四）進貨日報表　
（五）貨物資料卡　
四、入庫管理工作流程　
　第三節　倉儲保管細化執行　
一、工作知識準備　
（一）倉庫布局管理的內容　
（二）倉儲保管的基本技術　
（三）倉儲保管作業的內容　
（四）盤點作業的基本內容　
（五）倉儲工具管理的內容　
二、倉儲保管工作模板　
（一）倉庫規劃管理規定模板　
（二）倉儲保管管理制度模板　
（三）倉庫管理工作規范模板　
（四）倉儲盤點管理制度模板　
（五）倉儲保管合同模板　
三、倉儲保管工具表單　
（一）倉庫分布明細表　
（二）倉庫貨物保管表　
（三）保管貨物資料卡　
（四）貨物移倉申請表　
（五）倉庫貨物盤點卡　
（六）倉庫盤點記錄表　
（七）盤點盈虧匯總表　
（八）庫房溫濕度記錄表　
四、倉儲保管工作流程　
（一）倉儲保管管理工作流程　
（二）盤點工作管理工作流程　
　第四節　出庫管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）貨物出庫的基本要求　
（二）貨物出庫的方式選擇　
（三）貨物出庫的工作程序　
（四）貨物出庫的異常處理　
二、出庫管理工作模板　
（一）倉庫物資出庫規定模板　
（二）倉庫出貨管理規定模板　
三、出庫管理工具表單　
（一）發貨通知單　
（二）貨物出庫單　
（三）發貨日報表　
（四）發貨月報表　
四、出庫管理工作流程　
（一）貨物出庫操作工作流程　
（二）自動倉庫出庫工作流程　
　第五節　退貨管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）物資退貨的原因　
（二）退貨的處理辦法　
二、退貨管理工作模板　
三、退貨管理工具表單　
（一）貨物退貨單　
（二）退貨繳庫單　
（三）退貨報告單　
四、退貨管理工作流程　
　第六節　庫存管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）庫存控制的主要方法　
（二）庫存控制管理的要點　
（三）訂貨管理方式的比較　
二、庫存管理工作模板　
（一）庫存控制管理制度模板　
（二）庫存成本控制規定模板　
三、庫存管理工具表單　
（一）庫存月報表　
（二）庫存狀態表　
（三）庫存控制表　
（四）庫存貨物評估明細表　
（五）積壓變質貨物處理表　
（六）呆滯貨物處理匯總表　
四、庫存管理工作流程　
第七章　物流信息管理　
　第一節　工作目標與工作事項描述　
一、物流信息管理工作目標　
二、達成目標的2個工作事項　
（一）物流信息管理　
（二）電子商務下的物流管理　
　第二節　物流信息管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）物流信息系統構造　
（二）物流信息系統開發步驟　
（三）物流信息系統的業務流程　
二、物流信息管理工作模板　
（一）物流信息管理制度　
（二）物流信息系統管理制度　
（三）物流信息系統安全管理制度　
三、物流信息管理工具表單　
（一）物流信息自檢表　
（二）信息系統維護記錄表　
（三）信息系統故障記錄表　
（四）信息系統運用效果分析表　
四、物流信息管理工作流程　
（一）物流信息系統規劃工作流程　
（二）物流信息系統開發工作流程　
（三）物流信息系統運行管理工作流程　
（四）外包物流信息系統構建工作流程　
　第三節　電子商務下的物流管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）電子商務下的物流特點　
（二）電子商務下物流管理的內容　
二、電子商務下的物流管理工作模板　
三、電子商務下的物流管理工具表單　
（一）電子商務訂貨單　
（二）電子商務物流檢查表　
（三）電子商務綜合評價表　
四、電子商務下的物流管理工作流程　
（一）電子訂單處理工作流程　
（二）電子商務下物流工作流程　
第八章　物流成本管理　
　第一節　工作目標與工作事項描述　
一、物流成本管理工作目標　
二、達成目標的2個工作事項　
（一）物流成本預算管理　
（二）物流成本控制管理　
　第二節　物流成本管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）物流成本控制內容　
（二）降低物流成本的方法　
二、物流成本管理工作模板　
（一）物流成本預算編制辦法模板　
（二）物流成本控制管理制度模板　
（三）物流項目成本控制制度模板　
三、物流成本管理工具表單　
（一）物流成本預算表　
（二）ABC物流成本預算表　
（三）運輸車輛費用預算表　
（四）物流儲存成本分析表　
（五）物流運輸成本分析表　
（六）形態別物流成本控制計算表　
（七）機能別物流成本控制計算表　
（八）物流成本降低方法分析表　
四、物流成本管理工作流程　
（一）物流成本管理工作流程　
（二）成本預算控制工作流程　
第九章　國際物流管理　
　第一節　工作目標與工作事項描述　
一、國際物流管理工作目標　
二、達成目標的2個工作事項　
（一）開發國際物流業務　
（二）國際物流客戶服務　
　第二節　國際物流管理細化執行　
一、工作知識準備　
（一）國際物流系統的類型　
（二）國際物流系統的構成　
（三）國際物流的運作模式　
二、國際物流管理工作模板　
（一）××公司國際海運管理規定模板　
（二）國際貨運代理協議模板　
三、國際物流管理工具表單　
（一）海運托運單　
（二）海運裝箱單　
（三）海運收貨單　
（四）海運提貨單　
（五）空運托運書　
（六）包機申請表　
（七）航空貨運單　
（八）出口貨物報檢單　
（九）出口貨物報關單　
四、國際物流管理工作流程　
（一）進出口貨物報關管理工作流程　
（二）國際運輸保險管理工作流程